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1、物業公司小區部門、各職務內部管理作業指導書編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核: 批 準： 發 布： 二XX年X月1. 工作職責：詳見部門作業指導書及各職務說明書。2. 工作計劃的制定。 年度（半年度）工作計劃 每年6月15日和12月15日前，部門主任/主管應根據公司總體工作計劃，結合本部門、本小區工作的實施特點編制下一年度（半年度）工作計劃。 年度（半年度）工作計劃應以書面格式于6月20日和12月20日前，報經理/副經理/物業公司主任進行審核。 經批準后的年度（半年度）工作計劃由經理/副經理/物業公司主任布置，部門主任/主管具體實施。 年度（半2、年度）工作計劃的內容應包括以下幾個部分：年度工作目標；主要工作實施說明；保證措施；主要工作計劃完成時間表；費用預算。 月度工作計劃及總結。 每月月底前，部門主任/主管應根據公司批準后的年度（半年度）工作計劃、公司新的要求以及小區的實際工作情況具體編制出下月度工作計劃。 月度工作計劃及工作總結應當于月底前以電子文檔的形式報經理/副經理/物業公司主任。 部門主任/主管具體組織實施、監控，計劃的實施、完成情況。 月度工作計劃及總結的內容應包括以下幾個部分：月度工作計劃及工作總結主要工作實施說明；工作計劃完成時間表；本月工作情況總結3. 日常工作組織、布置、實施。 工作例會、專項會議。 部門主任/主管3、每月應最少二次召開全體員工工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協調、工作小結的會議，應當按以下要求召開：通報各方面、各班組的主要工作實施情況；提出需要協助的問題、困難；布置下月的各項工作；總結上月的工作實施情況； 各類會議應有詳細的會議紀要。 工作的組織實施：部門主任/主管應當嚴格依照物業部所有作業指導書以及公司相關作業指導書組織實施專項工作。4. 工作日常檢查、監控。 部門主任/主管應當依據相關作業指導書對下屬的工作進行日常例行檢查。 檢查頻次及檢查人： 部門主任/主管每天應對轄區的工作狀況、下屬表現進行不少于1次的工作檢查。 檢查方式。 檢查可以采用抽檢的方式，但主任/主管每星期至少應4、有二次以上是全面檢查。 檢查的原則：重點部位、重點工作要重點、重復檢查；在會議上列出來的問題要重點檢查；對工作的執行結果要重點檢查； 檢查以糾正違規、提高工作水準為目的，因而在檢查出違規現象時，應當場予以糾正，示范指導。嚴禁只查不幫的行為。5. 員工培訓 住戶中心應當定期和不定期組織各種內部培訓和參加公司相關知識、技能培訓，詳見前臺員工培訓實施作業指導書。6. 記錄、管理。 經審核批準后的年度（半年度）工作計劃、工作總結由公司歸檔長期保存。 月度工作計劃及小結以電子文檔的形式進行保存。 部門各種會議紀要由部門物業助理歸檔保存，保存期2年。7. 記錄8. 相關支持文件 公司所有相關作業指導書。 檔案管理作業指導書。