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1、物業公司住戶服務中心鑰匙委托管理作業指導書編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核: 批 準： 發 布： 二XX年X月1. 住戶服務中心可以進行鑰匙保管的范圍 發展商交樓后，業主未入住時由發展商托管的鑰匙。 特定情況下業主托管的鑰匙。特定情況是指:業主確有實際的生活、工作困難確需托管鑰匙，又不至于給住戶服務中心工作帶來額外事端的情況。2. 發展商托管的鑰匙 物業接管驗收工作結束后，住戶服務中心可以根據發展商的接管要求接管未入住單位的鑰匙，詳見物業接管驗收作業指導書。 接管過來的鑰匙由住戶服務中心物業助理清楚標明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中。2、 鑰匙的發放工作詳見入住管理作業指導書。3. 業主在特定情況下托管的鑰匙。 業主委托保管鑰匙時，物業助理應按鑰匙委托承諾書 (一式兩聯)要求填寫日期、單位編號、業主姓名、鑰匙數量等項目。 物業助理應特別向業主說明本住戶服務中心不承擔為業主保管家庭財產的責任，業主同意后，請業主在鑰匙委托承諾書的“業主簽名”欄簽名確認。 物業助理將鑰匙委托承諾書第二聯交業主保管。4. 物業助理在托管的鑰匙上貼上標有業主姓名的標識，然后將鑰匙整齊有序的放置在鑰匙柜中保存。5. 托管鑰匙的管理。 住戶服務中心有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時,由物業助理在借用人辦理鑰匙借用手續后，將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續的3、辦理程序為：借用人在借用鑰匙登記表中如實填寫借用日期、鑰匙編號、數量、預借期、借鑰匙原因、借用人聯系電話等內容，然后簽名確認。 辦理鑰匙退還手續時，物業助理應在可核對鑰匙數量后，在借用鑰匙登記表中標注明鑰匙退還日期，并在“接收人”一欄簽名確認。 住戶服務中心主任/副主任應安排物業助理根據各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況，發現借期超過3天不還鑰匙者，應致電借鑰匙部門或個人催還。 當接到丟失或損壞鑰匙報告時，物業助理應記錄事件經過并報告住戶服務中心主任/副主任；住戶服務中心主任/副主任與房地產開發商/業主聯系，征得同意后，采取補配鑰匙或換鎖措施確保遺失鑰匙單位的安全。 業主或業主指定的領鑰匙人前4、來領取鑰匙時，物業助理憑領鑰匙人的身份證并在鑰匙委托承諾書上簽名領取鑰匙。在無任何證件證明索匙者為鑰匙所屬單位的業主/業主指定的領鑰匙人時，物業助理不得將鑰匙轉交。6. 所有與鑰匙管理有關的記錄應由部門歸檔保存2年。7. 本指導書執行情況作為相關人員的績效考評的依據之一。8. 記錄 鑰匙委托承諾書 借用鑰匙登記表9. 相關支持文件 物業接管驗收作業指導書 入住管理作業指導書XX 物業管理有限公司XX居住戶服務中心- - - - - - - - - - - - - - - - 表5鑰匙委托承諾書物業單位：_號樓_房號茲因上述物業仍需修葺，而本人/本公司無暇顧及，不能每日往返開啟大門予修葺人員進入5、施工，現謹將單元鑰匙交XX居花園住戶服務中心托管，請代本人/本公司開啟大門予修葺人員進入施工。本人/本司承諾：托管期內，本單元之設備物件等，若有任何損失和損毀，概與XX居住戶服務中心無關，且XX居住戶服務中心無須負任何責任。本人/本司在工程完工后，將前往住戶服務中心取回鑰匙，請勿將鑰匙交給其他人士。 本人/本司同意上述承諾并簽署如下：鑰匙共_條（數量）簽署人（簽字）_公司蓋章：_日 期：_ 本住戶服務中心代管理之鑰匙受到并簽署如下：鑰匙共_條（數量）經手人（簽字）_公司蓋章：_日 期：_ - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 本人/本司已將托管之鑰匙全數收回。 鑰匙簽收人：_ 住戶服務中心經辦人：_ 日 期：_ 日 期：_ （此表一式二聯，一聯交業主，一聯住戶服務中心存檔）借用鑰匙登記表日期鑰匙編號數量借匙原因預借期借匙人歸還日期接收人備注