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1、旅行社安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 1總則1.1編制目的為了提高應(yīng)對和防范生產(chǎn)安全事故風(fēng)險的能力，確保在事故發(fā)生后，能夠立即組織施救，防止事故擴(kuò)展，保證游客的人身和財產(chǎn)安全，最大限度地減少事故造成人員財產(chǎn)和生命的損失，提高應(yīng)對防范風(fēng)險，特制定本預(yù)案。1.2編制依據(jù)（1）中華人民共和國安全生產(chǎn)法（2）中華人民共和國消防法（3生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例（4）旅行社條例（5）導(dǎo)游人員管理條例（6）中國公民出國旅游管理辦法（7）旅游安全管理暫行辦法（8）旅游安全管理暫行辦法實施細(xì)則（9） 國家2、旅游局旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案（10）生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則（11）XX省（生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法）實施細(xì)則（12）xx旅行社市安全生產(chǎn)事故災(zāi)難救援預(yù)案（13）xx旅行社市旅游局旅游應(yīng)急救援預(yù)案1.3適用范圍本預(yù)案適用于xx旅行社XX旅行社在組織游客外出旅游時范圍內(nèi)發(fā)生交通事故、踩踏事故、食物中毒、火災(zāi)事故、自然災(zāi)害等安全事故的相關(guān)應(yīng)急處理、應(yīng)急反應(yīng)、救援程序。1.4預(yù)案應(yīng)急體系 應(yīng)急預(yù)案體系圖公司安全生產(chǎn)事故綜合應(yīng)急救援預(yù)案交通事故處置自然災(zāi)害處置火災(zāi)事故處置食物中毒處置踩踏事故處置1.5應(yīng)急工作原則以人為本，救援第一 屬地救護(hù)，就近處置。及時報告，信息暢通 分級負(fù)責(zé)3、，快速反應(yīng)2、單位危險性分析單位概況：公司位于XX市文獻(xiàn)路新汽車站二樓，主要從事國內(nèi)大中城市旅游地的游客組織、協(xié)調(diào)。主要存在道路交通事故、食物中毒事故、火災(zāi)事故事故、踩踏事故、自然災(zāi)害事故對游客造成的人身傷害和財產(chǎn)損失的風(fēng)險，設(shè)置應(yīng)急體質(zhì)勢在必行。 3、應(yīng)急組織體系設(shè)立應(yīng)急協(xié)調(diào)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)旅游突發(fā)事件的相關(guān)處置工作。（應(yīng)急體系圖見附件）（以圖表的形式體現(xiàn)）3.1領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)組 長：經(jīng)理副組長：副經(jīng)理成 員：xx旅行社等各科室負(fù)責(zé)人。具體職責(zé)：接到報警后根據(jù)事故情況及時報告組長，決定本預(yù)案的啟動和終止，積極協(xié)助相關(guān)部門為旅游者提供各種救援；對各類信息進(jìn)行匯總分析，及時向上級部門和4、有關(guān)單位報告有關(guān)救援信息，以及處理其他相關(guān)事項。組長不在時由副組長代行其職責(zé)。3.2 成員單位及職責(zé)3.2.1協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)組 組成人員：xx旅行社各科室負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作，對突發(fā)事件的報警進(jìn)行研判，為領(lǐng)導(dǎo)小組救援決策提供相關(guān)信息；掌握救援相關(guān)部門和專業(yè)救援隊伍的聯(lián)絡(luò)方法，當(dāng)發(fā)生事故時，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組做出的決定，負(fù)責(zé)與相關(guān)救援部門和救援隊伍的聯(lián)絡(luò)工作；負(fù)責(zé)與事發(fā)地各級政府和發(fā)生事故單位的聯(lián)絡(luò)工作；負(fù)責(zé)事故發(fā)生后的善后處置工作；配合事故調(diào)查單位開展事故調(diào)查工作；負(fù)責(zé)與上級主管部門的聯(lián)絡(luò)工作。3.2.2現(xiàn)場救護(hù)組 組成人員：xx旅行社科、xx旅行社科、xx旅行社科全體人員職責(zé)：按照領(lǐng)導(dǎo)小組指5、示，趕赴現(xiàn)場，與當(dāng)?shù)卣?dāng)?shù)鼐仍α俊⑹鹿蕟挝还餐瑓f(xié)調(diào)，開展救援工作。3.2.3信息組 組成人員：xx旅行社全體人員職責(zé)：負(fù)責(zé)事故信息的收集、核實、傳遞和有關(guān)的信息。職責(zé)：協(xié)助相關(guān)部門做好事故的善后處理工作。3.2.4后勤保障組 組成人員：財務(wù)全體人員職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、聯(lián)系相關(guān)救援物資的準(zhǔn)備、通訊保障、車輛調(diào)配、人員供給等后勤保障工作。4預(yù)防與預(yù)警4.1預(yù)防 4.1.1建立健全旅游安全管理規(guī)章制度。明確安全責(zé)任，將安全管理的責(zé)任落實到每個部門、每個崗位以及每個員工。 4.1.2、辦理旅行社責(zé)任保險。組團(tuán)時建議旅游者投保人身意外保險。為帶團(tuán)導(dǎo)游員辦理人身意外保險。 4.1.3、制訂旅游安全事故預(yù)6、防及處理應(yīng)急措施。應(yīng)含有：消防安全預(yù)防及處理應(yīng)急措施；治安案件預(yù)防及處理措施；交通事故預(yù)防及處理措施；食物中毒預(yù)防及處理措施；突發(fā)公共衛(wèi)生事故處理措施。 4.1.4、加強(qiáng)對員工的旅游安全知識的教育和培訓(xùn)。普及安全常識，提高安全技能，對新招聘的員工，必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，合格后才能上崗。 4.1.5、旅行社經(jīng)營場所的消防疏散通道通暢，設(shè)施設(shè)備完好、有效，符合有關(guān)規(guī)定。堅持定期安全檢查工作，及時消除不安全隱患。 4.1.6、旅行社組織旅游活動，租用和使用的交通工具必須有合法營運(yùn)手續(xù)，簽訂規(guī)范的租賃合同，不得雇傭“黑車”。在安排旅游者的游覽活動時，要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并7、注意避免司機(jī)處于疲勞狀態(tài)。 4.1.7組織旅游者旅游期間，導(dǎo)游員要切實負(fù)起責(zé)任，出團(tuán)前要對游客進(jìn)行必要的安全知識和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防護(hù)。在容易發(fā)生安全事故的場所，及時提示旅游者注意，并不得擅自離團(tuán)。4.2預(yù)警根據(jù)對旅客可能造成的危害性及緊急程度、發(fā)展趨勢，將旅游安全生產(chǎn)事件預(yù)警分為一般預(yù)警和緊急預(yù)警。由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通過電話或上墻發(fā)布等形式對外發(fā)布。預(yù)警類型預(yù)警條件預(yù)警措施一般預(yù)警當(dāng)?shù)卣湍康牡卣l(fā)布一般天氣災(zāi)害預(yù)警可能影響到旅客安全；1、建立各種制度2、完善各種應(yīng)急準(zhǔn)備緊急預(yù)警可能對游客造成重大人身傷害，可能造成社會影響的通知所有人員，隨時做好應(yīng)對防范準(zhǔn)備。8、（預(yù)警措施，具體怎么做的就填什么就可以了，我不是太清楚）5.應(yīng)急響應(yīng)5.1 應(yīng)急響應(yīng)分級旅游突發(fā)公共事件按旅游者的傷亡程度分為一般(級)、較大(級)、重大(級)、特別重大(級)四級。5.1.1一般(級)：指未達(dá)到級及其以上的旅游事件。5.1.2較大(級)：指一次事件造成l至4名旅游者重傷，或一次造成l至19名旅游者嚴(yán)重食物中毒的。5.1.3重大(級)：指一次事件造成5至9名旅游者重傷或1至4名旅游者死亡，或一次造成20至49名旅游者嚴(yán)重食物中毒或造成l至4名旅游者中毒死亡的。5.1.4特大(級)：指一次事件造成10名以上旅游者重傷或5名以上旅游者死亡的，或一次造成50名以上旅游者嚴(yán)重食物中毒或9、造成5名以上旅游者中毒死亡的。5.2 應(yīng)急響應(yīng)行動5.2.1一般(級)旅游事件發(fā)生后，組長立即啟動旅游應(yīng)急預(yù)案級響應(yīng)，組織實施應(yīng)急救援。5.2.2較大(級)旅游事件發(fā)生后，組長立即啟動應(yīng)急預(yù)案級響應(yīng)，組織實施應(yīng)急救援。并及時報告市旅游局、市人民政府有關(guān)部門。迅速通知成員部門，趕赴旅游事件現(xiàn)場開展應(yīng)急救援。5.2.3重大(級)旅游事件發(fā)生后，組長立即啟動實施應(yīng)急救援預(yù)案，并及時報告旅游局、市人民政府有關(guān)部門。在上級應(yīng)急指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下開展應(yīng)急救援處置工作。5.2.4特別重大(級)旅游事件發(fā)生后，組長立即組織實施應(yīng)急救援預(yù)案，并及時向市旅游局、市人民政府有關(guān)部門報告。在上級應(yīng)急指揮部的領(lǐng)導(dǎo)與指揮下開10、展應(yīng)急救援處置工作。6報告與處置信息旅游事件發(fā)生后，組長應(yīng)及時在接報后1小時內(nèi)，將情況報告政府部主管部門。6.1指揮與協(xié)調(diào)旅行社統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)旅游事件應(yīng)急救援工作，并及時啟動應(yīng)急預(yù)案，組織有關(guān)專家指導(dǎo)現(xiàn)場應(yīng)急救援。6.2應(yīng)急處置6.2.1 應(yīng)急處置基本步驟事發(fā)第一時間處置旅游事件，事發(fā)后，應(yīng)迅速組織開展自救、互救，充分利用社會救援力量開展搶險救援工作。事發(fā)地旅游事件應(yīng)急救援力量不足以有效救援時，可向上市旅游局請求增加救援力量。現(xiàn)場救助應(yīng)急處置內(nèi)容：封鎖事發(fā)現(xiàn)場；建立現(xiàn)場工作區(qū)域；搶救受害人員；設(shè)立人員疏散區(qū)；對旅游事件危害情況進(jìn)行初始評估；探測危險物資及控制危險源；清理旅游事件現(xiàn)場。6.2.211、 自然災(zāi)害、旅游交通事故、重大傳染病疫情、重大食物中毒事件、消防安全事故等造成的旅游事件應(yīng)急救援處置程序當(dāng)自然災(zāi)害、旅游交通事故、重大傳染病疫情、重大食物中毒事件、消防安全事故等造成旅游事件時，及時上報市旅游局。社會安全事件造成的旅游事件的應(yīng)急救援處置程序（1） 當(dāng)發(fā)生港澳臺和外國旅游者傷亡事件時，除積極采取措施救援外，應(yīng)注意核查傷亡人員的團(tuán)隊名稱、國籍、性別、護(hù)照號碼及在國內(nèi)外的保險情況，并向上級部門報告。在組織中國公民出國（境）旅游中發(fā)生旅游事件時，旅行社領(lǐng)隊?wèi)?yīng)及時向組長報告，組長及時向政府有關(guān)部門及時匯報。6.3 信息發(fā)布配合政府有關(guān)部門做好新聞發(fā)布的準(zhǔn)備工作。6.4 應(yīng)急結(jié)束當(dāng)事件已經(jīng)12、得到有效控制，受傷人員基本得到救治時，根據(jù)上級的指示宣布應(yīng)急結(jié)束。6.5 善后處置會同相關(guān)部門做好善后處置工作，包括人員安置、補(bǔ)償，征用物資補(bǔ)償，污染物收集、清理與處理等事項，消除影響，妥善安置傷亡人員，盡快恢復(fù)正常秩序，確保社會穩(wěn)定。協(xié)助保險機(jī)構(gòu)依法做好有關(guān)定損、理賠工作。6.6應(yīng)急結(jié)束當(dāng)旅游事件已經(jīng)得到有效控制，受傷人員基本得到救治時，組長宣布應(yīng)急結(jié)束。7.應(yīng)急保障7.1 通信保障對應(yīng)急救援的職能部門、相關(guān)單位、專家組的通信錄，并定期更新，保障暢通。7.2 裝備保障為參與應(yīng)急救援的人員配備相應(yīng)的救援工具、車輛等搶險救援裝備。7.3 資金保障統(tǒng)籌安排應(yīng)急救援專項資金，做到專款專用。用于組建專13、家隊伍、開展應(yīng)急演練、對安全人員進(jìn)行培訓(xùn)及購置儀器設(shè)備、搶險工具、交通工具等。8.監(jiān)督管理8.1 宣傳、培訓(xùn)和演練應(yīng)加強(qiáng)對應(yīng)急事件預(yù)防、避險、避災(zāi)、自救、互救等知識的宣傳教育，組織、督促對有關(guān)人員開展培訓(xùn)，提高其快速搶險、營救傷員、消除危害等應(yīng)急救援技能。同時，應(yīng)定期組織應(yīng)急救援演練，不斷提高救援人員應(yīng)急處置能力。8.2 獎勵與責(zé)任對在旅游事件應(yīng)急處置工作中作出突出貢獻(xiàn)的個人予以表彰獎勵；對不認(rèn)真履行職責(zé)、玩忽職守且造成嚴(yán)重?fù)p失的，要依法給予責(zé)任人行政處分，觸犯法律的，依法追究法律責(zé)任。9.附則9.1 名詞術(shù)語解釋境外游客：指不具有中華人民共和國國籍的旅游者，港澳臺游客比照境外游客身份對待。114、0 預(yù)案管理10.1 預(yù)案培訓(xùn)和演練每年至少組織兩次專項預(yù)案和一次綜合預(yù)案的培訓(xùn)和演練，熟悉應(yīng)急處置方法；10.2 預(yù)案修訂應(yīng)急預(yù)案每三年修訂一次，出現(xiàn)下列情況之一時，進(jìn)行本事故應(yīng)急預(yù)案的維護(hù)和更新：（1） 依據(jù)應(yīng)急演練評估報告，及時修訂、完善本預(yù)案，實現(xiàn)預(yù)案的持續(xù)改進(jìn)，并按程序?qū)︻A(yù)案進(jìn)行審核，履行審批及報備手續(xù)。（2） 相關(guān)部門或人員，發(fā)生變動及時更新。（3） 本預(yù)案依據(jù)的國家法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化要及時補(bǔ)充完善。（4）上級應(yīng)急預(yù)案管理部門要求修訂時要及時修訂。10.3預(yù)案備案本應(yīng)急預(yù)案的報備部門：xx旅行社市旅游局。10.4 預(yù)案實施本應(yīng)急預(yù)案XX年4月21日發(fā)布實施釋部門附件：應(yīng)15、包括本單位電話聯(lián)系表（兩種聯(lián)系方式）附件：有關(guān)部門和社會救援力量聯(lián)系表附件：應(yīng)急救援物資統(tǒng)計表以下附件要對應(yīng)上預(yù)案中提到的涉及的5種事故附件一：交通事故處置預(yù)案 導(dǎo)游人員應(yīng)該具有交通安全意識和必要的交通常識，提醒司機(jī)檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的建議；協(xié)助和監(jiān)督司機(jī)做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做到： 1、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即撥打120急救電話并組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵龋瑧?yīng)立即將傷員送往離出事地點最近的醫(yī)院救治。 2、保護(hù)現(xiàn)場，立即報案。事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護(hù)現(xiàn)場，并盡快報案。報公安110或交16、通事故122報警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。 3、迅速向旅行社報告。將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指令開展下一步工作。旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時間報旅游行政管理部門。 4、做好旅游團(tuán)其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動。事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說明情況。 5、寫出書面報告。交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報告。內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過；搶救經(jīng)過、治療情況；事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理；旅游者的情緒及對處理的反映等。報告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊的，應(yīng)請領(lǐng)隊在17、報告落款處署名。附件二：治安事故處置預(yù)案 在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致旅游者身心及財物受到損害的，統(tǒng)稱治安事故。 導(dǎo)游要提醒旅游者：不要將房間號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門，夜間不要貿(mào)然開門；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總臺保險柜；離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。 導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點旅游者人數(shù)；車行途中不得隨意停車讓無關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不要停車。發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)： 1、保護(hù)旅游者人身及財產(chǎn)安全。導(dǎo)游人員18、應(yīng)挺身而出保護(hù)旅游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點，力爭追回錢物；如有旅游者受傷，應(yīng)立即組織搶救。旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導(dǎo)指令開展工作，情況嚴(yán)重時，請領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。 4、安定旅游者的情緒。治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動按行程計劃進(jìn)行。 5、寫出書面報告。導(dǎo)游人員應(yīng)寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書面報告，除報案內(nèi)容外，還應(yīng)寫明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破情況、受害者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有何反映、要求等。 6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。附件三：火災(zāi)事故處置預(yù)案 導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易19、爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時向旅游者介紹；導(dǎo)游人員應(yīng)掌握領(lǐng)隊和旅游者的房號。發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)： 1、立即報警； 2、迅速通知領(lǐng)隊及全團(tuán)旅游者； 3、配合飯店工作人員，迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者； 4、引導(dǎo)自救： A、不使用電梯； B、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗； C、必須穿過濃煙區(qū)時，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行； D、大火封門無法逃出時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援； E、搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員； 5、協(xié)助處理善后事宜。20、旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救受傷者；若有重傷者應(yīng)迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關(guān)規(guī)定處理；采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進(jìn)行；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜；寫出詳實的書面報告附件四：食物中毒處置預(yù)案 通過合同或協(xié)議方式，要餐廳保證旅游者用餐安全。 導(dǎo)游人員要提醒旅游者不在小攤販上購買食物，團(tuán)隊就餐時發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉，必要時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)： 1、設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性； 2、立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明；21、 3、迅速報告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。附件五：地震應(yīng)急處理預(yù)案 導(dǎo)游人員應(yīng)密切關(guān)注旅游目的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，每天與旅行社計調(diào)取得聯(lián)系。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)害發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)： 1、立即通知領(lǐng)隊及全團(tuán)旅游者，約定失散時的集合地點和聯(lián)系、通訊方式； 2、聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U救災(zāi)指揮人員的指揮； 3、引導(dǎo)自救： A、為防止次生災(zāi)害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災(zāi)發(fā)生。 B、如當(dāng)時正在樓房內(nèi)，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時判別震動狀況，千萬不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅實的家具下或墻角處，亦可轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開間小的廚房、廁所去暫避一時（因為這些地方結(jié)合力強(qiáng)，尤其是管道經(jīng)過處理，具有較好的支22、撐力，抗震系數(shù)較大）。也可根據(jù)建筑物布局和室內(nèi)狀況，審時度勢，尋找安全空間和通道進(jìn)行躲避，減少人員傷亡。 C、當(dāng)?shù)卣饡r，團(tuán)隊正在室外，應(yīng)就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構(gòu)筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑；姿勢上選擇蹲下或趴下（雙手保護(hù)頭部）；不要亂跑，避開人多的地方，不要隨便返回室內(nèi)； 避開危險物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌、吊車；過街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。 避開其他危險場所：狹窄的街道；危舊房屋，危墻；女兒墻、高門臉、雨蓬下；磚瓦、木料等物的堆放處。 D、地震時團(tuán)隊正在影劇院、體育館等公共場所時應(yīng)聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開人流，避免被擠到23、墻壁或柵欄處。就地蹲下或趴在排椅下；注意避開吊燈、電扇等懸掛物；用書包等保護(hù)頭部；等地震過去后，聽從工作人員指揮，有組織地撤離。 在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實的柜臺、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護(hù)頭；避開玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺；避開高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架；避開廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物。 在行駛的汽車（火車、地鐵）內(nèi)應(yīng)用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李從架上掉下傷人，面朝行車方向的人,要將胳膊靠在前坐席的椅墊上，護(hù)住面部，身體傾向通道，兩手護(hù)住頭部；背朝行車方向的人，要兩手護(hù)住后腦部，并抬膝護(hù)腹，緊縮身體，作好防御姿勢。24、 E、當(dāng)團(tuán)隊正在野外時，應(yīng)避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結(jié)實的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護(hù)好頭部。附件六：水災(zāi)避險預(yù)案 導(dǎo)游人員應(yīng)隨時掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。當(dāng)洪水發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)： 1、及時通知領(lǐng)隊和全團(tuán)旅游者，約定如遇失散的集合地點及聯(lián)系、通訊方式； 2、聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U救災(zāi)指揮人員的指揮； 3、引導(dǎo)自救： A、當(dāng)洪水威脅到房屋時，應(yīng)及時關(guān)上電源總開關(guān)和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。 B、為防止洪水涌入屋25、內(nèi)，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗的縫隙。 C、如果洪水不斷上漲，你就應(yīng)留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機(jī)、火柴等。 D、如果水災(zāi)迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時，還應(yīng)準(zhǔn)備一些可發(fā)出求救信號的東西，如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。 E、離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。 F、制作簡單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如果沒有繩子，可用被單等綁扎；當(dāng)水流很急時或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。 G、當(dāng)需要涉水行走時，要選擇水流較平緩的地方，應(yīng)面向水的上游，側(cè)身一步一步地劃步橫行，要先站穩(wěn)一26、只腳后，才能抬起另一只腳來，并最好能用一根長桿探測水深及防止跌倒。附件七：有關(guān)應(yīng)急部門、機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式（格式）：單位聯(lián)系電話 火警匪警急救中心XX旅游局XX安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局福建省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局附件八：事故報告單 事故信息報告單報告單位報告編號報告時間年 月 日 時 分收到時間時 分報告人姓名電 話報告地點信息聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話移動電話傳真電話電子信箱事件簡要情況事件發(fā)生時間年 月 日 時 分事件發(fā)生地點 市 縣 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）事件發(fā)生單位 事件類型：事故災(zāi)難公共衛(wèi)生自然災(zāi)害社會安全火災(zāi)爆炸事故突發(fā)環(huán)境污染事件油品泄漏事故自然災(zāi)害事件道路運(yùn)輸事故防恐與治安事件群體性事件公共文化場所和文化活動事件網(wǎng)絡(luò)與信息安全事故公共衛(wèi)生事件油品供應(yīng)突發(fā)事件事故經(jīng)過簡要描述目前造成周邊影響xx旅行社旅行社 XX年 4月21 日