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1、物流公司客戶中心客戶信息全面管理作業指導書編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核: 批 準： 發 布： 二XX年X月1目的為規范客戶中心信息管理作業，保證客戶信息管理的及時性、準確性和有效性，提高客戶信息管理工作質量2范圍客戶中心客戶信息管理作業3術語3.1生產計劃BHMC對未來一段時間內產品生產的預期和安排，它對產品的零配件需求有一定的參考價值 3.2 CASE到貨單當集裝箱到貨為拼箱貨時，是將該箱中屬于本公司的CASE從該箱中掏出，完成后拖車立即帶集裝箱駛離本公司。此時，會產生CASE到貨單3.3 LP件即國產零配件4職責4.1客戶中心主管負責2、全面控制4.2其余各崗位人員在作業時執行5工作程序5.1生產計劃管理5.1.1BHMC通過傳真、E-mail或電話，向客戶中心傳送月生產計劃、日生產計劃或生產計劃調整信息5.1.2當采用電話方式傳送信息時，需由客戶中心單證員用電話記錄單進行電話記錄客戶中心單證員根據收到的傳真、E-mail或電話記錄，在信息系統中進行生產計劃或生產計劃調整錄入，系統生成“月生產計劃單”、“日生產計劃單”或“生生產計劃管理產計劃調整單”電腦查詢界面5.1.4堆場部、倉儲部和配送部在進行業務操作時，可用生產計劃信息或生產計劃調整信息作為出入庫參考5.2入庫信息管理通過傳真、E-mail或電話，將客戶的集裝箱到貨單、3、CASE到貨單或LP件到貨單傳送至客戶中心，作入庫委托5.2.2當采用電話方式傳送到貨單時，需由客戶中心單證員用電話記錄單進行電話記錄客戶中心單證員根據收到的傳真、E-mail或電話記錄，在信息系統中對入庫委托進行品種、數量、提貨狀態和其他信息錄入，系統生成“入庫任務單”電腦查詢界面5.2.4 運營部調度根據“入庫任務單”，準備進行入庫調度作業入庫信息管理5.3出庫信息管理出庫信息管理5.3.1BHMC通過傳真、E-mail或電話，將客戶的CASE提貨單、LP提貨單傳送至客戶中心，作出庫委托5.3.2當采用電話方式傳送提貨單時，需由客戶中心單證員用電話記錄單進行電話記錄5.3.3客戶中心單證員根據收到的傳真、E-mail或電話記錄，在信息系統中對出庫委托進行品種、數量、配送狀態和其他信息錄入，系統生成“出庫任務單”電腦查詢界面5.2.4 運營部調度根據“出庫任務單”，準備進行出庫調度作業6相關文件6.1 信息系統操作手冊6.2入庫流程作業指導書6.3出庫流程作業指導書7質量記錄7.1月生產計劃7.2日生產計劃7.3生產計劃調整7.4電話記錄單ZSLQR-DC-01會簽欄 部門/職務簽名部門/職務簽名