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1、物業(yè)管理公司大廈各客服突發(fā)性重大事件應(yīng)急預(yù)案編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 目錄1 前言42 概述43 預(yù)案內(nèi)容43.1 指導(dǎo)思想和基本原則43.1.1 指導(dǎo)思想43.1.2 應(yīng)急救援原則43.2 適用范圍53.3 危險(xiǎn)目標(biāo)53.3.1 危險(xiǎn)目標(biāo)的確定53.3.2 危險(xiǎn)目標(biāo)的影響53.4 應(yīng)急資源53.4.1 應(yīng)急隊(duì)伍53.4.2 應(yīng)急物資53.4.3 應(yīng)急設(shè)備53.5 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、組成人員和職責(zé)劃分63.5.1 機(jī)構(gòu)設(shè)置及組成人員63.5.2應(yīng)急辦公室主要職責(zé)63.6 接警、報(bào)警及通訊聯(lián)絡(luò)方式63.6.1 接警2、報(bào)警63.6.2 通訊聯(lián)絡(luò)方式73.7 預(yù)案啟動(dòng)73.7.1啟動(dòng)條件73.7.2啟動(dòng)程序73.8 應(yīng)急程序及應(yīng)急救援。73.8.1 應(yīng)急程序73.8.2 應(yīng)急措施85. 如水源來自大廈外， 應(yīng)對(duì)漏水部位進(jìn)行封堵。111. 工程部112. 保潔部113. 保安部113.8.2.9.2電梯水浸事故應(yīng)急措施123.8.2.10電梯困人事故應(yīng)急措施124. 及時(shí)向相關(guān)部門提交故障及事故情況匯報(bào)資料。141. 火災(zāi)142. 地 震143. 浸 水143.8.2.11 電梯重大事故（即電梯發(fā)生傷人亡人事故）153.8.2.12大規(guī)模停電處理預(yù)案153. 及時(shí)將情況向客服中心主任及工程主管報(bào)告。151. 3、接到停電通知后，立即通知客服中心主任及工程部部長(zhǎng)。153.9 人員疏散撤離163.10 受傷人員現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)163.11 危險(xiǎn)區(qū)的劃定及隔離163.12 現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及事故處理后的現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)173.13 應(yīng)急預(yù)案關(guān)閉程序173.14 應(yīng)急培訓(xùn)173.14.1培訓(xùn)計(jì)劃173.14.2 培訓(xùn)準(zhǔn)備173.14.3 培訓(xùn)原則173.14.4 培訓(xùn)方式173.14.5 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)173.15 應(yīng)急演練計(jì)劃183.15.1演練準(zhǔn)備183.15.2 演練的范圍和頻次183.15.3 演練內(nèi)容183.15.4 演練實(shí)施183.15.5 演練效果的評(píng)價(jià)183.16 預(yù)案的變更19根據(jù)預(yù)案演練過程中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤和缺陷、危險(xiǎn)源發(fā)4、生變化、組織機(jī)構(gòu)或人員發(fā)生變化等情況，應(yīng)對(duì)預(yù)案實(shí)施必要的變更。193.17 支持性附件19附件1：XX物業(yè)管理有限公司大廈應(yīng)急救援流程圖19附件2：XX物業(yè)管理有限公司大廈應(yīng)急指揮部通訊錄19XX物業(yè)管理有限公司大廈應(yīng)急辦公室通訊錄19附件3：緊急救援聯(lián)絡(luò)表19附件1：19XX物業(yè)管理有限公司大廈應(yīng)急救援流程圖19附件2：20XX物業(yè)管理有限公司大廈應(yīng)急指揮部通訊錄20XX物業(yè)管理有限公司大廈應(yīng)急辦公室通訊錄21附件3：21緊急救援聯(lián)絡(luò)表21集團(tuán)總值班室XX21XX總醫(yī)院公司XX21局消防支隊(duì)XX21火警11921疫情XX21交通事故12221市公安局總值班室XX22市消防支隊(duì)總機(jī)XX22市交5、警支隊(duì)總值班室XX22XX氣象臺(tái)值班室XX22附件4：22附件5：23大規(guī)模停電控制流程圖231 前言XX物業(yè)管理有限公司大廈突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案是應(yīng)對(duì)各客服突發(fā)性重大事件（事故）的緊急行動(dòng)方案。預(yù)案規(guī)范了應(yīng)急管理工作，提高了應(yīng)急反應(yīng)能力，發(fā)揮各管理部門資源的合力作用，減輕事故損失。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為建立新的應(yīng)急運(yùn)行機(jī)制，提高應(yīng)急管理工作整體水平，切實(shí)做到有備無患，迅速、準(zhǔn)確、有序、高效地開展應(yīng)急管理工作提供保證。為確保各客戶服務(wù)中心各項(xiàng)工作安全平穩(wěn)運(yùn)行，結(jié)合我公司實(shí)際，制定本預(yù)案。2 概述XX物業(yè)管理有限公司成立于XX年4月,是XX物業(yè)集團(tuán)推行市場(chǎng)化運(yùn)作的試點(diǎn)單位。目前，主要承擔(dān)XX及住宅小區(qū)近6、120萬平方米的物業(yè)管理服務(wù)工作，同時(shí)還承擔(dān)XX的管理服務(wù)工作。3 預(yù)案內(nèi)容3.1 指導(dǎo)思想和基本原則3.1.1 指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以管理局“安全基礎(chǔ)年”為契機(jī)，以堅(jiān)持公司“大物業(yè)、大服務(wù)、大市場(chǎng)、大發(fā)展”的戰(zhàn)略部署，構(gòu)建“集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、結(jié)構(gòu)完整、功能全面、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的應(yīng)急體系為目標(biāo)，全面提高客服人員應(yīng)對(duì)大廈突發(fā)性重大事件（事故）的能力，確保各客戶服務(wù)中心各項(xiàng)工作安全平穩(wěn)運(yùn)行，為廣大業(yè)主和企事業(yè)單位提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)。3.1.2 應(yīng)急救援原則堅(jiān)持“以人為本”的原則，維護(hù)廣大業(yè)主的根本利益，保護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，是各客戶服務(wù)中心應(yīng)急工作的出發(fā)點(diǎn)7、和落腳點(diǎn)。堅(jiān)持簡(jiǎn)潔、實(shí)用、有效的原則，預(yù)案在編制及實(shí)施過程中，在實(shí)際操作中應(yīng)針對(duì)具體事故的具體內(nèi)容，采取簡(jiǎn)潔、實(shí)用、有效措施和技術(shù)，解決實(shí)際問題。堅(jiān)持“預(yù)防為主、長(zhǎng)備不懈”的原則，把應(yīng)急管理的各項(xiàng)工作落實(shí)在日常管理之中，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，增強(qiáng)預(yù)警分析，做好預(yù)案演練，提高防范意識(shí)，將預(yù)防與應(yīng)急處置有機(jī)結(jié)合起來，有效控制危機(jī)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決，將大廈事件（事故）造成的損失減少到最低程度。3.2 適用范圍本預(yù)案主要用于指導(dǎo)預(yù)防和處置發(fā)生在各客服突發(fā)性重大事件（事故）。3.3 危險(xiǎn)目標(biāo)3.3.1 危險(xiǎn)目標(biāo)的確定危險(xiǎn)目標(biāo)主要有各戶服務(wù)中心。3.3.2 危險(xiǎn)目標(biāo)的影響危險(xiǎn)目8、標(biāo)主要是指各客戶服務(wù)中心在發(fā)生中毒、踩踏、坍塌、刑事案件、火災(zāi)、爆炸、地震、觸電、水浸、電梯困人等突發(fā)性重大事件（事故）時(shí)，易造成人員傷亡。3.4 應(yīng)急資源3.4.1 應(yīng)急隊(duì)伍應(yīng)急隊(duì)伍以公司各客戶服務(wù)中心為主，隊(duì)伍應(yīng)做到人員整齊、訓(xùn)練有素、應(yīng)急能力強(qiáng)，其他各項(xiàng)目的應(yīng)急隊(duì)伍在公司應(yīng)急辦公室的統(tǒng)一指揮和調(diào)配下，做好隨時(shí)增援的準(zhǔn)備。3.4.2 應(yīng)急物資應(yīng)急物資的儲(chǔ)備和提供以公司及各客戶服務(wù)中心儲(chǔ)備庫(kù)為主，物資儲(chǔ)備做到種類齊全、保質(zhì)保量，特殊情況下，由公司應(yīng)急辦公室統(tǒng)一調(diào)撥其他項(xiàng)目?jī)?chǔ)備的應(yīng)急物資。3.4.3 應(yīng)急設(shè)備應(yīng)急設(shè)備以客戶服務(wù)中心及外部協(xié)調(diào)（特種車輛）為主，應(yīng)急設(shè)備做到設(shè)備完好、運(yùn)轉(zhuǎn)正常、隨調(diào)9、隨到，在應(yīng)急救援期間，由應(yīng)急辦公室統(tǒng)一指揮和調(diào)配。3.5 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、組成人員和職責(zé)劃分3.5.1 機(jī)構(gòu)設(shè)置及組成人員為確保本預(yù)案的順利實(shí)施，做到組織及時(shí)、指揮到位、全面落實(shí)，公司成立大廈突發(fā)事件應(yīng)急指揮部。總 指 揮：公司經(jīng)理副總指揮：公司副經(jīng)理（安全、生產(chǎn)）公司副經(jīng)理（綜合行政）成 員：公司所屬各部門及客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、采購(gòu)員大廈突發(fā)事件應(yīng)急指揮部下設(shè)應(yīng)急辦公室，辦公室設(shè)在生產(chǎn)運(yùn)行部。主 任：公司副經(jīng)理（安全）兼副主任：生產(chǎn)運(yùn)行部負(fù)責(zé)人 安全主管成 員：生產(chǎn)運(yùn)行部成員聯(lián)系電話：、3.5.2應(yīng)急辦公室主要職責(zé)組織修訂和完善事故應(yīng)急預(yù)案；負(fù)責(zé)人員、資源配置、應(yīng)急隊(duì)伍的調(diào)動(dòng)；確定現(xiàn)場(chǎng)指揮人員10、；協(xié)調(diào)事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)工作；宣布本預(yù)案的啟動(dòng)和終止；明確事故狀態(tài)下的各級(jí)人員的職責(zé)；負(fù)責(zé)事故信息的上報(bào)工作；接受上級(jí)的指令和調(diào)動(dòng)；組織應(yīng)急預(yù)案的演練；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并處理相關(guān)數(shù)據(jù)；負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)工作。3.6 接警、報(bào)警及通訊聯(lián)絡(luò)方式3.6.1 接警、報(bào)警應(yīng)急辦公室及客戶服務(wù)中心以服務(wù)熱線電話為接警電話，24小時(shí)設(shè)專人值班，保證突發(fā)性重大事件（事故）發(fā)生后接警、報(bào)警途徑暢通。3.6.2 通訊聯(lián)絡(luò)方式將應(yīng)急指揮部和應(yīng)急辦公室，以及相關(guān)人員的通訊聯(lián)絡(luò)方式制定成冊(cè)；應(yīng)急指揮部和應(yīng)急辦公室成員確保通訊24小時(shí)暢通。3.7 預(yù)案啟動(dòng)3.7.1啟動(dòng)條件在發(fā)生突發(fā)性重大事件（事故）時(shí)，客戶服務(wù)中心無法獨(dú)立解決的情況下11、，需要啟動(dòng)大廈突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。3.7.2啟動(dòng)程序當(dāng)突發(fā)性重大事件（事故）發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)事故人員立即向應(yīng)急辦公室匯報(bào)，應(yīng)急辦公室立即向公司應(yīng)急指揮部匯報(bào)，經(jīng)公司應(yīng)急指揮部批準(zhǔn)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并調(diào)動(dòng)所有相關(guān)單位、人員、物資、設(shè)備實(shí)施應(yīng)急工作。3.8 應(yīng)急程序及應(yīng)急救援。3.8.1 應(yīng)急程序3.8.1.1 突發(fā)事件（事故）發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)事故人員應(yīng)立即向應(yīng)急辦公室匯報(bào)，同時(shí)啟動(dòng)本單位相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案。3.8.1.2 應(yīng)急辦公室接到匯報(bào)后，報(bào)應(yīng)急指揮部審批同意后，下達(dá)指令啟動(dòng)大廈突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，通知應(yīng)急隊(duì)伍在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)集結(jié)。3.8.1.3 應(yīng)急隊(duì)伍到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)事故情況，結(jié)合應(yīng)急預(yù)案內(nèi)12、容，制定具體的應(yīng)急措施和處理方案。3.8.1.4 搶險(xiǎn)人員的安全防護(hù)、監(jiān)護(hù)措施由保安部門負(fù)責(zé)制定實(shí)施。3.8.1.5 應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，對(duì)所需的應(yīng)急物資與應(yīng)急設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配。3.8.1.6 應(yīng)急辦公室根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，結(jié)合發(fā)現(xiàn)事故人員的匯報(bào)情況，判斷事故的影響范圍及處理事故的大概時(shí)間，采取相應(yīng)的措施。3.8.2 應(yīng)急措施3.8.2.1 中毒應(yīng)急措施發(fā)生中毒事件時(shí)，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：通知醫(yī)療單位支援，根據(jù)中毒程度將受傷人員送往醫(yī)療單位；查明中毒物質(zhì)，切斷傳播途徑；食品中毒，可將有毒食品立即封存，等待專家技術(shù)人員鑒定；毒氣中毒，立即切斷氣源，啟動(dòng)排風(fēng)設(shè)施；在中毒現(xiàn)場(chǎng)13、外設(shè)置警戒，通知場(chǎng)所周邊重點(diǎn)單位做好應(yīng)急準(zhǔn)備。3.8.2.2 踩踏應(yīng)急措施 發(fā)生踩踏事件時(shí)，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，按秩序疏散現(xiàn)場(chǎng)人群；對(duì)受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)緊急救護(hù)，通知醫(yī)療單位支援；醫(yī)療人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，安排專人引導(dǎo)醫(yī)療人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，可請(qǐng)求公安部門支援幫助控制現(xiàn)場(chǎng)秩序。3.8.2.3 坍塌應(yīng)急措施發(fā)生坍塌事故時(shí)，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：疏散周邊人群；對(duì)受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，通知醫(yī)療單位支援；根據(jù)場(chǎng)所內(nèi)部人員分布及建筑結(jié)構(gòu)，指派專人引導(dǎo)消防隊(duì)伍進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；調(diào)集起重設(shè)備，到現(xiàn)場(chǎng)支援；使用支撐和加固設(shè)施，防止二次坍塌發(fā)生；在坍塌現(xiàn)場(chǎng)外設(shè)置警戒，通知場(chǎng)所周邊重點(diǎn)單位做好應(yīng)急準(zhǔn)14、備。3.8.2.4 刑事案件 發(fā)生刑事案件時(shí)，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：向公安部門報(bào)警，安排人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，按秩序疏散現(xiàn)場(chǎng)無關(guān)人群；對(duì)受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，通知醫(yī)療單位支援；公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，安排專人引導(dǎo)公安人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。3.8.2.5 火災(zāi)應(yīng)急措施3.8.2.5.1火災(zāi)事故的應(yīng)急措施發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：按照消防疏散的原則，將現(xiàn)場(chǎng)人員疏散到50米外安全區(qū)域，采取必要的現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)；切斷現(xiàn)場(chǎng)電源，啟動(dòng)消防給水系統(tǒng)和防排煙系統(tǒng)；查找出燃燒物質(zhì)，選用相應(yīng)的滅火劑；在主要消防通道和現(xiàn)場(chǎng)主要疏散通道處，指派專人佩帶防護(hù)用具，引導(dǎo)消防救援隊(duì)伍順利進(jìn)入；在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)外50米設(shè)置15、警戒，通知現(xiàn)場(chǎng)周邊重點(diǎn)單位做好應(yīng)急準(zhǔn)備。報(bào)警處理程序：A. 接到報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即攜帶通訊工具迅速到報(bào)警點(diǎn)，進(jìn)行確認(rèn)。B. 如未發(fā)生火情，應(yīng)查明報(bào)警原因，采取相應(yīng)措施，并認(rèn)真做好記錄。C. 確認(rèn)有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)立即用通訊工具向消防控制時(shí)反饋信息。利用滅火器材撲救。D. 消防控制室執(zhí)機(jī)人員根據(jù)火災(zāi)情況啟動(dòng)有關(guān)消防設(shè)備，通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)滅火。報(bào)告單位值班領(lǐng)導(dǎo)，并撥打119向消防隊(duì)報(bào)警。3.8.2.5.2火災(zāi)事故電梯的應(yīng)急措施發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，應(yīng)采取以下電梯應(yīng)急措施：當(dāng)樓內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即中止電梯運(yùn)行，同時(shí)向消防部門報(bào)火警，并按動(dòng)“消防按鈕”，使電梯進(jìn)入消防狀態(tài)，供消防人員使用，使乘客保持鎮(zhèn)靜，組織16、疏導(dǎo)乘客離開轎廂，從樓梯撤離，并使電梯置于“停止運(yùn)行”狀態(tài)，用手關(guān)閉廳門并切斷電源；當(dāng)電梯井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即疏導(dǎo)乘客撤離，切斷電源，用干粉滅火器滅火；當(dāng)相鄰建筑物發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即停梯，以免火災(zāi)停電造成關(guān)人事故；當(dāng)電梯電氣設(shè)備發(fā)生燃燒時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，用干粉、1211、二氧化碳等滅火器滅火，同時(shí)組織疏導(dǎo)乘客撤離3.8.2.6 爆炸應(yīng)急措施發(fā)生爆炸事件時(shí)，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：按照消防疏散的原則，立即將現(xiàn)場(chǎng)人員疏散到100米外安全區(qū)域，采取必要的現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)；切斷現(xiàn)場(chǎng)電源，啟動(dòng)消防給水系統(tǒng)和防排煙系統(tǒng)；查找出爆炸部位，及鄰近的重點(diǎn)設(shè)備；在主要消防通道和現(xiàn)場(chǎng)主要出口處，指派專人佩帶防護(hù)用具17、，引導(dǎo)爆炸專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍順利進(jìn)入；在爆炸現(xiàn)場(chǎng)外100米設(shè)置警戒，通知現(xiàn)場(chǎng)周邊重點(diǎn)單位做好應(yīng)急準(zhǔn)備。3.8.2.7 地震災(zāi)害發(fā)生地震時(shí)，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：組織現(xiàn)場(chǎng)人員與外墻和窗戶操持一定的距離，避開室內(nèi)的懸掛物，避免外墻倒塌或玻璃破碎時(shí)傷人；組織現(xiàn)場(chǎng)人員根據(jù)所處環(huán)境，就近避險(xiǎn)；組織人員關(guān)閉電源、火源、氣源的開關(guān)閥門后，根據(jù)所處環(huán)境，就近避險(xiǎn)；地震時(shí)應(yīng)小心選擇出口，避免人群推擠；地震時(shí)切忌急著沖出門，不要使用電梯（工程部值班人員負(fù)責(zé)把電梯鎖上）；震后應(yīng)立即疏散人員。3.8.2.8觸電事故的應(yīng)急措施 發(fā)生觸電事故時(shí)，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：發(fā)現(xiàn)有人觸電，立即關(guān)閉電源；在未關(guān)閉電源之前，切忌不可用人體接觸18、觸電人，應(yīng)用絕緣的物件（如干燥的木頭、塑料棒等），把線頭與人拉開；如觸電人周圍有積水，應(yīng)單足行進(jìn)，以防形成跨步電壓，導(dǎo)致觸電；用絕緣物件將電線頭拉開至無水區(qū)后，再行救治觸電人；立即進(jìn)行人工急救，如情況危急，速打急救電話120。3.8.2.9 水浸事故應(yīng)急措施3.8.2.9.1突發(fā)性水浸事故應(yīng)急措施所有員工如發(fā)現(xiàn)物業(yè)范圍內(nèi)跑冒情況，或接到此類報(bào)修，應(yīng)立即將情況報(bào)告客服中心主任或當(dāng)值主管及工程部值班人員，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層主要設(shè)施及電梯口，以免設(shè)備設(shè)施受損。A. 當(dāng)值主管接報(bào)告后第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，并通知有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，說明有關(guān)出事地點(diǎn)和簡(jiǎn)要情況，同時(shí)積極組織現(xiàn)有的人力物19、力開展搶險(xiǎn)工作。B. 組織當(dāng)值人員采取有效措施，攔載、疏導(dǎo)或吸取積水，防止水浸漫延，減少水浸所致的損失。C. 查明浸水原因后的處置1. 如是給水設(shè)備故障或管線損壞導(dǎo)致跑水，應(yīng)當(dāng)關(guān)閉給水泵查明原因及時(shí)處理維修。2. 如由于消火栓系統(tǒng)受損噴水失控時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡快關(guān)閉項(xiàng)應(yīng)控制閥門，并用該處的消防栓內(nèi)的軟水管套住受損閥門，用消防軟水管將所噴出的水引導(dǎo)至衛(wèi)生間，排水地漏排出。如水勢(shì)太大，地漏無法及時(shí)排出時(shí)，則可將水從就近走消防通道或氣窗排出大廈。3. 如噴淋系統(tǒng)中的噴淋頭損壞漏水，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉相應(yīng)的控制閥門，并迅速利用泄水管排水，及時(shí)更換維修。4. 如是中央空調(diào)系統(tǒng)的管道漏水，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉相應(yīng)的控制閥門，查明原20、因及時(shí)更換維修。5. 如水源來自大廈外， 應(yīng)對(duì)漏水部位進(jìn)行封堵。C. 搶險(xiǎn)措施及分工1. 工程部1) 阻斷水源或?qū)β┧c(diǎn)實(shí)施封堵；2) 將電梯轎廂升高至發(fā)生浸水樓層之上，并暫停使用；3) 關(guān)鍵部位設(shè)置阻水屏障；4) 截?cái)嗍芙^(qū)域內(nèi)所受影響的電路（地插、墻壁開關(guān)、燈頭等）5) 利用適當(dāng)?shù)脑O(shè)備設(shè)施進(jìn)行排水（打開地漏、啟動(dòng)排污泵等）；6) 協(xié)助其他部門接裝處理浸水事件所需電源，并加以保護(hù)。2. 保潔部1) 所在區(qū)域及其上、下區(qū)域保潔員、保潔機(jī)動(dòng)組等組成臨時(shí)處理組，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)清理；2) 水漫延的通道上擺放攔水沙包，防止水浸漫延到其他樓層； 3) 將吸水吸塵機(jī)運(yùn)至事件發(fā)生樓層進(jìn)行吸水作業(yè)；3. 保安部1)21、封閉浸水區(qū)域，禁止無關(guān)人員進(jìn)入；2)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序并做好解釋工作。D. 注意事項(xiàng)1. 進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意是否存在觸電危險(xiǎn)；2. 及時(shí)將重要文件、電子產(chǎn)品等物品轉(zhuǎn)移至高處或安全場(chǎng)所。3. 如有辦公室受浸，應(yīng)盡快通知有關(guān)人員回大廈處理室內(nèi)內(nèi)財(cái)物。4. 如有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響，應(yīng)在大廈出入口設(shè)置告示，通知客人；5. 如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示標(biāo)識(shí)或警告牌。6. 事故處理過程中應(yīng)設(shè)法維持好大廈內(nèi)的秩序，并耐心做好解釋工作，盡量解決因水浸所造成的實(shí)際困難，并注意維持好大廈和公司的形象，對(duì)自己不清楚的情況不要隨便作答。3.8.2.9.2電梯水浸事故應(yīng)急措施發(fā)生電梯水浸事故時(shí)，應(yīng)22、采取以下應(yīng)急措施：當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)當(dāng)將電梯轎廂停于進(jìn)水層站的上二層，停梯斷電，以防止電梯轎廂進(jìn)水；當(dāng)?shù)卓泳阑驒C(jī)房進(jìn)水較多，應(yīng)當(dāng)立即停梯，斷開總電源開關(guān)，防止發(fā)生短路、觸電等事故；對(duì)濕水電梯應(yīng)當(dāng)進(jìn)行除濕處理。確認(rèn)除濕消除，并經(jīng)試梯無異常后，方可恢復(fù)使用；電梯恢復(fù)使用后，要詳細(xì)填寫濕水檢查報(bào)告，對(duì)濕水原因、處理方法、防范措施等記錄清楚并存檔。3.8.2.10電梯困人事故應(yīng)急措施值班人員發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)異常情況或接到求助信號(hào)后，應(yīng)當(dāng)立即通知工程部人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)通知電梯維修保養(yǎng)單位。A. 確定電梯所處位置及梯內(nèi)是否有乘客被困。B. 如無乘客，則在一層電梯處設(shè)置維修標(biāo)志，待23、電梯恢復(fù)運(yùn)行后撤離。C. 如梯內(nèi)有被困人員，應(yīng)當(dāng)了解電梯轎廂所停樓層的位置、被困人數(shù)、是否有病人或其他危險(xiǎn)因素等情況，并用電梯配置的通訊對(duì)講系統(tǒng)或其他可行方式，詳細(xì)告知電梯轎廂內(nèi)被困乘客應(yīng)注意的事項(xiàng)同時(shí)進(jìn)行安撫。D. 工程部人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后可先行實(shí)施救援程序，如自行救助有困難，應(yīng)當(dāng)配合電梯維修保養(yǎng)單位實(shí)施救援。E. 乘客在電梯轎廂內(nèi)被困時(shí)的解救程序1. 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的救援專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)先判別電梯轎廂所處的位置再實(shí)施救援。2. 電梯轎廂高于或低于樓面超過0.5米時(shí)，應(yīng)當(dāng)先執(zhí)行盤車解救程序，再按照下列程序?qū)嵤┚仍?) 確定電梯轎廂所在位置；2) 關(guān)閉電梯總電源；3) 用緊急開鎖鑰匙打開電梯廳門、轎廂門；24、4) 疏導(dǎo)乘客離開轎廂，防止乘客跌傷；5) 重新將電梯廳門、轎廂門關(guān)好；6) 在電梯出入口處設(shè)置禁用電梯的指示牌。F. 善后處理1. 如有乘客重傷，應(yīng)由當(dāng)班負(fù)責(zé)人向客服中心主任及公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2. 向乘客了解事故發(fā)生經(jīng)過，調(diào)查電梯故障原因，協(xié)助做好相關(guān)取證工作。3. 如屬電梯故障所致，應(yīng)當(dāng)督促電梯維修保養(yǎng)單位盡快檢查并修復(fù)。4. 及時(shí)向相關(guān)部門提交故障及事故情況匯報(bào)資料。G. 緊急狀態(tài)時(shí)對(duì)電梯的處理1. 火災(zāi)1) 立即向消防部門報(bào)警。2) 將客梯停運(yùn)，并停至一層。將消防電梯打至消防狀態(tài)，并停至一層供消防人員備用。3) 井道內(nèi)或電梯轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)，必須立即停梯疏導(dǎo)乘客撤離，切斷電源，用滅火器滅火25、。4) 有共用井道的電梯發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即將其余尚未發(fā)生火災(zāi)的電梯停于遠(yuǎn)離火災(zāi)蔓延區(qū)，或交給消防人員用以滅火使用。2. 地 震1) 已發(fā)布地震預(yù)報(bào)的，應(yīng)根據(jù)地方人民政府發(fā)布的緊急處理措施，決定電梯是否停止，何時(shí)停止。2) 震前沒有發(fā)出臨震預(yù)報(bào)而突然發(fā)生震級(jí)和強(qiáng)度較大的地震，一旦有震感應(yīng)當(dāng)立即就近停梯，乘客迅速離開電梯轎廂。3)地震后應(yīng)當(dāng)由專業(yè)人員對(duì)電梯進(jìn)行檢查和試運(yùn)行，正常后方可恢復(fù)使用。3. 浸 水1)當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)當(dāng)將電梯轎廂停于進(jìn)水層站的上二層，停梯斷電，以防止電梯轎廂進(jìn)水。2) 當(dāng)?shù)卓泳阑驒C(jī)房進(jìn)水較多，應(yīng)當(dāng)立即停梯，斷開總電源開關(guān)，防止發(fā)生短路、觸電等事故。26、3) 對(duì)濕水電梯應(yīng)當(dāng)進(jìn)行除濕處理。確認(rèn)除濕消除，并經(jīng)試梯無異常后，方可恢復(fù)使用。4) 電梯恢復(fù)使用后，要詳細(xì)填寫濕水檢查報(bào)告，對(duì)濕水原因、處理方法、防范措施等記錄清楚并存檔。3.8.2.11 電梯重大事故（即電梯發(fā)生傷人亡人事故）電梯發(fā)生重大事故后，應(yīng)立即向醫(yī)療部門報(bào)警，同時(shí)組織人員做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員搶救傷員，通告乘客電梯出現(xiàn)故障，暫停使用，同時(shí)對(duì)電梯的停運(yùn)原因進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，根據(jù)具體情況采取處理措施進(jìn)行解決。處理后應(yīng)對(duì)電梯的各個(gè)設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)密的檢查和試運(yùn)行，確認(rèn)無誤后方可恢復(fù)正常使用。3.8.2.12大規(guī)模停電處理預(yù)案A. 判定停電原因1. 如遇市政線路突然停電，值班電工應(yīng)迅27、速檢查備用發(fā)電機(jī)是否正常啟動(dòng)，并與供電部門聯(lián)系，了解停電原因及預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間，同時(shí)做好恢復(fù)供電的所有準(zhǔn)備。2. 如因設(shè)備故障、線路斷路或短路等造成的停電，在未判明導(dǎo)致停電的原因前不得合閘供電。3. 及時(shí)將情況向客服中心主任及工程主管報(bào)告。B. 使用緊急照明，保證各主要區(qū)域及通道的照明。C. 電梯工將消防電梯降至一層，并逐層檢查，確定電梯轎箱位置及是否有人員被困。D. 如有人被困于電梯內(nèi)，按電梯困人處置預(yù)案內(nèi)容處理，如無人被困，電梯工則到客梯機(jī)房待命，直至恢復(fù)供電，且電梯正常運(yùn)行。E. 保安部封鎖所有出口，禁止與處理停電故障無關(guān)的人員進(jìn)入大廈，并對(duì)所有出樓人員進(jìn)行驗(yàn)證登記，直至恢復(fù)供電。F. 28、發(fā)生大規(guī)模停電后，前臺(tái)接待員一人負(fù)責(zé)配合保安員進(jìn)行人員疏導(dǎo)及安撫工作，另一人通過廣播對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行播音，安撫大廈內(nèi)人員情緒。G. 恢復(fù)供電并確認(rèn)設(shè)備無異常后，電工按各自負(fù)責(zé)區(qū)域逐層恢復(fù)樓層總電源。H. 事先接到停電通知的處置1. 接到停電通知后，立即通知客服中心主任及工程部部長(zhǎng)。2. 如所通知停電時(shí)間距接報(bào)時(shí)間超過12小時(shí)以上，則應(yīng)由辦公室發(fā)出書面停電通知，并放置于大堂公示，工程部檢查備用發(fā)電機(jī)狀況。3. 如接通知時(shí)間較短，由前臺(tái)接待通過廣播系統(tǒng)向大廈內(nèi)發(fā)出三次通知、由客服中心主任負(fù)責(zé)向局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。4. 停電前15分鐘提前將全部電梯停用，保安部封鎖大廈出入口，暫停人員進(jìn)入。I. 處理期間各部門29、應(yīng)耐心接待客戶的問詢，并向用戶做好解釋和疏導(dǎo)工作。3.9 人員疏散撤離3.9.1 現(xiàn)場(chǎng)總指揮依據(jù)事故的大小、強(qiáng)度、爆發(fā)速度、持續(xù)時(shí)間及其后果嚴(yán)重程度，以及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)和評(píng)估結(jié)果，決定現(xiàn)場(chǎng)人員緊急疏散撤離，人員緊急疏散撤離指令由現(xiàn)場(chǎng)總指揮發(fā)布。3.9.2 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)自然風(fēng)向、周邊環(huán)境、人員數(shù)量、安全區(qū)域位置來確定撤離路線。3.9.3 撤離前，由各應(yīng)急反應(yīng)機(jī)構(gòu)及事故單位、周邊單位或社區(qū)進(jìn)行清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)所有參與搶險(xiǎn)救援人員人數(shù)，匯總后上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)指揮部門。3.9.4 撤離的通知由現(xiàn)場(chǎng)總指揮下達(dá)到各應(yīng)急反應(yīng)機(jī)構(gòu)及事故單位、周邊單位或社區(qū)。3.9.5 撤離通知內(nèi)容包括：撤離人員的范圍、撤離的路線、使用的交通工具、安全30、區(qū)域具體位置、需要使用的防護(hù)用品、沿途必要的標(biāo)識(shí)，以及其他應(yīng)知的注意事項(xiàng)。3.9.6 撤離結(jié)束后，由各應(yīng)急反應(yīng)機(jī)構(gòu)及事故單位、周邊單位或社區(qū)負(fù)責(zé)對(duì)撤離出的人員人數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)核實(shí)，匯總后上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)總指揮。3.10 受傷人員現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)受傷人員采取簡(jiǎn)單救護(hù)方法，等待醫(yī)療單位救護(hù)；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)受傷嚴(yán)重人員應(yīng)立即送到就近醫(yī)療單位進(jìn)行救治；根據(jù)醫(yī)療救護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)果及受傷人員傷害程度，本地?zé)o能力救治的，應(yīng)采取現(xiàn)場(chǎng)緊急處置，聯(lián)絡(luò)外地有關(guān)醫(yī)療單位，將傷員運(yùn)送到有能力救治的醫(yī)療單位。3.11 危險(xiǎn)區(qū)的劃定及隔離事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)總指揮應(yīng)安排安全部門根據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)情況，劃分出事故區(qū)、危險(xiǎn)區(qū)和安全區(qū)，原則上以區(qū)域及道路分隔31、為依據(jù)來劃分事故區(qū)、危險(xiǎn)區(qū)及安全區(qū)，并派專人用專用標(biāo)志牌設(shè)置在事故區(qū)、危險(xiǎn)區(qū)、安全區(qū)的出入口，事故現(xiàn)場(chǎng)周邊區(qū)域的道路和交通由安全部門進(jìn)行指揮和安排。3.12 現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及事故處理后的現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)保安部門人員負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作，待事故原因調(diào)查取證后方可進(jìn)行事故處理后的現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)工作，現(xiàn)場(chǎng)清理和公共設(shè)施的恢復(fù)工作由各客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)完成。3.13 應(yīng)急預(yù)案關(guān)閉程序突發(fā)性事件（事故）應(yīng)急救援結(jié)束后，由應(yīng)急辦公室向公司應(yīng)急指揮部匯報(bào)應(yīng)急救援工作完成，經(jīng)應(yīng)急指揮部審批同意后下達(dá)指令，宣布應(yīng)急預(yù)案關(guān)閉。3.14 應(yīng)急培訓(xùn)3.14.1培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)組織開展全公司應(yīng)急人員的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)制定和下32、發(fā)應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃。3.14.2 培訓(xùn)準(zhǔn)備制定培訓(xùn)計(jì)劃前，首先要對(duì)應(yīng)急系統(tǒng)客戶服務(wù)中心應(yīng)急救援能力、工作任務(wù)進(jìn)行分析，確定應(yīng)急培訓(xùn)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，保證培訓(xùn)后各項(xiàng)目達(dá)到既定的效果。3.14.3 培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則堅(jiān)持全員培訓(xùn)的原則，堅(jiān)持根據(jù)不同職責(zé)和專業(yè)分工，不同培訓(xùn)需求進(jìn)行培訓(xùn)的原則。3.14.4 培訓(xùn)方式培訓(xùn)采取集中學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式進(jìn)行。3.14.5 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)各應(yīng)急隊(duì)伍專業(yè)人員應(yīng)達(dá)到識(shí)別確認(rèn)危險(xiǎn)源、了解應(yīng)急系統(tǒng)各崗位的功能和作用、掌握危險(xiǎn)的識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)技術(shù)、執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)事故清理程序等相應(yīng)的能力和水平。3.15 應(yīng)急演練計(jì)劃3.15.1演練準(zhǔn)備成立應(yīng)急演練準(zhǔn)備小組，由應(yīng)急總指揮召集，應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)33、組織，人員組成由應(yīng)急辦公室根據(jù)演練內(nèi)容及演練目標(biāo)和位置進(jìn)行確定，小組成員應(yīng)由專業(yè)具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人員組成。小組分工應(yīng)明確演練策劃、組織控制、物資保障、效果評(píng)價(jià)的相關(guān)人員。確定演練方針、原則、目的、規(guī)模、參演單位、演習(xí)時(shí)間及進(jìn)度安排；制定演練目標(biāo)，選擇演練場(chǎng)地；制定演練計(jì)劃，設(shè)計(jì)演練情景，開展演練準(zhǔn)備；組織對(duì)參加演練的控制人員和評(píng)價(jià)人員進(jìn)行培訓(xùn)；進(jìn)行演練所需通訊、技術(shù)、物資、生活保證等方面的準(zhǔn)備。3.15.2 演練的范圍和頻次 演練范圍包括公司各部門及客戶服務(wù)中心，根據(jù)情況定期進(jìn)行演練。3.15.3 演練內(nèi)容演練內(nèi)容包括通信聯(lián)絡(luò)、通知、報(bào)告演練、搶險(xiǎn)隊(duì)伍集結(jié)、裝備及物資輸送演練、應(yīng)急程序和處理34、措施演練、安全防護(hù)、監(jiān)護(hù)演練、醫(yī)療救護(hù)演練、公眾信息傳播演練等。3.15.4 演練實(shí)施演練負(fù)責(zé)人員宣布演練開始，參加演練人員進(jìn)行演示，控制人員控制演練過程，演練負(fù)責(zé)人宣布演練結(jié)束。演練實(shí)施過程注意要點(diǎn)：力爭(zhēng)所有預(yù)案規(guī)定的相關(guān)部門都參與應(yīng)急演練，關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人員不能缺席，啟用通訊系統(tǒng)及備用通訊系統(tǒng)，模擬提供救援資源，保存所有資源請(qǐng)求記錄。3.15.5 演練效果的評(píng)價(jià)演練結(jié)束后，演練準(zhǔn)備小組負(fù)責(zé)演練效果評(píng)價(jià)的小組成員要立即開展演練效果評(píng)價(jià)工作，辨識(shí)應(yīng)急預(yù)案和程序中的缺陷，培訓(xùn)和人員的需要，確定設(shè)備和資源的充分性，確定培訓(xùn)、訓(xùn)練、演練是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。3.16 預(yù)案的變更根據(jù)預(yù)案演練過程中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤35、和缺陷、危險(xiǎn)源發(fā)生變化、組織機(jī)構(gòu)或人員發(fā)生變化等情況，應(yīng)對(duì)預(yù)案實(shí)施必要的變更。3.17 支持性附件 附件1：XX物業(yè)管理有限公司大廈應(yīng)急救援流程圖附件2：XX物業(yè)管理有限公司大廈應(yīng)急指揮部通訊錄XX物業(yè)管理有限公司大廈應(yīng)急辦公室通訊錄附件3：緊急救援聯(lián)絡(luò)表附件1：XX物業(yè)管理有限公司大廈應(yīng)急救援流程圖集團(tuán)安全質(zhì)量環(huán)保部公司大廈突發(fā)事件應(yīng)急指揮部公司屬各客戶報(bào)務(wù)中心及管理處集團(tuán)屬各分公司和直屬單位政府部門 交通部門 公安部門 醫(yī)療衛(wèi)生部門環(huán)境保護(hù)部門廣播電視部門 消防部門 氣象部門 公司大廈突發(fā)事件應(yīng)急辦公室公司機(jī)關(guān)各部室各客戶服務(wù)中心（管理處）應(yīng)急辦公室附件2：XX物業(yè)管理有限公司大廈應(yīng)急指揮36、部通訊錄姓名責(zé)任分工部門及職務(wù)辦公電話手機(jī)總指揮公司經(jīng)理副總指揮公司副經(jīng)理（安全、生產(chǎn)）副總指揮公司副經(jīng)理（綜合行政）成 員生產(chǎn)運(yùn)行部負(fù)責(zé)人成 員財(cái)務(wù)資產(chǎn)部負(fù)責(zé)人成 員經(jīng)營(yíng)發(fā)展部負(fù)責(zé)人成 員品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人成 員乘四客戶服務(wù)中心主任成 員陽(yáng)光家園客戶服務(wù)中心副主任成 員彩虹家園客戶服務(wù)中心副主任成 員電業(yè)大廈客戶服務(wù)中心主任成 員公司綜合部采購(gòu)員XX物業(yè)管理有限公司大廈應(yīng)急辦公室通訊錄姓名責(zé)任分工部門及職務(wù)辦公電話手機(jī)主 任公司副經(jīng)理（安全、生產(chǎn)）副主任公司生產(chǎn)運(yùn)行部保安主管副主任公司生產(chǎn)運(yùn)行部安全主管成 員公司生產(chǎn)運(yùn)行部工程維修主管成 員公司生產(chǎn)運(yùn)行部環(huán)衛(wèi)主管附件3：緊急救援聯(lián)絡(luò)表集團(tuán)總值班37、室XXXX總醫(yī)院公司XX局消防支隊(duì)XX火警119疫情XX交通事故122市公安局總值班室XX市消防支隊(duì)總機(jī)XX市交警支隊(duì)總值班室XXXX氣象臺(tái)值班室XX附件4：水浸事件處理流程圖1、將電梯升高離開受浸之范圍（工程部電梯負(fù)責(zé)人）2、在水蔓延的通道上擺放攔水沙包，防止水浸蔓延到其他樓層（工程部當(dāng)班水工）3、用布、沙包或其他材料塞住漏洞（工程部當(dāng)班水工）4、疏通排水地漏、排水渠(工程部當(dāng)班水工)5、開啟排水泵（工程部當(dāng)班水工）6、用吸水機(jī)吸水（保潔部）7、其他一切經(jīng)濟(jì)有效的措施修復(fù)受損設(shè)施查明水源并截?cái)啵üこ滩浚┣謇憩F(xiàn)場(chǎng)（保潔部）發(fā)生水浸事故報(bào)告并組織搶險(xiǎn)報(bào)告當(dāng)值主管采用就近防水設(shè)施保護(hù)電梯槽口（工程38、部當(dāng)班人員）附件5：大規(guī)模停電控制流程圖發(fā)生停電工程部將電梯停在大廈避難層管理部門、保安部在主要出入口維持秩序，組織客人使用電梯（保安部）使用緊急照明，保證各主要公共地方及通道的照明（工程部消防值班人員）通知工程部，盡快恢復(fù)供電（工程部當(dāng)班電工）附件6：電梯困人控制流程圖相關(guān)部門填寫故障報(bào)告表消防中心做好相關(guān)記錄現(xiàn)場(chǎng)人員向被困人員致歉并表示慰問確定電梯停靠樓層，通知解救（工程部）報(bào)告當(dāng)值主管和部門通過系統(tǒng)觀察梯內(nèi)情況，做好安慰工作（保安部）消防中心接報(bào)附件7：滅火處理流程圖報(bào)警樓層或火警部位人工報(bào)警設(shè)備自動(dòng)報(bào)警保安消防人員到現(xiàn)場(chǎng)察看客戶服務(wù)中心主任報(bào)“119”消防監(jiān)控中心確認(rèn)火警滅火指揮中心保安隊(duì)長(zhǎng)動(dòng)力系統(tǒng)控制工程部治安維護(hù)隊(duì)大堂樓層走火通道救護(hù)隊(duì)（保潔部）疏散隊(duì)水泵房所有電梯配電房滅火隊(duì)堅(jiān)守各崗位