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1、 物業管理酬金制委托合同第一章 總則第一條 本合同雙方當事人：委托方（業主委員會以下簡稱甲方）： 市 業主委員會；受本住宅小區第 屆業主大會委托，簽訂本合同。受托方（物業管理企業以下簡稱乙方）： 市 物業管理有限公司；根據國家有關法律、法規、政策，在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方將 住宅小區委托給乙方實行酬金制物業管理模式，即乙方僅作為物業資金代管方，依據物業管理合同收取酬金,為甲方實施定額定標物業服務,特訂立本合同。第二條 物業基本情況：物業類型：住宅;坐落位置: 市 路 號。占地面積： 平方米。建筑面積： 平方米。第三條 乙方提供服務的對象為本物業的全體業主和非業主使用人，本物業的全體2、業主和非業主使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。第二章 委托管理事項（物業構成細目見附件一）第四條 房屋建筑共同部位的維修、養護和管理，包括：屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳。第五條 公用設施、設備的維修、養護、運行和管理，包括：共用的上下水管道、落水道、通風道、電梯、共用照明、高壓水泵房、樓內消防等小區內設施設備。第六條 市政共用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養護和管理，包括道路、化糞池、溝渠、池、停車場。第七條 共用綠地、花木、建筑小品等的養護和管理。第八條 附屬配套建筑和設施的維修、養護和管理，包括商業網點、文化體育娛樂場所。第九條 公共環境衛生清掃、保潔，包括公共場所3、房屋共用部位的清潔衛生，垃圾的收集、清運。第十條 道路交通與車輛停放秩序的管理。第十一條 配合公安部門維護住宅小區的公共秩序，包括安全監控、巡視、門崗執勤，做好安全防范工作。第十二條 管理與物業相關業主檔案材料（與物業相關的工程圖紙、竣工驗收資料由甲方自行管理）。第十三條 配合社區居委會開展社區文化娛樂活動，商業活動必須經業主委員會同意且收入納入物業費共管賬戶。第十四條 負責寵物管理。第三章 委托管理期限第十五條 本合同委托管理期限為 年。自 年 月 日起至 年 月 日止。 第四章 雙方的權利和義務第十六條 甲方權利義務：（一）代表本物業住宅小區的全體業主、非業主使用人簽訂物業管理酬金制委托4、合同，維護業主、非業主使用人的合法權利；（二）對乙方的管理實施監督檢查，每半年全面進行一次考核評定，如因乙方管理不善，造成重大經濟損失或管理失誤，有權終止合同；（三）及時審核乙方提出的物業維修計劃預算書。監督物業維修專項資金的合理使用；（四）當業主和非業主使用人不按規定交納物業管理服務費用時，應予以協助督促、催交。（五）執行業主大會的各項決議，接受廣大業主的監督；（六）貫徹執行并督促業主和非業主使用人遵守物業管理有關法律、法規、政策規定。（七）物業服務用房屬全體業主所有，由乙方在本合同期限內無償使用，但不得改變其用途。(八) 乙方負責發放地下車庫機動車停車證、停車卡，預繳停車費的充值、停車感應5、器送修、失效更換、增購工作。（九）制定業主規約并督促業主和非業主使用人遵守業主公約和物業管理公共規章制度及規定；（十）監督公共建筑、共用設施的合理使用； （十一）審定乙方提出的物業管理方案和物業管理公共規章制度； 第十七條 乙方權利義務（一）負責編制物業管理方案和擬定物業管理公共規章制度，經甲方審定后組織實施；（二）負責編制物業公共部位、共用設施、設備的維修計劃預算書和維修資金使用方案，經甲方審核后由乙方組織實施。（三）經甲方同意，可選聘專營公司承擔本物業的專項管理服務業務，但不得將本物業的管理責任轉讓給第三方；外包項目的合同（草案）要報甲方批準才能簽訂，否則甲方不承擔任何責任。（四）甲方通過6、對物業管理處主管（經理或負責人）或保安隊長不信任決議的，乙方應在接通知一個月內對上述人員予以撤換。（五）依據本合同代乙方向業主、非業主使用人收取物業管理各項費用。物業管理處應在滿半年后的40日內向全體業主公布前一階段的物業收支情況。甲方有權對乙方物業管理處的相關財務事項進行質詢或審計，乙方不得以任何理由拒絕。（六）向業主和非業主使用人告知物業使用的有關規定，當業主和非業主使用人裝修物業時，告知有關限制條件，在裝修過程中有違反有關規定的行為時，應當通知行為人立即停止并改正，對拒不改正的，應當告知甲方，并報有關行政管理部門依法管理。（七）乙方在工作時間應對業主和非業主使用人的房屋自用部位、自用設備7、的簡易維修、養護提供服務，并可收取合理的材料費；其他特約服務由雙方按社區服務價格協商收費。（八）負責補救本合同生效前發生的前期物業服務行為的遺留問題。（九）對業主和物業使用人違反業主公約的行為，針對有關具體行為并根據情節輕重，采取批評、規勸、警告、制止、提請有關部門處理等措施。（十）物業公司應忠實地、合法地履行職責，謹守職業操守。在規勸、阻止業主及物業使用人的不當行為時，應當尊重業主及物業使用人的人格尊嚴，不得擅自處置業主及物業使用人的財產，不得侵害業主及物業使用人的合法權益。物業管理企業未履行物業合同服務的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任和經濟賠償責任。第五8、章 物業管理服務質量第十八條 乙方按擬定的物業管理方案承諾的服務質量,實行目標管理（見附件二）并明確實現如下基本管理目標：1、房屋外觀：整潔、美觀 2、房屋及設施的維修、養護： 維修及時、保持正常運行 3、公共環境衛生：大廳、電梯、樓梯、道路每日清掃一次，全天保潔 4、交通秩序：負責小區秩序管理，力爭做到車輛停放有序，保持道路暢通。5、保安： 24小時值班，流動崗實行不定時巡邏。6、寵物：寵物按相關規約嚴格管理，飼養寵物的業主需到管理處登記備案。第十九條 甲方對物業管理綜合服務目標責任制每半年進行一次考核，結合綜合服務目標管理評分細則（附件三）和業主滿意度進行打分。 1、滿意度85%、綜合服務9、目標考評85分為基準，滿意度85%、綜合服務目標考評達到85分的不獎不罰；2、滿意度、綜合服務目標考評85分以上，甲方獎勵乙方每分壹千元，作為乙方管理人員獎金；3、滿意度、綜合服務目標考評85分以下，甲方扣罰乙方保證金每分壹千元；4、滿意度、綜合服務目標考評70分以下，可終止物業委托合同。由于甲方經費不到位造成乙方管理不到位的，不扣罰乙方相應保證金。第六章 物業管理服務費用第二十條 甲方委托乙方向業主、非業主使用人收取下列費用：（一）物業管理服務費：由乙方向業主、非業主使用人收取：高層住宅 元/每平方米建筑面積月；多層住宅 元/每平方米建筑面積月；商業用房 元/每平方米建筑面積月；空置房按上述10、標準的 %收取。 （二）裝修垃圾清運費：由乙方按物價部門規定的標準按照次數向業主和非業主使用人收取； （三）公共設施設備、共用部位的用水用電（如電梯、公共照明等）費用高樓按每戶每月 元限額預收，多層每戶每月按 元收取，專戶管理，結余由業主委員會管理轉下年使用。如遇相關部門價格調整，則重新制定預收標準經甲方審核后實施。（四）供水、供電部門委托，由乙方向業主、非業主使用人代收代繳水電費的，乙方按實際使用量、規定價格和應分攤的費用向業主、非業主使用人收取。（五）停車管理費、泊位費按物價部門規定的標準收取：地下車庫私有車位60.00元/輛月，如遇物價部門對價格進行調整，報甲方核準后收取。公建配套汽車位11、按業主大會停車決議收取。（六）法律、法規、政策規定的其他費用，報經業主委員會核準后收取。（七）物業管理服務費按季交納。車位租金在停車前交納，未交納不得停車。業主和非業主使用人如不按規定交納各項物業管理服務費用，從逾期次日起按每天應繳額的萬分之五交納滯納金。業主滿年度三個月后仍不繳各項交費用和滯納金的，甲方可委托乙方向所在地人民法院提起訴訟，訴訟相關費用雙方另行協商。甲方依照物業管理合同約定一年支付 萬元作為乙方酬金，每半年支付一次（于7月30日前支付 萬元，余額于 年1月31日前支付）第二十一條 年度收支定額預算見附件四，1每年度預算核定、決算審計均由甲方監督管理，并將收支明細賬務向業主公布，12、做到現金交財務日清月結透明管理。2報銷管理制度：凡是購買發票、工資領發冊必須具有經手人、管理處主任、甲方驗收人（甲方財務科）或業委會審批人簽名方可列支。3經費審批權限按業主大會議事規定1000元以下由乙方總經理審批，1000元以上到5000元由甲方主任或甲方財務主管審核，5000元以上均由甲方常務委員集體審議。乙方應在次月15日內將上月費用清單報甲方審核。第二十二條 公共設施設備維修、養護、更新和改造的項目費用、預算列支范圍等內容，必須由甲方審批核定后，按財務管理制度執行。凡是維修方案由乙方報甲方審核（小修十天內予以批復；大中修及時批復后按規定程序上報物業維修資金中心審批；急修年累計5萬元以內13、的由該幢全體業主三分之二簽字同意即可），經核準后由乙方組織實施。第二十三條 凡是一切物業相關收費一律使用業委會統一收據（除個別業主要正式發票外），并將所收費用先行匯入甲方指定賬戶。甲方每月25日（法定節假日順延）將所收物業管理費和車輛管理收入全額匯至物業費共管賬戶，雙方每半年結算一次。第二十四條 車庫車位定額定標管理承包合同及對外發包合同須經甲方認可后才簽訂執行。第二十五條 物業管理人員年度管理費按定額收入指標（管理費收入計人民幣 元）完成后，由甲方另行提取定額指標 元作為乙方管理員獎金，小于定額指標收入不獎。公用水電費、停車費、住戶二次供水水費、裝潢垃圾清運費、小區公共區域廣告費和押金等也由14、乙方代收交甲方。應收金額應詳細提交甲方審核。第二十六條 公共營收歸業主所有。乙方未經甲方同意，不得經營公共營收。甲方有權對乙方受托的營收項目進行質詢或審計，乙方不得拒絕。第七章 違約責任第二十七條 甲方違反本合同第十六條，造成乙方不能按期完成規定管理目標的，乙方有權要求甲方在一定期限內解決，逾期未解決的，乙方有權終止合同；造成乙方經濟損失的，甲方應承擔全部賠償責任。業主、非業主使用人及其他人因違反有關規定發生的行為造成其他業主、非業主使用人經濟損失的，行為人應承擔賠償責任。第二十八條 乙方違反本合同第四章第十七條、第五章第十八條約定，未能達到的管理目標，甲方有權要求乙方期限整改，逾期未整改的，15、甲方有權終止合同；造成甲方經濟損失的，乙方應承擔賠償責任。物業公司合同簽定前乙方取得資質等級被降的，業主方可以自物業公司喪失資質或資質降級之日起另行協商解聘或按原合同履行。 乙方違反本合同第六章約定，擅自提高物業管理服務收費標準的，甲方有權要求乙方清退；造成甲方經濟損失的，乙方應承擔賠償責任。任何一方無故終止合同，應賠償對方經濟損失。第八章 附則第二十九條 甲方對乙方人事招聘有監督權，凡是管理人員定崗、定編、定額（崗位工資、獎金、福利及各種補貼）必須經過甲方審定執行。若乙方認為管理處主管或保安隊長不稱職，提出新人選，須經甲方認可后，可對上述人員進行任免。 第三十條 雙方對物業收支實行定額管理，16、嚴格按預算收支，多退還、超不補，因突發情況或政策變化需要增加額外費用的，由物業公司報業委會核準另行支出。定額預算與酬金掛鉤，年終實際收入超出預算定額，則由甲方支付給乙方超出額的30%做為獎勵；若未能達到預算定額，則從乙方酬金中扣罰不足額的30%。 第三十一條 物業服務合同期限屆滿3個月前，業主委員會應當召開業主大會決定是否續聘。決定續聘的，應當與物業服務企業重新簽訂物業服務合同；決定不續聘的，應當重新公開選聘物業服務企業，并以書面形式通知該物業服務企業，在物業管理區域內公告全體業主。 業主委員會、物業服務企業決定提前解除物業服務合同的，應當在3個月前書面通知另一方當事人，并在物業管理區域內的顯17、著位置公告全體業主。 物業服務合同期限屆滿，合同雙方沒有作出是否續聘決定的，原物業服務合同繼續履行。合同期限屆滿繼續履行原合同期間，乙方決定不再履行合同義務的,應在3個月以前書面提出，并移交所有資料，清算和返還往來資金。第三十二條 本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決或報請物業管理行政主管部門進行調解。協商或調解不成時，提交法院依法裁決。如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規定及時協商處理。第三十三條 本合同之附件均為合同有效組成部分，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本合同及附件和補充協議中未規定的事宜，均遵照中華人民共和國有關法律、法規和政策執行。第三十四條 本合18、同期滿后，按中華人民共和國物權法、長春市物業管理辦法和 小區業主大會議事規則進行續聘或解聘。第三十五條 雙方可對本合同的條款進行調整、補充，如以書面形式簽訂補充協議的，補充協議與本合同具有同等效力。第三十六條 本合同正本連同附件共 頁，一式三份，甲、乙雙方及物業管理主管部門（備案）各執一份，具有同等法律效力。 第三十七條 本合同自簽訂之日起生效。 甲方單位簽章： 乙方單位簽章： 代表人簽名： 代表人簽名：年 月 日管理處主任每日例行巡查匯總、統計、分析后的信息反饋至管理處主任填寫優績獎勵或過失處罰單交財務室實施，并向全體員工通報管理員統計匯總有關信息發現員工的優績和過失發現管理事務存在問題填寫19、督察問題處理單，交管理員管理員采取正確行動處理問題處理完畢，及時向管理處主任匯報。管理員巡查發現問題填寫綠化問題統計表，提出施工方案，聯系承包單位。綠化工安排綠化人員實施整改。盆栽花草修剪澆水造型清潔雕塑小品病 蟲 害 防 治更換長勢不良的花草檢查考核工作績效，填寫 統計表，歸檔管理員巡查提出問題填寫衛生保潔問題統計表，提出整改意見，安排人員迅速解決保潔組人員實施整改管理員監督整改情況檢查考核工作績效，填寫整改統計表，歸檔 管理處保潔工綠化工電梯保養水電工柴油機保養保安隊員管 理 部綜合維修部安全保護部內勤管理員中控室 物業公司相關職能部門 業主委員會管理人員日常巡視檢查他途徑發現問題填寫維修20、單 管理處主任簽字后由技術主管簽發維修單編制施工方案，報有關部門審批班組人員分工，資金落實及具體實施方案維 修 工 到 現 場 維 修驗收合格，填寫維修記錄表歸檔保存序號崗位職務人數職 責1管理處主任1全面負責管理處日常工作2管理員 3負責小區內智能化設備的管理和維保計劃的制定負責小區各類費用的收繳和核算接待業主咨詢、投訴、辦理特約服務業務，拓展延伸服務項目兼社區文化活動組織工作3保安隊長1負責小區日常安全管理工作4保安副隊長1協助隊長負責小區日常安全管理5保安人員12負責小區24小時值勤保衛工作6消防監控員2負責消防、電視監控室24小時的監視工作7清潔工6分別負責小區內的清潔環衛和垃圾清運工21、作8綠化工1負責小區內綠化養護工作9綜合維修工2負責小區內的電氣、照明、給排水設備的運行維護和應急維修10活動室管理員1負責小區各活動室清潔和秩序管理合計30人序號標準內容規定分值評分細則物業自評分值業委會評分值一基礎管理171、物業管理制訂爭創規劃和具體實施方案，并同業主委員會簽訂物業綜合服務目標責任制管理合同，雙方專利明確。1符合1.0，基本符合0.5，不符合02、建立維修基金，其管理使用續籌符合有關規定，房屋使用手冊，裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善。1符合1.0，已建立但管理使用續籌不符合規定扣0.5，未建立03、物業管理建立健全各項管理制度和崗位工作標準，并制定具體的修訂22、措施和考核辦法。3制度工作標準建立健全3.0主要檢查：物業管理服務工作程序質量保證制度，財務制度，崗位考核、考勤制度等發現不完整規范扣0.5，未制訂落實措施扣1.0，未制定考核考勤制度扣1.54、物業管理人員和專業技術人員持證上崗，員工統一著裝，佩帶標志，工作規范，作風嚴謹。1管理人員，專業專業技術人員發現無上崗證書扣0.3著裝及標志符合0.3不符合05、物業智能化管理提高管理效率，在收費財務管理，會計核算，稅收等方面執行有關規定，至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況。1執行有關規定0.5未執行0，公開0.5未公開06、房屋及公用設施設備圖紙檔案資料齊全，分類成冊 ，管理完善，查閱方便。23、1包括房屋總平面圖，地下管網圖，房屋數量種類，用途分類統計成冊，及共用設施設備大中修記錄。設計安裝圖紙和臺帳，每發現一項不符合或不完善扣0.1。7、建立住戶檔案，房屋及配套權屬清冊，查閱方便。1每發現一處不符合扣0.2。8、建立24小時值班制度，設立服務電話接受業主和使用人對物業管理服務報修求助建議問詢、質疑投訴等分類信息的收集和反饋，并及時處理，有問訪制度和記錄，投訴回訪率85%以上。3符合3.0值班制度不符合扣0.5服務電話接受業主和使用對物業管理服務發現一處不及時扣0.5，沒有回訪記錄扣0.5，投訴回訪率達不到85%以上扣0.5。9、每季度向住戶發放物業綜合服務目標責任制管理考核評估單，24、對合理的建議及時整改滿意率達85%。2滿意2.0基本滿意1.0不滿意率達80%以上010、建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率100%返修率不高于1%并有問訪記錄。3建立并落實1.5建立但未落實扣1.0未建立扣1.5及時率符合1.0每降低一個百分點扣0.2反修率符合0.3，不符合0，問訪記錄完整0.2記錄不完整或無問訪記錄0二、房屋維修養護管理71、大廈、棟號、樓層、房屋標志明顯大堂內布置合理、整潔、并設立引路文字平面圖，且有維護人員管理。2符合1.0無標志扣0.5、不整潔扣0.5、無維護人員管理扣0.5、無引路平面圖扣0.5。2、無違反規定私搭亂建、無擅自改變房屋用途現象1符合1.025、發現一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途均扣0.53、樓房外墻完好、整潔、明亮、無污漬污無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂掛現象。1符合1.0樓房外觀一處不符合明亮或退色的扣0.2發現一處亂貼、涂畫掛扣0.24、室外招牌，廣告牌霓紅燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或無破損。1符合1.0未按規定設置或按規定設置但不整齊或有破損每處扣0.1有安全隱患每處扣0.25、封閉陽臺統一有序，色調一致，除建筑設計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜窗，曬衣架等。1符合1.0，每發現一處不符合扣0.16、房屋裝飾裝修符合規定未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象。1符合1.0每發現一處不符合扣0.5三26、共用設施設備管理34（一）綜合要求41、制訂設備安全運行崗位責任制，定期檢查，維護保養，運行記錄，維修檔案等管理。2符合2.0，每發現一處不符合扣0.52、設備及機房環境整潔，無雜物灰塵、無鼠蟲害發生，機房環境符合要求1符合1.0，發現一處不符合扣0.23、配備所需專業技術人員，嚴格執行操作規程，運行正常，一年內無重大管理事故發生。1符合1.0，不符合扣0.5，管理未做扣0.5（二）供電系統31、保證一天24小時正常運行，出現故障立即排除，并制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施。1.5符合1.5，發現一處不符合扣0.52限電，停電如有通知不按規定提前通知業戶、外線停電備用應急發電機送電不超27、過15分鐘。1.5符合1.5不通知扣0.5、自發電超15分鐘扣1.0（三）監控系統41、 1、監控系統等智能化設施設備運行正常、突發各類情況有記錄保存，并能及時報告處理。2符合2.0，運行不正常扣1.0突發事件無記錄不報告扣1.02、 監控智能發生故障或損壞，必須及時修理、維修率達100%2符合2.0不符合0（四）消防系統61、消防控制中心24小時值班，消防系統設備設施齊全并有年檢記錄、完好無損、可隨時起用、。2符合2.0 發生一處不符合扣0.52、消防管理人員掌握消防設備設施的使用方法并能及時處理各種問題1符合1.0 發生一處不符合扣0.53、 組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育、明確各區28、域防火責任人。1符合1.0 責任不明確、每發現一處扣0.54、 訂有突發火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施，引路標志完好，緊急疏散通道暢通。1符合1.0 無應急方案扣0.5 各種標志每缺少一個及每發現一處未暢通扣0.15、 無火災安全隱患1每發現一處安全隱患扣0.5（五）電梯系統61、電梯準用證，年檢合格證、維修保養合同完備。1符合1.0 不符合02、電梯按規定或約定時間運行、安全設施齊全、通風照明及附屬設施完好。1每發現一處不符合扣0.23、轎廂、井道、機房保持清潔。1符合1.0 不符合04、電梯由專業人員維修保養、維修保養人員持證上崗。1符合1.0 不符合05、運行出現故障后，維29、修人員應規定時間內到達現場維修，并有記錄。1符合1.0 不符合06、運行出現險情后、應有排除的應急處理措施。1符合1.0 不符合0（六）給排水系統91、建立大廈用水，供水宣傳管理制度，積極協助用戶安排合理的用水和節水計劃。1符合1.0 基本符合0.5 不符合02、設備、閥門、管道工作正常、無跑冒滴漏。1每發現一處不符合扣0.23、每半年對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒；二次供水衛生許可證，水質化驗單，操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛生無二次污染。2符合2.0 發現一處不符合扣0.54、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施、水池水箱周圍無污染隱患。1沒有措施扣0.5 水箱周圍每發現30、一處隱患扣0.25、限水、停水如有通知不按規定時間通知用戶。1符合1.0 基本符合0.5 不符合06、排水系統通暢，汛期道路無積水、地下室、車庫設備房無積水、浸泡發生。1符合1.0 每發現一處不符合扣0.27、遇有事故、維修人員在規定時間內進行搶修，無大面積泡水，泛水，長期停水。1符合1.0 基本符合0.5 不符合08、制訂事故應急處理方案1無處理方案扣1.0 方案不完善扣0.5（七）空調，供氣系統21、空調安裝位置統一、排列有序，冷凝水等不得亂散、支架無銹蝕。1符合1.0 不符合02、煤氣設備完好，供氣正常、管道閥門無泄漏現象及事故隱患。如有發生請及時聯系煤氣公司，并存記錄。1符合1.0 不31、符合0四、共用設施管理41、共用的配套服務設施完好，無隨意改變用途。1符合1.0，每發現一處不符合扣0.22、共用管線統一入地或入公共管道無架空管線，無礙觀瞻。1符合1.0，每發現一處不符合扣0.23、道路、樓道、大堂等公共照明完好。1符合1.0，每發現一處不符合扣0.24、住宅區范圍內的道路通暢、路面平坦。1符合1.0五、安全秩序維護管理101、有專業保安隊伍，實行24小時值班制對重點部位區域每2小時巡查一次，晚上增加巡查管理，各類車輛不得駛入區內停放。3符合3.0 無實行24小時值班制扣1.0 無巡查扣1.0 各類車輛違規駛入區內停放發現一次扣0.22、高樓制訂安全防范措施、大堂設小區秩序32、維護人員，實施早上七時到晚上24小時崗位工作為第二道關口把關，夜間無值班階段加強巡查管理。2符合2.0 發現一處無值班人員扣0.5 晚間提早離崗發現一處扣1.0 無值班階段無巡查管理扣0.53、大門要建立監控管理制度，如顯示突發情況秩序維護員要立即到達現場及時處理，并記錄保存。1符合1.0 不符合04、外來人員的進出采用身份證識別和持出入證進行出入并登記控制管理，登記率98%:無叫賣、乞討可疑人員進出。2符合2.0 發現進出口無登記扣0.5 存在叫賣等進出扣0.5 登記率達不到98% 0 5、安全秩序維護管理被盜、刑事、治安案件發生率要達到1%以下。2符合2.0 不符合0六、交通秩序維護管理633、1、車庫在現有定位管理的基礎上，實施機能細化一卡通管理，并要把車庫管理工作納入小區安全秩序維護統一管理來抓，出入口也要建立24小時崗位責任制。2符合2.0，不符合02、車庫出入處外來人員的進出也要采用身份證識別和持出入證進行登記。1符合1.0，發現未登記進入扣0.53、室內停車場管理嚴格：非機動車輛有指定停放場地，管理制度落實，行放整齊，場地整潔。1符合1.0 不符合04、小區外停車輛有專人管理疏導、排列整齊有序。1符合1.0 不符合05、各類車輛不得駛入小區內停放或危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。1符合1.0 不符合0七、環境衛生管理101、環境設備完備，設有垃圾箱，果皮箱垃圾中轉站。34、1符合1.0，不符合02、小區休息室和廣場上的垃圾桶每日一清一洗，定期進行衛生消毒滅殺房屋共用部位共用設施設備無蟻害。2符合2.0，不符合03、實行定人分片包干的清掃保潔管理制度，要求每天清掃地面二次，每星期洗公共場地一次，生活垃圾日產日清。3符合3.0 無建立清掃保潔制度扣1.0；達不到二次清掃要求扣1.0 每星期公共地面無清洗扣1.04、公共走道、樓梯扶欄、玻璃窗、天臺等所有場所保持清潔，無隨意堆放雜物和占用，無存在亂扔、亂倒、亂吐、亂燒以及 公共地無紙屑、煙頭等廢棄物的現象。2符合2.0 發現公共場地保潔差或 堆放雜物扣0.5 垃圾亂倒等現象扣0.5 發現公共場地有紙屑煙頭等廢棄物扣0.35、25、商業網點管理有序符合衛生標準無擅自占用和亂設攤點、廣告牌、亂貼亂畫等現象1符合1.0 發現一處亂貼亂畫等現象扣0.2商業網點管理無序扣0.5。6區域內排煙排污噪音等合國家環保標準化。1符合1.0 不符合0八、環境綠化管理41、綠地有專業人員實施綠化養護管理按時修剪維護，適時澆灌、施肥、松土做好防勞防凍適時噴灑藥物預防蟲害。1符合1.0 不符合02、定期對區域內的綠地花木，建筑小品等要求養護無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象。1符合1.0 不符合03要加強對小區綠化維護力度，要進行經常性調整，使小區的喬、灌花、草搭配適當，能突出小區特色1符合1.0 不符合04、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜36、物，高樓天臺、屋頂等綠化有管理措施。1符合1.0 不符合0九、精神文明的建設管理4符合1.0 不符合01、全體業主和使用人能自覺維護公眾利益，鄰里關系和諧，遵守小區的 各項管理規定。1符合1.0 不符合02設有學習宣傳園地，開展健康健身游泳等項體育活動。1符合1.0 不符合03、業主健身房、老協活動中心，兒童活動場所管理制度是否健全，設備設施管理是否完善，未發生重大違紀違法案件。2符合2.0 無管理制度扣1.0 設備設施不 完善扣0.5 發生重大違紀違法案件扣1.5十、保姆與寵物管理41、保姆入小區要登記入冊，每季開一次會議學習有關遵守與小區各項管理制度，并有記錄。1符合1.0 不符合02保姆37、帶領小孩去公共場所勿大聲喧嘩，愛護公物，保護花木、注意清潔衛生與安全。1符合1.0 發現一處扣0.23、建立小區寵物飼養登記入冊管理制度，每年定期要注射狂犬預防針并有卡記錄。1符合1.0 無管理制度扣0.5 無注射卡記錄扣0.54、每天早晨按劃定地點于寵物溜達，管理人員（清潔工、秩序維護員）一起督促有飼養寵物的業主做好清潔衛生工作。1符合1.0 不按規定扣0.5 附件五 小區業主 半年對物業綜合服務目標管理的評 估 表 年 月 日姓名住址聯系電話綜合服務滿意度評價1、滿意2、基本滿意3.不滿意物業管理服務項目考核內容滿意基本滿意不滿意主要建議和意見一、物業基礎管理二、房屋維修保養管理三、共用設備管理1、綜合要求2、供電系統3、監控系統4、消防系統5、電梯系統6、給排水系統四、共用設施管理五、安全秩序維護管理六、交通秩序維護管理七、環境衛生管理八、環境綠化管理九、精神文明管理十、保姆與寵物管理備注1、 滿意打（） 基本滿意打(O ) 不滿意打（）2、 業主對物業綜合服務目標管理工作給予評價，并提出今后管理工作的建議和意見以便加強管理。