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1、城市商廈區環境衛生保潔服務工作應急預案編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 保潔服務工作應急方案一、目的對影響商廈區環境衛生的意外情況制定應急處理措施，為業戶提供始終如一的清潔服務。二、適用范圍商廈出現的突發性火災，污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風雨，戶外施工，新入住住戶裝修期間等。三、應急措施1、發生火災后（1）救災結束后，保潔班長組織全體保潔員參加清理現場的工作。（2）用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。（3）打掃地面積水，用拖把拖抹。（4）檢查戶外周圍，如有殘留物一并清運、打掃。2、污雨水井、管道、化糞池堵塞，2、污水外溢（1）維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。（2）該責任區清潔員將垃圾車、掃把等工具拿故障點，協助維修工處理。（3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。（4）疏通后，保潔人員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。3、發生暴風雨后（1）暴風雨后，保潔人員及時清掃各責任內所有地面的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。（2）發生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔人員協助管理處檢修，及時清運、打掃。（3）保潔人員查看各責任區內污、雨排水是否暢通。如發生外溢，及時報告管理處。4、戶外施工后（1）商廈設施維修3、以及供水、供電、通訊設施等項目施工中，保潔人員配合做好場地周圍的清潔工作。（2）及時清理業戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。5、新入住裝修期各責任區保潔人員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協助業戶或管理處將裝修垃圾及時上車清運。6、梅雨天氣梅雨季節，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水、墻皮剝落，電器感應開關自動導通等現象。（1）在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。（2）加快工作速度，班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，及時清干地面、墻面水跡。（3）若反潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水4、份。（4）倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。（5）安全注意事項：梅雨天氣作業宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。7、暴風雨天氣（1）保潔部班長勤巡查、督導各崗位保潔人員的工作，加強與其他部門的協調聯系工作。（2）天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由班長派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及疏通。（3）檢查雨、污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。（4）各崗位保潔人員配合保安員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面或打碎玻璃。（5）倉庫內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。（6）安全注意事項：暴風暴雨天氣注意高空墜物。四、安全注意事項1、清理火災場地時，5、應在消防部門調查了解情況后，經同意方可進行清理。2、臺風時，清潔員不要冒險作業，以防止發生意外。一、目的日常巡查工作管理方案指導和規范轄區巡查工作，維持轄區正常的工作和生活秩序。二、巡查的方法樓宇巡查應包括以下五種方法。1、看：通過觀察發現樓宇設施設備表面的問題。2、聽：從設施設備運行的聲音判斷是否運行正常。3、摸：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。4、調查了解：向業主或公司工作人員調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。5、測試：通過相應的儀器、方法測試設施設備的運行狀況。三、樓房巡查1、水電表檢查檢查水電表是否處于正常工作狀態，記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時關閉相應的閘閥6、，預防水浸事故；當發現電表倒轉等異常狀況時，在巡查登記表中予以記錄，并通知相關人員進行處理。2、樓梯間巡查（1）檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否完好。（2）檢查梯間的墻身、地面和天花板等是否破損。（3）檢查消防栓是否標識完好、配件齊全，滅火器是否漏氣、過期或失效，防火門是否運行正常并處于關閉狀態；檢查消防安全疏散指示燈是否完好，消防疏散通道是否堵塞，及消防報警設施是否完好。（4）檢查樓梯間衛生狀況是否達標。3、逃生天臺巡查（1）檢查逃生天臺門是否能夠隨手打開。（2）檢查逃生天臺護欄、避雷針、電視天線、隔熱層是否完好。（3）檢查有無違章占用逃生天臺現象。（4）檢查逃生天臺上雨水管道是否通暢7、。4、電梯巡查（1）檢查電梯的運行是否平穩，是否有異常響動。（2）檢查安全標識、電梯按鈕等配件是否完好。（3）檢查照明燈和安全監控設備是否完好。四、公共設施設備巡查1、巡查水、電、氣的供應設施（1）檢查室外設各種水、電、氣輸送管線有無破損。（2）檢查室外消防設施是否配件齊全，標識完好。2、巡查公共文體設施（1）檢查轄區內的雕塑是否完好，是否有安全隱患。（2）檢查兒童游樂設施和運動健身設施是否完好，有無安全隱患。（3）檢查綠地、綠化樹木等是否有枯死、霉病現象。3、巡查道路、公共集散地（1）檢查道路標識、路牌、警示牌等是否完好，位置是否正確。（2）檢查路燈、裝飾燈和廣場照明燈是否齊全，是否有損壞。8、（3）檢查下水道井蓋是否完好。4、巡查停車庫、停車場、自行車和摩托車棚（1）檢查停車場、庫、棚的防盜設施是否完好。（2）檢查車輛是否按要求停放，是否有損壞或丟失現象。（3）檢查各類停車場標識是否完好，是否位置正確。五、周邊環境巡查1、檢查轄區內是否有亂貼廣告、亂擺地攤等現象。2、檢查是否有損壞公共設施、違章章造噪音、污染環境等現象。3、檢查是否有違章飼養家禽、家畜等現象。六、巡查問題處理1、巡查人員發現問題時，能夠即時處理的要立刻處理，并將問題和處理結果登記到巡查記錄中，及時上報給主管領導。2、巡查中發現的問題應一周內解決，由于特殊情況需要延期的，必須經過主管領導審批。3、問題屬公共設施破損、9、丟失的，按報修管理標準相關的作業規程處理。4、問題屬公司人員工作不到位造成的，巡查人員通知相關部門進行處理。5、問題屬住戶違章造成的，按住戶違章處理標準相關的作業規程進行處理。6、巡查中發現的問題處理完畢后，相關人員要進行現場驗證，并記錄好問題處理的過程、措施和驗證的結果，然后請相關人員簽字確認。消防安全工作管理方案一、目的1、消除火災隱患，建立并不斷建全火災預防機制，確保公司和業主/住戶的生命財產安全。2、對火災事故做出迅速反應，及時撲救，最大程度減少火災造成的損失。二、消防安全管理原則1、預防為主，防消結合。2、充分調動業主/住戶消防安全管理的積極性。三、消防安全事故預防1、防火宣傳教育公10、司相關部門定期開展防火宣傳教育，利用各種形式，廣泛深入地普及消防安全知識，提高公司員工和業主/住戶的防火警惕性。2、組建義務消防隊（1）義務消防隊是轄區工作人員和轄區業主/住戶組成的防火、救火組織，其目的是保障本轄區的消防安全。（2）義務消防隊定期開展各項消防訓練，訓練主要內容包括火災隱患排查方法、消防器械的使用方法、火災中報警和逃生方法等。（3）公司根據有關規定對表現突出的義務消防人員給予適當的獎勵。3、清除消防安全隱患（1）相關人員定期進行消防隱患排查，做好消防安全隱患記錄，并通知和監督相關人員進行清除。（2）檢查出的消防安全隱患，未按時清除的，追究相關人員的責任。四、火災事故處理1、火災11、報警（1）公司在各樓層配備火警報警按鈕，并將轄區的報警電話公示給業主/住戶。（2）自動消防報警系統接到火警信號后，消防人員對系統消音，按下“119”信息處理器的“待查”鍵，并通知巡邏崗到現場查看。（3）火警確認后，消防人員按下“119”信息處理器的“火警”鍵，必要時立即致電“119”報警。（4）當值人員、保安人員、義務消防人員接到報警后立刻趕赴現場，疏散著火層地點的人群并開展滅火工作。2、火災撲救（1）初期火災處理當值保安領班或消防主管帶領消隊保安人員攜帶滅火器、消防斧、防煙面具、手電筒和對講機等以最快的速度趕到火災現場進行撲救，并優先疏散著火層內人員。滅火后，現場領導安排人員留守保護現場，等12、待上級部門調查，并以書面形式向總經理匯報火災處理情況和損失情況。若火熱未能有效控制，現場人員必須立即向“119”報警，報警時講清火災發生的詳細地址，著火樓層、燃燒物、火勢狀況等。（2）緊急火警處理消防值班員接到緊急火警后，立即把消防主機和聯動柜打上自動，按下信息處理器的火警鍵，并通過監控觀察電梯內有無困人。若有人員被困，立即通知工程或電梯工進行解救。消防值班員啟動消防廣播，通知樓房內的人員進行疏散。消防廣播內容為：請注意，號樓層發現火情，火情正在處理中；現場人員請跟隨消防人員從安全通道離開，禁止乘坐電梯。消防設備管理人員收到緊急火警后，立即切斷著火區域的非消防電源，關閉空調。并趕往相應的設備房13、，保障各種消防設備的正常運行。火災現場領導組織保安消防人員攜帶手電筒、緩降器和防煙面具等，疏散受火勢威脅的人群、搶救重要文件和財物、排除易燃易爆品等。火災現場領導組織保安人員做好警戒工作，防止不法分子趁火打劫，禁止非滅火人員進入火災現場；并協助消防隊接洽和鋪設消防滅火水管。五、火災善后處理1、火災撲滅后，秩序管理部負責保護現場并拍照取證，協助公司消防人員進行事故調查，統計被消耗和損壞的消防器材。2、公司組織人員了解統計業主/住戶的損失情況。3、財務部負責統計上報公司人員、財產損失情況。4、秩序管理部填寫火災事故處理報告，將火災事故原因、火災處理經過上報主管領導，并對相關的防火、滅火措施提出改善14、建議。突發事件處理管理方案一、目的指導保安人員快速有效地開展事件處理工作，提高突發事件的應急處理能力，維護轄區內的正常工作和生活秩序。二、突發事件處理的原則1、統一指揮原則突發事件發生后，由當值人員中最高級別的管理人員負責調度保安人員進行突發事件處理，避免多頭領導，造成混亂。2、服從命令原則突發事件現場工作人員應無條件服從現場指揮人員的命令，按要求采取相應的應急措施。3、主動出擊原則：突發事件發生時，相關人員要主動出擊，及時處理，勇敢承擔相應責任。4、靈活處理原則相關人員進行突發事件處理時，應根據實際情況進行處理，不可照搬預案規定。5、安全第一原則處理突發事件時，以不造成新損失為前提。6、團結15、協作原則突發事件處理人員應團結一致，同心協力地處理好突發事件。三、突發事件預防突發事件預防工作主要有以下兩方面的內容。1、識別可知的安全隱患秩序管理部依靠從業經驗、專業技術等預先識別可知的安全隱患，識別過程如下。（1）調查相關專業人員按對轄區內相應專業范圍內可能存在的隱患進行調查，初步識別安全隱患。（2）清除專業人員和安全管理人員借助一定的技術手段，對初步識別的安全隱患進行全面、深入的分析，清除能夠清除的安全隱患。秩序管理部對無法清除的安全隱患進行整理，并根據隱患的屬性進行分類，如治安類、消防類、設施設備類、水電氣類等。2、制定突發事件處理預案秩序管理部針對各個類別的安全隱患，編制突發事件處理16、預案。編制預案時應注意以下問題。（1）為避免預案無法落實，預案編制人員必須與預案執行人員進行充分的溝通，達成共識。（2）突發事件處理預案必須符合相關的技術標準，易學實用，而且文字表達清晰、無歧義。（3）預案內容要有一定的靈活性，以免束縛實際操作人員更好的開展工作。3、實施突發事件處理預案預案編制完成，通過相關領導審批后，秩序管理部負責下發、培訓和監督執行。預案實施的主要內容如下。（1）預案執行人員培訓公司相關人員對預案執行人員進行預案操作培訓，培訓的內容包括理論講解和實際操作兩部分，其中實際操作為重點。主要的培訓方法是模擬演練。（2）對外宣傳公司通過張貼宣傳欄告示、開展商廈文化活動等方式宣傳突17、發事件處理預案，增強業主/住戶的突發事件處理能力和意識。四、突發事件處理1、事件類型判斷突發事件發生后，相關人員根據獲得的信息和突發事件分類標準，判斷事件的類型。2、事件現場處置突發事件發生后，事件處理人員立即趕赴現場，根據事件處理預案，靈活地處理突發事件。3、突發事件上報（1）事故發生后，當事人或發現者應立即向相關人員報告，上報時間不能過X小時。（2）火災、盜竊、搶劫等嚴重的突發事件，相關人員要立即向消防隊或公安局報警。4、突發事件調查突發事件處理完成后，秩序管理部組織人員對事件進行調查，調查的主要內容如下：（1）調查事件發生的時間、地點和原因。（2）向突發事件處理人員、當事人、事故目擊者調18、查事件發生的過程。（3）收集受害人的姓名、性別、家庭住址等基本信息。（4）其他調查，如被毀壞的公共設施數量調查等。5、事件報告（1）事件調查人員根據調查結果，編寫突發事件調查與處理報告，并根據公司的相關規定將報告提交給主管領導。（2）公司相關領導根據調查報告的結果，做出突發事件善后處理決策。五、突發事件處理工作總結1、秩序管理部總結突發事件處理的整個過程，吸取教訓、發現問題，并對相關人員根據公司規定給以適當的獎勵和懲罰。2、秩序管理部針對突發事件暴露出來的問題制定相應的改善措施，提高突發事件處理的能力。改善措施可以從以下三個方面著手制定。（1）適當修改原有預案中錯誤和疏漏，完善突發事件處理預案19、。（2）編制缺失的安全預案，完善預案內容。（3）有針對性地開展培訓和宣傳教育活動，不斷提高保安人員和業主/住戶處理突發事件的能力。1、如果乘客被困在電梯內，如有閉路電視及對講機，則須把電視機鏡頭移至困人的電梯，觀察電梯內的活動情況，詳細詢問被困者有關情況及通知管理人員到電梯門外及保持聯系。2、立即通知電梯保養公司緊急維修站派人修理電梯解救被困人員，通知時必須詢問對方姓名及告知有人被困。3、被困人員內如有小孩、老人、孕婦或出現人多供氧不足等情況須特別留意，必要時請求消防人員協助。4、被困者救出后，應向其詢問如下問題：（1）是否有不適，是否需要幫助；（2）姓名、地址、聯系電話及到本商廈的原因；（320、）如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。5、必須記錄事件開始到結束時間，詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間，消防車、警車及救護車號碼等。6、必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間，查詢傷員送往何處醫院。電梯困人緊急處理方案如發現本商廈有漏水現象，必須立即到現場查看及采取以下措施。1、檢查漏水的準確位置及所屬水質，并在能力許可的情況下，立即設法制止漏水，如關上水掣。若不能制止時應立即通知工程人員、物業項目管理處主任及中央控制中心，尋求支援。在支援人員到達前須盡量控制現場，防止漏水范圍擴散。2、觀察四周環境，查看漏水是否影響各項設備，如電力變壓房，升降機、電線槽等。3、防止21、漏水滲入升降機等設備，并須將升降機立即升上最高樓層，以免被水浸濕而使機件受損。4、利用現有設備工具，設法清理現場。5、如漏水可能影響日常操作，須拍照片以作日后存檔及證明。6、及時通知環境管理部清理現場積水，檢查受影響范圍，告知受影響業主/住戶。7、日常巡邏時，應留意渠道是否有淤泥、雜物塑料袋，并隨時加以清理干凈，以免堵塞。8、如該地區及建筑物普有水浸記錄，平日必須準備足夠沙包，作為爆水喉及雨季使用。爆喉及水箱過滿緊急處理方案（一）火警應變措施1、切勿急躁，保持鎮定。2、在可能情況下，以滅火設備撲滅火源，但切勿把自己置于危險之中。3、如火勢不能控制，應使用最近之消防樓梯走到一樓空地，并將火場內情22、況及時報告消防隊，請牢記不要使用電梯。4、逃生時采用低勢沿地板爬行，如必須通過火焰時，請將所穿衣服用水浸濕或把毛毯等浸濕后裹住身體迅速沖出。5、留守崗位及封鎖現場，直到有關方面到現場處理為止。6、各個出口和火警警鐘、滅火器、滅火喉的位置以及滅火器的使用必須要了解和掌握。7、必須了解各主要通道及走火路線。8、保持走火通道暢通無阻，確保消防設備處于正常狀態，留意其保養期限。9、煙的上升速度，遠比人上樓梯來得快，故火警時應盡速向地面逃出。10、為防止在危急中迷失方向及保持鎮定，管理員一定要事先學會如何在危急中隨機應變。11、就事件發生情況，盡快向主管提交報告。（二）消防警鐘鳴號當消防警鐘鳴號時，立即23、趕往地下的消防控制室檢查下列各控制板。1、消防喉轆，火警鐘玻璃按手系統如屬消防喉轆，火警鐘玻璃按手警鐘，會使消防顯示板顯示所屬該層之按手掣固定消防泵開動，立即到該層樓查看是否有火警。如屬意外打破火警按手，則到消防控制室把控制匙插上，使警鐘停止，再到消防泵房關上電掣電源，另通知工程部更換損壞之玻璃。火警時消防緊急處理方案2、感應煙霧頭如屬感應煙霧頭警鐘，須立即到現場檢查是否發生火警，如發生火警，則報告當班同事火警地點、位置，當班同事需在大廳等待消防車抵達，帶領消防員到發生火警現場。如屬感應煙霧頭因其他原因引起誤鳴的，須即通知警鐘控制中心（可能消防車已經出車）及時將警鐘停止，但千萬不要還原燈號，要24、留待消防車到場檢查收隊后才能還原，若燈號不能還原，需要更換時，須致電警鐘控制中心掛牌，待換妥還原后才能除牌。1、若電力公司預先通知商廈暫時停電，應立即將詳情和有關文件呈交主管。2、物業管理處主管應通知物業管理公司并按排電工值班。3、有關停電通知預先張貼在大廳明顯處。4、當供電恢復時，管理員必須與電工檢查本商廈內所有電掣的正常運作情況，如有損壞，須立即報告主管，安排修理。5、物業管理處必須隨時準備電筒和其他照明物品，以便晚間突然發生停電時使用。6、當商廈晚間發生突然停電事故時，管理員應立即通知主管及控制中心，安排工程部人員維修，并通知業主/住戶有關停電情況，防止偷盜和搶掠，必要時應關閉大閘。停電及電力故障緊急處理方案1、當接到懷疑泄漏易燃氣體報告時，應立即通知主管，并盡快趕到現場查看實情。2、抵達現場后，要謹慎行事，敲門進入后，不可開燈、開風扇及任電掣。必須立即打開所有窗門，關閉煤氣或石油氣掣。嚴禁現場吸煙。3、通知所有人離開現場，有關人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現場。4、如發現有受傷不適者，應小心妥善處理，等待救護人員及警務人員抵達現場。5、保安人員在平時巡邏時應提高警惕。遇有不尋常氣體時，應小心處理。對煤氣及石油氣總掣的位置和開關方法應了解和掌握。6、將詳細情況記錄下來，盡快呈交主管。