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1、住宅小區(qū)火災(zāi)、電梯事故及醉酒鬧事、防汛應(yīng)急預(yù)案編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案火災(zāi)事故一旦發(fā)生時(shí)，為確保市委物管部能及時(shí)處置火災(zāi)事故，及時(shí)迅速、高效地控制火災(zāi)事故的發(fā)展，最大限度地減少火災(zāi)事故損失和影響，保護(hù)XX小區(qū)財(cái)產(chǎn)和人員的安全。特制定本火災(zāi)事故應(yīng)急和響應(yīng)預(yù)案。一、火災(zāi)應(yīng)急通訊 1、市委后勤管理人員：陳主任3、火警電話：119二、組織機(jī)構(gòu)物業(yè)部成立火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)指揮小組，負(fù)責(zé)指揮及協(xié)調(diào)工作。組 長(zhǎng)： 安保主管 XX 副組長(zhǎng)： 安保領(lǐng)班 XX成 員： 安保部全體員工三、火災(zāi)事故應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)步驟1、2、立即報(bào)警。當(dāng)接到市委小區(qū)火災(zāi)發(fā)生信息后，指揮小組要立即撥打119火警電話，并及時(shí)通知物業(yè)部搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，以便及時(shí)撲救火災(zāi)事故。2、組織撲救火災(zāi)。除及時(shí)報(bào)警以處，指揮小組要立即義務(wù)消防隊(duì)員和員工進(jìn)行撲救，撲救火災(zāi)時(shí)要按照“先控制、后滅火；先重點(diǎn)、后一般”的滅火戰(zhàn)術(shù)原則中。并派人及時(shí)切斷電源，接通消防水泵電源，組織搶救傷亡人員，隔離火災(zāi)危險(xiǎn)源和重點(diǎn)物資，充分利用市委小區(qū)的消防設(shè)施器材進(jìn)行滅火。3、協(xié)助消防滅火。在自救的基礎(chǔ)上，當(dāng)專業(yè)消防隊(duì)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，火災(zāi)事故應(yīng)急響應(yīng)指揮小組要簡(jiǎn)要地向消防負(fù)責(zé)人說(shuō)明火災(zāi)情況，并全力支持消防隊(duì)員滅火，要聽從專業(yè)消防隊(duì)的指揮，齊心協(xié)力，共同滅火。4、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。當(dāng)火災(zāi)3、發(fā)生時(shí)和撲救完畢后，指揮小組要派人保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，等待對(duì)事故原因及責(zé)任人的調(diào)查。同時(shí)應(yīng)立即采取善后工作，及時(shí)清理，將火災(zāi)造成的垃圾分類處理并采取其他有效措施，從而將火災(zāi)事故對(duì)環(huán)境造成的污染降低到最低限度。5、火災(zāi)事故調(diào)查處置。火災(zāi)事故應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)指揮小組在調(diào)查和審查事故情況報(bào)告出來(lái)以后，應(yīng)作出有關(guān)處理決定，重新落實(shí)防范措施，并報(bào)公司應(yīng)急搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)主管理部門。四、 疏散方法和注意事項(xiàng)1、 疏散的唯一途徑是安全樓梯。2 、火災(zāi)情況下切記不要搭乘電梯。3 、使用最近的樓梯疏散。4 、進(jìn)入樓梯后，沿臺(tái)階往下走，不要因?yàn)橄逻叺臒熿F大而試圖往上走。5、 走廊里充滿煙霧，要注意尋找緊急4、出口的指示燈，朝著指示燈的方向走，以免走錯(cuò)方向。6、 直立行走，呼吸有困難時(shí)，應(yīng)彎腰前進(jìn)或跪在地下爬行，因?yàn)樵诘撞繒?huì)保留一部分新鮮空氣。7、注意到達(dá)一層后應(yīng)該往樓外走，不要再沿樓梯走到地下室。8、 疏散到樓外后，要到指定的安全地帶集合，不要隨意亂跑。五 、要求（1）、處置災(zāi)情、險(xiǎn)情要堅(jiān)持統(tǒng)一指揮，確保安全的原則。（2）、處置災(zāi)情、險(xiǎn)情要快速，突出救人第一，力爭(zhēng)把危害減到最低限度。（3）、各部門、各救援小組密切配合，服從應(yīng)急響應(yīng)指揮小組的統(tǒng)一指揮。 電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案為了提升市委辦公小區(qū)物業(yè)部應(yīng)對(duì)電梯運(yùn)行使用中各類意外傷人和困人事件的能力，規(guī)范本部門應(yīng)急救援預(yù)案的具體實(shí)施，建立健全電梯乘5、客事故應(yīng)急體系，規(guī)范本部門對(duì)傷人和困人事故應(yīng)急處置工作，有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除電梯傷人和困人事故的危害，特制定本預(yù)案。一、組織機(jī)構(gòu)組 長(zhǎng)： 安保主管 XX 副組長(zhǎng)： 安保領(lǐng)班 XX成 員： 安保部全體員工安撫組： 登記員、鑰匙管理員 XX電梯相關(guān)人員：管理人員: 工程領(lǐng)班 XX 操作人員： 安保領(lǐng)班 XX二、電梯事故應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)步驟：1、當(dāng)乘坐電梯出現(xiàn)故障時(shí)（機(jī)械故障）（1）、當(dāng)電梯出現(xiàn)故障，電梯內(nèi)被困人員可以按下“鈴”的按鈕呼叫電梯相關(guān)人員；安保巡邏人員巡邏中發(fā)現(xiàn)電梯故障，及時(shí)確認(rèn)故障樓層，確認(rèn)是否有人員被困等情況，及時(shí)上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人。（2）、確認(rèn)電梯困人后，應(yīng)迅速用電梯內(nèi)置對(duì)講電話與客6、人聯(lián)系，并確認(rèn)故障電梯停在那一層，如無(wú)法確認(rèn)樓層，安保員逐層查找，直到確認(rèn)無(wú)誤。（3）、及時(shí)安慰被困人員，告訴他們：不要驚慌，不要開電梯門，不要從電梯內(nèi)爬出。要他們待在電梯內(nèi)等候工程部人員營(yíng)救。（重復(fù)）（4）、安排緊急救護(hù)及醫(yī)療護(hù)理。工程部接報(bào)后，維修人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，需要用手動(dòng)盤下電梯時(shí)保安配合工程部、將就近的樓層電梯門打開，電梯相關(guān)人員協(xié)助進(jìn)行營(yíng)救工作，并疏導(dǎo)被困人員至安全地方。安撫小組人員接報(bào)后，應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)被困人員進(jìn)行安撫，根據(jù)被困人員身體情況決定是否需安排緊急救護(hù)及醫(yī)療護(hù)理。安撫小組工作人員認(rèn)真記錄被困人員的房間號(hào)及聯(lián)系電話，盡快回訪。2、當(dāng)乘坐的電梯突然停電時(shí)（1）、當(dāng)電梯7、突然停電時(shí)，安保部迅速組織人員檢查小區(qū)所有運(yùn)行電梯內(nèi)是否有被困在電梯內(nèi)的人員，同時(shí)及時(shí)通知工程部和安保部當(dāng)班負(fù)責(zé)人。（2）、如電梯困人按如下流程圖處理。五、電梯困人處置流程圖告知被困人：不要驚慌，不要開電梯門、不要從電梯內(nèi)爬出，等待工程人員營(yíng)救用對(duì)講電話安撫被困人消防中控室保安部安撫組組組工程部1、 如不能確定電梯位置，派保安逐層敲電梯門2、 協(xié)助做好營(yíng)救工作，做好記錄1、 趕赴現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)待梯客人2、 解困后安撫詢問(wèn)被困人員3、 記錄被困人員單位及聯(lián)系電話4、 回訪被困人員1、 組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)2、 用手動(dòng)盤下電梯、3、 解困人員4、 查找分析被困原因緊急呼救電話保安監(jiān)控電梯困人地震災(zāi)害搶險(xiǎn)應(yīng)8、急預(yù)案組織機(jī)構(gòu)組 長(zhǎng)： 安保主管 XX 副組長(zhǎng)： 安保領(lǐng)班 XX成 員： 安保部全體員工應(yīng)急流程一、人員疏散與搶救市委辦公小區(qū)是人員集中的地方，如遇地震，高層建筑的疏散任務(wù)艱巨，公務(wù)員一般都處于驚慌之中，容易造成擁擠踩塌事故，所以疏散要有周密的實(shí)施計(jì)劃，才能保證疏散工作順利進(jìn)行。 1. 由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)出疏散命令。2. 由消防監(jiān)控中心通過(guò)廣播通知各樓層工作人員組織人員疏散，疏散時(shí)使用安全樓梯，切勿使用電梯。3. 安保班組每人負(fù)責(zé)一個(gè)安全通道，每個(gè)安全出口至少兩名疏散人員。4. 安排人員逐個(gè)房間進(jìn)行檢查，最好隨身帶著一根粉筆，檢查完一間、在房門上做個(gè)記號(hào)“”，及時(shí)將檢查情況報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 59、. 安保員引導(dǎo)人員有序疏散，以免堵塞安全通道。6. 物業(yè)部要立足自救，及時(shí)搶救被壓人員。7. 對(duì)受傷或昏迷人員，進(jìn)行緊急處理后，盡快疏散到安全地帶。二、 重要目標(biāo)安保及治安秩序維護(hù)安保部要加強(qiáng)對(duì)各要害部位及集合地點(diǎn)周圍的警戒工作，確保市委辦公小區(qū)及工作人員的財(cái)產(chǎn)人生安全。三、 應(yīng)急人員安全防護(hù)各搶險(xiǎn)救援組要采取防范措施，確保應(yīng)急救援人員的安全，避免震損建筑物和其它危險(xiǎn)品造成的傷害。四 、 災(zāi)后總結(jié)地震應(yīng)急工作基本結(jié)束后，由物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)市委辦公小區(qū)的地震災(zāi)害應(yīng)急措施進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并上報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)。防汛、防風(fēng)沙應(yīng)急預(yù)案一 、 組織機(jī)構(gòu)組 長(zhǎng)： 安保主管 XX 副組長(zhǎng)： 安保領(lǐng)班 XX成 員：10、 安保部全體員工二 、 應(yīng)急流程為確保在暴雨破壞、沙塵暴肆虐以及其他自然災(zāi)害事故發(fā)生后，物業(yè)部能迅速、高效、有序地開展落實(shí)搶救措施，最大限度地避免或降低國(guó)家、機(jī)關(guān)小區(qū)、員工和相關(guān)方的生命安全風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)損失，特制定本應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)預(yù)案。一、具體分工1、指揮小組任務(wù)是了解險(xiǎn)情，組織現(xiàn)場(chǎng)搶救及時(shí)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，與公司及上級(jí)主管部門的聯(lián)系，做到上情下達(dá)，下情上傳，并負(fù)責(zé)生活保障；2、管理部根據(jù)命令以，及時(shí)調(diào)動(dòng)搶險(xiǎn)人員、器材上一線搶險(xiǎn)。二、主要職責(zé)1、迅速開展防汛、沙塵暴或其他自然災(zāi)害事故搶險(xiǎn)工作，及時(shí)通報(bào)受災(zāi)信息，布置預(yù)防措施，根據(jù)災(zāi)情調(diào)動(dòng)搶險(xiǎn)物資和人員參與救災(zāi)。2、按照上級(jí)有關(guān)部門下達(dá)指令，支援受災(zāi)地區(qū)和11、單位投入搶險(xiǎn)救災(zāi)。三、事故處理流程到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)以后，指揮小組，根據(jù)災(zāi)情及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)集搶險(xiǎn)隊(duì)員和物資、器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)，后勤保障及聯(lián)絡(luò)要指揮小組指令及時(shí)進(jìn)入崗位開展工作。1、汛期到來(lái)之前，防汛小組結(jié)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次徹底的安全大檢查，重點(diǎn)檢查臨設(shè)和建筑；2、固定設(shè)施有無(wú)松動(dòng)；3、加固措施是否符合安全要求；4、現(xiàn)場(chǎng)排水系統(tǒng)是否通暢；5、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤人員是否在崗；6、汛期過(guò)后，清點(diǎn)并整理現(xiàn)場(chǎng)；并向有關(guān)人員上報(bào)損失記錄。7、沙塵暴到來(lái)之前，應(yīng)急小組應(yīng)及時(shí)提醒所有部門關(guān)門關(guān)窗，收影響的物品及設(shè)備及時(shí)搬入室內(nèi)，防止造成不必要的損失。大型活動(dòng)以及會(huì)議安全工作應(yīng)急預(yù)案一、 組織機(jī)構(gòu)組 長(zhǎng)： 安保12、主管 XX 副組長(zhǎng)： 安保領(lǐng)班 XX成 員： 安保部全體員工二 、應(yīng)急流程（1）、市委辦公小區(qū)舉辦各類大型活動(dòng)以及會(huì)議都應(yīng)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備和組織準(zhǔn)備，對(duì)大型活動(dòng)中可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定有效的防范措施。（2）、物業(yè)部應(yīng)與主辦方共同落實(shí)安全保衛(wèi)工作方案，以增強(qiáng)主辦方工作人員的安全責(zé)任意識(shí)。（3）、舉辦大型活動(dòng)前，安保部應(yīng)對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，確保疏散通道和安全門暢通，并準(zhǔn)備好手持揚(yáng)聲器、對(duì)講機(jī)、手電等用品。(4)、安保部應(yīng)在會(huì)前了解會(huì)議車輛情況，確認(rèn)開放東西車場(chǎng)以及安排人員妥善指揮車輛有序停放。（4）、安保部應(yīng)在會(huì)前再次向主辦方確認(rèn)參會(huì)人數(shù)，并在各疏散口等重要位置安排保安人員。（5）13、活動(dòng)期間，安保部應(yīng)安排專人留意是否有不法分子伺機(jī)破壞。若發(fā)生突發(fā)事件，保安員應(yīng)告誡現(xiàn)場(chǎng)人員保持冷靜、不要驚慌，服從保安統(tǒng)一指揮，如有必要，可向公安機(jī)關(guān)請(qǐng)求支援。（6、）活動(dòng)結(jié)束時(shí)，保安或會(huì)議服務(wù)員提醒客人攜帶好自身物品，并引導(dǎo)客人有序疏散，以免出現(xiàn)擁擠、踩踏事故。（7）、疏散完畢后，保安要對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)遺留物品要逐一登記，及時(shí)做好失物認(rèn)領(lǐng)工作。（8、）安保部要定期進(jìn)行大型活動(dòng)以及會(huì)議應(yīng)急預(yù)案的模擬演練，對(duì)舉辦大型活動(dòng)以及會(huì)議的相關(guān)人員進(jìn)行消防、治安知識(shí)培訓(xùn)、以提高處理突發(fā)事件的能力。打架斗毆，流氓滋擾事件應(yīng)急預(yù)案一、 組織機(jī)構(gòu)組 長(zhǎng)： 安保主管 XX 副組長(zhǎng)： 安保領(lǐng)班 XX成 員14、： 安保部全體員工二、 應(yīng)急流程（1）、發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾案件，在場(chǎng)安保員應(yīng)及時(shí)報(bào)告安保主管領(lǐng)導(dǎo)。如有其他人員報(bào)案，一定要問(wèn)明案發(fā)地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否攜帶槍支或其它兇器等信息。（2）、安保部主管或當(dāng)班負(fù)責(zé)人立即帶保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（3）、安保部通知案發(fā)部門負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（4）、安保部主管、事發(fā)部門負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)后，要積極進(jìn)行勸阻工作，帶領(lǐng)保安員將斗毆雙方或滋事者分開，迅速平息事端，將主要肇事者帶往值班室，以防事態(tài)擴(kuò)大。（5）、案發(fā)部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)警后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，派人保護(hù)好現(xiàn)金和貴重物品，保護(hù)其他無(wú)關(guān)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，并帶領(lǐng)員工積極配合安保部工作。（6）、斗毆人員或肇事者如有兇器，應(yīng)及時(shí)15、收繳，以免發(fā)生傷害。（7）、若局面難以控制，安保部要迅速請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)支援，公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散無(wú)關(guān)人員，劃出警戒線，與案發(fā)部門一起查清現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)遺留物品、設(shè)施設(shè)備是否遭受損壞，并逐一進(jìn)行登記。（8）、如發(fā)生人身傷害，安全部主管應(yīng)報(bào)物業(yè)經(jīng)理，并與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系前來(lái)?yè)尵龋蝗绨l(fā)生人員死亡，由公安部門處置。搶劫案件應(yīng)急預(yù)案一、 組織機(jī)構(gòu)組 長(zhǎng)： 安保主管 XX 副組長(zhǎng)： 安保領(lǐng)班 XX成 員： 安保部全體員工 二、 應(yīng)急流程（1）、市委辦公小區(qū)發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有兇器或槍械，在場(chǎng)員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，采取有利于控制事態(tài)、縮小影響、以利于事后取證的方式與歹徒周旋，避免與匪徒發(fā)生正面沖突，16、如留意匪徒的相貌、身材、衣著、發(fā)型、口音、動(dòng)作等特征。（2）、消防監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)市委辦公小區(qū)內(nèi)發(fā)生搶劫案，應(yīng)立即報(bào)告安保部主管或當(dāng)班管理人員。（3）、安保部主管要立即調(diào)集保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)警。（4）、安保部主管與保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，要迅速設(shè)置警戒，疏散周圍人員，控制附近出入口，不讓其他人入內(nèi)，并等待公安人員支援。（5）、如劫匪乘車逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)盡量記下其車牌號(hào)碼、顏色、車款、人數(shù)，乘其它交通工具跟蹤，并向110報(bào)告方位，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。跟蹤過(guò)程中要注意隱蔽，以確保自身安全。（6）、歹徒在市委辦公小區(qū)遺留的作案現(xiàn)場(chǎng)要妥善保護(hù)，如歹徒的兇器、作案工具等不要用手觸摸，要?jiǎng)澇鼍浞秶蛔専o(wú)17、關(guān)人員進(jìn)入。（7）、如有傷者，要立即聯(lián)系醫(yī)院救治。防盜竊工作應(yīng)急預(yù)案一、 組織機(jī)構(gòu)組 長(zhǎng)： 安保主管 XX 副組長(zhǎng)： 安保領(lǐng)班 XX成 員： 安保部全體員工二、 職責(zé)分工盜竊分為內(nèi)盜和外盜兩種，內(nèi)盜是指由物業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行的盜竊，外盜是指由社會(huì)人員潛入小區(qū)進(jìn)行盜竊。兩種情況都是做案者利用物主的麻痹大意進(jìn)行做案的。要提高警惕，在重點(diǎn)部位建立良好的警備措施，使作案者無(wú)機(jī)可乘，從而減少盜竊案的發(fā)生率。（1）、市委辦公小區(qū)公共區(qū)域的安全責(zé)任由各所轄部門經(jīng)理負(fù)主要責(zé)任，安保部負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域的安全監(jiān)管及巡查責(zé)任；（2）、各出口、圍墻、辦公樓有安保部各崗警衛(wèi)人員負(fù)責(zé)；（3）、辦公室負(fù)責(zé)布置階段性工作，利用店報(bào)18、墻報(bào)、通訊等手段，大力宣傳安全及綜治知識(shí)。三、 預(yù)防措施：（1）、高度重視，積極預(yù)防。盜竊案件一般都是由于物主和保安人員的麻痹大意造成的。因此，大廳保安必須在思想上崩緊一根弦，時(shí)刻保持高度警惕，仔細(xì)觀察大廳內(nèi)各種人員的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通知當(dāng)班負(fù)責(zé)人以及值班經(jīng)理前往察看；（2）、保安人員要熟悉各重點(diǎn)部位的位置、存放物件以及可以逃離的出入口和通道，不讓做案者有機(jī)可乘； （3）、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的值班警戒和巡查。特別是在大型會(huì)議、活動(dòng)和用餐高峰期，各部門應(yīng)加強(qiáng)值班制度。四 、處理盜竊的應(yīng)急措施（1）、一旦接到盜竊報(bào)案后，保安要迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，視案件情況對(duì)案件定性。如作案人持有兇器，在場(chǎng)員工應(yīng)避免19、與作案人發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，觀察作案人的面貌、體型、衣著、發(fā)型及口音等特征。如作案人未持有兇器且有足夠人手可以制服時(shí)，則等待適當(dāng)時(shí)機(jī)將之擒獲交與警方，但決不可草率從事，以免造成不必要的傷亡。監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件時(shí)，應(yīng)立即告知部門負(fù)責(zé)人以及值班經(jīng)理，按指示向110報(bào)警。 （2）、如作案人乘車逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)記下其車牌號(hào)碼、顏色、車款等，并記清人數(shù)。乘其他交通工具跟蹤并向110報(bào)告方位和地點(diǎn)，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過(guò)程中要注意隱蔽，以確保自身安全。 （3）、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 （4）、如現(xiàn)場(chǎng)在人多擁擠20、處，無(wú)法將嫌疑人留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來(lái)用塑料袋裝好，交給警方處理。 （5）、訪問(wèn)目擊人員，收集發(fā)生案件的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開。 （6）、在場(chǎng)人員不可向報(bào)界或無(wú)關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片。 （7）、如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（8）、經(jīng)調(diào)查屬于監(jiān)守自盜著，對(duì)盜竊員工作辭退處理。 五、 善后工作（1）、案件發(fā)生后，要對(duì)案件進(jìn)行認(rèn)真分析，找出發(fā)生事故的原因及保衛(wèi)工作中存在的漏洞，同時(shí)要做好善后工作，并對(duì)案件造成的經(jīng)濟(jì)損失、調(diào)查經(jīng)過(guò)以及對(duì)案件發(fā)生的責(zé)任者的處理意見進(jìn)行書面總結(jié)，呈報(bào)上級(jí)主管部門。（2）、對(duì)21、因無(wú)視安全工作，管理不善，工作不負(fù)責(zé)任，玩忽職守，對(duì)酒店造成嚴(yán)重人身傷害、財(cái)物損失的，對(duì)有責(zé)任人員分別給予責(zé)令檢查、賠償損失、行政處分。構(gòu)成玩忽職守罪及其他罪的，移送公安部門依法追究刑事責(zé)任。（3）、監(jiān)控中心注意監(jiān)督營(yíng)業(yè)部位的一切動(dòng)向，注意保存監(jiān)控錄像資料以備后查。（4）、發(fā)生盜竊案件調(diào)看監(jiān)控資料時(shí)，注意不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好記錄，排除嫌疑人，準(zhǔn)確無(wú)誤的確定犯罪嫌疑人。醉酒人員處置應(yīng)急預(yù)案醉酒人員分為兩種，醉酒公務(wù)人員以及醉酒來(lái)訪人員。醉酒人員的破壞性較大，輕則行為失態(tài)，大吵大鬧，隨地嘔吐，重則危及生命及損壞小區(qū)設(shè)備，乃至危及其他人員以及安保員工的生命。遇此類情況時(shí)，應(yīng)保持理智、機(jī)警，并根據(jù)醉22、酒人員不同的種類及特征，分別處理：一 、組織機(jī)構(gòu)組 長(zhǎng)： 安保主管 XX 副組長(zhǎng)： 安保領(lǐng)班 XX成 員： 安保部全體員工二 、法律制約治安管理處罰條例第十二條規(guī)定：醉酒的人違反治安管理的應(yīng)予處罰。醉酒的人在醉酒狀態(tài)中，對(duì)本人有危險(xiǎn)或者對(duì)他人身安全有威脅的，應(yīng)當(dāng)將其約束到酒醒。三、 醉酒鬧事的預(yù)防（1）、發(fā)現(xiàn)來(lái)訪人員有酗酒鬧事跡象時(shí)，安保員應(yīng)根據(jù)情形靈活處理并立即通知當(dāng)班負(fù)責(zé)人進(jìn)行勸離。或請(qǐng)其同行者對(duì)其進(jìn)行勸阻和控制，以防止事態(tài)擴(kuò)大。盡量保證來(lái)訪醉酒者離開，不要造成其他異常事件發(fā)生。（2）、如發(fā)現(xiàn)公務(wù)人員有酗酒鬧事跡象時(shí)，及時(shí)通知當(dāng)班負(fù)責(zé)人進(jìn)行勸阻，并確認(rèn)是否通知醉酒人員相關(guān)部門，根據(jù)事態(tài)輕重23、決定。密切注意醉酒人員的動(dòng)態(tài)，及時(shí)通知安保部管理人員，防止公務(wù)人員酗酒鬧事。（3）、對(duì)酗酒成性的醉漢，在其尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待其酒醒為止。（4）、如醉漢不聽約束，手舞足蹈甚至謾罵行人，招引群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動(dòng)員群眾協(xié)同將其強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來(lái)，直到酒醒為止。（5）、如醉漢闖入公共場(chǎng)所在發(fā)酒瘋，打人罵人，毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報(bào)告公安派出所處理。（6）、醉漢因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的，應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救。突發(fā)天然氣事故應(yīng)急預(yù)案一旦發(fā)生天然氣泄漏或爆炸，針對(duì)可能造成的嚴(yán)重后果及災(zāi)害，搶險(xiǎn)工作24、立足于依靠自救力量迅速有效地把災(zāi)害控制在初起階段，快速將人員撤離至安全區(qū)，防止爆燃，消除泄漏。一 、組織機(jī)構(gòu)組 長(zhǎng)： 安保主管 XX 副組長(zhǎng)： 安保領(lǐng)班 XX戰(zhàn)斗組成員：安保部全體員工疏散組成員：安保部全體員工二 、處理程序（1）、發(fā)現(xiàn)事故者應(yīng)在第一時(shí)間向安保主管、工程部主管以及物業(yè)部經(jīng)理報(bào)告。（2）、操作人員應(yīng)當(dāng)立即關(guān)閉天然氣總閥（掛有標(biāo)牌）或各分閥（掛有標(biāo)牌）。（3）、若天然氣泄漏無(wú)法控制，應(yīng)急指揮部應(yīng)當(dāng)立即撥打119報(bào)警，并宣布單位進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，應(yīng)急小組立即實(shí)施救援行動(dòng)。（4）、安保負(fù)責(zé)人迅速安排人員分別負(fù)責(zé)人員疏散與引導(dǎo)。（4）、安保部應(yīng)當(dāng)根據(jù)泄漏影響規(guī)模立即劃出警戒區(qū)，疏散小組引導(dǎo)危25、險(xiǎn)區(qū)域的所有人員撤離至上風(fēng)向的安全區(qū)域。（5）、安保人員應(yīng)當(dāng)禁止一切車輛及無(wú)關(guān)人員進(jìn)出警戒區(qū)域，有效制止附近機(jī)動(dòng)車輛發(fā)動(dòng)。任何人在警戒區(qū)域內(nèi)不得使用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、開關(guān)電源等一切可能發(fā)出火星的用電設(shè)備。（6）、危險(xiǎn)區(qū)域人員有條件的應(yīng)當(dāng)用濕毛巾捂住口、鼻。（7）、排險(xiǎn)搶修小組和外部救援人員立即對(duì)設(shè)施進(jìn)行搶修。（8）、醫(yī)療救護(hù)小組應(yīng)當(dāng)對(duì)中毒者或受傷者開展救治。對(duì)中毒或受傷嚴(yán)重者送醫(yī)院搶救，或打120求援。（9）、如發(fā)生閃爆，應(yīng)嚴(yán)格按照酒店“滅火應(yīng)急預(yù)案”進(jìn)行處理。（10）、將事故情況及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。三 、天然氣事故處理的注意事項(xiàng)：（1）、泄漏區(qū)的電氣設(shè)備不能隨意開關(guān)，應(yīng)保持原狀，避免產(chǎn)生火花26、；（2）、迅速撲滅各種明火，停止焊接等明火作業(yè)；（3）、不得使用金屬工具，以免產(chǎn)生火花，不得穿著帶釘鞋和化纖衣服；（4）、在氣體擴(kuò)散區(qū)停止使用電話、手機(jī)等通訊工具；（5）、冷卻高溫設(shè)備、物體；（6）、警戒區(qū)內(nèi)禁止車輛通行，防止排氣筒火星和吸煙明火；（7）、當(dāng)天然氣大范圍泄漏時(shí)，應(yīng)及時(shí)擴(kuò)大警戒區(qū)域，并迅速向周圍單位、居民區(qū)發(fā)出險(xiǎn)情信號(hào)，要求撲滅明火、切斷電源、迅速撤離。車場(chǎng)異常事件應(yīng)急預(yù)案組織機(jī)構(gòu)組 長(zhǎng)： 安保主管 XX 副組長(zhǎng)： 安保領(lǐng)班 XX成 員： 安保部全體員工異常事件處理流程一、火患 1、負(fù)責(zé)疏散的人員趕到各出入口和樓梯通道后，疏散附近人群，禁止車輛進(jìn)入，指揮車輛迅速離開火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并疏27、導(dǎo)人流從各樓梯通道及開放車道向地面撤離。2、參加滅火的人員必須聽指揮，及時(shí)打火警電話（119），必要時(shí)撥打醫(yī)療救護(hù)電話（120）。3、檢查火警區(qū)域電力供應(yīng)是否停止，車場(chǎng)內(nèi)抽風(fēng)機(jī)是否排風(fēng)、排煙。4、做好善后工作，出具火警情況報(bào)告。二、水患 水患由：雨水浸入，排水管有爆裂或漏水情況，消防栓、消噴頭失靈造成漏水現(xiàn)象，地漏口有倒溢現(xiàn)象或排污、排糞及排雨水管道爆裂，漏水，排水系統(tǒng)、潛水泵系統(tǒng)意外失效造成。1、迅速通知物業(yè)部、保安部、工程部，上述各部人員迅速分赴現(xiàn)場(chǎng)。2、本部員工應(yīng)迅速協(xié)助物業(yè)部清潔員清理水浸現(xiàn)場(chǎng)積水，管理員疏散人員，并做好安全警戒，指揮車輛進(jìn)出及停放，保護(hù)好重要設(shè)施，組織力量救護(hù)物資，并28、在相關(guān)區(qū)域設(shè)警告標(biāo)志。3、協(xié)助工程部給排水人員迅速查找水浸原因、采取各種應(yīng)急措施實(shí)施切斷水源，做好堵水、引水、疏排水工作。視需要實(shí)施停電、設(shè)備保護(hù)等工作。三、斷電 當(dāng)停電發(fā)生時(shí)：1、應(yīng)立即通知工程部、保安部，上述三部人員（帶照明工具），迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。2、車場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)指揮車輛駛出并暫停車輛進(jìn)入，并加強(qiáng)巡查，維持好車場(chǎng)秩序，提高警戒，防止罪案發(fā)生。3、協(xié)助工程部查找事故原因，并提供走火通道的應(yīng)急照明。四交通事故 停車場(chǎng)發(fā)生交通事故后，應(yīng)立即通知保安部，保安部負(fù)責(zé)處理。1、迅速派人到事故現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，看守現(xiàn)場(chǎng)以防再度發(fā)生意外，察看受傷人員情況，勸說(shuō)圍觀人員離開，指揮車輛進(jìn)出及停放，防止場(chǎng)內(nèi)車流出現(xiàn)29、混亂情況。2、車場(chǎng)管理員應(yīng)與到場(chǎng)保安員共同維持車場(chǎng)秩序，并救護(hù)受傷人員。3、對(duì)發(fā)生在車道的事故，堵塞了交通而不能迅速解決時(shí)，車場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛，必要時(shí)開通其他車道疏散車流。4、對(duì)撞壞停車場(chǎng)設(shè)施，致使停車場(chǎng)系統(tǒng)不能正常使用時(shí)，通知工程部維修，對(duì)短時(shí)間內(nèi)不能修好的，應(yīng)立即增派人員采用人工操作，以保證車場(chǎng)秩序正常。5、事故現(xiàn)場(chǎng)指揮，根據(jù)實(shí)際需要確定是否通知交警和醫(yī)療急救（120），如需報(bào)警必須嚴(yán)格按報(bào)警程序辦理，任何人不得擅自報(bào)警。五、漏油 當(dāng)接報(bào)或發(fā)現(xiàn)汽車漏油時(shí)：1、迅速隔離漏油車輛附近區(qū)域，杜絕明火，嚴(yán)禁其它車輛進(jìn)入漏油區(qū)域，通知市委南門崗尋找車主。2、車場(chǎng)管理員迅速清理油跡（用沙或灰鋪在油30、跡上），做好警戒，并準(zhǔn)備好滅火器材隨時(shí)準(zhǔn)備滅火，預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生。六、罪案 車場(chǎng)可能發(fā)生罪案有：盜竊、搶劫、破壞、放火、爆炸等，當(dāng)罪案發(fā)生時(shí)或發(fā)生后應(yīng)首先通知市委事務(wù)管理中心領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)部辦公室、保安部，再由保安部全權(quán)負(fù)責(zé)處理。1、封堵各主要通道、出口、車道口，防止罪犯逃脫，追拿堵截，必要時(shí)與沙河口派出所聯(lián)系（電話0912-3856110），配合公安人員開展工作（如報(bào)警必須按有關(guān)規(guī)定辦理）。2、車場(chǎng)管理部、保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人群，維持秩序，勸說(shuō)無(wú)關(guān)人員離開。3、要求所有重要崗位當(dāng)值人員聽從指揮，堅(jiān)守崗位，提高警惕，防止破壞。4、各部門緊密配合，防止罪案發(fā)生（或?qū)p失減到最少），盡力避免不良31、傳言影響廣場(chǎng)形象。上訪事件應(yīng)急預(yù)案組織機(jī)構(gòu)組 長(zhǎng)： 安保主管 XX 副組長(zhǎng)： 安保領(lǐng)班 XX成 員： 安保部全體員工上訪事件應(yīng)急處理流程一、 正常流程1. 詢問(wèn)上訪人員來(lái)自哪里，是群體事件還是個(gè)人案件。了解上訪人員情緒是否適合會(huì)見領(lǐng)導(dǎo)。2. 確認(rèn)之后，帶上訪人員到信訪辦。處理完成二、 到紀(jì)檢委、人大、法工委、政法委流程1. 如有上訪人員要上紀(jì)檢委、人大、法工委、政法委辦公室的時(shí)候，詢問(wèn)信訪辦領(lǐng)導(dǎo)，確認(rèn)是否屬實(shí)。2. 如果屬實(shí)，由安保員帶領(lǐng)上訪人員到辦公室，安保員在門口等候。正常會(huì)面結(jié)束后帶離市委大院。3. 如發(fā)生口角，和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商由幾名安保員勸說(shuō)。4. 如勸說(shuō)無(wú)效，還胡攪蠻纏，打派出所電話報(bào)警。32、5. 如果不屬實(shí)，由安保員勸解阻攔。如不聽勸告，胡攪蠻纏打派出所電話報(bào)警。三、 群體上訪事件處理流程1. 如果一旦確認(rèn)有大批上訪人員到了。第一時(shí)間報(bào)告信訪辦打派出所電話報(bào)警。2. 由信訪辦或者安保員出面，叫他們選出代表進(jìn)信訪辦進(jìn)行協(xié)商解決。3. 如果一擁而上的情況發(fā)生，就要及時(shí)關(guān)大門，并封鎖南門崗，禁止一切車輛人員入內(nèi)。如有特殊情況者例外。4. 領(lǐng)導(dǎo)車一律從北門出入。掃雪鏟冰應(yīng)急預(yù)案為了保障冬季雪天及時(shí)迅速的清理道路積雪，方便人員出行，制定了冬季掃雪鏟冰預(yù)案。1、掃雪鏟冰范圍：市委辦公小區(qū)內(nèi)各個(gè)道路，草坪區(qū)人行道、內(nèi)行道。2、工作要求：（1）每逢下雪天氣，所有班組責(zé)任人要保持通訊24小時(shí)暢通，并提前上崗進(jìn)行掃雪的準(zhǔn)備工作。（1） 堅(jiān)持“下雪就是命令”遇有雪情所有工作人員要積極行動(dòng)起來(lái)，按照本預(yù)案進(jìn)行掃雪防滑工作，本著先主干道后支干的原則，做到“雪中除雪”、“雪后清雪”并舉，做到白天降雪時(shí)隨下隨清掃，夜間降雪要做到次日10時(shí)前主要干道。（2） 每逢下雪要對(duì)對(duì)重點(diǎn)部位要重點(diǎn)清掃，鋪設(shè)地毯，并設(shè)防滑標(biāo)識(shí)牌，嚴(yán)禁將使用融雪劑的冰雪堆放到樹耳、綠地內(nèi)。、降雪較大，除特殊工作安排的保安人員全部組織清掃。、所有機(jī)動(dòng)人員將原安排的工作向后順延，全部投入到掃雪防滑工作中。