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1、管理處電梯維保服務監控操作規范作業指導書編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核: 批 準： 發 布： 二XX年X月 1、目的為統一電梯維修服務監控操作規范，提高電梯管理水平。2、范圍適用于公司各管理處電梯維保監控。3、定義無4、職責部門/崗位工作職責頻次品質管理部負責組織電梯維保供方的選聘組織電梯大檢查，評估維保方服務質量；抽查供方服務質量及時每半年評估一次每季度至少一次管理處對電梯維保方服務質量全面檢查與監督對電梯維保方進行季度評估每月一次每季度一次監控人員日常檢查服務供方的服務質量每周定期評估服務供方服務質量每月5、方法和過程控制5.1 供方的2、選擇5.1.2使用電梯的管理處，一般應選擇該品牌電梯當地分公司作為電梯維保的戰略伙伴，服務質量不能達到要求時，也可選擇規模較大、實力較強的電梯維保公司作為電梯維保服務供方。5.1.3所選電梯維保服務供方，應為具有政府主管部門認定的資質級別的合法電梯維保企業。5.1.4確定電梯維保服務供方須經品質管理部經理、管理處經理、品質部專業人員、財務人員共同審核，選擇三家以上企業從企業資質、服務質量、委托價格等方面進行對比，進行招投標，以選擇質優價廉的維保服務供方。5.2 維保合同的簽訂5.2.1各管理處應根據管理區域內電梯運行狀況，對電梯維保委托方式進行選擇，一般新安裝電梯在第一次大修以前采用半保方式，3、第一次大修以后可采用全保方式；一般住宅電梯首先考慮半保方式，寫字樓或其他使用率較高的電梯應首先考慮全保方式。但是為了轉移技術風險，在經濟條件許可的情況下，建議均采用全保方式。5.2.2維保合同內容一般應包括：合同期限、電梯安裝地點、電梯型號、數量、維保價格、維保內容、維修及保養標準、違約罰則、合同續簽等事項。以本監控辦法所附的合同為標準，各地公司可根據實際情況進行適當調整。5.2.3簽訂合同前應請維保單位對擬委托電梯進行現場考察，提交電梯五年內的大、中修計劃，提交電梯年度保養計劃，提交電梯維保人員介紹資料等。5.2.4擬采用半保方式委托保養的，須請維保單位提供常用配件的供應價格、信息更新方式、4、配件供應渠道等保證資料。5.2.5全保方式一般要求每周進行一次例行保養、半保方式一般要求每半月進行一次例行保養；電梯出現故障時，一般要求維修人員在15分鐘內到達現場；管理處電梯達8部以上時，要求維保單位現場須派駐專職人員。5.3服務過程監督5.3.1采用全保委托方式時，公司電梯總數量在30部以下的，需指定一名專業技術人員負責電梯維保服務供方的監控工作，電梯總數量在3060部的，須有兩名專業技術人員負責，依此類推。5.3.2采用標準保委托方式時，專業技術人員的配備數量為全保方式時的1.5倍。5.3.3各管理處須嚴格按照維保合同及附件的要求對分供方進行監控。5.3.4維保方每次例行保養完成時，須由各管理處指定的電梯技術員簽字確認，質量未達到合同要求時須重新保養，直至合格。5.3.5維保方每月須提交月度服務報告，對電梯維修、保養、運行管理等情況進行匯總。5.3.6每季度由各管理處對維保方的保養效果進行評估并記錄。5.3.7每半年，品質管理部組織相關人員需對電梯保養工作進行綜合評估。較大或普遍存在的問題，由公司知會維保方，要求其提出改進意見。5.3.8合同中應明確嚴禁維保方以禮品、娛樂性招待、金錢或其他形式賄賂、饋贈物業公司員工，否則可認為乙方違約，合同立即解除。