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1、物業(yè)服務公司小區(qū)車輛管理制度與應急預案編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 小區(qū)車輛管理制度與應急預案一、小區(qū)機動車輛管理制度為加強對小區(qū)機動車輛的管理，充分利用和合理配置停車資源，確保車輛遵章行駛、有序停放，創(chuàng)造一個優(yōu)美、寧靜的環(huán)境，特制定本規(guī)定：1、小區(qū)設定專職車輛管理員，對小區(qū)業(yè)主（使用人）的車輛實施全面管理，建立詳細的車輛管理檔案（含：業(yè)主或使用人姓名、房號、車輛型號、車牌號、車輛顏色、聯(lián)系電話等），對登記備案的業(yè)主（使用人）車輛，由小區(qū)物業(yè)服務中心發(fā)給出入大門通行證，通行證每年度換發(fā)一次。2、小區(qū)機動車輛泊位分2、為地下車庫、地面車庫、地下車位和地面車位。對已出售給業(yè)主（使用人）的車庫或車位，小區(qū)物業(yè)服務中心每月向其收取管理費；對無出售或不能出售的車位，實行有償租用，地下車庫或車位的月租費，根據(jù)市場價核定，不另收管理費；3、對已出租的車位，小區(qū)物業(yè)服務中心負責做出已出租的標識，并設有專人管理，阻止和勸解其它車輛占用此車位。地面可出租的車位，優(yōu)先出租給就近居住的業(yè)主，如就近業(yè)主不租，可租賃給其他業(yè)主。4、已購置車庫的業(yè)主，應自覺將車輛停入庫內(nèi)；臨時進入小區(qū)的機動車輛，應按車管員指定的地點停放；所有車輛均不得在小區(qū)道路上隨意停放；尤其禁止車輛在道路交叉口停放。對外來臨時進入小區(qū)的車輛，執(zhí)勤門崗應做好詢問登記3、工作，發(fā)放臨時出入證，必要時還應及時與業(yè)主取得聯(lián)系，在征得業(yè)主同意后方可進入。5、擁有車庫的業(yè)主（使用人）在車輛入庫后，應及時關閉車庫門；停放在停車場的車輛，業(yè)主（使用人）離開后，須及時關閉車門、車窗，不要將貴重物品遺留在車內(nèi)。車管員和保安員如發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關好，應及時通知車主，以防止車內(nèi)物品失竊。物業(yè)社區(qū)微信，停車場僅提供停車場地，并要求車管員和保安員加強巡視檢查，如出現(xiàn)車輛丟失或車內(nèi)物品被竊，應積極配合車主查找并提供其它幫助，但不負賠償責任。6、對業(yè)主（使用人）的車輛，車輛管理員應堅持對其車輛的門、窗及外表狀況實行日常檢查和每月大檢查相結合的方式實施，并做好必要的記錄，發(fā)現(xiàn)問題應及時告知4、業(yè)主（使用人）。7、小區(qū)道路和停車場嚴禁學習駕駛、試車，不得無故使用車載報警器，嚴禁隨意鳴喇叭。8、對進入小區(qū)載有業(yè)主的出租車須換證通行，對載有外來人員的出租車應謝絕入內(nèi)。夜間22：00后，謝絕出租車進入小區(qū)。9、對從小區(qū)駛出并攜帶較貴重或大量物品的非業(yè)主車輛，執(zhí)勤門崗有權進行檢查或要求做出說明。10、大型貨車、客車原則上不容許隨意進入小區(qū)，如遇特殊情況需進入，因提前申請并征得小區(qū)物業(yè)服務中心的同意。11、物業(yè)社區(qū)微信，小區(qū)應設立機動車輛行駛標識，包括：行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、禁煙火等，業(yè)主（使用人）須遵章執(zhí)行，出入大門應各行其道或先出后進。12、車輛管理員和保安巡視員應確保行駛5、通道和消防通道的暢通，要做到管理有序，無亂停、亂放車輛的現(xiàn)象。對隨意亂停或侵占已購（租）車庫、車位業(yè)主利益的車輛，實行廣大業(yè)主輿論監(jiān)督、保安管制和社區(qū)交警共同管理的方法進行。13、對所有進出小區(qū)的非業(yè)主車輛和出租車實行憑車輛出入卡進出，執(zhí)勤門崗必需在卡上注明車輛進出的時間、車牌號、所訪業(yè)主姓名、執(zhí)勤門崗姓名，并應妥善保管好出入卡，不得丟失。二、摩托車和非機動車的管理1、小區(qū)如設有停車棚，應作好明顯標記。存放車輛的業(yè)主（住戶）必須按規(guī)定有序地停放車輛。2、自行車出入小區(qū)大門時須下車推行。3、外來人員的摩托車和自行車原則上不得進入小區(qū)。4、小區(qū)治安巡邏員要認真履行職責，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時整理6、。5、業(yè)主自行車不得停放在單元樓道內(nèi)。三、地下車庫（位）管理規(guī)定為確保地下車庫交通安全、道路暢通，車輛遵章行使、有序停放，特制定本規(guī)定：1、嚴格遵守市交通管理規(guī)定，遵守各項車輛管理制度，確保“安全第一”的原則。2、車庫通道內(nèi)禁止停放任何車輛。3、車庫通道、消防通道內(nèi)禁止堆放任何雜物，確保車庫通道和消防通道暢通。4、車庫內(nèi)必須配備各種安全設施和標志、配備消防器材。5、禁止把任何易燃、易爆、劇毒等危險物品帶入地下車庫。6、禁止任何外來車輛、閑雜人員進入地下車庫。7、嚴禁任何貨車、卡車、大型車輛進入地下車庫。8、車輛出入地下車庫時，必須按規(guī)定的指示標識行使。9、車輛進入地下車庫后，必須停放到自己的車7、庫（位）內(nèi)，嚴禁占道停放，私占他人車庫（位），嚴禁壓線停放。10、車庫內(nèi)禁止鳴喇叭，限速行使，遵守車庫停車標識，禁止涂改或覆蓋車庫內(nèi)原有停車的標識和號碼。11、車輛進入地下車庫停放后，必須關好車輛和車庫門窗。12、嚴禁在車庫內(nèi)清掃、清洗車輛及進行車輛維修、保養(yǎng)工作。13、定時對車庫進行清掃，定時打開車庫內(nèi)風機進行通風換氣。14、定時對車庫進行巡邏檢查，對停放不到位、占道停放等車輛進行糾正。15、因過失損壞他人車輛、公共設施等行為的，責任人應照價賠償。四、小區(qū)車輛管理應急預案 （一）目的 規(guī)范小區(qū)車輛停放服務過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件的處理程序和方法，維護車主和公司正常權益。避免因處置不當給公司與業(yè)主8、帶來損失。 （二）范圍 適用于小區(qū)車輛停放中突發(fā)事件的處理。 （三）突發(fā)事件的類型 1、小區(qū)車輛發(fā)生路面行駛交通事故突發(fā)事件的處理； 2、小區(qū)車輛停放損傷突發(fā)事件的處理； 3、小區(qū)車輛被盜突發(fā)事件的處理； 4、車輛封堵大門突發(fā)事件處理； 5、車輛沖崗突發(fā)事件的處理； 6、突發(fā)停電事件的處理。 四、處理方法與過程控制 1、車輛行駛交通事故突發(fā)事件的處理 （1）物業(yè)社區(qū)微信，小區(qū)內(nèi)應在主要車輛行駛路段或拐彎處設立限速標識、減速帶與反光鏡等車輛行駛標識系統(tǒng)，完善車輛停放監(jiān)控錄像系統(tǒng)等設施。 （2）秩序維護部巡查人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)道路車輛突發(fā)事件后，立刻通知當班班長趕赴交通事故突發(fā)現(xiàn)場了解情況，并向秩序維護9、部隊長匯報。 （3）秩序部隊長到達現(xiàn)場，針對車輛行駛交通事故的嚴重程度組織人員對車輛事故現(xiàn)場進行標識與事故現(xiàn)場拍照，如有人員傷害應急時拔打120進行救護，處依據(jù)事故車輛的車牌號與車場入口外來車輛登記表信息，及時其家人與朋友聯(lián)系，并上報物業(yè)服務處。 （4）如事故車輛出現(xiàn)漏油，禁止在事故現(xiàn)場使用點火器材，并做好現(xiàn)場滅火準備。 （5）在事故處理過程中其它車輛需要行駛通過交通事故現(xiàn)場，秩序部隊長應臨時安排巡邏人員指揮車輛行駛，確保小區(qū)內(nèi)車輛行駛秩序正常。 （6）秩序部隊長應引導交通事故車主盡快對事故處理達成一致，當事故雙方無法達成一致時應引導車主按照交通事故處理程序處理。 （7）當小區(qū)車輛行駛交通事故10、導致其它車輛無法通行時，秩序部隊長應及時組織人員依據(jù)小區(qū)道路分布狀況封閉本區(qū)域道路，在車輛行駛路口設立引導標識，引導其它車輛從其他道路行駛。 （8） 事故處理結束后，環(huán)境保潔部應及時安排人員對事故現(xiàn)場進行清理清潔。 （9）事故處理結束后，由秩序部隊長填寫突發(fā)情況登記表。 2、小區(qū)車輛停放損傷突發(fā)事件處理程序（1）秩序維護人員在巡查過程中，應對進入或停放在小區(qū)的車輛外觀進行檢查，發(fā)現(xiàn)破損痕跡應及時告知車主并請車主。物業(yè)社區(qū)微信。 （2）巡查人員在在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)明顯的新的傷痕,應立刻向當班班長報告，班長對車輛停放現(xiàn)場、車場監(jiān)控錄像進行檢查，了解車輛停放過程中出現(xiàn)車輛損壞的原因，并將有關11、情況向秩序維護部隊長報告。 （3）客戶服務中心收到業(yè)主投訴關于車輛損傷的信息后應及時通知秩序維護部隊長，并詳細記錄業(yè)主提到的信息。 （4）秩序部隊長迅速趕到現(xiàn)場，對車輛損環(huán)情況進行拍照，向門崗、巡邏崗、監(jiān)控中心崗了解車輛進入小區(qū)停放過程，回放監(jiān)控錄像，調(diào)查評估車輛損傷情況。 （5）秩序部隊長與車主進行溝通，引導車主向保險公司報案理賠。 （6）秩序部隊長填寫突發(fā)情況登記表。 3、小區(qū)車輛被盜突發(fā)事件的處理 （1）物業(yè)社區(qū)微信，客戶服務中心接到車主車輛丟失信息后，應第一時間內(nèi)通知秩序維護部當班班長趕到現(xiàn)場，與區(qū)域巡查人員對車輛停放現(xiàn)場進行保護，通知小區(qū)各門崗加強對車輛出入與外來人員的盤查，對小區(qū)進12、行全面檢查，并報告秩序維護部隊長、服務處經(jīng)理。 （2）服務處經(jīng)理與秩序部隊長第一時間到達現(xiàn)場，通過巡邏崗、小區(qū)門崗、車主了解車輛進入小區(qū)時間、車牌號碼、車型、品牌等信息詳細記錄并核實。 （3）查看小區(qū)門崗電腦出入記錄、放行記錄，以及小區(qū)監(jiān)控記錄。核實車輛停放出入全過程，并對小區(qū)出入放行記錄與停車監(jiān)控記錄進行備份保存。 （4）秩序部隊長協(xié)助公安部門對車輛失竊進行調(diào)查。 （5）秩序部隊長填寫突發(fā)情況登記表。4、車輛封堵小區(qū)大門突發(fā)事件的處理程序 （1）小區(qū)門崗人員在當班過程中出現(xiàn)小區(qū)車主封堵小區(qū)大門口的行為時，應第一時間向當班班長報告，由當班班長安排人員在小區(qū)重要路口與大門外安排崗位指揮車輛通行，13、并向秩序維護部隊長報告。 （2）當車輛只封堵小區(qū)車場大門某一個出入口時，班長應安排人員暫時引導車輛從其他大門出入。 （3）物業(yè)社區(qū)微信，當車輛完封堵小區(qū)所有出入大門時，班長應立即向秩序維護部隊長和客服服務中心報告。 （4）客戶服務中心收到車輛封堵小區(qū)所有大門信息后，立刻報告服務處經(jīng)理、公司總經(jīng)理。 （5）秩序維護部隊長立刻趕赴現(xiàn)場，組織秩序維部人員維護小區(qū)門口秩序，同時調(diào)動人員，做好小區(qū)應急準備。 （6）物業(yè)管理處經(jīng)理趕赴現(xiàn)場，安排工作人員對堵車現(xiàn)場進行拍照。并與車主進行溝通勸其到公司協(xié)商處理，如溝通需要也可安排公司其它部門主管與車主進行反復溝通。現(xiàn)場與車主溝通過程的視頻與音頻記錄必需妥善保存14、。如遇車主溝通未果，秩序維護部在征得公司領導的同意后，報警求助。 （7）客戶服務中心按照公司制定的關于車輛封堵突發(fā)事件回復口徑回答業(yè)戶的咨詢。 （8）車輛封堵大門過程中如有媒體記者參與，統(tǒng)一由公司指定人員按公司統(tǒng)一的口徑回答，其它員工不得接受訪談發(fā)表意見。 （9）服務處經(jīng)理負責收集保存車輛封堵小區(qū)大門的照片記錄、視頻音頻電子記錄，做好訴訟準備工作。 （10）公司辦公室起草報告，經(jīng)總經(jīng)理審批后將事件情況張貼通報全體業(yè)主。 （11）秩序部隊長填寫突發(fā)情況登記表。5、車輛沖崗突發(fā)事件的處理程序 （1）各門崗人員發(fā)現(xiàn)有人酒后駕車、拒繳停車費或?qū)嵤┍I竊等欲沖越崗卡時，立即向當班領班報告請求支援，想方設法15、攔截控制車輛。 （2）若車輛被成功攔截控制，由秩序部隊長或當班班長與車主交涉，澄清事故責任，查勘相關設施損壞程度，協(xié)商解決或報警處理。 （3）各門崗若無法阻止車輛沖崗，應立即用對講機報告當班班長組織攔截，記錄沖崗車輛的車型、顏色、車牌照號碼、駕駛員基本特征、沖卡時間等有關資料，保護好現(xiàn)場。 （4）秩序部隊長須立即趕到現(xiàn)場查明情況，及時向公司領導匯報，經(jīng)公司領導同意后，報警求助。 （5）秩序部隊長立即組織查核沖崗車輛的有關資料，保存沖崗車輛入場及沖崗時的監(jiān)控錄象，協(xié)助公安部門立案查處。 （6）警察調(diào)查取證完畢后，秩序維護部隊長組織清理現(xiàn)場，恢復車輛通行。 （7）秩序部隊長填寫突發(fā)情況登記表。 6、突發(fā)停電事件的處理 （1）小區(qū)全部突發(fā)停電時，當班班長確認后，立即報告秩序維護部隊長，通知區(qū)域巡查人員按規(guī)定前往各門崗協(xié)助工作，并通知各門崗手動打開道閘系統(tǒng)對進出車輛實施登記放行，在登記過程中，對臨時收費車輛收回停車卡，并放行。 （2）部分門崗突發(fā)停電時，當班班長應安排巡邏人員指揮車輛從其他正常工作出入口進出，暫時關閉停電門崗。 （3）當班班長應第一時間報告工程部進行維修，待維修結束后，恢復正常通行。 （4）秩序部隊長填寫突發(fā)情況登記表。