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1、銀行信用計算機信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處置預(yù)案編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 信用計（XX）算機信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案第一章 總則第一條 為科學(xué)應(yīng)對信息系統(tǒng)安全突發(fā)事件，建立健全信息安全應(yīng)急響應(yīng)機制，有效預(yù)防、及時控制和最大限度地消除信息系統(tǒng)安全運行各類突發(fā)事件的危害和影響，提高信息系統(tǒng)應(yīng)對突發(fā)事件的處置能力，防范信息系統(tǒng)風(fēng)險，保障各項業(yè)務(wù)的連續(xù)性處理和社會資金的安全，依據(jù)中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例、國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障工作的意見、XXXX計算機系統(tǒng)安全管理暫行規(guī)定、計算機信息系統(tǒng)危機處置預(yù)2、案、XX省農(nóng)村信用社計算機信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案等法律法規(guī)制定本應(yīng)急預(yù)案。第二條 本預(yù)案適用于預(yù)防和處置XXX農(nóng)村信用合作聯(lián)社（以下簡稱“聯(lián)社”）的各類計算機信息系統(tǒng)以及系統(tǒng)環(huán)境所面臨的突發(fā)事件。主要包括以下三種情況:(一)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難或突發(fā)社會安全事件造成信息系統(tǒng)或其某一節(jié)點的崩潰。(二)計算機信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，恢復(fù)時間超過可容忍的時間極限。(三)突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會安全事件造成人力資源的操作限制，嚴(yán)重影響計算機信息系統(tǒng)的操作運行。第三條 處置計算機信息系統(tǒng)各類突發(fā)事件應(yīng)遵循以下原則：（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)同作戰(zhàn)。信息系統(tǒng)安全突發(fā)事件應(yīng)急工作由各級計算機信息系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，督促3、相關(guān)部門遵照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責(zé)、綜合協(xié)調(diào)、各司其職”的原則具體實施，完善應(yīng)急工作體系和機制。（二）明確責(zé)任，依法規(guī)范。聯(lián)社各部室和各信用社按照“屬地管理、分級響應(yīng)、及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時救治、及時控制”的要求，依法對信息系統(tǒng)突發(fā)事件進行防范、監(jiān)測、預(yù)警、報告、響應(yīng)、指揮和協(xié)調(diào)、控制。按照“誰主管、誰負責(zé)，誰運營、誰負責(zé)”的原則，實行責(zé)任制和責(zé)任追究制。（三）防范為主，加強監(jiān)控。宣傳普及信息系統(tǒng)安全防范知識，貫徹預(yù)防為主的思想，樹立常備不懈的觀念，經(jīng)常性地做好應(yīng)對信息系統(tǒng)安全突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備，提高防范意識以及信息安全綜合保障水平。加強對信息安全隱患的日常監(jiān)測，4、發(fā)現(xiàn)和防范重大信息系統(tǒng)突發(fā)性事件，及時采取有效的可控措施，迅速控制事件影響范圍，力爭將損失降到最低程度。第二章 組織機構(gòu)第一節(jié) 機構(gòu)設(shè)置第四條 按照“反應(yīng)靈敏、運轉(zhuǎn)高效”的原則，結(jié)合計算機信息系統(tǒng)的特點，設(shè)置應(yīng)急管理組織機構(gòu)。第五條 聯(lián)社成立聯(lián)社計算機信息系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)小組”），并下設(shè)辦公室。聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)小組為聯(lián)社計算機信息系統(tǒng)應(yīng)急管理的指揮決策機構(gòu)，組長由聯(lián)社理事長擔(dān)任，副組長由聯(lián)社主任及主管科技工作的副主任擔(dān)任，成員由聯(lián)社各部室負責(zé)人組成。聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主任由信息科技部負責(zé)人擔(dān)任，成員由信息科技、計劃財務(wù)、安全保衛(wèi)、人力資源、風(fēng)險管理等部門有關(guān)人員組成。第六條 5、各信用社相應(yīng)成立計算機信息系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“基層信用社領(lǐng)導(dǎo)小組”），并下設(shè)辦公室。基層信用社領(lǐng)導(dǎo)小組組長由主任擔(dān)任，副組長由副主任擔(dān)任，成員由主辦會計、電腦聯(lián)絡(luò)員、各網(wǎng)點負責(zé)人組成。基層信用社領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主任由分管信息科技工作的副主任擔(dān)任，成員由主辦會計、電腦聯(lián)絡(luò)員、各網(wǎng)點負責(zé)人組成。第二節(jié) 機構(gòu)職責(zé)第七條 聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)（一）及時向中國XX業(yè)監(jiān)督管理委員會XXX監(jiān)管分局、XXX市農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社、XXXXXXX支行計算機信息系統(tǒng)應(yīng)急管理機構(gòu)報告突發(fā)事件及其處置情況；（二）按照中國XX業(yè)監(jiān)督管理委員會XXX監(jiān)管分局、XXX市農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社、XXXXXXX支行領(lǐng)導(dǎo)小6、組統(tǒng)一部署，組織指揮轄內(nèi)計算機信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的應(yīng)急管理工作；（三）定期報告應(yīng)急管理工作情況；（四）負責(zé)決策轄內(nèi)計算機信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急處置；（五）執(zhí)行中國XX業(yè)監(jiān)督管理委員會XXX監(jiān)管分局、XXX市農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社、XXXXXXX支行領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布的有關(guān)命令。第八條 基層信用社領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)（一）及時向聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)小組報告突發(fā)事件；（二）按照聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署，組織指揮本信用社計算機信息系統(tǒng)的應(yīng)急管理工作；（三）定期報告應(yīng)急管理工作情況；（四）負責(zé)轄內(nèi)系統(tǒng)的應(yīng)急處置； （五）執(zhí)行聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布的有關(guān)命令。第三章 預(yù)防和預(yù)警第一節(jié) 預(yù)防機制第九條 預(yù)防機制是指計算機信息系統(tǒng)日常運行中，為7、防止因突發(fā)事件導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)故障和崩潰，或者為在出現(xiàn)故障和崩潰時能最大程度地減少損失所采取的預(yù)防措施和行動。（一）建立和完善運行維護機制為保障計算機信息系統(tǒng)安全、高效、穩(wěn)定運行，應(yīng)建立和完善支付系統(tǒng)及相關(guān)系統(tǒng)的運行維護機制，并達到以下要求：1、明確運行維護的主體；2、制定嚴(yán)格的運行管理制度；3、確立責(zé)任追究和賠償機制；4、建立科學(xué)合理的運行維護管理體制；5、加強日常維護。（二）建立和完善災(zāi)難備份系統(tǒng)1、建立和完善災(zāi)難備份系統(tǒng)制度建設(shè)，制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；2、加強信息系統(tǒng)應(yīng)急災(zāi)難備份系統(tǒng)的建設(shè)，定期或不定期進行由生產(chǎn)環(huán)境切換到應(yīng)急災(zāi)難備份環(huán)境的演練；3、各級農(nóng)村信用社系統(tǒng)應(yīng)有場地環(huán)境、硬件設(shè)備、應(yīng)用軟件8、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、人力資源等方面的準(zhǔn)備。第二節(jié) 預(yù)警機制第十條 預(yù)警機制是指發(fā)生突發(fā)事件，可能對計算機信息系統(tǒng)造成影響或已經(jīng)造成影響，暫不需要啟動應(yīng)急預(yù)案時，對預(yù)警信息的響應(yīng)、傳導(dǎo)和處置。預(yù)警處置應(yīng)做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早準(zhǔn)備，根據(jù)信息來源不同，分為系統(tǒng)運行異常預(yù)警和突發(fā)事件預(yù)警。（一）系統(tǒng)運行異常預(yù)警系統(tǒng)運行異常預(yù)警是指計算機信息系統(tǒng)在運行過程中，硬件設(shè)備、應(yīng)用軟件、通訊網(wǎng)絡(luò)等出現(xiàn)異常情況，或者已經(jīng)影響業(yè)務(wù)處理的預(yù)警。系統(tǒng)運行異常信息由業(yè)務(wù)人員和系統(tǒng)運行人員收集，并向業(yè)務(wù)主管部門和運行管理部門報告。（二）突發(fā)事件預(yù)警突發(fā)事件預(yù)警是指由于自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社會安全事件的發(fā)生，可9、能危及計算機信息系統(tǒng)硬件設(shè)備、應(yīng)用軟件、通訊網(wǎng)絡(luò)、場地環(huán)境、人力資源等業(yè)務(wù)處理的預(yù)警。突發(fā)事件信息由事發(fā)地計算機信息系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)收集，通知業(yè)務(wù)、技術(shù)主管部門和運行管理部門，并報上一級領(lǐng)導(dǎo)小組。第十一條 業(yè)務(wù)主管部門和運行管理部門要分析系統(tǒng)運行的異常和突發(fā)事件對計算機信息系統(tǒng)的影響程度，并采取相應(yīng)措施。可能產(chǎn)生嚴(yán)重危害的，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)小組、基層信用社領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)通知有關(guān)部門加強預(yù)防，并做好有關(guān)應(yīng)急處置的準(zhǔn)備。對已經(jīng)產(chǎn)生一定危害的，應(yīng)及時采取積極的補救措施，并按應(yīng)急管理程序報告，通知有關(guān)部門作好進一步應(yīng)急處置的準(zhǔn)備。第四章 報告和指揮第一節(jié) 情況報告第十二條 突發(fā)事件發(fā)生后，計算機信息系統(tǒng)的各級10、運行部門應(yīng)立即組織有關(guān)人員分析突發(fā)事件對計算機信息系統(tǒng)的影響程度，嚴(yán)重影響計算機信息系統(tǒng)運行的，應(yīng)按應(yīng)急處置程序和要求立即報告聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)小組。報告要迅速、準(zhǔn)確、完整。（一）報告內(nèi)容1、突發(fā)事件性質(zhì)。包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共安全事件、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等。2、影響系統(tǒng)運行情況。包括突發(fā)事件發(fā)生后對系統(tǒng)造成的影響程度、影響范圍等。3、影響業(yè)務(wù)處理情況。包括系統(tǒng)災(zāi)難發(fā)生的時間和地點、系統(tǒng)運行的狀態(tài)，以及是否造成業(yè)務(wù)資料丟失等情況。4、影響人力資源情況。包括突發(fā)事件對人員造成的傷害情況，以及受災(zāi)情況、采取的救助和防護措施、崗位接替等情況。5、現(xiàn)場處置情況。包括現(xiàn)場組織指揮，所采取的先期處置措施，系11、統(tǒng)修復(fù)等情況。6、啟動應(yīng)急處置方案的請求。報告單位應(yīng)根據(jù)災(zāi)難情況，提出啟動應(yīng)急處置方案的請求。（二）等級劃分1、特別重大突發(fā)事件（I級）涉及全市信用社范圍內(nèi)的計算機系統(tǒng)運行故障，導(dǎo)致全市信用社范圍內(nèi)業(yè)務(wù)中斷的突發(fā)事件。2、重大突發(fā)事件（II級）涉及一個或一個以上信用社范圍內(nèi)的計算機系統(tǒng)運行故障，導(dǎo)致這幾個信用社范圍內(nèi)業(yè)務(wù)中斷的突發(fā)事件。3、較大突發(fā)事件（III級）涉及一個信用社范圍內(nèi)的計算機系統(tǒng)運行故障，導(dǎo)致該信用社范圍內(nèi)業(yè)務(wù)中斷的突發(fā)事件。（三）報告程序1、聯(lián)社計算機信息系統(tǒng)出現(xiàn)特別重大突發(fā)事件（I級）時，值班人員應(yīng)馬上報告主管部門領(lǐng)導(dǎo)，主管部門立即報告聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)小組，由聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)小組報告中國X12、X業(yè)監(jiān)督管理委員會XXX監(jiān)管分局、XXX市農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社、XXXXXXX支行應(yīng)急管理機構(gòu)。2、聯(lián)社計算機信息系統(tǒng)出現(xiàn)重大突發(fā)事件（II級）或較大突發(fā)事件（III級）時，由事發(fā)地信用社領(lǐng)導(dǎo)小組報告聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)小組。第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)小組決策第十三條 聯(lián)社計算機信息系統(tǒng)由聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)小組決策，各信用社突發(fā)事件的應(yīng)急處置由事發(fā)信用社應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決策。第十四條 聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)小組及各基層信用社領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)遵循“快速反應(yīng)、果斷決策、措施得當(dāng)、損失最小”的決策原則。突發(fā)事件發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即召開會議，分析突發(fā)事件原因、影響，研究決策處置措施，優(yōu)先考慮組織技術(shù)力量對系統(tǒng)進行搶修，盡可能在最快時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)運行。對突發(fā)事13、件導(dǎo)致計算機信息系統(tǒng)不可修復(fù)或在有限時間內(nèi)難以修復(fù)的，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)果斷決策，啟動相應(yīng)的應(yīng)急處置方案，最大限度地降低風(fēng)險，減少損失。對影響特別嚴(yán)重的，應(yīng)組織專家會議研究，必要時應(yīng)報上一級領(lǐng)導(dǎo)小組決策。第三節(jié) 指揮流程第十五條 聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)小組決策后的指揮流程（一）根據(jù)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)小組決策，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)向聯(lián)社各部室及各基層信用社領(lǐng)導(dǎo)小組傳達啟動應(yīng)急處置方案的命令；指導(dǎo)和督促各級有關(guān)部門認真履行職責(zé)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和技術(shù)應(yīng)急處置事宜；掌握應(yīng)急處置進展情況。（二）信息科技部接到命令后，負責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各部門的應(yīng)急處置技術(shù)方案的實施；迅速組織有關(guān)技術(shù)人員進行技術(shù)支持，或根據(jù)應(yīng)急處置需要，赴現(xiàn)場實施救援；收集14、整理技術(shù)應(yīng)急處置信息，上報聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。（三）會計結(jié)算部、計劃財務(wù)部接到命令后，負責(zé)協(xié)調(diào)、指揮應(yīng)急處置方案業(yè)務(wù)方面的實施；收集、整理業(yè)務(wù)應(yīng)急處置信息，上報聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；根據(jù)實際情況及時調(diào)整應(yīng)急處置的業(yè)務(wù)方案。（四）信息科技部接到命令后迅速組織有關(guān)人員按照應(yīng)急處置方案進行操作；及時向聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯報應(yīng)急處置方案實施情況、方案執(zhí)行過程中存在的問題，并提出建議。（五）基層信用社領(lǐng)導(dǎo)小組接到命令后，組織信用社有關(guān)業(yè)務(wù)骨干實施應(yīng)急處置方案；及時向聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)小組反映執(zhí)行過程中存在的問題，并提出建議；做好應(yīng)急處置情況的報告工作。（六）聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室收到基層信用社領(lǐng)導(dǎo)小組上報的應(yīng)急處置信15、息，經(jīng)匯總、整理后向中國XX業(yè)監(jiān)督管理委員會XXX監(jiān)管分局、XXX市農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社、XXXXXXX支行匯報。（七）聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)上報信息，分析并解決問題；確認應(yīng)急結(jié)束時，發(fā)布結(jié)束命令。第十六條 基層信用社領(lǐng)導(dǎo)小組決策后的指揮流程（一）各基層信用社領(lǐng)導(dǎo)小組決策后，啟動業(yè)務(wù)應(yīng)急處置方案，做好系統(tǒng)中斷時的業(yè)務(wù)應(yīng)急工作。（二）各基層信用社領(lǐng)導(dǎo)小組決策后，迅速組織相關(guān)技術(shù)人員和系統(tǒng)維護人員進行技術(shù)修復(fù)，必要時，向上級技術(shù)主管部門請求援助。第五章 應(yīng)急處置第十七條 聯(lián)社信息科技部應(yīng)根據(jù)計算機信息系統(tǒng)特點和要求制定詳細的信息系統(tǒng)應(yīng)急處置技術(shù)方案，在接到各級領(lǐng)導(dǎo)小組下達的啟動有關(guān)應(yīng)急處置方案后，迅速組16、織有關(guān)技術(shù)人員根據(jù)技術(shù)方案對系統(tǒng)進行維護、應(yīng)急處置和恢復(fù)。第一節(jié) 自然災(zāi)害應(yīng)急處置方案第十八條 臺風(fēng)、驟雨處置方案臺風(fēng)、驟雨帶來的水患、大面積停電等，將對計算機信息系統(tǒng)帶來極大的損害。而且如果當(dāng)?shù)毓╇娋W(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)絡(luò)遭到破壞，則系統(tǒng)恢復(fù)運行時間受供電和通信網(wǎng)絡(luò)的恢復(fù)時間限制。系統(tǒng)運行室檢查臺風(fēng)、驟雨對機房環(huán)境、運行系統(tǒng)造成的損害，視情況采取應(yīng)急措施：（一）若損害較小，各系統(tǒng)還能正常運轉(zhuǎn)，沒有重大潛在危險因素，則及時排除危險因素，對系統(tǒng)進行備份，并轉(zhuǎn)移重要資料（數(shù)據(jù)備份介質(zhì)、資料）到安全環(huán)境。（二）若損害較大，各系統(tǒng)還能正常運轉(zhuǎn)，但存在重大潛在危險因素，則對系統(tǒng)進行備份，并作停機處理，將機房設(shè)備及17、資料轉(zhuǎn)移到安全環(huán)境，直到排除危險因素為止。（三）若損害較大，系統(tǒng)已經(jīng)不能正常運轉(zhuǎn)，則視實際情況實施相應(yīng)的應(yīng)急措施。若因臺風(fēng)、驟雨造成水災(zāi)，則啟動水災(zāi)應(yīng)急預(yù)案；若大廈停電，則啟動大廈供配電應(yīng)急處置預(yù)案。第十九條 雷電處置方案機房所在建筑或機房重要設(shè)備防雷措施不當(dāng)，會給機房供電、UPS電源、主機、網(wǎng)絡(luò)等重要設(shè)備帶來非常嚴(yán)重的隱患，雷擊可能會直接損害上述設(shè)備。系統(tǒng)運行室檢查雷電對機房環(huán)境、運行系統(tǒng)造成的損害:（一）機房遭到雷電擊中后，檢查機房供電、UPS電源、主機、網(wǎng)絡(luò)等重要設(shè)備，并根據(jù)設(shè)備損壞情況啟動相應(yīng)的應(yīng)急措施。（二）聯(lián)系當(dāng)?shù)胤览自O(shè)施檢測站對機房所在建筑的防雷設(shè)施進行檢查。檢查機房地線電阻及重18、要設(shè)備的防雷設(shè)施是否合格，對機房所在建筑及機房的防雷設(shè)施進行整改。第二十條 地震處置方案地震可能會給機房及機房所在建筑帶來毀滅性的打擊。地震發(fā)生后，首先系統(tǒng)運行室檢查機房所在建筑是否遭到毀壞，機房是否遭到毀壞。視情況進行處理：（一）若機房完好，并且機房所在建筑沒有重大潛在危險：1、如重要設(shè)備沒有遭到損害，各系統(tǒng)還能正常運轉(zhuǎn)，則對系統(tǒng)進行備份，并轉(zhuǎn)移重要資料（數(shù)據(jù)備份介質(zhì)、資料）到安全環(huán)境。2、如某些重要設(shè)備已經(jīng)遭到損害，系統(tǒng)已經(jīng)不能正常運轉(zhuǎn)，則根據(jù)損害的設(shè)備啟動相應(yīng)的應(yīng)急措施。（二）若機房已經(jīng)遭到毀壞，或者機房所在建筑存在重大潛在危險，系統(tǒng)已經(jīng)不能運行：1、若已經(jīng)建立了異地災(zāi)備中心，啟動異地災(zāi)19、備中心，保持系統(tǒng)繼續(xù)運行。2、若尚未建立異地災(zāi)備中心，則通過異地備份介質(zhì)進行恢復(fù)。第二節(jié) 機房環(huán)境應(yīng)急處置方案第二十一條 火災(zāi)處置方案預(yù)防措施：加強防火意識，有計劃地對員工進行消防知識培訓(xùn)；定期檢查消防設(shè)備是否正常，應(yīng)急通道是否通暢，將易燃、易爆物品遠離火源，消除火災(zāi)隱患。應(yīng)急措施：（一）如發(fā)生火災(zāi)，立即拔打119，并進行滅火行動。如火勢兇猛沒法撲救，應(yīng)切斷電源防止火勢蔓延，從緊急通道逃生。（二）若已經(jīng)建立了異地災(zāi)備中心，系統(tǒng)運行室啟動異地災(zāi)備中心，保持系統(tǒng)繼續(xù)運行。（三）若尚未建立異地災(zāi)備中心，則通過異地備份介質(zhì)進行恢復(fù)。第二十二條 水災(zāi)處置方案機房內(nèi)壓力水管爆裂漏水，機房內(nèi)各種供排水管、冷20、凝水管、排污管和四角墻體漏水，將引發(fā)機房環(huán)境和計算機設(shè)備出現(xiàn)短路、起火、爆炸等災(zāi)難。應(yīng)急措施：水災(zāi)發(fā)生后，系統(tǒng)運行室應(yīng)立即停機關(guān)電，并組織人員緊急維修，轉(zhuǎn)移重要設(shè)備和資料。第二十三條 市電供配電系統(tǒng)應(yīng)急處置方案機房電力供應(yīng)、機房設(shè)備系統(tǒng)必須建立可靠的冗余備份系統(tǒng)。如機房電力供應(yīng)中斷或機房設(shè)備故障，運行室管理員必須及時啟用備用電源并通知電力供應(yīng)商、機房設(shè)備維護商予以解決。第三節(jié) 主機系統(tǒng)應(yīng)急處置方案第二十四條 生產(chǎn)主機必須建立可靠的冗余備份系統(tǒng)，重要環(huán)節(jié)無單點故障隱患。在生產(chǎn)主機出現(xiàn)故障或崩潰，造成計算機信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)中斷，若不能及時恢復(fù)，應(yīng)啟用備用系統(tǒng)；同時應(yīng)馬上聯(lián)系保修服務(wù)商，迅速查找原因，排21、除故障，恢復(fù)系統(tǒng)。 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急處置方案第二十五條 生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)必須建立可靠的冗余備份系統(tǒng)，重要環(huán)節(jié)無單點故障隱患。在生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)出現(xiàn)故障或崩潰，造成計算機信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)中斷，應(yīng)能迅速查找原因，并馬上聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商、通訊線路供應(yīng)商，協(xié)同排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)。若不能及時恢復(fù)生產(chǎn)系統(tǒng)，應(yīng)啟用備用系統(tǒng)。第五節(jié) 核心應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)急處置方案第二十六條 建立科學(xué)健全的核心應(yīng)用系統(tǒng)故障處理機制和快捷的應(yīng)急響應(yīng)機制，切實保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定、安全運行。針對業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行期間可能出現(xiàn)故障的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵崗位，加強預(yù)防監(jiān)測。以及系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，力爭把故障的范圍及影響減小到最低程度。當(dāng)22、應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)按故障的分類及影響分別處理。如果能夠通過主、備系統(tǒng)切換保持應(yīng)用系統(tǒng)不中斷運行，應(yīng)先考慮切換到備用系統(tǒng)，再解決應(yīng)用系統(tǒng)故障；否則采取相應(yīng)措施。由于每種核心應(yīng)用都有自己的特點和應(yīng)急處置方法，應(yīng)事先針對每種核心應(yīng)用制定相應(yīng)的核心應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)急處置預(yù)案及應(yīng)急事件級別。當(dāng)核心應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)事件時，啟動實施該核心應(yīng)用對應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案。第六節(jié) 突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置方案第二十七條 計算機信息系統(tǒng)應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，關(guān)鍵在于科學(xué)合理地進行人力資源的配置，規(guī)避突發(fā)公共衛(wèi)生事件對計算機信息系統(tǒng)各崗位的操作限制。計算機信息系統(tǒng)要針對公共衛(wèi)生事件特點，結(jié)合自身實際，制定詳細的應(yīng)急處置方案。23、應(yīng)急處置方案應(yīng)達到以下要求：（一）系統(tǒng)關(guān)鍵崗位人員必須有備份。突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時，在最大限度保證人員安全的前提下，確保系統(tǒng)的不間斷運行和業(yè)務(wù)正常處理。（二）加強對備份人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求能熟練操作。（三）發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應(yīng)加強對業(yè)務(wù)人員的管理和保護，根據(jù)政府和衛(wèi)生防疫部門的要求，采取必要預(yù)防措施，確保業(yè)務(wù)人員的安全。第七節(jié) 盜警應(yīng)急處置第二十八條 值班人員堅守崗位，不得空崗，未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止外來人員進入機房；值班人員夜間應(yīng)開啟聯(lián)防報警系統(tǒng)，檢查各辦公室門窗是否關(guān)牢。應(yīng)急措施：當(dāng)發(fā)生盜警時，應(yīng)保護現(xiàn)場，上報領(lǐng)導(dǎo)，打110報警，等公安部門前來調(diào)查取證；當(dāng)有犯罪分子進入辦公室搶劫時，及時打24、110報警，在保護人身安全和信用社財產(chǎn)不受損失的前提下，盡量與犯罪分子周旋，將其制服，扭送派出所處理。第八節(jié) 評估與恢復(fù)第二十九條 聯(lián)社、各基層信用社應(yīng)建立健全突發(fā)事件評估機制，確保突發(fā)事件發(fā)生后，系統(tǒng)能夠及時得到維護、應(yīng)急處置和恢復(fù)。突發(fā)事件發(fā)生后，聯(lián)社、各基層信用社領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即組織相關(guān)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員，對災(zāi)難性質(zhì)進行評估分析，合理評估突發(fā)事件影響系統(tǒng)程度及系統(tǒng)恢復(fù)時間，并統(tǒng)一發(fā)布應(yīng)急預(yù)案的啟動命令。第三十條 聯(lián)社、各基層信用社領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織應(yīng)急預(yù)案的實施工作，完成數(shù)據(jù)恢復(fù)和核對工作，保證數(shù)據(jù)的完整性和業(yè)務(wù)處理的連續(xù)性。應(yīng)急處置結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一發(fā)布應(yīng)急預(yù)案的結(jié)束命令，恢復(fù)業(yè)務(wù)正25、常處理。領(lǐng)導(dǎo)小組還要分析突發(fā)事件的發(fā)生原因，對日常工作要求及應(yīng)急預(yù)案處理步驟進行相應(yīng)補充完善。第六章 應(yīng)急保障第三十一條 做好應(yīng)急處置方面的人員保障，聯(lián)社、各基層信用社領(lǐng)導(dǎo)小組及其下設(shè)辦公室成員應(yīng)由業(yè)務(wù)專家和技術(shù)專家組成，并明確人員名單和聯(lián)系方式，通報中國XX業(yè)監(jiān)督管理委員會XXX監(jiān)管分局、XXX市農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社、XXXXXXX支行領(lǐng)導(dǎo)小組及轄內(nèi)各信用社。第三十二條 聯(lián)社、各基層信用社應(yīng)保障各自系統(tǒng)正常運行的物資需求，設(shè)立專門款項，用于突發(fā)事件發(fā)生時系統(tǒng)的軟、硬件采購、維修及日常維護，以及系統(tǒng)預(yù)警、預(yù)測、預(yù)防和應(yīng)急處置相關(guān)技術(shù)的研究，進行技術(shù)儲備。第七章 附則第三十三條 本預(yù)案由XXX農(nóng)村信用合作聯(lián)社信息科技部負責(zé)制定、修改和解釋。第三十四條 本預(yù)案自印發(fā)之日起實施。