物業服務公司高層建筑高空墜物應急處理預案.doc
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上傳人:職z****i
編號:1083162
2024-09-06
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1、物業服務公司高層建筑高空墜物應急處理預案編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 物業服務有限公司高空墜物應急預案一、 制定高空墜物應急預案的目的為了加強高層建筑的物業管理,及時、妥善地處置高空墜物事故,保障轄區人身、財產安全,特制定本應急預案。二、 應急預案管理主體及職責(一) 公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定,指導、監督各項目部做好相關事故的預防工作,定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。公司主管職能部門為應急預案實施的督導部門;(二) 項目部負責對全員進行應急預案培訓,定期進行應急預案演練,并對培訓、演練進行記2、錄,根據預案演練結果,對應急預案進行評審及修訂、完善;項目部為應急預案實施的執行部門;(三) 品質部負責對應急預案進行備案,對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證,參照應急預案考核應急預案實施的效果;品質部為應急預案實施的檢查考核部門。三、 領導小組及職責(一) 領導小組1. 組長:項目總監(夜值、節假日期間,夜值經理、值班經理在項目總監到達現場前,行駛項目總監權力)2. 組員:項目工程主管、客服主管職責:做好高空墜物預防的管理工作,接到高空墜物傷人損物報告后,組長立即指揮人員實施警戒、調查、安撫等工作;若發生人員傷亡,上報請示批準后,請求醫療救援。同時在高空墜物發生傷人、損物狀況30分鐘3、內,向集團運營管理部進行電話匯報,并在8小時之內(夜間突發事件于次日10:00前),由項目總監提交由其簽字確認的書面突發事件報告(包括:發生時間、位置、事件原因分析、預案應急措施、應急處理過程、安撫措施及業戶動態等)。突發事件報告每隔8小時及時更新上報,直至提交經由總經理簽字確認的書面結論報告為止。(二) 秩序維護小組1. 組長:客服主管(負責秩序維護日常工作)2. 組員:秩序維護員、中控值機員職責:秩序維護員迅速到達現場,設置警戒線,維護現場秩序;在對傷員進行醫療救援時,引導救護車到達指定地點; 中控值機員將監控攝像頭調至事發區域,觀察現場,發現異常情況,立即報告,以便及時排除險情。(三) 4、客服小組1. 組長:客服主管2. 組員:客服管家、外包保潔員職責:負責安撫、調查、向業戶發送通知、設立警示牌、拍照取證等;如有人員傷亡或財產損失,協助賠償調解;在人員受傷時,協助進行醫療救援;必要時收集整理資料進行保險理賠,事后并撰寫突發事件報告上報審批,將突發事件報告存檔備案至品質部; 外包保潔員到達現場,按照客服指令,清理高空墜落物及現場衛生。(四) 品質部調度中心1. 組長:調度主管2. 組員:調度員職責:接報高空墜物報告,迅速通知項目總監、品質部經理,視情況(出現人員傷亡、財產損失等)通知品質部安全管理主管、工程總監、主管副總、總經理。聯系項目總監,掌握現場處理情況信息,根據現場處理需5、求,協調有關部門實施應急預案,跟進處理過程及結果,存檔備案突發事件報告。四、 高空墜物預防(一) 預防非人為高空墜物1. 進行建筑物外立面安全隱患排除、整治工作;2. 定期對公共設備設施、共用部位、窗戶、玻璃、空調室外機架、戶外廣告牌等戶外高空附著物進行逐戶排查,發現安全隱患,立即整改并登記記錄;3. 大風天氣,提示業戶關好窗戶,收回窗臺邊、陽臺邊等區域的花盆等外置物品;4. 針對預防高空墜物開展的工作,做好登記、記錄,以此為工作證據。(二) 預防人為高空墜物1. 與當地政府機構配合,長期進行群眾宣傳,發動群眾監督,對不聽勸阻、屢教不改者,聯合公安機關采集證據,進行處理;2. 使用監控設備進行6、監視,發現安全隱患,立即報告、整改,預防高空墜物。五、 高空墜物應急處理流程(一) 品質部調度中心接到高空墜物報告,問清地點、位置、現場狀況、有無人員傷亡或財產損失、報告人姓名、電話等,立即通知項目總監、品質部經理,視情況(發生人員傷亡、財產損失較大)通知品質部安全管理主管、工程總監、主管副總、總經理;聯系項目總監,掌握現場處理情況信息,跟進處理結果;(二) 項目總監接報后,立即組織人員進行警戒、安撫、調查等工作;出現重大事故損失,立即到達現場,親自指揮處理;出現人員傷亡,立即請示公司領導,批準后聯系醫療機構請求救援及報警;(三) 項目部安排秩序維護員攜帶警戒物品迅速到達現場,設立警戒線,隔離7、高空墜物區域,維護現場秩序;(四) 中控值機員調整監控攝像頭至事發區域,監控現場,發現安全隱患,立即報告,及時排除險情;(五) 項目部負責在高空墜物區域設立警示牌,客服管家迅速進行拍照取證、詢問、調查,查找肇事者;1. 無事故損失發生的處理1.1 發現肇事者,指出其行為的危害性及可能受到治安處罰,勸其日后不再犯;1.2 未發現肇事者,項目部安排外包保潔員清理墜落物,做好現場清潔衛生;1.3 客服管家在可能發現肇事者的區域進行走訪、詢問、調查及宣傳,提高對高空墜物的關注度。2. 出現設備設施損失的處理2.1 發現肇事者,指出其行為的危害性,并協助進行賠償調解;必要時,可報警;2.2 未發現肇事者8、,項目部根據需要可向全體業戶通報,指出該行為的危害嚴重性;2.3 項目部安排秩序維護員對造成損失的設備設施、車輛等警戒圍擋,并看管好墜落物,以此為物證;2.4 項目部派人對現場進行拍照,詳細記錄情況,存檔備查。3. 出現人員傷亡的處理3.1 客服管家立即上報請示,批準后聯系救護車及公安機關,并協助照顧傷員;3.2 項目部負責查找肇事者或現場目擊證人;3.3 項目部安排秩序維護員對現場進行警戒封鎖,防止他人進入事發區域,保護好現場,等待公安機關人員到場;3.4 項目部派人對現場進行拍照,詳細記錄情況,存檔備查;3.5 項目部負責協助賠償事宜的調解。(六) 必要時,項目部收集整理資料進行保險理賠;并撰寫突發事件報告上報審批,將突發事件報告存檔備案至品質部。六、 應急物資警戒帶、圍擋、警示牌、照相機、清潔工具等。