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1、物業管理公司商場開業慶典突發事故應急預案編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX商場開業慶典突發事故應急預案明確指揮部主要負責人聯系電話表： 消防設施主要包括：自動火災報警和噴淋系統、消防栓系統、正壓送風系統、防火排煙系統，物業設施主要包括：電梯、中央空調等系統。各類事故應急預案（一）火災應急預案： 1、接到報警信號，消防員須在兩分鐘內到達現場確認火情，火情確認后，應立刻采取相應的滅火措施，同時監控室值班員立即通知物業安全保衛部、值班經理、物業經理、總經理，經總經理同意后，向“119”報警，并通知消防班、保安隊、物業安2、全保衛部值班人員5分鐘內到達火場。（限局部小范圍火情） 2、消防中控室值班人員按程序打開應急廣播，及時通知各部門按應急疏散線路帶領顧客安全有秩序撤離，同時啟動排煙風機，聽命令啟動消防泵和降落卷簾門等消防設施并密切監視并通報火勢情況。配電室要立即切斷電源，啟動應急供電系統。 3、物業安全保衛部人員接到報警后于5分鐘內到達著火地點，按命令帶領保安隊員組織實施滅火和疏散顧客及商戶。 4、特大火情，報警后，由物業保衛部派專人到大門迎侯，指引消防車到達火災現場。 5、物業保衛部經理負責對火災現場人員的安排調動，對火災區域設警戒線，并在商場外安全區域開辟出現場急救區，嚴禁無關人員進入該區域。 6、指揮人員3、立即組織消防、保安隊員協助專業消防隊伍實施滅火。 7、財務室人員應迅速整理好賬本、現金、支票等重要文件，鎖好保險柜、門、窗，迅速離開。 8、配電室、物業維修人員班要堅守崗位聽從應急指揮部的命令。 9、人員撤離火災現場后，由各部門負責人及時聯系本部門當班人員是否安全撤離，同時業務部門各樓層主管應迅速與本層商家聯系導購員，是否安全撤離，并將相關情況迅速上報應急指揮部領導。 10、如發現和確認火災現場有未撤離人員，應及時上報專業消防搶救隊伍，并組織相關人員全力協助專業消防人員的救援工作。 11、物業安全保衛部組織保安人員維持現場秩序，確保救火、救人車輛暢通無阻。 12、注意事項： 1）火災發生后，應4、立即通知總經理或由總經理授權報“119”。 2）著火后保持冷靜，本著先救人后滅火和搶救財物的原則進行。 3）火場一切行動聽從指揮，切不可隨意行動。 4）著火后，持對講機人員一律不準講與火場無關事情，不得在指揮人員下達命令時隨意插話。 5）確認事故后，應根據規定向相關部門報告。（二）爆炸應急預案： 1、當商場某區域發生爆炸，恐怖事件后，發現人員應立即用電話、對講機向物業安全保衛部報告，講明爆炸位置，被破壞程度及人員傷亡情況。 2、物業安全保衛部接到報警后，將報案人所報情況進行記錄，并問清楚報案人姓名、地點、破壞程度和聯系電話，及時撥打120急救電話和110報警電話。 3、物業安全保衛部立即調動距5、現場最近的保安隊員趕至現場，同時組織相關人員攜帶防爆毯、照明、通風工具、急救箱趕赴現場，將受傷人員迅速移至安全區域并采取簡單急救措施。 4、物業安全保衛部經理應立即向總經理及各部門經理通知爆炸現場情況，并由總經理下達相關的應急命令。 5、物業安全保衛部趕赴現場人員根據事發現場情況向公安機關報案。 6、在警方來商場之前，物業安全保衛部負責組織保安人員保護現場，設置警戒帶，并阻止無關人員進入，疏散圍觀人員。 7、如發現人員傷亡的情況，協助醫務人員對傷員進行搶救，并酌情向傷員及目擊者了解有關案情情況。 8、為保護好市場商戶及顧客的人身及財產安全，迅速安排商場所有人員暫時撤離爆炸現場，防止再次受到意外6、情況發生。 9、確認事故后，應根據有關規定向有關部門報告。（三）停電應急預案： 1、發生商場停電時，應立即通知物業部，確定停電范圍及原因。如屬于局部電路（器）著火，應參照火災應急預案，迅速通知總經理及相關部門。 2、立即組織電工和保安逐層檢查電梯內是否有人被困并采取相應急救措施。 3、組織電工技術人員檢查相關系統，若屬供電局線路問題，立即與供電局聯系，確定恢復供電時間，屬內部維修范圍應立即搶修。 4、組織保安隊員在各樓梯口實施緊急接應，打開疏散門，及時疏導顧客。 5、通知商戶、顧客不要慌亂，保持冷靜，禁止使用明火（蠟燭、打火機等）。 6、加強對辦公區財務部及要害部門保護。 7、市場內恢復正常供7、電后，物業部立即組織維修人員檢查各相關設備，確保各系統正常運行。 8、確認事故后，應根據規定向有關部門報告。（四）停水應急預案： 1、接到事故通知后，物業維修人員應對所發生事故地點的現狀進行初步了解并帶好相應工具迅速到達事故現場，機房內必須留一人用對講機隨時聯系，做出相應處理。 2、到達現場后迅速切斷事故點的控制閥門、電源，避免造成更大的經濟損失。3、事故發生后，運行人員、維修人員要緊密配合，迅速準確的控制事態發展，盡快維修處理，將損失降到最低。 4、停水后，應立即聯系市政自來水公司詢問停水原因，停水時間，以便市場及時做好應對措施。 5、確認事故時，應按照規定向相關部門報告。（五）電梯突然停運8、應急預案 1、接到事故通知后，物業維修人員應迅速趕赴現場，采取相應措施，將被困人員盡快解救出來，同時向總經理或值班店長匯報詳情。 2、物業安全保衛部人員要對受傷人員及被困人員進行安慰，如有受傷或驚嚇過度人員應及時安排去醫院治療。 3、故障電梯恢復正常后，維修人員將故障原因填寫后交物業保衛部存檔。 4、確認事故時，應按照規定向相關部門報告。（六）觸電傷人應急預案： 1、 立即切斷相關區域的電源，將觸電者從觸電區域轉移到安全區域。 2、立即撥打“120”急救中心，在急救人員到來之前，應積極對觸電者進行搶救，可采取人工呼吸等辦法幫助觸電者恢復生命機能，同時向總經理或值班店長匯報詳情。 3、聯系傷者親9、屬并安排人員隨同傷者一同到醫院進行搶救。 4、確認事故時，應按照規定向相關部門報告。（七）打架斗毆應急預案： 1、接報后，物業安全保衛部經理應立即到事發現場了解情況。并及時用電話通知總經理或副經理，根據現場情況及時向公安機關報案。 2、派2-4名保安隊員保護案發現場，阻止無關人員進入。 3、案發現場如有受傷人員，應先將傷員送往醫院治療，搶救傷員的同時，盡量不破壞案發現場。 4、在公安人員到達之前，準備出房間，供公安人員辦案使用配合公安人員辦案，做好記錄。5、確認為事故時，應按規定向相關部門報告。（八）突發病人救助措施 應急預案： 1、接到有人突發疾病的通知后，物業保衛部人員應立即攜帶急救藥箱趕10、赴現場，視情況采取應急包扎和其它救治措施。 2、立即通知“120”急救中心前來救治，并向總經理或值班店長匯報詳情。 3、盡量向病人周邊人員了解病人的病情及以前有無類似情況，向搶救人員提供盡量多的信息以便救治。 4、安排人員陪同病人前往醫院救治并聯系病人家屬，在病假人家屬未來到前，辦理醫療相關事宜。 5、確認事故時，應按照規定向相關部門報告。 （九）發生踩踏應急預案1、如果發生火災、地震等突發事件時發生人員擁擠生踩踏時，物業安全保衛部人員要迅速引導顧客向安全出口疏散，物業安全保安人員要采取有效措施控制后面的人員不要繼續往前擁擠，在保證人群秩序的情況下引導顧客迅速、安全分流撤離，避免接連發生踩踏。11、開業慶典活動人員較多，各電梯和樓梯要做好人員截流，物業安保人員職守，采取措施，控制擁擠人流。 2、對摔倒但能夠保持自由活動的人馬上幫助其起身并引導至安全區域。3、對已喪失活動能力的人，物業安全保衛人員要采取有效措施，將傷者迅速轉移至安全區域，同時撥打120急救中心電話，應在急救人員到來之前可采取簡易救助辦法搶救傷者，同時向總經理或值班店長匯報詳情。 4、物業保衛部人員要做好安撫工作。如有輕傷或驚嚇過度顧客及時安排去醫院治療。 5、確定事故時，應按規定向有關部門匯報。（十）新聞問題：1、預防辦法：新聞通稿及口徑統一。2、處理辦法：如現場出現任何異常問題時，要求各新聞媒介對該問題不予以報道。 （十12、一）預案管理 (1) 培訓 1）根據受訓人員和工作崗位的不同，選擇培訓內容，制定培訓計劃。 2）培訓內容：鑒別異常情況并及時上報的能力與意識；如何正確處理各種事故；自救與互救能力；各種救援器材和工具使用知識；與上下級聯系的方法和各種信號的含義；工作崗位存在哪些危險隱患；防護用具的使用和自制簡單防護用具；緊急狀態下如何行動。 (2)演練 物業部按照假設的事故情景，開業前組織一次到二次現場實際演練，將演練方案及經過記錄在案。 （十二）預案修訂與完善 （1）為了能把新技術和新方法運用到應急救援中去，以及對不斷變化的具體情況保持一致，預案應進行及時更新，必要時重新編寫。 （2）對危險源和新增裝置、人員變化進行定期檢查，對預案及時更新。 （3）在實踐和演習中提高水平，對預案進一步合理化。