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1、高速服務(wù)區(qū)突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 服務(wù)區(qū)應(yīng)急預(yù)案一、總則(一)編制目的認(rèn)真貫徹落實公司和省高管局的相關(guān)要求，保障服務(wù)區(qū)的安全和穩(wěn)定，避免公共財產(chǎn)和顧客財產(chǎn)損失，妥善處理各類突發(fā)事件及案件，確保服務(wù)區(qū)員工和過往司乘人員的人生安全，營造一個和諧的服務(wù)區(qū)，結(jié)合XX高速服務(wù)區(qū)的實際情況，制定本預(yù)案。（二）工作原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)，屬地管理，分工協(xié)作；預(yù)防為主、快速反應(yīng)；宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、宜快不宜慢、宜疏不宜激，把突發(fā)事故的損失和危害降到最低。二、組織機構(gòu)及職責(zé)(一)應(yīng)急組織體系1、服務(wù)區(qū)2、安全生產(chǎn)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組組 長： 聯(lián)系電話：副組長： 聯(lián)系電話：成 員： 聯(lián)系電話： 2、服務(wù)區(qū)下設(shè)聯(lián)絡(luò)組、緊急救護(hù)組、疏散引導(dǎo)組、搶險搶修組、消防撲救組、后勤保障組、善后處理組，負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)工作的具體實施。名單如下：a、 聯(lián)絡(luò)組：組 長： 副組長： 成 員：b、緊急救護(hù)組組 長： 副組長： 成 員： c、疏散引導(dǎo)組組 長： 副組長： 成 員： d、搶險搶修組組 長： 副組長： 成 員： e、消防撲救組組 長： 副組長：成 員： f、后勤保障組組 長： 副組長： 成 員： g、善后處理組組 長： 副組長：成 員： (二)指揮機構(gòu)及職責(zé)1、XX服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)(1)負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員制定3、應(yīng)急搶救預(yù)案。(2)負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急預(yù)案的實施工作及緊急處理措施。(3)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)應(yīng)急救援的總體指揮。(4) 負(fù)責(zé)平時的應(yīng)急準(zhǔn)備，合理高效地使用應(yīng)急資源。(5) 定期組織安全檢查，消除不安全隱患;對服務(wù)區(qū)員工進(jìn)行安全教育，掌握安全消防知識;負(fù)責(zé)組織預(yù)案的演練，及時對預(yù)案進(jìn)行調(diào)整、修訂和補充。(6) 負(fù)責(zé)配合上級部門進(jìn)行事故調(diào)查處理工作。(6)事故處理完成之后，負(fù)責(zé)總結(jié)事故起因，評估事件損失情況及善后工作。2、聯(lián)絡(luò)組：(1)負(fù)責(zé)向相關(guān)急救部門打電話，并留下聯(lián)絡(luò)號碼。(2)到約定的地方接急救車輛。(3)負(fù)責(zé)與上級聯(lián)絡(luò)，說明具體情況。(4)負(fù)責(zé)與聯(lián)防單位聯(lián)絡(luò)，說明具體情況。3、緊急救護(hù)組職責(zé)(1)事4、故發(fā)生后，對現(xiàn)場一般傷員進(jìn)行急救。(2)遇有重危傷員時，組織協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)診收治，辦理相關(guān)手續(xù)。(3)負(fù)責(zé)配合重大事故調(diào)查工作。4、疏散引導(dǎo)組職責(zé)(1)緊急情況發(fā)生時，堅守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線有秩序地疏散引導(dǎo)車輛人員。(2)控制事故區(qū)域人員、車輛的進(jìn)出，負(fù)責(zé)疏散完畢后有秩序撤離。5、搶險搶修組職責(zé)(1)在具有防護(hù)措施的前提下，必要時深入事故發(fā)生中心區(qū)域，關(guān)閉系統(tǒng)，搶修設(shè)備，防止事故擴(kuò)大，降低事故損失，抑制危害范圍的擴(kuò)大。(2)協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查工作。6、消防撲救組職責(zé)(1)由義務(wù)消防隊成員組成，負(fù)責(zé)對火災(zāi)、泄漏事故的滅火、堵漏等任務(wù)，并對其它具有泄漏、火災(zāi)、爆炸等潛在危險點進(jìn)行監(jiān)控和保護(hù)5、，負(fù)責(zé)應(yīng)急救援、采取措施防止事故擴(kuò)大，造成二次事故。(2)認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全領(lǐng)導(dǎo)小組命令，參加事故調(diào)查。7、后勤保障組職責(zé)(1)負(fù)責(zé)為急救行動提供物質(zhì)保證，其中包括應(yīng)急搶險器材、救援防護(hù)器材、應(yīng)急用車輛的使用和提供運輸?shù)取?2)負(fù)責(zé)外部救援單位的聯(lián)系及接待。及時上報有關(guān)信息，保證各種指令、信息能夠迅速及時、準(zhǔn)確的傳達(dá)。8、善后處理組職責(zé)(1)負(fù)責(zé)組織落實善后處理工作。(2)負(fù)責(zé)或協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查工作。三、應(yīng)急響應(yīng)(一)響應(yīng)程序應(yīng)急響應(yīng)的過程為接警、應(yīng)急啟動、控制及應(yīng)急行動、擴(kuò)大應(yīng)急、應(yīng)急終止、和后期處置。(二)事故現(xiàn)場處置1、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案(1)應(yīng)急準(zhǔn)備：消火栓、滅火器、應(yīng)急燈、疏散通道、6、疏散標(biāo)志、擔(dān)架、急救包等。(2)火災(zāi)現(xiàn)場處置發(fā)生初起火災(zāi)且火勢較小，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的人員應(yīng)立即使用滅火器進(jìn)行撲救，若不能撲滅，應(yīng)迅速報告，通知消防滅火組運用消防器材立即進(jìn)行撲救，防止火勢蔓延。安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長根據(jù)事故報告立即到現(xiàn)場進(jìn)行指揮。各應(yīng)急小組進(jìn)行火災(zāi)撲救。車輛火災(zāi)事故發(fā)生后，應(yīng)立即組織人員滅火，有可能的情況下卸下車上貨物。 疏散引導(dǎo)組疏通事發(fā)現(xiàn)場道路，保證救援工作順利進(jìn)行，疏散人群至安全地帶。 在急救過程中，遇有威脅人身安全情況時，應(yīng)首先確保人身安全，迅速組織脫離危險區(qū)域后，再采取急救措施。若火勢失控，后勤保障組應(yīng)立即打“119”報警、講清火險發(fā)生的地點、情況、報告人及單位等。各組應(yīng)同時7、做好以下工作：搶險搶修組負(fù)責(zé)切斷火災(zāi)區(qū)的電源，有人員被困時先救人，疏散引導(dǎo)組疏散周圍人群、隔離現(xiàn)場，火災(zāi)現(xiàn)場有易燃易爆物品時應(yīng)先搬出，消防組立即組織救火。緊急救護(hù)組進(jìn)行現(xiàn)場救護(hù)，可對傷者進(jìn)行簡單的止血包扎，傷員口渴時可給適量應(yīng)用清潔飲水或含鹽飲料，如有需要立即將傷員送至醫(yī)院。火災(zāi)撲滅后，要注意保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，善后處理組處理善后工作。2、觸電應(yīng)急預(yù)案(1)應(yīng)急準(zhǔn)備：運輸車輛、擔(dān)架、急救包。(2)觸電事故現(xiàn)場處置脫離電源a、如果開關(guān)或按鈕距離觸電地點很近，應(yīng)迅速拉開開關(guān)，切斷電源。并應(yīng)準(zhǔn)備充足照明，以便進(jìn)行搶救。b、如果開關(guān)距離觸電地點很遠(yuǎn)，可用絕緣手鉗或用干燥木柄的斧、刀、鐵鍬等把電線切斷。c、當(dāng)8、導(dǎo)線搭在觸電人身上或壓在身下時，可用干燥的木棒、木板、竹桿或其它帶有絕緣柄(手握絕緣柄)工具，迅速將電線挑開。不能使用任何金屬棒或濕的東西去挑電線，以免救護(hù)人觸電。d、如果觸電人的衣服是干燥的，而且不是緊纏在身上時，救護(hù)人員可站在干燥的木板上，或用干衣服、干圍巾等把自己一只手作嚴(yán)格絕緣包裹，然后用這一只手拉觸電人的衣服，把他拉離帶電體。不要用兩只手、不要觸及觸電人的皮膚、不可拉他的腳，且只適應(yīng)低壓觸電，絕不能用于高壓觸電的搶救。e、如果人在較高處觸電，必須采取保護(hù)措施防止切斷電源后觸電人從高處摔下。傷員脫離電源后的處理根據(jù)傷員受傷程度，決定采取合適的救治方法。傷勢嚴(yán)重時向當(dāng)?shù)氐?20搶救中心或9、其它醫(yī)療機構(gòu)求救，并派人等侯在交叉路口處，指引救護(hù)車迅速趕到事故現(xiàn)場，爭取醫(yī)務(wù)人員接替救治。在醫(yī)務(wù)人員未接替救治前，現(xiàn)場人員應(yīng)及時組織現(xiàn)場搶救。a、觸電傷員如神志清醒者，應(yīng)使其就地躺開，嚴(yán)密監(jiān)視，暫時不要站立或走動。b、觸電者如神志不清，應(yīng)就地仰面躺開，確保氣道通暢，并用5秒的時間間隔呼叫傷員或輕拍其肩部，以判斷傷員是否意識喪失，禁止擺動傷員頭部呼叫傷員。c、觸電傷員如意識喪失，應(yīng)在10秒內(nèi)，用看、聽、試的方法判斷傷員呼吸情況。看：看傷員的胸部、腹部有無起伏動作。聽：耳貼近傷員的口，聽有無呼氣聲音。試：試測口鼻有無呼氣的氣流。再用兩手指輕試一側(cè)喉結(jié)旁凹陷處的頸動脈有無搏動。若看、聽、試的結(jié)果，10、即無呼吸又無動脈搏動，可判定呼吸心跳已停止，應(yīng)立即用心肺復(fù)蘇法進(jìn)行搶救。d、心肺復(fù)蘇法分三步：一步通暢氣道，要領(lǐng)：第一清除口中異物;第二采用仰頭抬頜法。二步口對口人工呼吸，要領(lǐng)：第一先大口吹氣刺激起搏，方法是不漏氣連續(xù)大口吹氣兩次，每次11、5秒，測試頸動脈，若無搏動，則應(yīng)同時進(jìn)行胸外按壓，若有，則進(jìn)行正常的人工呼吸階段;第二正常的人工呼吸的方法，每分鐘吹氣12次(兒童20次，吹氣量宜小些)，換氣時，讓觸電者借自己胸部的彈性自動吐氣(要注意其胸部有無起伏的呼吸動作)，吹氣時若阻力較大，可能是頭部后仰不夠，應(yīng)及時糾正;第三觸電者嘴巴緊閉時用口對鼻人工呼吸，吹氣時將其嘴巴緊閉防止漏氣。三步胸外按壓11、，要領(lǐng)：第一確定正確的按壓位置;第二要用正確的按壓姿勢;第三按壓頻率應(yīng)以均勻的每分鐘80次為宜，單人救護(hù)時每按壓15次吹氣2次，雙人救護(hù)時，每按壓5次后由另一人吹氣1次，反復(fù)進(jìn)行。按壓吹氣1分鐘后(相當(dāng)于單人搶救時做了4個15：2壓吹循環(huán))，應(yīng)用看、聽、試方法在5秒7秒時間內(nèi)完成對傷員呼吸和心跳是否恢復(fù)的再判定。若判定頸動脈已有搏動但無呼吸，則暫停胸外按壓，而再進(jìn)行2次口對口人工呼吸，接著每5秒時間吹氣1次(即每分鐘12次)。如脈搏和呼吸均未恢復(fù)，則繼續(xù)堅持心肺復(fù)蘇法搶救。傷員好轉(zhuǎn)后的處理如傷員的心跳和呼吸經(jīng)搶救后均已恢復(fù)，可暫停心肺復(fù)蘇法操作，但心跳呼吸恢復(fù)的早期有可能再次驟停，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)護(hù)，12、不能麻痹，要隨時準(zhǔn)備再次搶救。初期恢復(fù)后，傷員可能神志不清或精神恍惚、躁動，應(yīng)設(shè)法使傷員安靜。3、爆炸應(yīng)急預(yù)案(1)應(yīng)急準(zhǔn)備：運輸車輛、擔(dān)架、急救包。(2)爆炸事故現(xiàn)場處置發(fā)生爆炸事故后，服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行指揮，各應(yīng)急小組應(yīng)立即組織搶救。應(yīng)迅速判斷爆炸的原因。a、如果是壓力容器爆炸，應(yīng)立即檢查有無人員受傷。如無人員受傷，清理現(xiàn)場。如有人員受傷，根據(jù)傷勢施救。迅速進(jìn)行止血處理，如需進(jìn)一步救治，立即拔打120或與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)聯(lián)系救治。b、如果是電器爆炸，應(yīng)立即切斷電源，檢查有無人員受傷。如無人員受傷，清理現(xiàn)場。如有人員受傷，根據(jù)傷勢施救。迅速進(jìn)行止血處理，如需進(jìn)一步救治，立即13、拔打120或與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)聯(lián)系救治。c、如果是氣瓶爆炸，應(yīng)立即移走其它氣瓶，檢查有無人員受傷。如無人員受傷，清理現(xiàn)場。如有人員受傷，根據(jù)傷勢施救。迅速進(jìn)行止血處理，如需進(jìn)一步救治，立即拔打120或與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)聯(lián)系救治。如果爆炸引起火災(zāi)，應(yīng)及時啟動火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。4、食物中毒事故應(yīng)急預(yù)案(1)應(yīng)急準(zhǔn)備：運輸車輛、擔(dān)架、急救包。(2)食物中毒的現(xiàn)場處置在出現(xiàn)食物中毒突發(fā)事故后，發(fā)現(xiàn)部門應(yīng)立即將有關(guān)情況上報安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事故影響范圍、嚴(yán)重程度、可能后果和應(yīng)急處理的需要，做出判斷，決定是否啟動應(yīng)急預(yù)案。立即停止食品加工或供應(yīng)活動。輕度食物中毒，出現(xiàn)惡心、嘔吐情況較輕時，觀察其情14、況發(fā)展。如果情況較嚴(yán)重或中毒人數(shù)3人以上時，立即撥打120急救電話，將中毒客人送往附近醫(yī)院救治。用人工刺激法，用手指或鈍物刺激中毒者的咽弓及咽后壁，用來催吐，如此反復(fù)直到吐出物為清亮液體為止。對于催吐無效或神態(tài)不清者可讓其喝牛奶或蛋清等潤滑劑來洗胃，結(jié)合毒物而防止毒物的吸收并保護(hù)胃粘膜。用硫酸鎂15-30g加水200ml來給中毒者導(dǎo)瀉。若發(fā)生集體(3人以上)中毒，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)衛(wèi)生行政部門進(jìn)行詳盡報告，發(fā)現(xiàn)可疑食品還沒有吃完，應(yīng)立即包裝，標(biāo)上危險字樣，冷藏保存、并且配合餐飲單位立即封閉廚房及加工間，暫停營業(yè)，待衛(wèi)生部門調(diào)查取證后，方可進(jìn)行消毒處理。5、人身傷害事故應(yīng)急預(yù)案(1)適用范15、圍：適用于服務(wù)區(qū)車輛傷害、機械傷害、高空墜落、物體打擊等傷亡事故應(yīng)急處理。(2)應(yīng)急準(zhǔn)備：運輸車輛、單架、急救包等。(3)應(yīng)急處理措施發(fā)生事故后，應(yīng)立即報告，安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組立即組織采取急救措施。當(dāng)發(fā)生事故后，應(yīng)馬上組織搶救傷者，首先觀察傷者的受傷情況、部位、傷害性質(zhì)，采取相應(yīng)的急救措施。a、如傷員發(fā)生休克，應(yīng)先處理休克。遇呼吸、心跳停止者，應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸，胸外心臟擠壓。處于休克狀態(tài)的傷員要讓其安靜、保暖、平臥、少動，并將下肢抬高約20度左右，盡快送醫(yī)院進(jìn)行搶救治療。b、出現(xiàn)顱腦外傷，必須維持呼吸道通暢。昏迷者應(yīng)平臥，面部轉(zhuǎn)向一側(cè)，以防舌根下墜或分泌物、嘔吐物吸入，發(fā)生喉阻塞。有骨折者，應(yīng)16、初步固定后再搬運。偶有凹陷骨折、嚴(yán)重的顱底骨折及嚴(yán)重的腦損傷癥狀出現(xiàn)，創(chuàng)傷處用消毒的紗布或清潔布等覆蓋傷口，用繃帶或布條包扎后，及時送就近有條件的醫(yī)院治療。c、發(fā)現(xiàn)脊椎受傷者，創(chuàng)傷處用消毒的紗布或清潔布等覆蓋傷口，用繃帶或布條包扎后。搬運時，將傷者平臥放在帆布擔(dān)架或硬板上，以免受傷的脊椎移位、斷裂造成截癱，招致死亡。搶救脊椎受傷者，搬運過程，嚴(yán)禁只抬傷者的兩肩與兩腿或單肩背運。d、發(fā)現(xiàn)傷者骨折，不要盲目搬運傷者。應(yīng)在骨折部位用夾板把受傷位置臨時固定，使斷端不再移位或刺傷肌肉，神經(jīng)或血管。固定方法：以固定骨折處上下關(guān)節(jié)為原則，可就地取材，用木板、竹頭等，在無材料的情況下，上肢可固定在身側(cè)，下肢與17、腱側(cè)下肢縛在一起。e、遇有創(chuàng)傷性出血的傷員，應(yīng)迅速包扎止血，使傷員保持在頭低腳高的臥位，并注意保暖。正確的現(xiàn)場止血處理措施：f、一般傷口小的止血法：先用生理鹽水(0、9%NaCl溶液)沖洗傷口，涂上紅藥水、碘酒，然后蓋上消毒紗布，用繃帶，較緊地包扎。加壓包扎止血法：用紗布、棉花等做成軟墊，放在傷口上再加包扎，來增強壓力而達(dá)到止血。止血帶止血法：選擇彈性好的橡皮管、橡皮帶或三角巾、毛巾、帶狀布條等，上肢出血結(jié)扎在上臂上1/2處(靠近心臟位置)，下肢出血結(jié)扎在大腿上1/3處(靠近心臟位置)。結(jié)扎時，在止血帶與皮膚之間墊上消毒紗布棉紗。每隔2540分鐘放松一次，每次放松0、51分鐘。動用最快的交通工18、具或其它措施，及時把傷者送往鄰近醫(yī)院搶救，運送途中應(yīng)盡量減少顛簸。同時，密切注意傷者的呼吸、脈搏、血壓及傷口的情況。6、治安事件應(yīng)急預(yù)案(1)打架斗毆、尋釁滋事、強拿硬要或者任意損毀、占用公私財物、追逐、攔截他人等治安刑事事件。(2)應(yīng)急準(zhǔn)備：運輸車輛、急救包。(3)造成人身傷害案件的應(yīng)急處理措施如果惡性傷害案件正在進(jìn)行或犯罪分子正在實施犯罪，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即通知服務(wù)區(qū)交通疏導(dǎo)員，值班交通疏導(dǎo)員應(yīng)立即制止，注意自身安全。立即報告服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并同時拔打110報警。事態(tài)控制后，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，配合警方對事件的調(diào)查、取證、處理。7、車輛泄漏應(yīng)急預(yù)案過往車輛泄漏應(yīng)急處理措施包括泄漏源控制及泄漏物19、處理兩大部分：(1)泄漏源控制可通過關(guān)閉有關(guān)閥門、停止作業(yè)或采用合適的材料和技術(shù)手段堵住漏處;包裝桶發(fā)生泄漏，應(yīng)迅速將包裝桶移至安全區(qū)域。(2)泄漏物處理少量泄漏用不可燃的吸收物質(zhì)包容和收集泄漏物(如沙子、泥土)，并放在容器中等待處理。大量泄漏可采用圍堤堵截、覆蓋等方法，并采取以下措施。a.立即報警：及時向環(huán)保、公安、衛(wèi)生等部門報告和報警。b.現(xiàn)場處置：在做好自身防護(hù)的基礎(chǔ)上，快速實施救援，控制事故發(fā)展，并將傷員救出危險區(qū)，組織群眾撤離，消除事故隱患。c.緊急疏散;警戒組建立警戒區(qū)，將與事故無關(guān)的人員疏散到安全地點。d.現(xiàn)場急救：救護(hù)組選擇有利地形設(shè)置急救點，做好自身及傷員的個體防護(hù)，防止發(fā)生20、繼發(fā)性損害。(3)泄漏應(yīng)急處理時注意事項：a.進(jìn)入現(xiàn)場人員必須配備必要的個人防護(hù)器具。b.嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入現(xiàn)場。c.應(yīng)急處理時不要單獨行動。8、化學(xué)品灼傷應(yīng)急預(yù)案(1)化學(xué)性皮膚燒傷應(yīng)急處理措施立即移離現(xiàn)場，迅速脫去被化學(xué)物污染的衣褲、鞋襪等;立即用大量清水或自來水沖洗創(chuàng)面1015分鐘;新鮮創(chuàng)面上不要任意涂抹油膏或紅藥水;視燒傷情況送醫(yī)院治療，如有合并骨折、出血等外傷要在現(xiàn)場及時處理。(2)化學(xué)性眼燒傷應(yīng)急處理措施迅速在現(xiàn)場用流動清水沖洗。沖洗時眼皮一定要掰開。如無沖洗設(shè)備，可把頭埋入清潔盆水中，掰開眼皮，轉(zhuǎn)動眼球洗滌。視情況送醫(yī)院治療。9、惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案(1)適用范圍：在發(fā)生雨、雪、霧、冰21、凍等惡劣天氣造成高速公路通行困難或服務(wù)區(qū)擁堵時。(2)應(yīng)急處理措施：在發(fā)生雨、雪、霧等惡劣天氣造成公路通行困難時，服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實際情況，及時啟動預(yù)案。通知相關(guān)的應(yīng)急組工作人員，調(diào)集應(yīng)急車輛、救援物資，趕赴現(xiàn)場實施有效處置，同時將情況及時的通報給上級和有關(guān)部門。因惡劣天氣道路難以通行，導(dǎo)致旅客大量滯留服務(wù)區(qū)時，現(xiàn)場應(yīng)急小組應(yīng)根據(jù)旅客滯留情況、路況情況，認(rèn)真做好旅客服務(wù)(就餐、購物、休息、車輛維修等)工作，提供茶水和臨時休息處。利用廣播等宣傳工具，向旅客做好宣傳、解釋工作，同時重點照顧好老弱病殘旅客，提高旅客滿意水平。配合交管部門做好道路的保通工作。因惡劣天氣，造成嚴(yán)重積雪、積水時，22、現(xiàn)場應(yīng)急小組應(yīng)利用水泵或除雪機械進(jìn)行清障工作。10、交通擁堵應(yīng)急預(yù)案(1)適用范圍：在因服務(wù)區(qū)匝道維修、排隊加油、車輛較多等原因發(fā)生服務(wù)區(qū)擁堵時。(2)應(yīng)急處理措施：在發(fā)生服務(wù)區(qū)擁堵時，服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實際情況，及時啟動預(yù)案，通知相關(guān)的應(yīng)急組工作人員，調(diào)集應(yīng)急車輛、救援物資，確保各類物資充足，趕赴現(xiàn)場實施有效處置，同時將情況及時的通報給上級和有關(guān)部門。因擁堵導(dǎo)致旅客大量滯留服務(wù)區(qū)時，現(xiàn)場應(yīng)急小組應(yīng)根據(jù)旅客滯留情況、路況情況，認(rèn)真做好旅客服務(wù)(就餐、購物、休息、車輛維修等)工作，提供茶水和臨時休息處。保潔相關(guān)人員對于停車區(qū)域、超市入口、餐廳、廁所等人流量較大的區(qū)域要實行輪流值班查看與固23、定時間打掃相結(jié)合的方式，保證服務(wù)區(qū)停留人員有一個舒適的停留環(huán)境。利用廣播等宣傳工具，向旅客做好宣傳、解釋工作，同時重點照顧好老弱病殘旅客，提高旅客滿意水平。配合交管部門做好道路的保通工作，增派安全疏導(dǎo)員合理疏導(dǎo)滯留服務(wù)區(qū)車輛。11、停電、停水應(yīng)急預(yù)案(1)適用范圍：在因服務(wù)區(qū)因機械故障或其他突發(fā)事件造成停電、停水的情況。(2)突發(fā)停水、停電事故應(yīng)急處理措施：值班人員應(yīng)立即把情況報告給服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，布置有關(guān)工作。聯(lián)絡(luò)組立即電話通知各重要職能部門，搶險搶修組立即開啟備用電源(發(fā)電機)或搶修，負(fù)責(zé)組織水、電維修人員查明停水、停電原因，及時與當(dāng)?shù)仉娏Σ块T聯(lián)系協(xié)調(diào)，盡快排除故障。餐飲部、商品部24、物業(yè)部應(yīng)維持好各場所的秩序，向顧客做好解釋工作。必要時，后勤保障組聯(lián)系當(dāng)?shù)毓┧块T，請求用水車送水。12、交通事故應(yīng)急預(yù)案(1)發(fā)生交通事故，第一發(fā)現(xiàn)人及時向交警部門報警同時拔打120急救電話。(2)發(fā)生人員傷亡時，在交警、醫(yī)院等急救人員尚未到場的情況下，搶險作戰(zhàn)小組人員應(yīng)迅速對傷者進(jìn)行止血，如果己經(jīng)休克者應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸或胸外壓進(jìn)行搶救。(3)交通事故發(fā)生后，警戒疏散小組人員應(yīng)及時疏散現(xiàn)場圍觀人員，協(xié)助交警維持現(xiàn)場秩序，保留現(xiàn)場，提供交警需要的證據(jù)。如加油現(xiàn)場發(fā)生交通事故，則停止加油作業(yè),防止其他危險再度發(fā)生,同時將事故發(fā)生周圍的車輛移出，給急救車輛留出通道。(4)通信聯(lián)絡(luò)小組組長立即將25、情況向公司相關(guān)部門匯報。(5)后勤保障小組人員協(xié)助相關(guān)部門做好善后工作,等待專業(yè)醫(yī)務(wù)人員前來處理。(6)將現(xiàn)場收拾完畢后，應(yīng)急組長解除安全警報，加油站恢復(fù)正常營業(yè)。13、突發(fā)病應(yīng)急預(yù)案(1)適用范圍：在因服務(wù)區(qū)顧客突發(fā)性疾病暈倒、中暑暈倒等。(2)突發(fā)病應(yīng)急處理措施：a、第一發(fā)現(xiàn)人立即大聲示警，視情況撥打120，報告應(yīng)急組長。b、應(yīng)急組長立即組織搶險作戰(zhàn)小組人員將病人轉(zhuǎn)移到營業(yè)室空調(diào)處休息,保持現(xiàn)場通風(fēng)。c、病人中暑的，小組長打開空調(diào)并用冰箱冷葳水幫病人擦手腳，組員一用濕毛巾覆蓋其上身，組員二用冰袋放置其頭部。降溫一段時間后，并給病人口服淡鹽水。c、后勤保障小組成員等待急救人員的到來。d、警戒26、疏散小組人員疏散現(xiàn)場圍觀人員，并維護(hù)現(xiàn)場正常秩序。e、病人為員工的，后勤保障小組組長安排人員接班。f、應(yīng)急組長視情況上報分公司。14、盜竊應(yīng)急預(yù)案(1)當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)失盜后，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即撥打報警電話110，并報告應(yīng)急組長，應(yīng)急組長立即啟動應(yīng)急預(yù)案并上報分公司應(yīng)急辦公室。(2)應(yīng)急組長組織搶險作戰(zhàn)小組人員保護(hù)現(xiàn)場，防止證據(jù)滅失，耐心等待警察的到來。(3)警戒疏散小組人員疏散圍觀及閑雜人員，維護(hù)現(xiàn)場正常秩序。(4)所有成員積極配合警察進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，盡可能提供破案線索。(5)后勤保障小組組長清點財、物，登記被盜現(xiàn)金和物品數(shù)量，并對其他部位進(jìn)行檢查，確認(rèn)損失。(6)應(yīng)急組長將損失上報分公司。15、遭遇27、搶劫應(yīng)急預(yù)案(1)當(dāng)遭遇搶劫時，被搶人員應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”；盡可能不要看歹徒的臉部，并縮小身體，避免與歹徒正面相對，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動。在確保人身安全的條件下，盡可能保護(hù)加油站財產(chǎn)。(2)歹徒搶劫離開后，當(dāng)班人員或收銀員及時撥打報警電話110，保護(hù)好現(xiàn)場，不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人，等待警察到來。(3)應(yīng)急組長立即組織人員保護(hù)現(xiàn)場，防止證據(jù)滅失。目擊搶劫的員工，盡可能記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、體形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。(4)對受傷人員立即組織搶救，同時撥打急救電話120，等待醫(yī)務(wù)人員到來。 16、新聞危機應(yīng)急預(yù)案28、(1)當(dāng)顧客投訴或資源緊張等因素引發(fā)的新聞媒體人員采訪時，當(dāng)班員工第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即報告應(yīng)急組長。(2)應(yīng)急組長立即啟動應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急組長要主動、熱情地接待媒體記者，并及時了解媒體到訪的目的、媒體的級別等。(3) 嚴(yán)禁服務(wù)區(qū)人員接受媒體采訪，言語慎重，不要隨便表態(tài)。(4) 在接待媒體的同時，應(yīng)急組長立即向分公司主管部門和主管領(lǐng)導(dǎo)報告，征求分公司的意見，同時主動與新聞媒體進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，對顧客投訴或資源緊張等問題給出合理解釋，盡量避免新聞媒體曝光。(三)應(yīng)急結(jié)束經(jīng)應(yīng)急處置后，安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)滿足專項預(yù)案終止條件時，可下達(dá)應(yīng)急終止指令。應(yīng)急結(jié)束后，將事故情況上報;向事故調(diào)查處理小組移交所需有29、關(guān)情況及文件;寫出事故應(yīng)急救援工作總結(jié)報告。四、后期處置(一)事故處理完成后，安全生產(chǎn)管理辦公室寫出報告(總結(jié))：事故經(jīng)過、事故發(fā)生原因、處理過程、經(jīng)驗教訓(xùn)、人員傷亡、損失大小情況、事故直接損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、獎罰人員名單等上報上級有關(guān)部門，并存檔備案。（二）經(jīng)事故調(diào)查報告批復(fù)后，應(yīng)根據(jù)事故調(diào)查報告對事故責(zé)任人進(jìn)行處理，積極落實事故防范措施，立即進(jìn)行生產(chǎn)秩序恢復(fù)前的污染物處理、必要設(shè)備設(shè)施的搶修、人員情緒的安撫及搶險過程應(yīng)急搶救能力評估和應(yīng)急預(yù)案的修訂工作。五、保障措施(一)通信與信息保障服務(wù)區(qū)建立應(yīng)急通訊保障體系，充分利用現(xiàn)代化通訊手段，把有線電話、移動電話、對講機及互聯(lián)網(wǎng)等有機結(jié)合起來，發(fā)30、揮社會基礎(chǔ)通訊設(shè)施的作用，為應(yīng)對突發(fā)事故提供通訊與信息保障。(二)外部救援單位和機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)后勤保障組確認(rèn)各外部機構(gòu)的聯(lián)系方式，并列出外部單位和機構(gòu)的名單和聯(lián)系方式。(三)應(yīng)急物資裝備保障服務(wù)區(qū)針對不同的突發(fā)事故類型進(jìn)行應(yīng)急物資的準(zhǔn)備，具體的應(yīng)急物資在各預(yù)案中描述。(四)應(yīng)急隊伍保障服務(wù)區(qū)對參加應(yīng)急響應(yīng)的人員進(jìn)行應(yīng)急知識和技能培訓(xùn)，包括應(yīng)急程序、急救方法、滅火器的使用等。六、培訓(xùn)與演練(一)培訓(xùn)服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)員工的應(yīng)急知識培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)人員和工作崗位的不同，選擇培訓(xùn)內(nèi)容，制定培訓(xùn)計劃，提高救援隊伍的綜合素質(zhì)和救援能力。1、培訓(xùn)對象及時間要求(1)安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長每年不少于30學(xué)時;安全生產(chǎn)工31、作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長及成員每年不少于25學(xué)時;(2)專(兼)職安全管理人員及應(yīng)急小組成員每年不少于40學(xué)時;(3)其他管理和操作人員每年不少于20學(xué)時;(4)特殊工種每年不少于20學(xué)時;(5)其他員工每年不少于15學(xué)時。2、培訓(xùn)形式(1)應(yīng)急知識教育培訓(xùn)采取多層次、多渠道和多種方法進(jìn)行。(2)管理人員和應(yīng)急小組成員的培訓(xùn)重點是安全生產(chǎn)意識、安全管理水平和應(yīng)急救援能力;(3)其他員工的培訓(xùn)重點是遵章守紀(jì)、自我保護(hù)和提高防范事故的能力，對新員工或調(diào)換工種的員工，進(jìn)行服務(wù)區(qū)、部門、班組三級安全教育和技術(shù)培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可上崗。3、培訓(xùn)內(nèi)容(1)鑒別異常情況并及時上報的能力與意識。(2)如何正確處理各種事故。(3)自救與互救能力。(4)各種救援器材和工具使用知識。(5)與上下級聯(lián)系的方法和各種信號的含義。(6)工作崗位存在哪些危險隱患。(7)防護(hù)用具的使用和自制簡單防護(hù)用具。(8)緊急狀態(tài)下如何行動。(二)演練1、為保證預(yù)案的順利實施，服務(wù)區(qū)將按照預(yù)案的內(nèi)容進(jìn)行安全應(yīng)急演練，檢驗指揮系統(tǒng)、現(xiàn)場搶救、疏散、響應(yīng)能力。2、演練做到有方案、有記錄、有總評、有考核。3、演練結(jié)束后對演練進(jìn)行評估及總結(jié)。