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1、客戶(hù)重要郵件簽收、登記、通知流程 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核: 批 準(zhǔn)： 發(fā) 布： 二XX年X月1. 目 的：明確客戶(hù)重要郵件收發(fā)流程，確保完整、及時(shí)、準(zhǔn)確的將郵件交至客戶(hù)。2. 適用范圍：客戶(hù)重要郵件的收發(fā)3. 方法及過(guò)程控制流程說(shuō)明責(zé)任人開(kāi)始收郵件登記、通知結(jié)束簽 收退件未簽收3.0重要郵件指掛號(hào)信、包裹/單、匯款單、特快專(zhuān)遞、雜志刊物等。3.1與郵局工作人員辦理好郵件交接手續(xù)。前臺(tái)接待客服代表3.2將所收郵件登記在重要郵件收發(fā)記錄表上，并在收到郵件24小時(shí)內(nèi)通知客戶(hù)到服務(wù)中心領(lǐng)取。前臺(tái)接待客服代表3.3客戶(hù)憑身份證到客服2、中心領(lǐng)取郵件，確認(rèn)身份后，將郵件領(lǐng)給客戶(hù)，并請(qǐng)客戶(hù)在重要郵件收發(fā)記錄表上簽收。對(duì)于已書(shū)面通知客戶(hù)但 30日后仍無(wú)人簽收的重要郵件按退件處理。前臺(tái)接待客服代表3.4如確實(shí)無(wú)法確定收件人地址，則收發(fā)人員應(yīng)在對(duì)應(yīng)記錄的備注欄目注明無(wú)法投遞的原因及“返回郵局”的字樣，并在次日將該郵件返還郵遞員時(shí)請(qǐng)?jiān)撪]遞員在備注后簽字認(rèn)可。前臺(tái)接待客服代表3.5客服主管定期對(duì)重要郵件收發(fā)記錄表進(jìn)行檢查，并在審核處簽字確認(rèn)。客服主管客服助理備 注異常情況控制1郵件只有接收人詳細(xì)地址，而無(wú)接收人姓名或姓名不全，電話(huà)聯(lián)系確認(rèn)后，按上述程序進(jìn)行。2郵件只有接收人姓名而無(wú)接收人詳細(xì)地址，收發(fā)人員可要求檔案管理員以姓名為索引進(jìn)行查找，確定其詳細(xì)地址之后按上述程序操作。3郵件接收人與接收地址不符時(shí)，通過(guò)接收人姓名或地址確認(rèn)郵件所屬后，按上述程序操作。4. 相關(guān)記錄：4.1重要郵件收發(fā)記錄表重要郵件收發(fā)記錄表編號(hào)： 版本: 表格生效日期: 年 月 日 NO:收件記錄發(fā)件記錄序 號(hào)收件日期郵件類(lèi)別郵件編號(hào)數(shù)量房號(hào)收件人收件經(jīng)辦人通知日期簽收人簽收日期發(fā)件經(jīng)辦人備 注 審核/日期：