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物業公司巡邏崗轄區安全及正常交通生活秩序維護作業指導書
物業公司巡邏崗轄區安全及正常交通生活秩序維護作業指導書.doc
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作業指導
上傳人:職z****i 編號:1079349 2024-09-06 7頁 35.54KB

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1、物業公司巡邏崗轄區安全及正常交通、生活秩序維護作業指導書編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 發 布: 二XX年X月1目的維護轄區安全及正常交通、生活秩序。2適用范圍xx區域各項目3管理內容活動作業內容崗位相關作業記錄巡邏范圍1. 重點部位:每棟樓一、二層和頂樓,并隨時關閉開啟的單元門。2. 檢查消防設備和器材的狀況,消除火情隱患。3. 門、窗、鐵柵是否有故障,安全出口標志、照明是否符合要求。4. 制止亂扔亂倒垃圾、踐踏草坪、攀摘花木等行為,并對巡視途中的垃圾通知保潔部處理或自行清理。5. 公共設施有無損壞,公用地段是否被占用,有無亂2、堆亂放物品,車輛有無亂停放。6. 盤查轄區可疑人員和車輛。7. 按照部門要求進行巡更簽到。8. 協助中控室完成安防的出警。巡邏崗值班記錄本檢查樓道(夜班)1. 24:00時后報當班班長開始檢查樓道。2. 檢查內容:2.1 電梯的運行情況2.2 各種燈具的運行情況2.3 地面,墻壁的耗損情況。2.4 樓梯扶手的安全情況、2.5 各類標識的完好程度、2.6 樓層門窗的好壞程度、2.7 樓道是否暢通,有無其它物品占道、2.8 樓頂天溝有無賭漏、2.9 消防設施設備的完好程度和運行情況、2.10 檢查單元門、門口對講機的完好及運行情況等。3. 對檢查中發現的問題統一作好記錄,統一報事,并在相應樓層的簽3、到表上作好注明。4. 報事時間:8:30(冬季9:00)-20:00報客戶中心,其它時間報中控室。注:各巡邏崗發現問題要及時報事,注意把區域地點、事物名稱、急重與否報告清楚。巡邏崗簽到表可疑人員的處理1、 對深夜(24:00時后)在小區行走的人員,巡邏崗應通知相應的崗位進行關注。2、 對在自己區域內到處游走3次以上的不認識人員,應上前禮貌詢問核實身份;主動在園區內向隊員問路或打聽其他事情的人員,不要直接指路或直接回答,應問清對方的目的后和門崗核實,再作相應的回答。3、 盤查時須兩人以上在場,不準搜身,如重大嫌疑,可帶回保安部交班長處理,但要注意控制嫌疑人的逃跑。4、 在盤查中,若可疑人員逃跑,4、應立即控制或通知相應崗位圍捕;若發現兇器,在保護自身安全的情況下給予收繳,報告當班班長處理。巡邏崗裝修房檢查每天對本區域裝修房進行檢查,并將情況填寫在裝修房檢查記錄本上。1. 看裝修房許可證貼的位置是否按規定粘貼(貼于入戶門外的正上方中央),許可證與房間號是否穩合,是否過期,如過期則請其暫停施工,叫裝修負責人到管理處辦理延期手續。2. 對裝修工人證件檢查,第一看相片與持證人是否符合;第二看此證與裝修的房號是否相符;第三看此證是否在有效期內。無相片的證件請出示身份證,檢查身份證號碼與裝修出入證背面的身份證號是否相同。無異常情況,應及時還給持證人。3. 異常情況的處理:A證件相片與持證人不符;B竄5、房施工;C不在有效期內施工;D借用他(她)人證件等,均可沒收其出入證,并且當事人將出入證副面寫好相關原因及沒收人姓名、崗位代號,上報當班班長,交客戶服務中心在出入證沒收登記本上記錄,請當事人出小區,叫相應崗位注意配合。4. 檢查裝修房內有無私拉亂接電線,有無明火施工、做飯,如有明火施工(明火施工應有動火許可證),如果沒有請其停止立即整改,對不配合者沒收出入證請出小區(具體做法同2點一樣)。 5. 查看裝修房內有無未用切割機打線槽,有無主體墻被損壞,如兩者均未按規定操作,請其立即停工,用對講機通知工程人員進行檢查處理,同時請其負責人到客戶中心接受處理。裝修房檢查記錄本出入證沒收登記本帶客看轉讓房6、1. 實行全程陪同。2. 看房時間:9:00-11:00 14:00-17:00。3. 園區內業主看房,首先讓其到客戶中心咨詢,待客戶中心通知帶客戶看房時,班長安排相應崗位到辦公室領鑰匙看房,需要填寫鑰匙借用登記本。4. 借到鑰匙將客戶帶到戶內,打開入戶門的時站在門旁邊,請客人先進,待客人看完房后,鎖好門窗,詢問客人是否還需要到管理處了解或咨詢其它事宜,如需要則將客人帶回管理處,如客人不需要,則將客人送出園區。巡邏崗鑰匙借用登記本對客服務1、 主動發現客戶的需求進行服務:1.1發現業主開車駛入區域時,跑步上前進行指引停車的位置,并詢問是否需要幫助。1.2接到業主的服務需求,快速上門進行服務(點鍋爐、輸水、氣卡、室內出警)。巡邏崗空置房檢查負責每周五對空置房的檢查。并將情況填寫在空置房檢查記錄本上。巡邏崗空置房檢查記錄本
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