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市場營銷管理培訓課件（191頁）.ppt

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培訓課件

上傳人：房地****識編號：108104 2021-04-26 191頁 1.03MB

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1、市場營銷管理市場營銷管理第一講第一講如何全面認識市場營銷如何全面認識市場營銷從三個層面來認識市場營銷市場營銷觀念從觀念的角度對市場營銷的認識市場營銷管理從策略的角度對市場營銷的認識三三個個案案例例 “名人”掌上電腦降價行動日本家電企業進入中國市場亨利福特的故事第一節第一節從三個層面來認識市場營銷從三個層面來認識市場營銷作為技巧存在的市場營銷作為策略存在的市場營銷作為觀念存在的市場營銷第二節第二節從觀念角度理解的市場營銷從觀念角度理解的市場營銷什么是經營觀念作為觀念企業經營觀念的演變：生產觀念產品觀念推銷觀念市場營銷觀念生產觀念生產觀念企2、業認為消費者會喜歡那些價格低的和隨處可買得到的產品，因此企業應致力于提高生產的效率和擴大配銷的范圍上。企業生產經營的核心在生產環節，而非消費需求上生產觀念在一定情況下，也會發揮作用。產品觀念產品觀念企業認為消費者會喜歡那些質量最好、性能最優、功能最多的產品，因此，企業應致力于提供優質的產品并且經常加以改進。企業經營的核心在于產品，而非消費需求對質量的兩個疑問： 1。誰眼中的質量 2。質量是不是越高越好產品自戀癥營銷近視癥推銷觀念推銷觀念企業認為如果任其自然，消費者一般不會主動購買本企業太多的產品，因此，企業應下大力展開推銷和促銷工作。企業經營的核心在于推銷和促3、銷，而非消費需求。推銷是指賣那些生產出來的東西營銷是指生產那些能夠賣得出去的產品營銷觀念營銷觀念企業的任務關鍵在于斷定目標市場消費者的需求和欲望，并且要比競爭者更好地滿足消費者的需求營銷觀念的思想資源：兩個導向：消費者導向競爭者導向四大支柱：市場中心顧客滿意協調的市場營銷贏利性客客戶戶的的層層次次客戶背叛率降低（客戶保持率提高）對于企業的影響客戶背叛率降低（客戶保持率提高）對于企業的影響行行業業利潤增長（%）郵購 20 汽車維修連鎖店 30 軟件 35 保險經紀 50 信用卡 125 倍恩公司的雷切德和哈佛商學院的薩塞爾所做的關于客戶維系的研究，計算了在客戶背叛率降低5%的情況下，平均客戶生命周期內給公司帶來的利潤流量的凈現值，兩者比較，得出客戶背叛率對公司利潤的影響客戶管理的目標客戶管理的目標提高效率提高效率：通過采

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