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1、網吧緊急消防滅火事件應急預案及崗位職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一部分工作人員與管理機構職責（一）網吧管理機構職責1、協助決策機構和領導組織推動生產經營中的安全工作，負責制定本單位安全生產管理年度工作計劃；2、協助決策機構和領導組織制定本單位年度安全生產管理目標并進行考核；3、參與制定安全生產資金投入計劃和安全技術措施計劃并具體實施或者監督相關部門落實；4、組織制訂或修訂安全生產制度、安全操作規程，對執行情況進行監督檢查；5、組織現場安全生產檢查，協助解決檢查出的問題，緊急情況下有權指令先行停止生產，并立即2、報告領導研究處理；6、組織實施安全生產宣傳教育和培訓，總結和推廣安全生產的先進經驗；7、按規定監督或者及時發放勞動防護用品，并指導有關部門教育從業人員正確佩帶和使用；8、參加傷亡事故的調查和處理，進行傷亡事故的統計、分析和報告，協助有關部門制定事故預防措施并監督執行；9、本單位確定的其他安全生產管理職責。（二）網吧主管負責人職責1、網管負責人是安全生產的直接負責人，在組織網民有秩序上網的同時，把安全生產放在首位，對于違規操作行為堅決制止。對于安全生產的不利因素及時向經理提出，并要求經理提供安全生產條件。2、負責教育網民人員在上網時嚴格按操作規程作業。對違反規定的行為及時禁止。每天上班之前檢查網3、吧內的安全情況，對事故隱患及時向領導反映并排除。3、負責提高網管的安全生產意識。4、負責搞好環境保護工作，提高環保意識，杜絕網民在網吧內吸煙。5、負責改善經營環境，注意本人衛生，防止食物中毒。6、負責教育網管和職工遵守勞動紀律。（三）安全管理員崗位職責1.服從領導，聽從指揮，以軍人的風度處事。2.負責本轄區車輛進出、停放管理，遇事要向上級報告。3.負責本轄區人員的進出管理。4.模范遵守國家法令、法規，做到依法辦事。5.熟悉本崗位職責和工作程序，掌握本轄區內每一個角落，圓滿完成工作任務。6.熟悉消防有關器械的使用。7.負責網吧安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。8.負責網吧應急處理的搶救工作。94、.負責網吧清潔、咨詢等各項服務工作。10.完成上級交辦的各項任務。（四）網絡管理員的安全職責1、對保證所維護管理的網絡每日24小時、每周7天、一年365天正常運轉負主要責任。2、負責各種系統和設備的配置和操作，需要閱讀和熟記網絡系統中各種系統和設備的使用說明書，以便在系統或網絡一旦發生故障時，能夠迅速判斷出問題所在，給出解決方案，使網絡迅速恢復正常服務。 3、負責網絡基礎設施管理、網絡操作系統管理、網絡應用系統管理、網絡用戶管理、網絡安全保密管理、信息存儲備份管理和網絡機房管理。 4、負責確保網絡通信傳輸暢通；掌握局域網主干設備的配置情況及配置參數變更情況，備份各個設備的配置文件；對運行關鍵業5、務網絡的主干設備配備相應的備份設備，并配置為熱后備設備；負責網絡布線配線架的管理，確保配線的合理有序；掌握用戶端設備接入網絡的情況，以便發現問題可迅速定位；采取技術措施，對網絡內經常出現用戶需要變更位置和部門的情況進行管理；掌握與外部網絡的連接配置，監督網絡通信狀況，發現問題后與有關機構及時聯系；實時監控整個局域網的運轉和網絡通信流量情況；制訂、發布網絡基礎設施使用管理辦法并監督執行情況。 5、負責掌管機房設備供電線路安排，在增減設備時注意負載的合理配置；管理網絡機房的溫度、濕度和通風狀況，提供適合的工作環境；確保網絡機房內各種設備的正常運轉；確保網絡機房符合防火安全要求，火警監測系統工作正常6、，滅火措施有效；采取措施，在外部供電意外中斷和恢復時，實現在無人值守情況下保證網絡設備安全運行。（五）網吧其它人員安全工作職責 1、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態度對待客人。2、負責檢查機器的運作情況（服務器、客戶機）。如出現嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具（包括硬盤、光碟和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。3、沒有得到接班人簽名不得下班，交班時需要把當前網吧機器的運行情況說明清楚。4、負責定期檢查網吧各線路，發現老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插座及交換機，及時更換和補救。7、5、負責當班特別是夜班必須巡查網吧的情況，保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件。發現配件被偷應立即向主管或經理報告情況。6、負責值班期間安全工作，若網吧出現客人打斗或爭吵事情，應想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警處理，并通知網吧經理到現場處理。7、每天檢查網吧內部的安全工作防止各類災害的發生。第二部分網吧應急綜合預案1、綜合網吧情況,建立和完善各項安全防火責任制度.2、進行經常性的防火安全檢查，對發現的火險隱患和一切違章現象消除整改和制止，對暫時難以消除的火險隱患必須采取應急措施，確保消防安全。3、建立網吧防火檔案，確定網吧的防火重點部位，制定滅火、疏散、逃生方案。4、定期進行防火知8、識的和滅火技術的培訓，要求人熱熱鬧做到“四知”：知報警電話、知重點部位、知消防器材位置、制消防器材使用方法。5、加強對當班人員的管理，要求當班人員身體健康，掌握一定的滅火技能，在日常工作中能及時有效的補救初級滅火。 網吧應急突發事件應急預案（一）緊急突發事件應急預案一、停電；1、出現突然停電狀況領班應首先對講機通知各部門員工安撫客人，如問題出現在晚上無法看清的情況下，應安撫客人盡量不要離開自己的座位，等待來電。2、領班立刻通知店經理。控制現場，保持現場不要過于混亂，協助店經理尋找問題原因，讓事態盡快得到好轉。服務主管協助吧臺解決可能出現的任何突發問題。3、機房人員立刻保存機房服務器數據，保證機9、房設倍在正常運轉下關閉。機房工作結束后應立即配合及協助解決廳面出現的各種突發問題，協助尋找停電原因。4、來電之后機房人員應立刻開啟服務器，保證服務器正常運轉。服務主管通知吧臺使用語音廣播安撫客人。領班立刻協助所有員工檢查電腦設備是否有丟失及損壞，并協助員工核對上網顧客使用電腦是否正常，并檢查客人走后會員是否轉賬。5、領班在交班記錄本應詳細記錄突發問題。店經理負責查找并記錄問題和原因和結果。二、停水。防水；1、出現應急停水狀況應立即通知店經理，并查找問題原因。2、員工發現漏水的對方應及時上報領班，領班在及時通知店經理的同時應尋找盡可能防止漏水的方法。3、停水后員工在衛生上應盡量保持，對現有水資源10、進行有效的節約。4、店經理及時聯系相關部門進行解決停水或漏水原因，并記錄詳細。三、暴力事件：1、員工或領班發現有斗毆跡象應立即通知上級，由上級進行出面調解，如領導不在。領班應負起責任進行調解并及時電話通知店經理。2、在出現打架斗毆事件后女員工應主動看好男員工崗位男員工應配合領導解決問題。3、對于事態嚴重等情況，應立即撥打110，并保存好現場證據。4、搶劫、盜竊等情況如出現，員工應立即通知相關領導，并有效跟蹤或觀察盜竊、搶劫人員的行蹤。不能莽撞行事。搶匪逃跑后相關人員應立即控制現場保留有力證據，等待警察到來。四、防火：1、網吧如發生火災現象，如果火勢不大網吧員工應立即使用滅火器等各種工具撲滅火災11、，并及時回報給店經理。2、在發現火災無法個人控制的時候應在第一時間撥打119，并及時匯報給店經理。3、服務主管及吧臺人員應立即指引客人迅速離開現場，領班應立刻組織員工進行救火行動。對于特大火勢全體員工應立刻指引顧客有秩序的離開火場。五、網絡掉線：1、如出現因網絡或服務器問題造成網吧不能正常運行，領班應向技術主管立即報告，并詢問問題原因和解決時間。清楚原因后應立刻講給員工，并立刻匯報給店經理。2、在突發事件發生時各部門員工應立即安撫客人，在知曉情況是應告知客人原因，盡量讓客人留在座位上和不要大聲喧嘩。并及時聽從領導安排。3、機房人員應立即尋找問題原因，并告知領班需要的時間。如出現硬件損壞應在最快12、的時間內修復或替換。如沒有替換的配件，應立即尋找有關廠商進行解決。4、服務主管應盡量協調不滿的顧客，并配合吧臺工作，使之能有效的處理各種問題。恢復前恢復后都應使用語音廣播告知顧客，并說明原因。5、店經理隨時協助技術部門工作并指揮廳面工作，使其把顧客不滿降到最低點，適當的時候可以使用贈與顧客飲料、機時等方式賠償顧客。并詳細記錄原因及結果。（二）網吧應急消防預案（一）火情處理1、火情發現人員立即高聲報警，并首先考慮切斷電源線路（但必須此人懂得電工知識，如不懂，則不要冒險），附近的工作人員立即趕赴火災事故現場，如報警人沒有切斷電源，應先切斷電源，按照救火知識，正確使用滅火器材，開展救援工作，并注意自13、我防護。2、現場的最高負責人作為現場的消防指揮員，指揮現場救援工作，根據火情的嚴重程度，確定當地消防部門求急(撥打119電話），聯絡業務消防隊員，指揮救火工作，向公司領導報告災情。3、如現場有人受傷，應組織人員對傷者進行救護，必要時使用手機或其他通訊設施撥打“120”電話，與救護中心聯系，要求緊急救護。4、公司領導和質量安全辦公室接到報告后，立即趕到事故現場，并由專業的消防管理人員接替現場指揮工作，如消防隊趕到，應服從消防管理對的指揮，直至災情得到控制并消除。5、質量安全辦公室在事后，如有傷者，要問清楚救護中心地點，與救護中心取得聯系，落實后勤保障工作，確保傷員能立即得到救護，不因后勤不到位而14、影響急救。（二）應急指揮者、參與者的責任和義務1、在事故發生后，現場的最高負責人為現場的最高指揮人員，統一指揮與調度，最高指揮員應保持冷靜的頭腦，有序的指揮現場滅火，并在事故后報告事故經過。2、現場參與救火的人員，應積極參與緊急救援工作，服從指揮與調度，有救援經驗的人員要及時趕到事故現場，參加滅火救援，其他人員應保持現場的秩序，配合救援人員工作，并注意保護事故現場，事后配合調查組對事故進行調查。（三）火災撲滅常識對初始火點的撲滅。現場人員應使用配備的滅火器材進行補救，當火勢較大時，應立即切斷火場電源，在組織人員進行滅火，同時向119報警，并向局領導報告。（四）電器設備的火災撲滅知識初起火場所的15、撲滅：現場人員利用配備的滅火器材進行撲滅火災。火勢較大的撲救：立即切斷火場電源，組織人員利用各種滅火器材進行補救。當火勢不能控制時要進行火滅報警，早報警中組織人員疏散火場上的爆炸物品和清理通道障礙，以保障消防車進入火場，全體人員協助消防隊補救。防止爆炸：火場附近如果有壓力容器，如盛裝壓縮器氣體或液化氣的鋼瓶、油桶、儲罐等，凡不能搬走的，可用水冷卻，以防爆炸。（五）滅火救援及疏散1、發現火情后，當值網吧管理人員首先引導網吧內的客人進行疏散，要迅速用網吧內的消防器材力爭把火控制、撲滅在初期階段。2、如火情嚴重，應迅速撥打“119”報警求救，當值網吧管理員根據火情發生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程度16、首先通知起火樓層，然后，在根據火情擴大附近區域，逐區域的通知。3、當值網吧管理員應正確引導網吧內的人員向疏散通道疏散，并授之以正確逃離方式，其余人員使用滅火器進行滅火，以及進行傷員的現場指揮。（三）網吧消防應急疏散預案網吧消防工作關系到廣大網吧網民的生命、財產安全，人命關天，不得有絲毫馬虎。根據“預防為主，防消結合”的原則，增強抵制火災的能力，杜絕大的火災或群死群傷的事故發生，進一步加強消防安全和滅火救援工作，落實網吧消防安全工作責任制，盡力消除或減輕火災事故的損失程度，特制定此應急疏散預案。一、初期火災的處置步驟 廣大網吧員工要有高度的防火意識，堅持經常性的檢查。牢記火警電話：119.1、發17、現火災事故苗頭或遇有火災事故時應及時報告網吧安全負責人，或撥打119電話，請求及時增援，以便盡快進入現場組織指揮、補救。2、在撥打報警電話的同時，組織現場人員用滅火器具等進行補救，力爭能夠有控制火情，盡量吧火災消滅在萌芽狀態。3、在發現火災有蔓延擴大，且一時無法撲滅時，應迅速組織引導樓內學生疏散、撤離現場，并清除各種障礙，疏通各種通道，為消防部門的人員、設備進入現場補救創造條件。二、重大火災處置步驟為防止發生重大火災事故出現混亂局面，使滅火工作及時得到有組織、有步驟的進行。使其指婚得當，處置有方，避免人員傷亡，減少財產損失。根據實際情況成立公寓火災救急工作領導小組。由網吧中心主任負責，網吧相關負責人及相關工作人員參加。下設：滅火行動組、疏散引導組、通訊聯絡組、物資保障組、現場協調組。（四）應急救援體系現場總指揮： 聯系電話：通信聯絡組：組長： 聯系電話：成員： 搶險組、警戒組組長： 聯系電話：成員： 醫療救護組、后勤保障組：組長： 聯系電話：成員：