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1、商場消防事故物業(yè)應(yīng)急處理整體預(yù)案編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 消防應(yīng)急處理預(yù)案一 、目的當(dāng)發(fā)生報(bào)警時(shí)，為避免給商場造成（或減少）損失，特制定此預(yù)案。二、 適用范圍 適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。三、 職責(zé)1. 監(jiān)控人員負(fù)責(zé)相關(guān)信息聯(lián)絡(luò)及設(shè)備操作并做好相關(guān)記錄；2. 消防義務(wù)員負(fù)責(zé)對現(xiàn)場之確認(rèn)、施救；3. 安保人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒、維護(hù)、道路清障、疏散等；4. 物業(yè)部人員負(fù)責(zé)人員組織、后勤協(xié)調(diào)、善后處理；5. 樓層管理員負(fù)責(zé)人員疏散指導(dǎo)；6. 工程人員負(fù)責(zé)相關(guān)消防設(shè)備在統(tǒng)一指令下的開啟、關(guān)閉并使相關(guān)設(shè)備處于完好狀態(tài)；7. 現(xiàn)場2、最高主管/負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指揮滅火部署、實(shí)施。( 二 ) 火警應(yīng)急處理方案： 1. 當(dāng)值監(jiān)控人員接到商場內(nèi)火警報(bào)告時(shí)，應(yīng)立刻通報(bào)巡邏安保員至報(bào)警現(xiàn)場復(fù)核火警情況 并做好救火啟動(dòng)準(zhǔn)備。監(jiān)控中心人員記錄火警時(shí)間，并使用監(jiān)控設(shè)備搜尋事發(fā)現(xiàn)場異常情 況及做攝像記錄。 1.1 如屬誤報(bào)情況，現(xiàn)場安保員確認(rèn)現(xiàn)場區(qū)域安全后，報(bào)監(jiān)控中心記錄并消除火警警報(bào)。 2. 如現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)火情，現(xiàn)場安保員應(yīng)立即采取如下應(yīng)急措施： 2.1 現(xiàn)場安保員立即將火警情況以火警電話、對講機(jī)或擊碎玻璃等方式向監(jiān)控中心、安保主 管領(lǐng)班和其他機(jī)動(dòng)崗位安保人員通報(bào)。 2.2 現(xiàn)場安保員在報(bào)告火情同時(shí)，拿取最近位置放置的滅火器材并投入救火工作。3、 2.3 在救火時(shí)，應(yīng)立即大聲通報(bào)相鄰租戶人士，警告周圍人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域或協(xié)助撲救。 2.4 監(jiān)控中心管理員按應(yīng)急預(yù)案通報(bào)上述各崗人員赴現(xiàn)場增援，并啟用消防廣播告知。 2.5 當(dāng)值物業(yè)主管在安排火場撲救同時(shí)，設(shè)置火場警戒，并在火勢控制后安排現(xiàn)場保護(hù)工作。 3. 商場當(dāng)值物業(yè)主管在監(jiān)控中心發(fā)布警戒命令后，進(jìn)行應(yīng)急人力組織、調(diào)配、分工，并實(shí)施火警現(xiàn)場增援、重要部位如機(jī)房等地值守工作。 3.1 當(dāng)值崗位上的安保人員必須按應(yīng)急預(yù)案做好各崗位警戒工作。 3.2 當(dāng)值最高級(jí)別人士負(fù)責(zé)成立臨時(shí)指揮小組，協(xié)調(diào)商場火情處置應(yīng)急工作。 3.3 商場清潔等后勤人員根據(jù)指示進(jìn)行現(xiàn)場滅火器械搬運(yùn)、現(xiàn)場秩序維護(hù)等協(xié)助工作4、。 4. 同時(shí)按規(guī)定通報(bào)公司有關(guān)人士，通報(bào)順序如下： 4.1 商場物業(yè)主管、工程主管 ； 4.2 公司主管人士；4.3 如消防噴淋泵、消防泵有啟動(dòng)動(dòng)作，需報(bào)告物業(yè)部門； 5. 火警受控制后，由公司人士和商場主管組成專案組進(jìn)行事故調(diào)查及善后工作。 5.1 進(jìn)行事故起因調(diào)查，并制定整改措施，追究責(zé)任者失職行為，表彰救援工作中表現(xiàn)突出人員。 5.2 對火警造成的損失進(jìn)行拍照取證，并記錄損失情況。 5.3 各級(jí)管理員完成事故經(jīng)過情況報(bào)告，由商場物業(yè)經(jīng)理總結(jié)情況并上報(bào)公司。 5.4 由公司物業(yè)客服部協(xié)助向保險(xiǎn)商申請索賠事宜，并跟進(jìn)辦理以上工作 。 ( 三 ) 火警應(yīng)急處理注意事項(xiàng) ： 1. 當(dāng)商場消防重5、點(diǎn)防火部位，或易燃易爆危險(xiǎn)品發(fā)生火情時(shí)，當(dāng)值物業(yè)主管應(yīng)及時(shí)撥打“ 119”火警電話向消防部門報(bào)告，并嚴(yán)密注視燃燒發(fā)展趨勢，做好自身安全防范工作。 2. 當(dāng)值管理人員應(yīng)保持穩(wěn)定之情緒，安撫受驚人士，減少火警對商場正常營業(yè)秩序的影響。 發(fā)生電氣類火災(zāi)時(shí)，嚴(yán)禁使用水或水性滅火器械進(jìn)行撲救。 安全管理員在撲救火情時(shí)，應(yīng)隨時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系并通報(bào)火情，并尋求支援，以免不可見因素導(dǎo)致火勢失控。電梯故障處理應(yīng)急預(yù)案一、 目的為預(yù)防因電梯發(fā)生人身意外事故，避免給商場造成損失，為商場創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境。二、 適用范圍 適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。三、 職責(zé)1.司梯工負(fù)責(zé)向物業(yè)及監(jiān)控中心報(bào)警，并細(xì)心做好被困賓客情緒安6、撫工作；2.消防監(jiān)控管理員接警后負(fù)責(zé)通報(bào)相關(guān)部門及人員，并嚴(yán)密監(jiān)視事態(tài)發(fā)展。 3.物業(yè)部人員在接警后負(fù)責(zé)通報(bào)相關(guān)部門及人員協(xié)調(diào)處理解決，并趕至現(xiàn)場細(xì)心做好被困賓客情緒安撫工作，處理完畢后，做好善后事宜；4.物業(yè)工程技術(shù)維修人員負(fù)責(zé)配合電梯保養(yǎng)單位做好救援工作。5.物業(yè)安保處人員負(fù)責(zé)配合相關(guān)人員做好救援及善后工作。四、 處理流程 五、處理程序1. 當(dāng)有乘客被困電梯內(nèi)時(shí)，司梯工及乘客會(huì)按緊急按鈕、打電話、敲擊電梯轎箱門或揮手等動(dòng)作方式，向外界或監(jiān)控中心求救，物業(yè)人員及監(jiān)控中心管理員接警后應(yīng)立即向各方通報(bào)，到場共同采取措施：1.1 立即通知物業(yè)部經(jīng)理至現(xiàn)場指揮。1.2 立即致電電梯保養(yǎng)單位的緊急維修7、站點(diǎn)，要求其速派員解救（電話于物業(yè)部及監(jiān)控中心備案）。若被困賓客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部門求救： 1.3 消防部門119 1.4 警方110 1.5 醫(yī)療救護(hù)部門1202. 司梯工（或物業(yè)部人員）應(yīng)同時(shí)做到：2.1 不慌亂，穩(wěn)定好自身情緒。2.2 細(xì)心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強(qiáng)撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外，并配合救援工作開展。2.3 仔細(xì)觀察被困人員精神情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)病或精神發(fā)作人士。3. 物業(yè)工程部人員應(yīng)做好以下工作：3.1 工程部電氣技術(shù)人員首先查明電梯停層位置，了解電梯故障情況，3.2 確認(rèn)電梯內(nèi)被困人員狀況，迅速與電梯保養(yǎng)單位取得聯(lián)系，緊急通知其來人處理8、。 3.3 進(jìn)入電梯機(jī)房，通過轎箱內(nèi)語音器，細(xì)心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強(qiáng)撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外。3.4 緊密配合做好救援及事故調(diào)查工作。4. 電梯保養(yǎng)單位應(yīng)做好以下工作： 4.1 緊急放人程序1） 由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證之專業(yè)人員進(jìn)行操作，根據(jù)電梯具體停的位置，確定電梯向上或向下停靠最近樓層平層位置；2）進(jìn)入電梯機(jī)房，先切斷電梯動(dòng)力電源，保留照明電源；3）確認(rèn)廳門轎門都已關(guān)閉；4）二人協(xié)同操作，一人先握住盤車手柄，另一人再用松閘扳手打開抱閘，進(jìn)行盤車，盤車手柄使電梯勻速緩慢升降； 5）盤到平層位置后，先釋放并取下松閘扳手，然后再取下盤車手柄；6）盤車至平層位置，由持9、有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證的專業(yè)人員，用電梯專用鑰匙開門放出乘客；7）開啟層門時(shí)注意檢查電梯是否已平層，以防跌入井道。 4.2 工程部電氣技術(shù)人員協(xié)同電梯保養(yǎng)單位專業(yè)人員查清電梯困人原因，排除故障恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。5. 在賓客解困時(shí)，物業(yè)部應(yīng)做好善后處理事宜，減少不良影響。5.1物業(yè)部經(jīng)理在被困樓層電梯外，同樣做好安撫工作，并通報(bào)救援情況，使其放心。5.2如出現(xiàn)意外傷亡情況，應(yīng)立即通知警方及保險(xiǎn)公司，并對傷病者立刻安排至醫(yī)院救治，并派員跟進(jìn)醫(yī)治情況。5.3被困者獲救后，物業(yè)部必須一一詢問其身體情況，并做好記錄。記錄內(nèi)容同時(shí)要求包括被困者姓名、聯(lián)系地址、電話及到訪本商場原因，如當(dāng)事者不予合作10、離去時(shí)，亦記錄過程備案。5.4記錄整個(gè)事件電梯維修人員、警方等到場、離開及處理方式、傷者救治醫(yī)院等全部經(jīng)過，車輛號(hào)碼等資料。5.5清理現(xiàn)場，做好善后工作。6.物業(yè)安保處人員應(yīng)配合做好以下事宜：6.1 維持秩序，保護(hù)現(xiàn)場。 6.2 協(xié)助做好救援及善后工作。7.監(jiān)控中心管理員同時(shí)做好以下工作： 7.1 仔細(xì)觀察被困人員精神情況，密切監(jiān)視跟蹤事態(tài)發(fā)展。7.2 及時(shí)向相關(guān)各方傳遞通報(bào)信息。六、處理注意事項(xiàng)1. 商場任何人士，非政府部門培訓(xùn)及許可之專業(yè)人士，一律不得擅自嘗試打開轎箱門解救被困者。2. 監(jiān)控中心管理員致電電梯電梯保養(yǎng)單位維修時(shí)，要求詢問接聽者姓名并作電話記錄。3.電梯保養(yǎng)單位維修人員在十五11、分鐘內(nèi)未趕到現(xiàn)場的，復(fù)電查詢，并每五分鐘致電一次詢問。如維修單位三十分鐘后仍未到場時(shí)，應(yīng)致電消防部門協(xié)助處理。4.若致電消防公安部門求救的，應(yīng)做好記錄。5.電梯困人若被引致法律訴訟，記錄被困人情況及要求、態(tài)度，特別是當(dāng)事人聯(lián)系地址等，將為公司采取主動(dòng)措施減少對方之不滿而提供幫助。6.仔細(xì)記錄電梯保養(yǎng)單位維修人員、警方等到、離開時(shí)間和采取之措施，在必要時(shí)可要求電梯保養(yǎng)單位承擔(dān)其違反保養(yǎng)約定，如緊急情況處理到達(dá)時(shí)間之責(zé)任。7.電梯內(nèi)警鐘和通話器應(yīng)經(jīng)常測試，使其保持良好狀態(tài)。8.電梯在檢查或維修時(shí)，應(yīng)掛上或放置“正在維修”示意牌。五、 相關(guān)記錄表格 特別事件報(bào)告重大故障情況記錄表停電應(yīng)急預(yù)案一、目的12、為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。二、適用范圍適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。三、職責(zé)1、高壓配電工程人員負(fù)責(zé)了解停電原因，并及時(shí)告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)做好停電說明工作并對重點(diǎn)部位實(shí)施嚴(yán)密監(jiān)控，與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。3、保安人員負(fù)責(zé)各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同，做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。5、樓層管理人員和營業(yè)員做好客戶疏散引導(dǎo)工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。四、處理流程(一 ) 停電應(yīng)急處理程序 ： 1.工 程 措 施 213、. 安 全 措 施 善 后 處 理 (二 ) 停電應(yīng)急處理方案 ： 1、當(dāng)購物中心發(fā)生停電事故時(shí)，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房,現(xiàn)場（值班）高壓配電技術(shù)人員及時(shí)采取如下措施 ： 1.1當(dāng)屬于購物中心區(qū)域內(nèi)停電的1.1.1維修技術(shù)人員在檢查購物中心設(shè)備故障同時(shí)，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施。（對停電區(qū)域的重要租戶也應(yīng)在第一時(shí)間告之）。1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，記錄工作參數(shù)，對較大載荷的機(jī)電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時(shí)瞬間電流損壞設(shè)備 。 1.1.3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。1.1.4在搶修同時(shí)恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營運(yùn) 。1.14、2當(dāng)屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）1.2.1啟動(dòng)購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動(dòng)切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電 。 1.2.2技術(shù)人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復(fù)保存。1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶 。1.2.4組織人員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見附件一） 2、物業(yè)人員安全措施如下 ：2.1 監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報(bào)告時(shí)）及時(shí)通知物業(yè)管理人員及工程主管。2.1.2對停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)視。2.1.3 通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業(yè)區(qū)域，加強(qiáng)看護(hù)（尤其是收銀臺(tái)）。15、（其人員調(diào)動(dòng)有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）2.1.4必要時(shí)（得到總值確認(rèn)后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認(rèn)）。 2.1.5維持秩序，加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏，控制人員進(jìn)出，必要時(shí)（在得到總值確認(rèn)）封閉進(jìn)出通道。2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進(jìn)行疏導(dǎo)工作。 2.2物業(yè)管理人員2.2.1在接到停電報(bào)告后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場。2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報(bào)告總值）。2.2.3在停電時(shí)，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的，管理人員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等 。 2.2.4 如有人員傷害和設(shè)施設(shè)備受損，向保險(xiǎn)公司及時(shí)提出16、索賠申請 。3樓層管理人員、營業(yè)員、收銀員安全措施如下3.1在發(fā)生停電事故時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，忌離開營業(yè)現(xiàn)場，保證貨品、財(cái)物安全。3.2 必要時(shí)，告之客戶，暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)。3.3 在接到疏散通知后，引導(dǎo)客戶走安全通道，離開商場。3.4在恢復(fù)供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點(diǎn)工作。 (三 )停電應(yīng)急處理注意事項(xiàng) ： 1.停電發(fā)生時(shí)，必須核實(shí)電梯內(nèi)有無乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應(yīng)急方案予以解救 。 2.電工應(yīng)檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài) 。 3.購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運(yùn)需要，故次要場所如照明可能不足，物業(yè)人員應(yīng)密切注意人行道、車道交通等情況，必要時(shí)放置照明物，放置警17、示牌方便行人 。 4.在無應(yīng)急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應(yīng)手持電筒護(hù)在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進(jìn)出 。 5.管理部適時(shí)對人員進(jìn)出路線合理調(diào)整 空調(diào)機(jī)房積水坑排水的應(yīng)急預(yù)案一 目的 保證積水坑在備用水泵失靈狀態(tài)下，及時(shí)排水以保證貨品安全。二 適用范圍 空調(diào)機(jī)房。三 職責(zé)1. 配電房值班人員負(fù)責(zé)電話聯(lián)系相關(guān)人員并趕赴現(xiàn)場應(yīng)急搶險(xiǎn)。2. 水暖班在接報(bào)后及時(shí)處理搶險(xiǎn)并做好設(shè)備恢復(fù)工作。3. 物業(yè)客服部人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)人員做好救援及善后工作。四 處理流程 五 處理程序1 在接到報(bào)警警號(hào)后，隨即趕赴現(xiàn)場。2 將排水管（或水袋）出水口引入6#機(jī)房積水坑內(nèi)（在6#機(jī)房西側(cè)墻面已預(yù)留排水管口18、）。3 將水泵放置在5#機(jī)房積水坑內(nèi)。4 插上電源，緊急排水。5 分析故障原因，緊急維修，事后將原排水泵恢復(fù)于良好狀態(tài)。6 對已造成的損失進(jìn)行評估并做出妥善處理。六注意事項(xiàng)1在一般情況下，營業(yè)期間，維護(hù)人員按正常狀態(tài)下，巡視四次。（維修班和水暖班各兩次。）2在雨季或急暴雨期間，應(yīng)增加巡視密度，增加為六次。3最后一次巡視，應(yīng)該是閉店前半小時(shí)。4閉店后，假如發(fā)現(xiàn)報(bào)警，一般是租戶之值班保安首先發(fā)現(xiàn)，故應(yīng)該加強(qiáng)與租戶的溝通聯(lián)系并將緊急聯(lián)系電話和方式以書面形式告之對方。5備用水泵為一臺(tái)單相潛水電泵，功率為：0.75KW，揚(yáng)程為：15M，管徑為：50MM。該潛水泵業(yè)已配用足夠數(shù)量的水帶，并放置在10號(hào)空調(diào)19、機(jī)房。爆管處理應(yīng)急預(yù)案一、 目的為預(yù)防和在突發(fā)水管爆裂時(shí)，避免給商場造成更大的損失，為商場創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境。二、 適用范圍 適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。三、 職責(zé)1.事發(fā)現(xiàn)場第一人及時(shí)向物業(yè)相關(guān)人員（客服部、工程部、保安部）及監(jiān)控中心報(bào)警，；2.消防監(jiān)控管理員接警后負(fù)責(zé)通報(bào)相關(guān)部門及人員，并嚴(yán)密監(jiān)視事態(tài)發(fā)展。 3.客服部人員在接報(bào)后負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)保潔員工做好現(xiàn)場清理、被損物品統(tǒng)計(jì)、保險(xiǎn)理賠等善后事宜；4.物業(yè)工程技術(shù)維修人員負(fù)責(zé)斷水、設(shè)施設(shè)備之保護(hù)工作。5.物業(yè)安保處人員負(fù)責(zé)做好警戒、成品保護(hù)工作。四、 處理流程五、處理程序1. 當(dāng)現(xiàn)場巡視人員或其它人員發(fā)現(xiàn)有爆管情況出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)即刻發(fā)出通報(bào)：1.1 20、用任何通訊方式通知工程人員趕赴現(xiàn)場，以便組織施救；1.2 當(dāng)在營業(yè)現(xiàn)場等重要場合及事態(tài)有可能擴(kuò)大時(shí)：1.2.1 通報(bào)監(jiān)控中心，便于及時(shí)跟蹤；1.2.2 通報(bào)保安部； 3通報(bào)客戶服務(wù)部；1.2.4必要時(shí)及時(shí)通報(bào)保險(xiǎn)公司。2. 應(yīng)急施救2.1在一般狀況下當(dāng)工程人員趕赴現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)及時(shí)找出檢查漏水的位置及所屬系統(tǒng)，例如生活用水、消防用水、空調(diào)用水、排水等，并在許可能力下，立即設(shè)法制止漏水：如關(guān)上水閥。2.2在緊急狀態(tài)下（有可能造成重大傷害和財(cái)產(chǎn)損失的）2.2.1在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場，防止水浸范圍擴(kuò)散。2.2.2觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如電力變壓房、電梯、電線槽等。2.2.3安全管21、理員配合工程人員利用沙包及可用之物件堆筑，防治漏水滲入電梯等設(shè)備，并須將電梯立即升上最高樓層，以免被水浸濕而使電梯受損。2.2.4當(dāng)消防噴淋頭爆裂時(shí)，工程人員應(yīng)立即至消防噴淋房關(guān)閉相關(guān)區(qū)域進(jìn)水閥門。（此時(shí)，消防泵必須處于手動(dòng)狀態(tài)）。2.2.5工程人員同時(shí)以最快速度 ，取附近之消防水帶套住被爆噴淋頭，將管水引至安全區(qū)域。2.2.6安全管理員在必要時(shí)，設(shè)立警戒區(qū)域，并勸阻無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，防止事態(tài)進(jìn)一部擴(kuò)大。2.2.7工程人員緊急維修，使設(shè)備恢復(fù)正常狀態(tài)，必要時(shí)，可緊急聯(lián)系外判單位。3.善后措施3.1客戶服務(wù)部人員組織協(xié)調(diào)保潔員工利用現(xiàn)有設(shè)備及工具，設(shè)法清理現(xiàn)場。3.2客服部人員現(xiàn)場清理、統(tǒng)計(jì)受損22、物品。3.3如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題，須拍照以作日后存檔及證明。3.4對相關(guān)單位和租戶進(jìn)行協(xié)調(diào)處理、賠償事宜。六 處理注意事項(xiàng)1 日常巡邏時(shí)，應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時(shí)加以清理干凈，以免堵塞。2 在正常施工巡檢過程中，對施工規(guī)范應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督，盡量避免出現(xiàn)爆管。3. 如該地區(qū)及建筑物曾經(jīng)有漏水記錄，平日必須準(zhǔn)備足夠沙包，作為水喉及爆管使用。七 相關(guān)記錄表格 特別事件報(bào)告重大故障情況記錄表配電設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案一、目的為預(yù)防突發(fā)性因素導(dǎo)致國購廣場高壓配電房內(nèi)斷路器及抽屜式開關(guān)柜等設(shè)備的故障產(chǎn)生局部區(qū)域的供電中斷；保障在最短時(shí)間內(nèi)以最快速度、最合理的方式臨時(shí)性恢復(fù)經(jīng)營23、供電，以達(dá)到降低或消除因停電原因?qū)Τ凶鈶粼斐傻呢?fù)面影響。二、適用范圍本物業(yè)轄區(qū)高壓配電房三、職責(zé)1、高壓配電工程人員負(fù)責(zé)了解配電設(shè)備故障情況及影響范圍，并及時(shí)告之客戶服務(wù)部及工程主管啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，由工程主管逐級(jí)向上匯報(bào)。2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)做好對停電及相鄰區(qū)域的安全監(jiān)控，與安保人員及樓層管理員配合協(xié)調(diào)防止造成人員傷害及貨品損失。3、工程設(shè)備管理專員負(fù)責(zé)現(xiàn)場組織、實(shí)施故障搶修工作。4、當(dāng)班工程助理及工程領(lǐng)班參與并協(xié)調(diào)現(xiàn)場搶修工作。5、客戶服務(wù)部工作人員做好停電租戶的解釋工作和善后處理工作。四、處理流程配電設(shè)備故障應(yīng)急處理程序：五、配電設(shè)備故障應(yīng)急處理方案：1、當(dāng)高壓配電房發(fā)生配電設(shè)備故障時(shí)，高配值班24、人員負(fù)責(zé)了解故障設(shè)備的柜號(hào)以及故障程度和影響范圍，將故障情況報(bào)告工程當(dāng)值領(lǐng)班、工程設(shè)備管理專員、工程當(dāng)值助理和工程主管。2、工程設(shè)備管理專員到高壓配電房進(jìn)行相關(guān)技術(shù)說明，協(xié)同工程當(dāng)值助理及工程領(lǐng)班進(jìn)行全面指導(dǎo)，安排高壓配電技術(shù)人員及維修技術(shù)人員及時(shí)采取如下措施：21、維修技術(shù)人員至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運(yùn)狀況，對較大負(fù)荷的設(shè)備作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時(shí)瞬間電流損壞設(shè)備。22、查明故障后，及時(shí)組織人員搶修。操作內(nèi)容及步驟如下：當(dāng)高壓配電房抽屜開關(guān)發(fā)生故障時(shí)，將故障抽屜開關(guān)與電網(wǎng)切斷，立即使用預(yù)先準(zhǔn)備的電纜（495+150mm2）將故障配電設(shè)備的出線電纜與備用回路斷路器連接。 如3#變或25、4#變抽屜開關(guān)出現(xiàn)故障，就近從3#變或4#變備用回路開關(guān)上用預(yù)先準(zhǔn)備的電纜與故障回路出線電纜聯(lián)接。如1#變或2#變抽屜開關(guān)出現(xiàn)故障，就近從1#變或2#變備用回路開關(guān)上用預(yù)先準(zhǔn)備的電纜與故障回路出線電纜聯(lián)接。如一根電纜長度不夠可用兩根連接使用，中間使用3P400A空開連接，因95mm2電纜可配用150KW（約250A/相），如此回路負(fù)荷大于每相250A時(shí)（參照歷史運(yùn)行數(shù)據(jù)），應(yīng)立即通知該回路用電租戶減少用電功率（安排專人現(xiàn)場值守或拆除部分用電設(shè)施）。線路連接完畢核查相序正常后臨時(shí)性恢復(fù)停電租戶之供電，為后期的維修工作贏得時(shí)間同時(shí)盡可能的降低負(fù)面影響的程度。23、物業(yè)工程協(xié)助物業(yè)客服申報(bào)理賠。2、26、4、工程部組織維修技術(shù)人員對故障抽屜開關(guān)進(jìn)行維修、更換。3、維修技術(shù)人員在檢查設(shè)備故障同時(shí)，將停電區(qū)域、情況告之客戶服務(wù)部由客戶服務(wù)部通知監(jiān)控中心及保安部，以備采取相關(guān)措施。（對停電區(qū)域的重要租戶也應(yīng)在第一時(shí)間告之。）4、監(jiān)控、安保部門接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報(bào)告時(shí)以及街道相關(guān)人員通知時(shí)）及時(shí)告知物業(yè)管理人員及物業(yè)經(jīng)理，其對停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)視，安保主管、助理立即趕赴停電營業(yè)區(qū)域指導(dǎo)現(xiàn)場安保加強(qiáng)看護(hù)（尤其是收銀臺(tái)）維護(hù)秩序、加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏、控制人員進(jìn)出，必要時(shí)（在得到總值確認(rèn)后）封閉出入通道。在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進(jìn)行疏導(dǎo)工作。5、客27、服前臺(tái)接到停電原因（或收到停電報(bào)告時(shí)）應(yīng)做好給予各業(yè)主的解答工作并及時(shí)報(bào)告客服管理人員和樓層管理人員。6、客服管理員在接到報(bào)告后迅即第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報(bào)告總值），停電時(shí)若業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的管理人員需提供必要之服務(wù)（如傷員接送等），如有人員傷害和設(shè)備受損，向保險(xiǎn)公司及時(shí)提出索賠申請。7、樓層管理人員在接到報(bào)告后，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切忌離開現(xiàn)場，保證貨品、財(cái)物安全，必要時(shí)告之客戶暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)同時(shí)提示營業(yè)人員看管貨物，在接到疏散通知后，做好疏散工作，恢復(fù)供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點(diǎn)工作。六、處理注意事項(xiàng)：1、高配技術(shù)人員：應(yīng)注意核查故障開關(guān)容量及查看就近備用開關(guān)容量，以保障確定選擇之備用開關(guān)符合使用要求，并查閱歷史運(yùn)行數(shù)據(jù)，確保臨時(shí)電纜之安全。2、維修技術(shù)人員：應(yīng)至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運(yùn)狀況，對較大負(fù)荷的設(shè)備作關(guān)停處理并注意對故障回路用電租戶的用電功率控制在規(guī)定范圍內(nèi)（可參考高配歷史運(yùn)行數(shù)據(jù)），對超出部分作關(guān)、停、拆除處置。3、設(shè)備管理專員：應(yīng)注意故障回路接入備用回路后的能耗計(jì)量問題。七、相關(guān)記錄表格特別事件報(bào)告重大故障情況記錄表相關(guān)部門現(xiàn)場維護(hù)記錄表設(shè)備臺(tái)帳設(shè)備臺(tái)卡