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1、物業管理服務公司住宅小區突發消防事故應急預案編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 消防應急預案無論何時，一旦發現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態，每一個員工都必須立即向監控室報警（注意現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現場到安全區域后再報警，以防止火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。 1.目擊報警1.1小區任何區域一旦著火，發現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。1.3如火勢較大，自己難以撲2、滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警。1.4關閉火情現場附近的門窗以防止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。1.5引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。1.6切勿在火警現場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。1.7在撲救人員到達火警現場前，報警者應采取相應措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。1.8帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在切斷電源以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。2.報警要求2.1內部報警應講清或問清：A、起火地點；B、起火部位；C、燃燒物品；D、燃燒范圍；E、報3、警人姓名；F、報警人電話；2.2向“119”報警應講清：A、小區名稱；B、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）C、火災發生部位；D、燃燒物品；E、火勢情況；F、接應人員等候地點及接應人；G、報警人姓名；H、報警人電話；3.成立臨時指揮部3.1物業服務中心客服主管及秩序主管接到火警警報后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。3.2臨時指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相關人員組成。3.3.1根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令；3.3.2根據火勢情況及時確定是否疏散人員；3.3.3立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火4、，并保證消防用水的供應。3.3.4在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令；3.3.5根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。3.3.6下令將消防電梯降至首層，派專人控制，轉供滅火工作之用。同時停止起火區域的其他電梯和中央空調運行。3.3.7根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施；3.3.8消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安頓疏散人員。3.3.9火災撲滅后，組織各部門進行善后工作。4.人員的疏散和救護小區內發生火情時，各5、部門員工的任務是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業主、訪客及自己的生命安全。4.1火災發生后，由疏散組負責安排人員，為業主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行指導、護送業主和訪客向安全區域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。4.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。4.3認真檢查起火區域及附近區域的各個單元。并關閉門窗和空調。發現有人員被困在起火區域，應先營救被困人員6、，確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場。4.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。4.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已經被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。5.6在火場救下的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進行處理，然后送醫院救治。5.警戒5.1接到火警通知后應迅速成立秩序警戒組，布置好小區幾外圍警戒。5.2清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創造有利條件。5.3控制起火大樓底層出入口，嚴7、禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的重要物質。5.4保證消防電梯為消防人員專用，引導消防人員進入起火層，維持滅火行動的秩序。5.5加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因進行調查。5.6保證非起火區域和全體業主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。6.善后工作6.1火災撲滅并經公安消防部門勘測后，工程部應迅速將小區的報警和滅火系統恢復至正常狀態。6.2秩序部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。6.3秩序及工程及客服部統計傷亡情況和小區財產損失情況，上報公司。6.4綜合管理中心組織員工對受災業主/用戶進行慰問，并根據實際情況給予切實幫助。6.5環境組組織員工對火災現場進行理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。6.6滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。6.7客服中心收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查。6.8如果小區財產辦有保險，則由財務部門聯系保險公司進行索賠。