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1、賓館火災、電梯生產設備設施安全事故應急救援預案編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、 總則賓館依據中華人民共和國安全生產法制定本預案，預案適用于賓館范圍內遭受或突發火災事故、安全生產設備事故等重大生產安全事故的處置。二、 現場勘察和報警程序（一） 各崗位員工報警程序：（一） 當您（各崗位員工）在店內任何時地點遇到有火災或設備設施事故發生，首先要頭腦冷靜的快速了解事故狀況并立即撥打內線電話號碼“9”向總機報警。（二） 報警時向總機值班員簡單明了的說楚清發生事故的確切位置和事故現場的狀況及本人的姓名。（三） 在沒有危及到2、您的人身安全的情況下，要根據現場情況實施撲救。如：在發生火災事故時要就近取滅火器進行撲救。如事故已危及到您的人身安全，應在距離現場最近的安全處，等待搶險救援人員的到來。（四） 賓館滅火器置放的位置在：1） 1、2、3號樓客房區域樓道兩側的滅火器箱內；2） 5號樓客房區域樓道兩側和中間的滅火器箱內；3） 各公共區域，會議室，餐廳廳堂、廚房，各娛樂場所內的滅火器箱內及歌廳包房內；4） 庭院車場內1號樓外正面左右兩側樓角處的滅火器箱內。2號樓外正面左側樓角處的滅火器箱內。5號樓中控室外滅火器箱內。（二） 總機值班員報警程序： 1、首先將事故情況向相關部門報告。具體報警程序分正常班和夜班（含節假日）兩3、套方案進行通知：1）正常班：即每周一至周五8：30時至17：00時段。 2）夜 班：即每周一至周五17：00時至次日8：30時段（包括節假日）。附：報警流程圖：正常班報警流程圖XX集團電話：XX安保部電話：XX事故第一發現人總經理總機值班員電話：9酒店集團電話：XX5#樓如家電話：前臺部電話：安保部電話：工程部電話：2客房部電話：2總經辦電話醫務室電話：25#樓前臺電話：87 89前 臺電話：客務中心電話：1設備班電話：29配電室電話：2 前門警衛電話： 夜班（包括節假日）報警流程圖XX集團電話：XX安保部電話：XX事故第一發現人店值班經 理總機值班員電話：9 酒店集團 電話：XX總經理5#樓4、前臺電話：87 89前臺服務經理電話：客務中心電話：26881100工程部值班員電話：28安保部值班員電話：2前 臺電話：83 85設備班電話：29配電室電話：2 前門警衛電話：28 2、根據安全保障部或店值班經理的指令向店領導報告，報告順序為：XX總經理、XX駐店經理、XX副總經理。3、根據總經理的指令向公安、消防、工程搶險、醫療等部門報警。有關部門的聯系電話：搶險類別單 位電 話消 防火警急 救急救中心292醫院公 安派出所匪警電 力 搶 險供電局急修上級關閉站電纜故障高壓212#、222#斷路器受控跳閘燃氣管線泄漏、斷裂搶險燃氣公司搶修燃氣公司站燃氣公司工服公司燃氣管網一所二隊供水及系統5、搶修供水公司供水車及系統搶修 4、當電話系統出現故障時，應立即派一人到安全保障部報警，并通過對講機向相關部門報告。對講機使用頻道編號： 安全保障部、為：“1”頻道； 客務中心、店值班經理為：“2”頻道；（客務中心負責聯系前臺部） 工程部設備班、配電室為：“3”頻道。（三） 安全保障部和店值班經理報警程序： 1、安保部經理（夜班包括節假日：值班經理）要立即攜帶手機趕赴事發現場，對事故狀況進行了解判斷，確認事故發生后立即通知總機值班員（電話號碼：9）向總經理報告或直接向總經理報告。2、到達現場后確認以下人員到崗：現場指揮員（正常班即工程部，安保部經理；夜班包括節假日為安保部值班員、工程部值班員）；6、救援組負責人（正常班即安保部經理；夜班、節假日為安保部值班員）；搶險組負責人（正常班即工程部經理；夜班、節假日為工程部值班員）；安全疏散組負責人（正常班客房部所轄各區域由客務部經理擔任；夜班包括節假日由前臺部服務經理負責；外租單位餐飲、娛樂場所各區域由各單位負責人擔任；機動救助隊負責人（正常班即總經理辦公室主任，夜班包括節假日為前臺部服務經理）。（四） 安保部消防中控室值班員、前門警衛報警程序： 1、中控室接到火災自動報警時，值班員立即用電話通知前門警衛，（前門警衛電話號碼：1010，2851）。 2、前門警衛立即通知消防主管，（夜間包括節假日通知安保部值班員），講清楚報警的具體位置，并立即到7、現場進行勘察。經消防主管或值班人確認已發生重大安全事故后，通知總機值班員立即啟動報警程序。（五） 總務部職工宿舍值班員報警程序： 當您接到安保部或總機值班員調動備勤警衛的電話后，立即通知在宿舍休息的警衛人員前往指定地點參加搶險救援工作。三、 搶險救援組織和職責：圖例說明：A符號代表正常班負責人；B符號代表夜班（含節假日）負責人；（一）搶險救援組織：由總指揮、現場指揮員、救援組、搶險組，安全疏散組、機動救助隊和善后工作組組成。搶險救援組織圖總指揮A總經理B店值班經理（電話：當班人手機）現場指揮員A安保部經理（電話：2850）工程部經理（電話：2830）B安保部值班員（電話：2850）工程部值班員8、（電話：2830）善后工作組第一責任人A總經辦主任（電話：2860）B店值班經理（電話：當班人手機）機動救援隊第一責任人A總經辦主任（電話：0）B前臺服務 經理（兼）（電話：20）救援組第一責任人A安保部經理（電話：28）B安 保 部 值班人員（電話：）搶險組第一責任人A工程部經理（電話：0）B工 程 部 值班人員（電話：）安全疏散組第一責任人A客房部經理（電話：）B前 臺 服務經理（電話：20）組員市場營銷部、安保部、工程部、客房部、前臺部負責人組員其他各部門在店員工組員客房部、前臺部在店員工組員工程部在店員工組員安保部在店員工 （二）搶險救援的職責： 1、總指揮：由總經理（總經理不在崗位時9、，由駐店經理、副總經理）擔任，全權負責事故的處置。夜班（含節假日），由店值班經理擔任。主要職責包括： 1）根據事故現場狀況決策救援、安全疏散等事項，向現場指揮下達任務指令。 2）根據事故狀況下達對外報警指令，負責或指定專人向XX集團、XX酒店集團領導報告。 3）店值班經理擔任總指揮時，通過電話隨時向總經理匯報事故的處置情況及事故是否得到了有效控制的等情況。 2、現場指揮員：由安保部經理、工程部經理擔任（夜班包括節假日由安保部值班員、工程部值班員擔任）。負責事故現場的各項應急搶險救援工作，主要職責內容包括： 1）安保部承擔組織火災等事故的撲救工作，搶救被困人員和傷員的工作，組織應急疏散的工作。當10、公安、消防、醫療等部門人員到達后，為其提供現場事故基本情況，人員被困情況，賓館現有救災設備設施的情況。遇有傷員協助醫務室醫生立即將傷者送往醫院救治（夜班含節假日協助店值班經理將傷者送往醫院救治）。 2）工程部承擔設備設施的搶險工作。 3、救援組：所有在店的安保部人員即是救援組成員，第一責任人是安保部經理（夜班含節假日時由安保部辦公室值班員負責）。主要職責包括：撲救火災，營救被困者和傷員，現場警戒，協助應急疏散組進行安全疏散。 4、搶險組：所有在店的工程部員工即是搶險組成員，第一責任人是工程部經理（夜班含節假日時由工程部值班員負責）。主要工作職責包括：排除或控制安全生產設備設施故障，協助救援組撲11、救火災等事故，控制安全事故進一步的發展。 5、安全疏散組：所有在店的客房部、前臺部員工和醫務室醫生即是應急疏散組成員，第一責任人是客房部經理（夜班含節假日時由前臺部服務經理負責）。各外租單位員工在本區域發生重大安全事故時，即是應急疏散組成員，各單位負責人即為第一責任人。安全疏散組的主要工作職責包括：提供在店住客名單，引導事故現場人員的應急疏散，搶救傷員，安置和清點被疏散人員。 6、機動救援隊：所有在店各部門員工即是機動搶險隊成員，第一責任人是總經理辦公室主任（夜班含節假日時由店值班經理負責）。主要職責為：在本崗位聽從調動，接到任務后立即趕往現場，完成被分配的任務。 7、善后工作組；由總經理辦公12、室、市場營銷部、銷售前臺部、安全保障部、工程部有關人員組成。第一責任人是總經理辦公室主任（夜班含節假日由值班經理負責）。主要職責為：代表賓館接待新聞媒體，記錄整理事故和事故處置記錄，起草事故調查報告，安排按撫疏散人員的休宿用餐等善后工作，探望傷員，協助醫療機構安排傷員的救治等。四、 搶險救援處置程序。（一） 火災事故的處置：1、 救援組的處置程序； 1）第一責任人消防主管（夜間含節假日由安保部值班人員負責），接到通知后立即攜帶對講機，事故現場區域的萬能鑰匙；前門警衛人員攜帶對講機、強光手電，應急箱，在12分鐘內抵達事故現場。 2）在不危及生命安全的情況下，前門警衛著戰斗服，帶防毒面罩或用濕毛巾13、，就近取滅火器進入現場進行撲救。 3）木材、紙張類初起火災從最近的水源取水進行撲救，當滅火器不足以控制火勢發展時啟動消火栓滅火，實施水滅火時必須先切斷電源。 4）當火災事故現場內尚有被困人員時，要向被困人員喊話（有濃煙時應采用低身位喊話，防止吸入有毒氣體），告知被困人員保持冷靜，并迅速進入現場進行營救。 5）當火勢發展到已不能進入火場的程度時，告知被困人員遠離起火點和濃煙處，用濕毛巾堵嘴，采用低身位在通風處等待進一步的營救。 6）協助客房部、前臺部工作人員從最近、最安全的疏散通道疏散現場及附近區域的人員，維護疏散通道內和安全出口處的疏散秩序，控制疏散人員的疏散間距，杜絕發生擁堵、摔倒、擠壓事故14、的發生。一旦發生擠壓事故，要強行控制擠壓點后面的人員前行，并迅速將被擠壓者扶起，必要時可采取攙扶、抬運等方法幫助其撤離現場。 7）中控室根據現場指揮員的指令，啟動自動滅火系統配合消防部門進行火災撲救。 8）在通往火災現場的各個出口設置警力進行警戒，嚴禁無關人員進入現場。 9）救援器材的置放位置：戰斗服，應急箱，強光手電置放在前門警衛室。10）未接到前往現場救援的各崗警衛人員堅守崗位，防止發生其它安全事故。11）當已經向“119”報火警后，到賓館大門口迎接，保證道路的暢通。2、 搶險組的處置程序：1）到達火災現場后，如火災危脅到用電安全時，配電室值班員要立即切斷相應部位的電源，根據現場情況立即處15、置已發生的險情，同時判斷并采取措施防范可能發生的險情。 2）設備班值班員關閉相應部位的煤氣閥門，負責工程設備設施的搶險。電梯機房值班員：根據現場指揮員的命令關閉客用電梯，同時將電梯放在首層。3、 安全疏散組的處置程序： 1）當您所在的崗位已發生了火災事故并已威脅到人身安全，應立即疏散火災現場的人員。 2）安全疏散組負責人到達現場后，要立即組織應急疏散工作。 3）疏散時應選擇距離最近，尚未被明火濃煙封鎖的安全通道及安全疏散門。 4）負責疏散的人員應隨時提示被疏散人員，“請您保持冷靜，聽從指揮不要擁擠，我們保證將您疏散到安全地點。”如疏散通道內已有濃煙，要提示被疏散者采取蹲姿等低身位的方法向安全疏16、散門前行，不要大聲喊叫防止吸入有害氣體。 5）遇到老弱病殘幼孕等弱勢者您要給與他們具體的幫助，如：攙扶、背抱等。 6）在安全疏散口的警衛人員要維護好疏散口區域的秩序，要杜絕擁堵，摔倒，積壓傷人事故的發生。 7）本組負責人負責檢查有無被遺漏的疏散者，可采取大聲呼叫的方法。在不威脅到本人生命安全的情況下，要重點檢查客房火災區域的客房衛生間、陽臺、公共衛生間等處，餐廳、歌廳、會議室火災區域的包間、衛生間、廚房等處，設備機房火災區域的偏僻處是否還有未疏散者。 8）確認疏散完畢后，或因火勢強大救援人員已不能進入火場但火場內尚有被困人員時，負責人要立即向總指揮報告。4、 機動救援隊的處置程序： 1）接到通17、知后立即到被分配的班組向負責人報到。 2）按照任務要求開展工作。（二） 水、電、氣、電梯等安全生產設備設施安全事故的處置： 1、救援組的處置程序： 1）前門警衛接到通知后立即攜帶對講機、強光手電、應急箱前往事故現場。 2）發生水管斷裂、跑水事故，立即搶救被困人員，搶救貴重物資資。 3）發生電氣設備故障，就近取滅火器做好滅火的準備。已發生火災事故時按火災事故程序處置。 4）發生天然氣泄漏事故時，就近取滅火器做好滅火的準備。開啟門窗通風，布置警戒，隨時提示并嚴禁在泄漏區域內使用明火及手機。警戒區域為：客房區域以泄漏點為中心，本層，上下層區域均為警戒區；餐廳區域以泄漏點為中心，廚房、廳堂及半徑為1018、米內的周邊區域均為警戒區；設備層區域以泄漏點為中心，本區域及半徑為10米內的周邊區域均為警戒區。特殊情況時，由工程部設備班人員制定警戒區并告知安保部。已發生火災事故時按火災事故程序處置。 5）各樓口警衛在發現電梯設備發生安全事故時，立即向電梯機房值班員報告（電話號碼：2920）。同時向安保部報告（電話號碼：2850）、向工程部報告（電話號碼：2836，2830。）報告。 6）發生各類安全生產事故時，遇有傷員均要首先搶救傷者，第一時間內通過總機值班員（電話號碼：9）告知醫務室值班員。夜班含節假日通過總機值班員告知店值班經理。 2、搶險組的處置程序；接到通知后立即攜帶工具趕赴事故現場，根據事故情況19、進行處置： 1）水系統出現故障時： 二級閥門后端出水管斷裂時，先立即關閉分路節門，然后進行抽排水并對斷裂部位進行搶修。 2）供電系統出現故障時：a. 當配電、照明等電氣設備突然發生故障，搶修人員要迅速對事故設備及其相關設備進行全面檢查，分析設備事故原因，作出判斷，確定搶修辦法.b. 搶修人員應在斷電操作前做好安全防護措施。并在斷電開關處設置警示牌，現場斷電后，應保持臨時照明。恢復送電前應檢查接線是否正確，檢查有關鎦金金屬物遺漏在電器設備上。通知現場人員離開電器設備，防止發生及觸電事故。c. 處理事故時應保持冷靜，避免操作失誤，盡量縮小事故范圍。減少事故損失。d. 在遇高壓主路、低壓主路發生事故20、跳閘，在地點、原因不明確時為減少停電損失，可試送電。但仍須先斷各分路開關，再合主路斷路器及再合分路開關。e. 在遇配電設施突然起火事故時，應首先切斷事故點的電源，在無法切斷電源的情況下，須逐步降低負荷及直至全部停止負荷，然后進行撲救。f. 事故處理后的送電，必須有相應的命令或通知。3）燃氣系統出現故障時；a. 燃氣管線入戶前端泄漏、斷裂立即撥打燃氣公司電話（電話號碼：96777），通知燃氣公司進行搶修。b. 燃氣管線入戶后端出現泄漏時，迅速查明泄漏點，如在短時間內不能找到泄漏點，要立即關閉入戶燃氣總閥門。c. 燃氣入戶后端發生火災時，立即關閉入戶總閥門。d. 具體操作方式； 1#樓切斷燃氣方式21、：關閉101閥門切斷1號樓01-08客房燃氣；關閉103閥門切斷1號樓10-16客房燃氣；關閉102閥門切斷1號樓熱水爐系統燃氣； 2#樓切斷燃氣方式：關閉202閥門切斷2號樓熱水爐系統燃氣； 3#樓切斷燃氣方式：關閉301閥門切斷3號樓01-08客房燃氣；關閉303閥門切斷3號樓01-08客房燃氣；關閉302閥門切斷3號樓熱水爐系統燃氣； 4#樓切斷燃氣方式：關閉401閥門切斷4號樓燃氣；關閉402閥門切斷職工食堂燃氣；關閉403閥門切斷淮揚村餐廳燃氣； 5#樓切斷燃氣方式：關閉501閥門切斷5號樓燃氣；關閉502閥門切斷熱水爐燃氣；關閉503閥門切斷一、二層餐廳燃氣。 4）電梯發生安全事故22、時：a. 當電梯失去控制時，或在行駛中發生突然停車時，維修人員應在機房內設法移動轎箱至附近廳門口。然后按急停按鈕，用人力打開轎門和廳門，將被困者營救出來，必需時可從安全窗將被困者救出。b. 在機房中用人力驅使曳引機強行移動轎箱時，必須先將電動機的電源斷開。 3、安全疏散組的處置程序： 1）當您所在的崗位已發生了設備設施安全事故并已威脅到人身安全，應立即疏散現場的人員。2）安全疏散組負責人到達現場后，要立即組織應急疏散工作。3）前臺值班員立即打印在店住客名單（計算機系統出現故障時，提供手寫登記名錄），并送達到安全疏散組負責人。 4）疏散時應選擇距離最近，最安全的安全通道及安全疏散門。 5）遇到老23、弱病殘幼孕等弱勢者您要給與他們具體的幫助，如：攙扶、背抱等。 6）警衛人員要在安全疏散口負責維護好疏散口區域的秩序，要杜絕擁堵，摔倒，積壓傷人事故的發生。 7）如有傷員要立即搶救。 8）確認疏散完畢后或尚有被困人員時，負責人立即向總指揮報告。 4、機動救援隊的處置程序： 1）接到通知后立即到被分配的班組向負責人報到。 2）按照任務要求開展工作。五、 善后工作的處置程序。 1、接待新聞媒體的處置程序： 1）為了客觀全面的反映問題，此項工作由總經理辦公室主任全權負責（夜間含節假日由店值班經理負責）。總經理辦公室成員為組員。 2）未被授權的人員遇到采訪，詢問不得發表任何意見或提供信息，應請采訪者詢問24、賓館發言人。 3）事故救援過程中，一律不接受媒體的訪問。 2、安置被疏散人員的處置程序： 1）此項工作由前臺部經理負責（夜間含節假日由前臺部服務經理負責）。前臺部接待員、行李員，市場經營部銷售員為組員（夜間可調用客務中心值班員） 2）負責人指派專人負責接待工作，為被疏散者安排臨時休息地點，提供飲用水，必要時提供方便食品。 3）注意觀察有無人員身體出現不適，確有人員身體出現不適時，立即請醫生診治，嚴重者立即送往醫院救治。 4）如被安置人員提出其它要求不要回絕，屬于職權范圍內的要立即解決，超出職權范圍要立即向上級請示，不要擴大事態的發展。 3、救治和探望傷員的處置程序 1）此項工作由總經理辦公室副25、主任負責（夜間包括節假日由前臺部服務經理負責）。總經理辦公室員工、前臺接待員、安保部警衛為組員。 2）當傷員需要送往醫院救治時，救治輕傷員可調用賓館車輛或租用出租車，重傷員立即撥打電話“120或999”向其求援。 3）負責人要親自或安排專人陪同傷員前往醫院。 4）白天從財務部取用治療費，夜間含節假日從前臺財務取用治療費。 5）及時將傷者的病情和治療情況向總經理報告。 4、事故調查和處置情況的報告程序： 1）此項工作由總經理辦公室主任負責。店值班經理，保衛部經理，工程部經理，客房部經理、前臺部服務經理為組員。 2）店值班經理、服務經理、安保部經理、工程部經理、客房部經理分別為總經理辦公室提供報警和現場勘察、安全疏散、救援、搶險、救治傷員全過程的書面報告。3）由總經理辦公室起草事故報告，經總經理審批后呈報有關部門。