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1、物業(yè)管理公司保潔部主管崗位職責(zé)、薪酬及考核作業(yè)指導(dǎo)書編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核: 批 準(zhǔn)： 發(fā) 布： 二XX年X月目 錄一、組織地位二、任職資格三、崗位職責(zé)四、作業(yè)項目、作業(yè)頻度及標(biāo)準(zhǔn)五、崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)六、薪酬晉級與績效考核辦法七、物業(yè)部對保潔主管的工作檢查項目及標(biāo)準(zhǔn)八、附件：保潔部員工檢查標(biāo)準(zhǔn)一、 組織地位：1、 崗位名稱：保潔部主管2、 直接上級：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理3、 直接下級：保潔部員工二、 任職資格：1、 中專或高中以上學(xué)歷；2、 相關(guān)崗位1年以上工作經(jīng)驗；3、 具備較強(qiáng)人員管理、溝通和問題處理能力，熟悉小區(qū)物業(yè)保潔工作要求和流程2、。三、 崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)本部門的工作安排及督促工作。2、 按保潔部檢查考核的要求對本部門員工的工作進(jìn)行檢查、考核。3、 要求員工熟悉業(yè)主，主動給業(yè)主問好并起帶頭作用，進(jìn)行力所能及的延伸服務(wù)工作。4、 制訂本部門的培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)按培訓(xùn)計劃對員工進(jìn)行日常的培訓(xùn)及培訓(xùn)考核工作。5、 統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排本部門的工作，不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，如員工休息時及時安排替崗人員。6、 與員工進(jìn)行溝通，聽取其合理化建議，了解員工的思想動態(tài)，調(diào)動其工作積極性。7、 每周參加物業(yè)部的周例會，匯報上周工作情況，提出本周工作計劃和急需協(xié)調(diào)的事項。8、 做好特殊情況和突發(fā)事件的工作安排（如：雨雪天氣、水浸處理等）。9、 做好與相關(guān)3、部門的溝通協(xié)調(diào)、配合工作。10、 保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。四、 作業(yè)項目、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及頻度 序作業(yè)項目作業(yè)頻度作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1部門工作安排隨時進(jìn)行1、 統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排本部門的工作。2、 員工休息時及時安排替崗人員，不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。2對員工儀容儀表、行為規(guī)范進(jìn)行檢查。不定時，隨時進(jìn)行檢查。1、 按公司規(guī)定著裝、佩戴胸卡。2、在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、男員工發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得遞光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊。4、保持口腔清潔，上班前不吃帶有異味的食物。3對員工的工作情況進(jìn)行檢查考核。1、 每天上、下午各檢查一次；2、 每次不少于2小時。1、 按保潔員工作檢查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，檢查結(jié)果記錄在服務(wù)質(zhì)4、量檢查考評表中。2、 檢查記錄真實、可追溯，檢查出的問題及時反饋告知被檢查人。4對新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)入職7日內(nèi)掌握1、 文件培訓(xùn)：崗位職責(zé)、行為規(guī)范要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、勞動制度、組織紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度。2、 崗位現(xiàn)場實操培訓(xùn)。5對本部門員工進(jìn)行日常工作培訓(xùn)。1、 每周不少于1次。2、 每次不低于40分鐘。1、 按培訓(xùn)計劃執(zhí)行。2、 做好培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)考核工作。6參加物業(yè)部周例會周一下午14:30準(zhǔn)時參加。1、 匯報上周工作情況，提出本周工作計劃和急需協(xié)調(diào)的事項。2、 接受工作安排并保證圓滿完成；7參加物業(yè)部培訓(xùn)周二下午14:30準(zhǔn)時參加。1、培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)物業(yè)部安排。2、掌握培訓(xùn)內(nèi)容。8與員工進(jìn)行單獨(dú)5、溝通。每周溝通23名員工。了解員工思想動態(tài)及對本部門提的合理化建議，調(diào)動其工作積極性。9處理業(yè)主對保潔衛(wèi)生的投訴。1、 及時處理投訴，當(dāng)天問題當(dāng)天解決；2、 2日內(nèi)對業(yè)主進(jìn)行回訪。10對物業(yè)部檢查出的問題進(jìn)行整改。督促員工及時進(jìn)行整改11完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時性工作。在領(lǐng)導(dǎo)要求的時間內(nèi)保質(zhì)保量完成五、 崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)5.1、薪酬結(jié)構(gòu)：薪酬收入=基本工資+全勤獎+工齡工資+績效工資5.2、薪酬標(biāo)準(zhǔn)： 項目職務(wù)基本工資全勤獎工齡工資績效工資試習(xí)主管750元50元正式主管750元50元50元200元說明：1、試用期限為12個月，試用期內(nèi)薪酬=基本工資+全勤獎； 2、出勤標(biāo)準(zhǔn)：每月休息4天，每天工作8小時，6、凡超出此標(biāo)準(zhǔn)者當(dāng)月無全勤獎； 3、工齡工資：轉(zhuǎn)正后增加50元，以后工齡每增長一年工資增加50元，以此類推，永不封頂。工齡工資的晉級辦法請參閱6.1章節(jié)（工齡工資晉級辦法）。4、績效工資：根據(jù)物業(yè)部對其考核得分計提的工資。具體考核辦法詳見：6.2章節(jié)（績效考核辦法）；六、薪酬晉級和績效考核辦法：6.1、工齡工資晉級辦法:1、入司年限。正常情況下必須在您的工齡達(dá)到規(guī)定的時間節(jié)點(diǎn)（滿一年）后，方可開始對您進(jìn)行薪資晉級測評；2、測評主要依據(jù)物業(yè)部對您的工作檢查考評結(jié)果進(jìn)行；2.1晉級標(biāo)準(zhǔn)：A、 累計月考核分?jǐn)?shù)平均值80分為測評晉級標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)。您的累計月考核分?jǐn)?shù)平均值80分時，工齡工資方可晉級。未達(dá)標(biāo)時推7、遲薪資晉級期限，以月為單位進(jìn)行延期考評，直至達(dá)標(biāo)， 薪資方可晉級。B、 測評時您的累計月考評分平均值在7080分之間的，工齡工資按原標(biāo)準(zhǔn)不予晉級調(diào)整。C、 工作期間如有重大立功表現(xiàn)或貢獻(xiàn)者，公司將特別給予獎勵。同時，您屆時的累計月考評分平均值80分時，將由物業(yè)部經(jīng)理提出申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，為您提前晉級、調(diào)整薪資待遇。 2.2 降級標(biāo)準(zhǔn)：A、 累計月考評分?jǐn)?shù)平均值70分為測評警戒標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)。每三個月進(jìn)行一次測評通報，您連續(xù)三個月月考評分累計平均值70分時，工齡工資降級或取消。直至再次考評達(dá)標(biāo)，薪資方可恢復(fù)或晉級。連續(xù)三個月單月考評分均60分時，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究后給予調(diào)崗或予以辭退。B、 在工作實8、施中若出現(xiàn)重大失誤者或與公司文化反其道而行者等，給公司聲譽(yù)或財產(chǎn)帶來重大損失的，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究給予降級處理，嚴(yán)重者予以辭退。6.2、績效工資考核辦法：績效總額考核項目權(quán)重金額考核依據(jù)200元常規(guī)工作70%140以物業(yè)部日常檢查考核為準(zhǔn)，考核結(jié)果不足60分的當(dāng)月考核結(jié)果為0分，考核結(jié)果大于95分當(dāng)月總分值自動生成100分；考核結(jié)果在6095分之間的，按實際分?jǐn)?shù)考核，既：考核85分=比例85%。重點(diǎn)工作30%60當(dāng)月布置的重點(diǎn)工作，沒有按照要求的時間節(jié)點(diǎn)完成的，出現(xiàn)一項扣績效額5%。當(dāng)月未完成的，出現(xiàn)一項扣績效額10%。當(dāng)月未完成項達(dá)到總項40%時，當(dāng)月該考核項目績效為零。有效投訴當(dāng)月部門被投訴，9、經(jīng)核實為有效者，發(fā)生一次扣績效總額10%。七、物業(yè)部對保潔主管的檢查項目及標(biāo)準(zhǔn)：工作項目 檢查項目檢查標(biāo)準(zhǔn)分值考核方法常規(guī)工作（100分）部門工作安排與督導(dǎo)（5分）1、每周召開一次周例會。內(nèi)容：總結(jié)上周工作優(yōu)點(diǎn)和不足；布置本周工作重點(diǎn)；傳達(dá)物業(yè)部會議要求和精神；21.1 、詢問主管是否召開例會，并查看會議紀(jì)要是否記錄；1.2 、根據(jù)會議紀(jì)要記錄詢問保潔員對會議內(nèi)容的了解情況；2、員工休息時及時安排替崗人員，不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。22、根據(jù)員工調(diào)休表抽查休班員工的責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生打掃情況；3、每周與23名員工進(jìn)行溝通。13、詢問主管是否按要求人次與員工溝通，再與被溝通員工核實溝通內(nèi)容；對員工的服務(wù)質(zhì)量檢10、查考核執(zhí)行情況 （50分）1、 按保潔部工作檢查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，檢查結(jié)果記錄在員工服務(wù)質(zhì)量檢查考評表中。301.1、 檢查服務(wù)質(zhì)量檢查考評表記錄是否真實（詢問檢查如何進(jìn)行， 并追溯員工或現(xiàn)場）1.2、 該項可單列出來對其進(jìn)行檢查；2、 每天上、下午各檢查一次；每次不少于2小時。51、 是否按規(guī)定的時間、內(nèi)容、頻次、標(biāo)準(zhǔn)檢查（查看檢查考核表） 3、 檢查出的問題及時反饋告知當(dāng)事人，并協(xié)助、督促其整改。52、 檢查出的問題是否有跟蹤驗證（查看檢查考核表，追溯員工或現(xiàn)場）3、 每月3號前對上月員工檢查考評結(jié)果進(jìn)行公布。54、 現(xiàn)場檢查是否有考評分公布表，或詢問員工對自己的考評分是否了解，是否知道扣分主要原11、因。4、 對共性薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，制定整改措施并落實實施。55、詢問以及查看檢查考核表或其他整改措施，是否有分析和整改措施。新員工培訓(xùn)情況 （10分）新員工入職7日內(nèi)須對其進(jìn)行以下內(nèi)容培訓(xùn)并要求掌握。文件培訓(xùn)：崗位職責(zé)、行為規(guī)范要求、勞動制度、組織紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、現(xiàn)場實操等。41、 詢問主管以上培訓(xùn)內(nèi)容是否在7日內(nèi)培訓(xùn)完畢；32、 詢問新員工對崗位職責(zé)、勞動制度、組織紀(jì)律等了解掌握情況；33、 觀察新員工行為規(guī)范、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度是否到位。部門員工日常培訓(xùn)執(zhí)行情況 （15分）1、 每周不少于1次，每次不低于40分鐘。51、 部門培訓(xùn)是否達(dá)到培訓(xùn)次數(shù)及時間規(guī)定；2、 按培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)。52、12、 查看培訓(xùn)計劃核對培訓(xùn)內(nèi)容，是否按計劃實施培訓(xùn)。3、 做好培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)考核工作。53、 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容抽查員工，了解員工對培訓(xùn)的掌握情況；協(xié)助客服工作（10分） 做好客服部的配合工作。51、詢問是否有客服反饋的問題，查看其處理情況。2、詢問客服部反饋的保潔問題如何處理（落實后及時處理并反饋客服）行為規(guī)范 儀容儀表（5分）1、按公司規(guī)定著裝（佩戴胸卡、打領(lǐng)帶、襯衣外扎腰）2、站姿要規(guī)范，坐姿要端莊，來客有起立迎接，送客有禮貌話語；22 1、按規(guī)定著裝，不穿短褲、背心、拖鞋。符合規(guī)定得2分，不符合規(guī)定定扣2分；2、現(xiàn)場觀察，符合要求得分；反之扣分；3、保持口腔清潔，上班前不吃帶有異味的食物13、現(xiàn)13、場觀察，符合要求得分，反之扣分；組織紀(jì)律（5分）1不做與工作無關(guān)的事情，如：聽廣播、看報、睡覺酗酒等1上班時間沒有出現(xiàn)吃東西、收聽廣播、看報紙等現(xiàn)象得1分，反之扣1分；2上班時間使用公司電話辦理私事不得超過3分鐘。12、使用公司電話辦私事超過3分鐘扣1分，沒有得1分；3不散布謠言，詆毀同事或做出有損公司形象的事。13、發(fā)現(xiàn)有散布謠言者扣1分；4 其他違紀(jì)行為（如：遲到、早退、代打卡、未戴胸卡等）。24、出現(xiàn)違紀(jì)行為中一項扣1分，多項者加倍扣之，沒有出現(xiàn)違紀(jì)的此項完整分。重點(diǎn)工作：1、 公司安排的重點(diǎn)工作；2、 部門提報的重點(diǎn)工作；3、 集中檢查時發(fā)現(xiàn)的工作；按照要求的時間節(jié)點(diǎn)準(zhǔn)時完成；不能及時14、完成的，有合理的延期報告并被批準(zhǔn)，視為完成。下月作為重點(diǎn)工作提報。60元當(dāng)月布置的重點(diǎn)工作，沒有按照要求的時間節(jié)點(diǎn)完成的，出現(xiàn)一項扣績效額5%。當(dāng)月未完成的，出現(xiàn)一項扣績效額20%。當(dāng)月未完成項達(dá)到總項40%時，當(dāng)月該考核項目績效為零。有效投訴投訴直接與績效掛鉤200元當(dāng)月發(fā)生投訴，經(jīng)核實為有效者，每發(fā)生一次扣除績效總額10%說明：1、物業(yè)部每周對保潔主管的所有工作項目覆蓋檢查1遍；2、 按百分制進(jìn)行檢查，未完成項根據(jù)該項分值酌情扣分；3、 檢查結(jié)果記錄在保潔部服務(wù)質(zhì)量檢查考評表中； 附1：保潔部檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查項目檢查標(biāo)準(zhǔn)考核方法樓宇外保潔道路、綠地（5分）1米內(nèi)目視每200 m2內(nèi)無塑料袋等大15、雜物、無明顯泥沙、積水，紙屑、煙頭等小雜物不超過5個檢查時被檢查保潔員的責(zé)任區(qū)域每次至少抽查3處（每處200 m2）以上1、每次檢查出現(xiàn)1處不合格，扣1分；2、每周同樣問題在指正后檢查時仍然出現(xiàn)的，每處扣2分；3、此項直至5分扣完為止。噴泉、觀魚池、大面積水面（5分）確保1米內(nèi)目視水面清潔，無漂浮物。每次檢查出現(xiàn)1處不合格，扣1分；2、每周同樣問題在指正后檢查時仍然出現(xiàn)的，每處扣2分；3、此項直至5分扣完為止。垃圾清倒（5分）目視桶內(nèi)垃圾不超過4/5檢查時被檢查保潔員的責(zé)任區(qū)域每次至少抽查垃圾桶2個以上1、每次檢查出現(xiàn)1處不合格扣1分；2、每周同樣問題在指正后檢查時仍然出現(xiàn)的，每處扣2分；3、16、此項直至5分扣完為止。垃圾桶清洗、消毒（5分）打開桶蓋時桶體清潔、無粘附物，桶內(nèi)無明顯異味檢查時被檢查保潔員的責(zé)任區(qū)域每次至少抽查垃圾桶2個以上1、每次檢查出現(xiàn)1處不合格扣1分；2、每周同樣問題在指正后檢查時仍然出現(xiàn)的，每處扣2分；3、此項直至5分扣完為止花池臺面、側(cè)面（5分）1米內(nèi)目視干凈、無污漬檢查時被檢查保潔員的責(zé)任區(qū)域每次至少抽查3處（每處5米）以上1、每次檢查出現(xiàn)1處不合格扣1分；2、每周同樣問題在指正后檢查時仍然出現(xiàn)的，每處扣2分；3、此項直至5分扣完為止。樓道內(nèi)保潔樓道地面（5分）1米內(nèi)目視無明顯紙屑，無污漬，無雜物檢查時被檢查保潔員的責(zé)任區(qū)域每次至少抽查2個單元1、每次檢查出現(xiàn)17、1處不合格扣1分；2、每周同樣問題在指正后檢查時仍然出現(xiàn)的，每處扣2分；3、此項直至5分扣完為止。扶手、鐵藝（5分）1. 扶手用紙巾或手指擦拭20cm無污漬，無灰塵； 2. 鐵藝1米內(nèi)目視無蜘蛛網(wǎng)，無明顯灰塵檢查時被檢查保潔員的責(zé)任區(qū)域每次至少抽查2個單元1、檢查時出現(xiàn)1處不合格扣1分；2、每周同樣問題在指正后檢查時仍然出現(xiàn)的，每處扣2分；3、此項直至5分扣完為止。窗框、窗臺、窗玻璃 （5分）1米內(nèi)目視無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、無廣告檢查時被檢查保潔員的責(zé)任區(qū)域每次至少抽查2個單元1、檢查時出現(xiàn)1項不合格扣1分；2、每周同樣問題在指正后檢查時仍然出現(xiàn)的，每處扣2分；3、此項直至5分扣完為止。樓宇對18、講門、電表箱、公告欄、（5分）用紙巾或手指擦拭20cm無明顯灰塵、無廣告、無蜘蛛網(wǎng)檢查時被檢查保潔員的責(zé)任區(qū)域每次至少抽查2個單元1、檢查時出現(xiàn)1項不合格扣1分；2、每周同樣問題在指正后檢查時仍然出現(xiàn)的，每處扣2分；3、此項直至5分扣完為止。墻體、墻角（5分）1米內(nèi)目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污跡、廣告檢查時被檢查保潔員的責(zé)任區(qū)域每次至少抽查2個單元1、檢查時出現(xiàn)1處不合格扣1分；2、每周同樣問題在指正后檢查時仍然出現(xiàn)的，每處扣2分；3、此項直至5分扣完為止。衛(wèi)生間保潔地面（5分）1米內(nèi)目視地面干凈無污漬，無積塵，無痰跡，無大面積腳印、水印檢查時被檢查保潔員的責(zé)任區(qū)域每次至少抽查2處以上1、每次檢查出19、現(xiàn)不合格，每1處扣1分；2每周同樣問題在指正后檢查時仍然出現(xiàn)的，每處扣2分；3、此項直至5分扣完為止。便池（5分）1米內(nèi)目視便池?zé)o污垢、黃漬、在衛(wèi)生間內(nèi)感覺無明顯異味檢查時被檢查保潔員的責(zé)任區(qū)域每次至少抽查3個以上1、每次檢查出現(xiàn)不合格，每1處扣1分；2、每周同樣問題在指正后檢查時仍然出現(xiàn)的，每處扣2分；3、此項直至5分扣完為止。紙簍（5分）目視紙簍容量不得超過4/5，放在手的右后方檢查時被檢查保潔員的責(zé)任區(qū)域每次至少抽查3個以上1、每次檢查出現(xiàn)不合格，每1處扣1分；2、每周同樣問題在指正后檢查時仍然出現(xiàn)的，每處扣2分；3、此項直至5分扣完為止。洗面盆、臺面（5分）用紙巾擦拭10cm無積塵、無20、明顯污跡，臺面潔凈無積水，目視洗面盆潔凈無污漬；檢查時被檢查保潔員的責(zé)任區(qū)域每次至少抽查2個1、每次檢查出現(xiàn)不合格，每1處扣1分；2、每周同樣問題在指正后檢查時仍然出現(xiàn)的，每處扣2分；3、此項直至5分扣完為止。隔板、瓷片（5分）1米內(nèi)目視無污跡、無灰塵檢查時被檢查保潔員的責(zé)任區(qū)域每次至少抽查4處以上1、檢查出現(xiàn)1處不合格扣1分；2、每周同樣問題在指正后檢查時仍然出現(xiàn)的，每處扣2分；3、此項直至5分扣完為止。墻面、墻角（5分）1米內(nèi)目視無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡檢查時被檢查保潔員的責(zé)任區(qū)域每次至少抽查4個以上1、檢查出現(xiàn)1處不合格扣1分；2、每周同樣問題在指正后檢查時仍然出現(xiàn)的，每處扣2分；3、此21、項直至5分扣完為止。衛(wèi)生間消毒（5分）按規(guī)定比率配比，消毒有記錄1、檢查出現(xiàn)1處不合格扣1分；2、每周同樣問題在指正后檢查時仍然出現(xiàn)的，每處扣2分；3、此項直至5分扣完為止。廣場保潔路面（5分）1米內(nèi)目視每200 m2內(nèi)無塑料袋等大雜物、無明顯泥沙、積水，紙屑、煙頭等小雜物不超過5個檢查時被檢查保潔員的責(zé)任區(qū)域每次至少抽查2處1、檢查出現(xiàn)不合格，每1處扣1分；2、每周同樣問題在指正后檢查時仍然出現(xiàn)的，每處扣2分；3、此項直至5分扣完為止。水系（5分）1米內(nèi)目視水面無大面積水生漂浮物，小雜物數(shù)量不超過5個1、檢查出現(xiàn)不合格，每1處扣1分；2、每周同樣問題在指正后檢查時仍然出現(xiàn)的，每處扣2分；3、22、此項直至5分扣完為止。綠地（5分）1米內(nèi)目視每200 m2內(nèi)無塑料袋等大雜物、無明顯泥沙、積水，紙屑、煙頭等小雜物不超過5個檢查時被檢查保潔員的責(zé)任區(qū)域每次至少抽查3處（每處200 m2）以上1、每次檢查出現(xiàn)1處不合格，扣1分；2、每周同樣問題在指正后檢查時仍然出現(xiàn)的，每處扣2分；3、此項直至5分扣完為止。檢查項目檢查標(biāo)準(zhǔn)考核方法共性項目儀容儀表、行為規(guī)范 （5分）4、 按公司規(guī)定著裝、佩戴胸卡2、在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、男員工發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得遞光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊4、保持口腔清潔，上班前不吃帶有異味的食物。當(dāng)周第一次出現(xiàn)不符合要求者扣1分，第二次出現(xiàn)不符合要求扣2分，直23、至5分扣完。服務(wù)態(tài)度（5分）1、 主動與客戶打招呼2、 正確使用文明禮貌用語3、 無客戶投訴等現(xiàn)象當(dāng)周第一次出現(xiàn)不符合要求者扣1分，第二次出現(xiàn)不符合要求扣2分，直至5分扣完。組織紀(jì)律（5分）1、 按時上班、不遲到早退。2、 不聚眾聊天，不離崗、串崗3、 不做與工作無關(guān)的事情，如：聽廣播、看報、睡覺酗酒等4、 不散布謠言，詆毀同事或做出有損公司形象的事。當(dāng)周第一次出現(xiàn)不符合要求者扣1分，第二次出現(xiàn)不符合要求扣2分，直至5分扣完。附：2 服務(wù)質(zhì)量檢查考核表（正面）檢查人： 被檢查人： 項目 分值日期共性項目個性項目存在問題整改情況儀容儀表組織紀(jì)律服務(wù)態(tài)度道路綠地垃圾清運(yùn)垃圾桶清洗樓道地面樓梯扶手窗戶窗臺單元門電表箱墻角墻面周考評分：周考評分：周考評分：服務(wù)質(zhì)量檢查考核表（反面）檢查人： 被檢查人： 項目 分值日期共性項目個性項目存在問題整改情況儀容儀表組織紀(jì)律服務(wù)態(tài)度道路綠地垃圾清運(yùn)垃圾桶清洗樓道地面樓梯扶手窗戶窗臺單元門電表箱墻角墻面周考評分：周考評分：月考評分：備注：1、 檢查按5分制，滿分為5分，不合格項根據(jù)保潔部員工檢查標(biāo)準(zhǔn)酌情扣分；2、 保潔部主管每天對本部門所有員工的所有工作項目覆蓋檢查1遍；3、 檢查后需在服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表備注欄中注明檢查的區(qū)域；4、 主管檢查后如有扣分，需告知當(dāng)職人員扣分的原因；5、 對檢查中存在的共性問題要進(jìn)行分析并有整改措施。