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1、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)恐怖襲擊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)恐怖襲擊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1、建立和實(shí)行銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常安全巡查制度，加強(qiáng)對營業(yè)廳、機(jī)房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域的巡查監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)遺留物予以檢查、排除，發(fā)現(xiàn)異常情況和人員迅速報(bào)告，并密切關(guān)注其動(dòng)向。2、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況的，及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門，盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有效。二、預(yù)想場景及應(yīng)急處置銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)恐怖襲擊突發(fā)事2、件發(fā)生后，事發(fā)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。 預(yù)想場景十八：挾持人質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間，三名極端恐怖分子為到達(dá)其目的，竄入銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),持槍（械）綁架營業(yè)廳內(nèi)（數(shù)名客戶或員工）人員，要挾政府答應(yīng)其要求。應(yīng)急處置要點(diǎn)：u 組長：（負(fù)責(zé)人）1、啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工，并暫停辦理業(yè)務(wù)。2、立即拔打110電話報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近明顯建筑物、事件詳細(xì)情況、極端恐怖分子要求、初步處理情況、聯(lián)系電話等。3、迅速報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。4、如情況緊急不能撥打報(bào)警電話，應(yīng)迅速指定他人報(bào)警和向上級(jí)部門報(bào)告。3、 5、在不激怒恐怖分子的前提下及時(shí)疏散員工和客戶，并視情與其周旋，保障人質(zhì)安全。6、撤離至安全區(qū)域后，組織撤離出來的員工在網(wǎng)點(diǎn)外安全區(qū)域劃出警戒線，禁止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。7、密切關(guān)注恐怖分子動(dòng)向，等待上級(jí)部門和警方到來處置。u 資金護(hù)衛(wèi)小組長：（安全員）1、接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后，立即指揮柜內(nèi)員工暫停辦理業(yè)務(wù)，迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對安全區(qū)域。2、指揮柜內(nèi)人員尋找安全地點(diǎn)隱蔽，做好撤離準(zhǔn)備。3、如有機(jī)會(huì)撤離，應(yīng)組織現(xiàn)金柜內(nèi)員工迅速撤離至安全區(qū)域。4、在組織疏散撤離時(shí)，不使用過激的言行，盡量避開對方，隱蔽撤離。5、如順利撤離網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助組長加4、強(qiáng)警戒，禁止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。u 資金護(hù)衛(wèi)小組：（柜員）1、按小組長的指令，暫停辦理業(yè)務(wù)，告知客戶發(fā)生緊急情況，請客戶注意安全，及時(shí)離開網(wǎng)點(diǎn)。2、迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對安全區(qū)域，做好撤離準(zhǔn)備。3、如有機(jī)會(huì)撤離，按小組長的安排有序撤離網(wǎng)點(diǎn)。4、在撤離時(shí)，不使用過激的言行，盡量避開對方，隱蔽撤離。5、如順利撤離網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助組長加強(qiáng)警戒，禁止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。u 疏散救助小組長：（安全員）1、接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后，在確保自身安全的前提下，盡量疏散現(xiàn)場客戶至網(wǎng)點(diǎn)外安全區(qū)域。2、撤離時(shí)如有人員傷亡，要及時(shí)撥打急救電話，實(shí)施醫(yī)療救助。3、在疏5、散撤離時(shí)，不使用過激的言行，盡量避開對方，隱蔽撤離。4、如順利撤離網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助組長加強(qiáng)警戒，禁止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。u 疏散救助小組：（保安）1、接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后，在相對安全區(qū)域隱蔽觀察恐怖分子情況和動(dòng)向。2、如有機(jī)會(huì)撤離，應(yīng)迅速撤至安全區(qū)域。3、在疏散撤離時(shí)，不使用過激的言行，盡量避開對方，隱蔽撤離。u 網(wǎng)點(diǎn)保安員：（保安）1、視情況疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶，盡量設(shè)法維持疏散秩序。2、情況緊急時(shí)，如有機(jī)會(huì)，應(yīng)迅速撤離網(wǎng)點(diǎn)至安全區(qū)域。3、如順利撤離網(wǎng)點(diǎn)后，在網(wǎng)點(diǎn)外安全區(qū)域設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入。預(yù)想場景十九：恐怖事件網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間，銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)鄰近建筑發(fā)生恐怖襲擊（爆炸、毒氣等6、），街面秩序混亂，嚴(yán)重影響網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營秩序。應(yīng)急處置要點(diǎn)：u 組長：（黃梅）1、啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工，并暫停網(wǎng)點(diǎn)對外營業(yè)。2、迅速了解清楚事件具體情況，及時(shí)報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門，并撥打110電話報(bào)警。報(bào)警電話內(nèi)容包括事發(fā)單位詳細(xì)地址、附近明顯建筑物、聯(lián)系電話等。3、組織全體員工加強(qiáng)警戒，防止不法分子乘亂作案。4、將網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶疏散至安全區(qū)域，迅速關(guān)閉網(wǎng)點(diǎn)大門。5、聽候上級(jí)有關(guān)部門指示，等待上級(jí)有關(guān)部門到來處置。u 資金護(hù)衛(wèi)小組長：（安全員）1、接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務(wù)。2、協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或7、轉(zhuǎn)移至相對安全區(qū)域。3、加強(qiáng)警戒，防止不法分子乘亂作案。u 資金護(hù)衛(wèi)小組：（柜員）1、按小組長指令，暫停辦理業(yè)務(wù)，告知客戶發(fā)生緊急情況，請客戶注意安全，及時(shí)離開網(wǎng)點(diǎn)。2、迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對安全區(qū)域。3、按小組長的安排加強(qiáng)警戒，防止不法分子乘亂作案。u 疏散救助小組長：（安全員）1、接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后，立即疏散營業(yè)廳內(nèi)的客戶，保持疏散通道暢通。2、待客戶疏散出網(wǎng)點(diǎn)后，關(guān)閉大門，隱蔽觀察網(wǎng)點(diǎn)外情況，及時(shí)向組長報(bào)告最新情況。u 疏散救助小組：（保安）接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后，疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶，維持疏散秩序。u 網(wǎng)點(diǎn)保安員：（保安）1、接8、啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助小組長疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶，維持疏散秩序。2、加強(qiáng)警戒，禁止無關(guān)人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，并注意觀察網(wǎng)點(diǎn)外情況。 預(yù)想場景二十：歹徒扎針銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一歹徒意圖制造混亂或恐怖氣氛，掏出針管（針狀物）對一名客戶扎了一針后，扔下針管（針狀物），迅速逃離現(xiàn)場。應(yīng)急處置要點(diǎn)：u 組長（負(fù)責(zé)人）1、啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工。2、撥打110電話報(bào)警。報(bào)警電話內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近明顯建筑物、事發(fā)情況、聯(lián)系電話等。3、向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告情況。4、組織人員保護(hù)現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場遺留物品。5、組織人員將被扎客戶轉(zhuǎn)移到理財(cái)室等安全區(qū)域等待醫(yī)療救助，并進(jìn)行安撫。9、6、指揮疏散救助小組維持現(xiàn)場秩序，保障網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)。7、撥打急救電話，實(shí)施救助，并安排人員到網(wǎng)點(diǎn)附近接應(yīng)。8、救護(hù)人員到達(dá)后，需送被扎客戶到醫(yī)院診療時(shí)，應(yīng)派人陪同前往。u 資金護(hù)衛(wèi)小組長：（安全員）接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)情況，加強(qiáng)通勤門警戒，防止不法分子乘亂作案。u 資金護(hù)衛(wèi)小組：（安全員、柜員）密切關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)情況，正常營業(yè)。u 疏散救助小組長：（安全員、柜員）1、接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊后，立即追擊歹徒。2、熟記歹徒體貌特征，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。u 疏散救助小組：保安1、接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助組長將被扎客10、戶轉(zhuǎn)移到理財(cái)室等安全區(qū)域等待醫(yī)療救助，并進(jìn)行安撫。2、維持現(xiàn)場秩序，注意保護(hù)現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場遺留物品。u 網(wǎng)點(diǎn)保安員：保安1、接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊后，立即追擊歹徒。2、熟記歹徒體貌特征，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。3、歹徒逃跑后，應(yīng)注意觀察網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外情況，加強(qiáng)警戒，防止不法分子趁亂作案。預(yù)想場景二十一：爆炸襲擊網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間，多名極端恐怖分子為制造影響和恐怖氣氛，往銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)投擲炸彈、毒氣彈、生化物等爆炸物品，然后逃離現(xiàn)場。應(yīng)急處置要點(diǎn):u 組長：（負(fù)責(zé)人）1、啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案，通知全體人員，并暫停網(wǎng)點(diǎn)對外營業(yè)。2、立即撥打110電話報(bào)警。報(bào)告11、內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近明顯建筑物、爆炸物性質(zhì)、傷亡情況、聯(lián)系電話等。3、迅速報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。4、如情況緊急，無法撥打報(bào)警電話時(shí)，應(yīng)指定專人撥打報(bào)警電話和向上級(jí)部門報(bào)告。5、迅速了解爆炸物性質(zhì)和網(wǎng)點(diǎn)傷亡、受損情況，如判明有毒氣、生化物應(yīng)立即指揮員工配戴防護(hù)用品（濕毛巾、濕口罩等）、打開門窗，組織全體人員撤離。6、組織全體員工疏散未受傷客戶，視情況就地安置、安撫受傷人員，等待救援。7、保護(hù)現(xiàn)場，在網(wǎng)點(diǎn)外劃出警戒線，勸阻無關(guān)人員進(jìn)入，防止不法分子乘亂作案。8、聽候上級(jí)有關(guān)部門指示，等待上級(jí)有關(guān)部門和警方到來處置。u 資金護(hù)衛(wèi)分小組長：（安全員、柜員）1、接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)12、場目擊爆炸后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務(wù)。2、協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。3、嚴(yán)把通勤門，組織現(xiàn)金柜內(nèi)人員以封閉柜臺(tái)為依托，加強(qiáng)警戒，防止不法分子乘亂作案。4、如判明有毒氣、生化物應(yīng)立即指揮柜內(nèi)員工配戴防護(hù)用品（濕毛巾、濕口罩等），開啟柜臺(tái)內(nèi)窗戶通風(fēng)或迅速組織柜內(nèi)員工及時(shí)疏散到安全區(qū)域，并鎖閉通勤門。u 資金護(hù)衛(wèi)小組：（安全員、柜員）1、按小組長指令，暫停辦理業(yè)務(wù)，請客戶注意安全，迅速離開網(wǎng)點(diǎn)。2、迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。3、按小組長安排加強(qiáng)警戒，防止不法分子乘亂作13、案。4、如組長下達(dá)撤離指令，應(yīng)及時(shí)撤離到安全區(qū)域。u 疏散救助小組長：（理財(cái)經(jīng)理）1、接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊爆炸后，迅速判明爆炸物性質(zhì)，檢查網(wǎng)點(diǎn)傷亡、受損情況。2、保持疏散通道暢通，疏散營業(yè)廳內(nèi)客戶。視情況組織就地安置、安撫受傷客戶，進(jìn)行現(xiàn)場救治。3、撥打急救電話，并安排人員到網(wǎng)點(diǎn)附近路口接應(yīng)。急救電話內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、受傷人員情況、受傷人數(shù)、受傷原因、網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系電話等。4、根據(jù)現(xiàn)場情況，注意保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助警方破案。5、如組長下達(dá)撤離指令，應(yīng)及時(shí)撤離到安全區(qū)域u 疏散救助小組：保安1、接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后，視情況協(xié)助小組長安置、安撫受傷客戶，進(jìn)行現(xiàn)場救治。2、如判明14、有毒氣、生化物應(yīng)立即配戴防護(hù)用品（濕毛巾、濕口罩等）、打開門窗或根據(jù)組長指令及時(shí)撤離到安全區(qū)域。u 網(wǎng)點(diǎn)保安員：保安1、接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊爆炸后，協(xié)助疏散、救助網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶。2、加強(qiáng)警戒，防范不法分子趁火打劫。3、如判明有毒氣、生化物應(yīng)立即配戴防護(hù)用品（濕毛巾、濕口罩等）、打開門窗或根據(jù)組長指令及時(shí)撤離到安全區(qū)域。4、撤離到安全區(qū)域后，在網(wǎng)點(diǎn)外劃出警戒線禁止無關(guān)人員進(jìn)入，等候警方和醫(yī)護(hù)人員到來。三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)空間狹小，一旦發(fā)生恐怖襲擊，現(xiàn)場必然引起客戶恐慌、擁擠，甚至踩踏、傷亡，或引發(fā)火災(zāi)。如不能迅速、妥善處置，將會(huì)增加人員傷亡，擴(kuò)大財(cái)產(chǎn)損失，進(jìn)一步降低公眾對我行的信任感，給我行帶來較大的負(fù)面影響。銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過程中要注意以下事項(xiàng)：1、毒氣爆炸一般產(chǎn)生刺激性氣味，普通爆炸一般產(chǎn)生硝銨、硫磺氣味。網(wǎng)點(diǎn)員工可根據(jù)此點(diǎn)迅速判明爆炸物性質(zhì)。2、網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請其聯(lián)系上級(jí)單位。