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1、電梯故障困人事故應(yīng)急救援演練方案編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 電梯困人緊急救援演練方案 為了貫徹特種設(shè)備安全監(jiān)察條例及相關(guān)安全技術(shù)規(guī)范的規(guī)定，積極應(yīng)對可能發(fā)生的電梯“困人”故障，提高相關(guān)人員應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力，保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全，按電梯困人救援操作流程開展電梯困人應(yīng)急救援演練，現(xiàn)制定如下演練方案：一、 演練地點(diǎn)： 二、演練時間： 年 月 日 時 分至 時 分三、演練項(xiàng)目：電梯故障困人救援演練四、演練救援相關(guān)單位演練人員職責(zé)分工： 單位職責(zé)姓名/人數(shù)地點(diǎn)負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)公司組長現(xiàn)場對參加電梯應(yīng)急演練單位和人員現(xiàn)場2、分工和布置，電梯救援現(xiàn)場協(xié)調(diào)電梯管理員現(xiàn)場引導(dǎo)乘客進(jìn)入模擬演練電梯保安員監(jiān)控中心督導(dǎo)監(jiān)控中心人員對模擬電梯停電后演練實(shí)施操作與乘客對話安慰電工機(jī)房在機(jī)房協(xié)助電梯公司技術(shù)員救援被困乘客電梯維保公司維保技術(shù)員現(xiàn)場負(fù)責(zé)對乘客講解電梯突然發(fā)生故障，人員被困的安全應(yīng)急援救知識。維修技術(shù)員機(jī)房松閘操作，負(fù)責(zé)在電梯機(jī)房按指定模擬電梯停電以及援救操作流程。電梯維保公司乘客轎廂內(nèi)電梯停電后尋找轎廂內(nèi)緊急對講電話或向外界求救，并保持鎮(zhèn)靜。物業(yè)公司保安員監(jiān)控中心收到報(bào)障信息與乘客溝通穩(wěn)定被困乘客情緒，聯(lián)系電梯維保公司、物業(yè)管理公司，電梯管理員。物業(yè)公司電梯管理員廳外負(fù)責(zé)在模擬演練電梯一層和負(fù)一層擺放安全標(biāo)識牌，并在3、電梯故障樓層協(xié)助乘客安全離開電梯。保安員監(jiān)控中心與乘客保持溝通穩(wěn)定情緒,告知已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人及維保單位救援。組長電梯現(xiàn)場負(fù)責(zé)電梯操作現(xiàn)場的協(xié)調(diào)電梯維保公司維修技術(shù)員廳外負(fù)責(zé)救援電梯被困人員，用專用鑰匙將被困人員安全引導(dǎo)出來。同時安慰乘客五、配備工具、器材單位名稱人員及設(shè)備要求實(shí)施內(nèi)容電梯維保公司保養(yǎng)人員要求專業(yè)電梯維修技工（包講解員） 3人按規(guī)定對演練的故障電梯，準(zhǔn)時到達(dá), 1、先對演練的運(yùn)行，維保單位人員進(jìn)行安全知識的講解及注意事項(xiàng)。2、按演練程序檢查電梯故障原因，處理故障，保障電梯安全運(yùn)行；安全檢測應(yīng)急設(shè)備萬電表1臺電流鉗表1臺工具包（配套設(shè)備）1套手提電腦1臺手電筒2支電工搖表1個安全標(biāo)4、示牌2個套筒板手1套安全維修標(biāo)示牌2個對講機(jī)(通信操作用)3套電梯專用鑰匙2條2）物業(yè)管理公司必配備主要資源單位名稱人員及設(shè)備要求實(shí)施內(nèi)容物業(yè)管理公司安全檢測應(yīng)急設(shè)備專業(yè)電工2人按實(shí)際需要協(xié)調(diào)電梯維保公司對我司電梯故障應(yīng)急演練工作：1、必專業(yè)電工人員和配置專業(yè)工具.2、物業(yè)管理公司共同協(xié)作開展電梯演練安全工作。萬電表1臺電流鉗表1臺工具包（配套設(shè)備）1套手電筒1支電工搖表1個安全標(biāo)示牌2個電梯專用鑰匙1條應(yīng)急照明裝置2套六、演練實(shí)施步驟(一) 參加演練單位和人員請?zhí)崆?5分到達(dá)演練地點(diǎn)；（二）演練10：00正式開始。由電梯維保公司技術(shù)員對電梯安全演練援救步驟進(jìn)行講解。（三）模擬電梯困人故障進(jìn)入5、演練1、由4名乘客進(jìn)入電梯，正常乘用。2、制造故障（由維保公司在機(jī)房人為按動急停開關(guān)），造成困人故障；（四）被困人員呼救與報(bào)告1、由乘客按下警鈴報(bào)警，與值班中心監(jiān)控員對講，敘述被困情況，請求救援；2、值班中心監(jiān)控員接警后向服務(wù)前臺和工程值班員報(bào)告情況。（五）現(xiàn)場救援實(shí)施1、工程值班員接到報(bào)警，確認(rèn)現(xiàn)場情況后，立即通知電梯維保公司請求救援（按要求市區(qū)30分鐘內(nèi)趕到）。值班中心監(jiān)控員繼續(xù)安撫被困人員，進(jìn)一步核實(shí)被困人員狀況，初步判斷故障轎廂所處位置。2、工程負(fù)責(zé)人接通知后，立即了解現(xiàn)場情況，通知各責(zé)任方到達(dá)現(xiàn)場。做好放置警示和協(xié)調(diào)現(xiàn)場救援，報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3、維保單位工作人員和工程班人員接通知后立即6、攜帶必備工具趕赴預(yù)定地點(diǎn)，立即判斷轎廂所處的位置，初步確定盤車方向和平層樓層。并由工程值班員告知被困人員“保持鎮(zhèn)定，電梯準(zhǔn)備移動”。4、維保單位工作人員按電梯困人救援操作流程實(shí)施斷總電源、松閘、盤車、確認(rèn)平層程序進(jìn)行操作。在預(yù)定轎廂平層的層門口，安撫被困人員，開啟層門、轎廂門，解救被困人員。5、被困人員出來后立即詢問被困人員有無不適感覺，如遇到突發(fā)疾病或不適感覺立即向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，送醫(yī)院治療。（六）后期恢復(fù)運(yùn)行1、電梯交由電梯公司查明故障原因，修復(fù)完畢確認(rèn)后電梯重新投入使用。2、電梯維保單位工作人員對電梯安全進(jìn)行檢查確認(rèn)，確保故障消除。3、報(bào)告組長可以將電梯正常投入運(yùn)行。（七）演練結(jié)束。七、安7、全演練模擬情景 演練具體要求和細(xì)節(jié)，請參見以下模擬背景：模擬情景1：乘客搭乘電梯時，電梯突然急停，乘客驚恐不安、或情緒非常急躁，可能出現(xiàn)：A乘客亂按按鈕：B乘客企圖使勁拉開轎門：C乘客緊貼住轎廂壁：講解：對以上問題的進(jìn)行講解，乘客在遇到電梯出現(xiàn)故障后的做法是不正確的。如果您在搭乘電梯時遇到故障后，千萬不要試圖采用撬門等非常措施逃生，這可能會造成乘客墜落的危險(xiǎn)。正確的做法是：第一步，要保持冷靜，尋找轎廂里面的對講機(jī)或警鈴按鈕進(jìn)行呼救；(如：A乘客尋找到對講機(jī)、與監(jiān)控中心值班室聯(lián)系或按警鈴報(bào)警進(jìn)行呼救）第二步，呼叫成功后，乘客應(yīng)盡量站在轎廂中間位置，不要靠近電梯門，請耐心等待救援。（如：A乘客如“8、我們被困在電梯里面了，如：被困的人員有N個人”，通話結(jié)束后，乘客靠中間位置站。）第三步，如果對講機(jī)呼叫不成功，乘客可以拍打轎廂壁，以引起外界的注意；或撥打轎廂內(nèi)張貼的本公司電梯管理員、電梯維保公司報(bào)障電話或治安“110”進(jìn)行求救。（如：B乘客拍打轎廂壁應(yīng)大聲喊“救命”，C乘客拿出電話撥打治安報(bào)障電話或“110”報(bào)警。）模擬情景2:監(jiān)控中心、保安員接到乘客被困在電梯內(nèi)的救援電話（或聽到警鈴）后，立即通過對講機(jī)與被困乘客進(jìn)行對話。監(jiān)控中心保安員問： “您好，我是監(jiān)控中心保安?！背丝痛穑骸拔覀儽焕г陔娞堇锩媪??！北O(jiān)控中心保安員問：“你好，我們立即通知電梯管理員、電梯公司維保員和物業(yè)管理過來救援；并做9、好接報(bào)記錄，同時根據(jù)監(jiān)視器尋找乘客搭乘電梯的所在位置。監(jiān)控中及保安員問：“你好：請你們保持冷靜，盡可能靠中間位置站，我們已通知電梯公司維保員和物業(yè)管理公司員馬上過來救援，請問你們大概被困在哪個樓層情況怎樣？”多了解情況，引度乘客緩解情緒。 監(jiān)控中心及保安員（電話）將困人情況通知本公司電梯管理人員。并用對講機(jī)與電梯內(nèi)被困人員溝通安慰，穩(wěn)住被困人員情緒。 電梯管理人員：“好的”，馬上撥打電梯維保公司和使用管理單位電話，“您好，我這里是 公司 棟 號梯電梯發(fā)生故障，現(xiàn)在有 個人被困在電梯里，目前電梯大概停在 樓。請馬上派人員過來救援。我們的聯(lián)系方式是 ”。電梯維保公司員接到報(bào)障電話，“好的，我們馬上10、趕過來”，一邊詢問情況、一邊對電梯故障進(jìn)行分析，并在規(guī)定時間到達(dá)故障現(xiàn)場。使用管理單位或保安員已在故障電梯門口擺放安全警示牌，另外監(jiān)控中心、保安人員與乘客保持對講通話，“請不要慌張，不斷安慰乘客，要求乘客繼續(xù)保持冷靜，耐心等待救援，并派人員到故障電梯擺設(shè)安全維修，同時詢問被困人員是否有不適。模擬情景3：電梯維保人員到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場后，與電梯管理員取得聯(lián)系，馬上趕赴電梯故障機(jī)房，并通過機(jī)房對講機(jī)與乘客進(jìn)行聯(lián)系?！拔覀兪请娞菥S保公司的，請大家不要慌張，我們馬上準(zhǔn)備進(jìn)行救援”。隨后，維修人員按有關(guān)電梯困人救援方法所設(shè)的程序進(jìn)行救援操作，切斷電梯主電源，確定轎廂的位置，用人工盤車的方法將轎廂移動到最鄰近樓11、層的平層區(qū)域，然后，維修人員到達(dá)該樓層用電梯專用鑰匙打開電梯門，并安全將被困人員帶到電梯外。講解員：被困人員救出后，電梯管理人員（保安）和電梯維保員應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問并致歉，了解他們的身體狀況并作出妥善處理。電梯維保人員在對電梯故障進(jìn)行處理完后，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行，填寫維修記錄交由電梯管理人員歸檔。附件1：電梯困人救援操作流程（維保單位技術(shù)員操作）（一）確定轎廂位置：轎廂停于遠(yuǎn)離電梯廳門口的位置時，應(yīng)先將轎廂移動至就近的電梯廳門樓層門口（以高于或低于樓面不超過0.4米為合適）。（二）移動轎廂的方法：1、電梯保養(yǎng)人員進(jìn)入機(jī)房，將設(shè)模擬電梯電源開關(guān)斷開。2、拆除主電機(jī)之軸端蓋（如有），安上旋柄座12、及旋柄。3、應(yīng)利用電話、轎廂應(yīng)急對講或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不可將身體任何部位探出轎廂外，以免發(fā)生危險(xiǎn)；同時如轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，則可叫乘客先行將其完全關(guān)閉。電梯轎門完全關(guān)閉時乘客應(yīng)向轎廂里靠攏；4、兩個電梯維保技術(shù)救援人員一個把持旋柄的一端，另一救援人員手持掣動釋放桿，輕輕撬開掣動，轎廂將會由于自重而移動，為避免轎廂上升或下降太快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時，應(yīng)斷續(xù)動作（一撬一松），使轎廂逐步移動，當(dāng)聽到行程開關(guān)發(fā)出想響聲，維保人員停止操作，直到電梯轎廂到了樓層廳門口。（以高于或低于樓面不超過0.4米為準(zhǔn)）。 操作時要注意：如轎廂停于最高層電梯廳門門口以上或最低層13、電梯廳門門口以下位置時，不可1人撬開掣動，導(dǎo)致轎廂自行移動；而應(yīng)在撬開掣動的同時，另1名配合好把持緊旋柄，并用人力盤絞，使轎廂向正確的方向緩慢移動。（三）打開電梯門的方法：1、 確定轎廂所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外廳門察看）；2、 關(guān)閉電源總摯（在機(jī)房內(nèi)電源總摯）；3、 用專用鑰匙開啟外廳門；4、 用人力開啟轎廂門（要慢、用力不要過大）；5、 協(xié)助乘客快速離開轎廂；6、 重新將外廳門關(guān)好（人在廳門外不能用手打開為止）。附件二：電梯應(yīng)急救援演練流程 流程說明轎廂被困人員按轎箱內(nèi)按呼救警鈴，通過對講系統(tǒng)向監(jiān)控中心保安請求救援被困人員耐心等候救援維保單位技術(shù)員到達(dá)故障電梯現(xiàn)場，分析情況，確認(rèn)14、救援辦法演練結(jié)束電梯維保單位將電梯恢復(fù)正常電梯維保單位維護(hù)人 員物管公司負(fù)責(zé)人及值班電工演練開始4名乘客進(jìn)入電梯，按10樓內(nèi)呼按鍵，電梯正常運(yùn)行模擬電梯故障，電梯在X層樓停止運(yùn)行。監(jiān)控中心值班保安安撫乘客保持鎮(zhèn)定。確認(rèn)人數(shù)，被困人員身體狀況。并通知相關(guān)部門人員到場。按電梯困人救援操作流程展開救援操作電梯維護(hù)人員和值班電工使轎廂被困人員安全走出電梯及時趕到困梯現(xiàn)場協(xié)助救援l 組長指揮演練開始。l 由小組成員引導(dǎo)乘客進(jìn)入電梯。l 電梯維保單位人員在轎廂內(nèi)用對講機(jī)與機(jī)房人員確認(rèn)模擬停梯。（維保公司技術(shù)員）l 轎廂內(nèi)被困人員，通過轎廂應(yīng)急對講機(jī)向監(jiān)控中心、植班保安發(fā)出求救信息；l 監(jiān)理所控中心、保安人15、員接到報(bào)障信息及時通知電梯單位維保單位、物業(yè)管理單位負(fù)責(zé)人和值班電工以及本公司電梯管理員，說明電梯故障原因，被困人員情況。l 同時救援人員未到來之前監(jiān)控控中心及值班保安人員須與電梯轎廂被困人員保持溝通安慰他（她）們情緒；l 電梯維保單位及時通知本單位維保技術(shù)人員前往故障電梯營救。l 物業(yè)單位電梯管理員到現(xiàn)場了解電梯故障，停梯樓層、安撫被困人員。l 實(shí)施電梯困人救援操作流程展開救援操作。l 演練人員安全的走出電梯轎。l 電梯維保單位將電梯恢復(fù)正常狀態(tài)。l 演練結(jié)束附件三：電梯應(yīng)急救援記錄電梯管理單位電梯使用地點(diǎn)事件記錄時間年 月 日 時 分接到報(bào)警年 月 日 時 分救援結(jié)束事件原因及現(xiàn)象分析事故預(yù)防糾正措施事件（事故）時間內(nèi)損失情況記錄救援結(jié)束后的防護(hù)措施層門封堵； 封閉通道； 設(shè)置警戒線； 封閉現(xiàn)場；檢查后符合安全要求，繼續(xù)投入使用。其他：救援實(shí)施單位救援演練負(fù)責(zé)人簽字日期電梯安全管理人員簽字日期本記錄由演練單位特種設(shè)備安全管理人員填寫，存入檔案。