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物業(yè)管理服務公司保安巡邏崗保衛(wèi)作業(yè)指導書
物業(yè)管理服務公司保安巡邏崗保衛(wèi)作業(yè)指導書.doc
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作業(yè)指導
上傳人:職z****i 編號:1079397 2024-09-06 5頁 22.57KB

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1、物業(yè)管理服務公司保安巡邏崗保衛(wèi)作業(yè)指導書編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 發(fā) 布: 二XX年X月 巡邏崗作業(yè)指導書1 目的為明確規(guī)定巡邏保安的作業(yè)流程、作業(yè)內(nèi)容及作業(yè)方法,使安全巡視作業(yè)的各個環(huán)節(jié)得到有效控制,確保服務區(qū)內(nèi)的所人員及設施、物品等得到應有的安全保障,特制訂此操作規(guī)程。2 適用范圍本公司所屬管理服務中心所開展的巡邏保衛(wèi)作業(yè)均適用于本作業(yè)指導書。3 職責3.1 保安部領班/主管:負責按本作業(yè)指導書的要求對巡邏保安進行培訓,并按本作業(yè)指導書的要求對巡邏保安的日常工作進行監(jiān)督和指導。3.2 巡邏崗保安員:負責按本作業(yè)指導書的2、要求實施服務區(qū)內(nèi)的安全巡邏工作。4 作業(yè)內(nèi)容4.1 巡邏交接班作業(yè)要求4.1.1 接班人員提前15分鐘到達指定接班地點進行接班,并檢查對講機、巡更設備是否完好,是否能夠正常使用,是否填寫巡邏崗交接班記錄。4.1.2 交班人員提前15分鐘到達指定交班地點,準備好需交接物品,并做好相應的交班記錄,交待應注意的事情,說明上班時所發(fā)生的異常情況,其中主要包括是否發(fā)生刑事案件,在崗期間是否有上訪人員,各樓層物品設備是否完好,有無可疑人員等。4.2 巡邏作業(yè)要求4.2.1 上崗人員應首先對所巡視區(qū)域進行一次全方位的檢查,其間特別應對上一班交待的相關問題進行重點檢查和確認。4.2.2 首次巡視完畢后,應按規(guī)3、定的巡邏路線巡查服務區(qū),以確保按規(guī)定的巡邏路線在規(guī)定的時間內(nèi)完成巡邏任務。4.2.3 巡邏過程中,為有效確保服務區(qū)內(nèi)的設施、人員及財物等得到應有的保護,巡邏人員應按以下要求進行巡查作業(yè):1) 應按消防器材及消防通道位置分布圖的要求,檢查服務區(qū)內(nèi)相關消防器材是否齊全完好,消防通道是否暢通,是否存有其它雜物,是否存在堵塞現(xiàn)象等。2) 應按樓宇分布圖所指示的相關位置,對相關重要區(qū)域進行巡視檢查,注意其周圍是否有閑雜人員及形跡可疑人員等,特別是在晚間巡邏期間,應適當加強對重點區(qū)域的巡邏頻度。3) 應按電梯及配電箱位置分布圖的要求,協(xié)助設備維修人員對服務區(qū)內(nèi)的電梯及配電箱的使用情況進行檢查,主要察看電梯4、及配電裝置是否有違規(guī)使用、是否出現(xiàn)異常等狀況。4) 應按客戶規(guī)定的相關設施(如不同區(qū)域照明燈具、不同區(qū)域的空調(diào)裝置等)的使用要求,按時對其進行開關作業(yè)。在對相關區(qū)域的燈具進行開關作業(yè)時,應嚴格按服務區(qū)燈具開關指示圖的要求進行相應的開關作業(yè)。5) 應視需要,對服務區(qū)內(nèi)各進出通道的安全保衛(wèi)情況進行檢查,并及時處理在各進出通道時出現(xiàn)的相關狀況。6) 為做好消防、泄水等應急突發(fā)事件及環(huán)境保潔工作,巡邏人員在巡視過程中應與服務區(qū)內(nèi)的相關流動人員進行適度的溝通和交流,以讓其了解本服務區(qū)內(nèi)對消防、安全及愛護環(huán)境衛(wèi)生等方面工作的要求,增強防火、防盜和愛護環(huán)境衛(wèi)生的意識。4.3 巡邏時的異常情況處理:4.3.15、 當巡邏過程中發(fā)現(xiàn)消防火警時,應嚴格按消防應急處理操作規(guī)程的相關要求開展相應的應急處理作業(yè)。4.3.2 巡邏過程中,若發(fā)現(xiàn)吸煙、打鬧、大聲喧嘩、隨地吐痰等不文明現(xiàn)象時,應立即以禮貌、友好的態(tài)度和方式對違規(guī)人員進行勸阻;對不聽從勸阻的相關人員,巡邏人員應立即將此情向保安部主管或其他值班人員報告,并按突發(fā)事件應急處理操作規(guī)程的相關要求進行處理。4.3.3 當發(fā)現(xiàn)水、電、氣設施設備隱患或故障(如電氣設施設備缺損、給排水設備滴漏、空調(diào)管道漏汽漏水等),且隱患或故障程度較輕且易于處理時,巡邏人員應立即對其進行處理;若相關隱患或故障較大,不方便一人對其進行處理時,應立即通知保安部、工程部等人員及時對其進行6、處理。4.3.4 巡邏過程中發(fā)現(xiàn)可疑閑雜人員,或遇到偷盜、打架等突發(fā)事件時,巡邏人員應按突發(fā)事件應急處理操作規(guī)程的有關要求對其進行處理。4.3.5 對本公司相關部門人員違反相關規(guī)定的行為,應及時對其提出改進意見。若相關違規(guī)人員不聽從正常的規(guī)勸,則應將此情向違規(guī)人員所在部門管理人員進行反映,由相關管理人員對其進行相應的處理。4.3.6 巡邏過程中,若發(fā)現(xiàn)相關區(qū)域的作業(yè)不符合相關文件的規(guī)定要求,或在作業(yè)過程中獲得客戶對相關作業(yè)的改進建議或意見,巡邏人員則應及時將其反饋給相關部門管理人員,由其作相應的處理。4.3.7 巡邏時,若發(fā)現(xiàn)客戶或來訪人員有需幫助的相關事宜時(如搬運物品、尋找相關人員、物品及7、相關場地等),應主動熱情地為相關人員提供所需的幫助。4.4 巡邏人員在完成當班的巡邏任務后,應在規(guī)定的時間內(nèi)到保安部監(jiān)控中心對巡邏任務的完成情況確認,并將確認結(jié)果記錄在巡更記錄表中。4.5 對巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的任何異常情況,巡邏人員均應將其詳細情況(如:發(fā)生的具體時間、位置、相關設施或人員名稱、異常情況的表現(xiàn)形式、采取的相關措施和方法等)記錄在巡邏崗交接班記錄上;若有需接班人員進行跟蹤處理的相關事宜,當班人員還應向接班人員當面說明有關情況,以便其方便處理。4.6 巡邏作業(yè)重點要求4.6.1 巡邏人員應熟練掌握警情報警電話一覽表、服務區(qū)燈具開關指示圖、消防應急處理操作規(guī)程及突發(fā)事件應急處理操作規(guī)程的全部要求,以確保一旦在巡邏過程中發(fā)生各類意外突發(fā)事件時能迅速報警并迅速有效地處理。4.6.2 應熟練掌握相關作業(yè)器械的正確使用方法,并保持隨身攜帶的相關通訊工具處于正常狀態(tài)。4.6.3 巡邏過程中,應主動了解和掌握大樓內(nèi)值班人員的情況,并在作業(yè)過程中為其提供所需的飲用水。4.6.4 在執(zhí)行巡邏任務過程中,應始終保持高度的警惕性及文明禮貌、熱情待人的工作形象和作風,特別應注意在處理相關事件時應做到沉著、冷靜,嚴防在公眾場合表現(xiàn)出簡單、粗暴乃至無禮的舉動。5 質(zhì)量記錄5.1 巡邏崗交接班記錄巡更記錄表
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