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1、公司保潔部崗位職責(zé)及作業(yè)、操作規(guī)程編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 一、保潔部崗位職責(zé) 1、保潔部主管崗位職責(zé)1）全面管理本部門的各項工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、各種清潔設(shè)備使用負(fù)有監(jiān)督管理責(zé)任。2）根據(jù)本部門的規(guī)定，對員工的業(yè)務(wù)技能、行為規(guī)范、儀表儀容、禮貌服務(wù)遵守公司制度等方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的自身素質(zhì)。3）根據(jù)公司的規(guī)定，對本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎勵、處罰等提出考核意見。4）樹立團(tuán)隊精神，大力協(xié)調(diào)同各部門之間的工作。5）指導(dǎo)員工正確使用各種設(shè)備、工具和其它清潔2、用品，控制物料消耗，降低部門成本。6）搞好員工防火、防盜意識的教育。7）每天按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查各崗位的衛(wèi)生情況，及時對不合格進(jìn)行糾正。8）依據(jù)大廈保潔工作實際情況，特制定日常、年、季、月、周的清潔計劃，并嚴(yán)格實施。9）根據(jù)本部門工作需要，每周一次會議把一周的各方面情況和員工溝通。10）負(fù)責(zé)本部門所轄范圍質(zhì)量目標(biāo)分解的考核工作。2、保潔部保潔員崗位職責(zé)1）堅守崗位，按時上下班，上班佩戴工牌，統(tǒng)一著裝，干凈、整齊；2）熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍的清潔衛(wèi)生情況，對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；3）工作中時刻做到微笑服務(wù)、文明禮貌，穩(wěn)重，做到不卑不亢；4）工作中做到“零干擾”服務(wù)，3、不得在工作區(qū)域內(nèi)聊天或大聲講話；5）工作中在收集客戶放在門口的物品前要先詢問客戶后在進(jìn)行處理；6）不得利用職務(wù)之便干私活謀取私利，對于有服務(wù)要求的客戶要將其引導(dǎo)到客服部；7）每日巡視職責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好記錄；8）積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔保養(yǎng)知識，提高個人素質(zhì)；9）能處理在保潔工作中發(fā)生的相關(guān)事宜。3、保潔部消殺崗位職責(zé)1）消殺人員根據(jù)大廈范圍內(nèi)的鼠、蚊、蠅、蟑螂等的泛濫程度進(jìn)行投藥消殺，并做好記錄。2）正確使用消殺藥劑和器械，使達(dá)到最好的滅害效果。3）投藥后，定期檢查消殺效果并及時采取相應(yīng)的措施。4）完成消殺作業(yè)后，及時清洗和保養(yǎng)消殺器械。4、5）做好消殺記錄。二、設(shè)備使用操作規(guī)程1、單項地刷機(jī)操作規(guī)程1）目的為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行以滿足服務(wù)的要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍本規(guī)定適用于單項地刷機(jī)的操作。3）職責(zé)A.由專業(yè)保潔員操作設(shè)備，并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。4）工作程序A.首先使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀況有無異常，確認(rèn)無異常后再按要求進(jìn)行作業(yè)。B.使用前，把針盤或刷子安裝在電和齒輪上。C.使用針盤必須放在纖維墊，使用地刷機(jī)將刷子按在電機(jī)齒輪上。D.把地毯清潔劑裝放水箱。E.插上電源插頭，把住左右開關(guān)手柄，開動機(jī)器。F.使用過程中，操作要平穩(wěn)、避免不必要的碰撞，損傷機(jī)器。G.使用完后，拔掉電5、源線，將電線抹干纏好放回手柄上，將針盤或刷子卸下，清潔干凈放置庫存里。H.安全注意事項* 檢查插頭是否破損、漏電、以免過電傷人。* 操作時，嚴(yán)禁腳下伸進(jìn)針盤或刷子里邊。* 應(yīng)穿絕緣鞋、戴絕緣手套進(jìn)行操作。* 設(shè)備出現(xiàn)異常情況，立即停止操作，及時向工程部報修。2、三合一地刷機(jī)操作規(guī)程1）目的為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍A.本規(guī)程適用于三合一地刷機(jī)的操作。B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé) 由專項操作人員操作設(shè)備并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。4）工作程序A.使用前，應(yīng)檢查設(shè)備的狀態(tài)，有無異常確認(rèn)無異常并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。B.插上電源插頭，按安全保護(hù)6、鈕，將把手調(diào)到合適位置，開動機(jī)器。C.操作時，機(jī)器要平衡、避開不必要的碰撞，損傷機(jī)器。D.使用完后，將插頭拔下，電線纏好，污水放出。E.將機(jī)器里外清理干凈，放回庫房里放好。F.安全注意事項G.電線插坐是否漏電。H.污水桶不要過滿，以免燒毀電機(jī)。3、二合一地毯抽水機(jī)操作規(guī)程1）目的為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)的要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍A.本規(guī)程適用于保潔員專項二合一地毯抽水機(jī)的操作。B.操作運(yùn)行或停止每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)由專項保潔員操作設(shè)備并運(yùn)行設(shè)備保養(yǎng)。4）工作程序A.首先使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀態(tài)有無異常，確認(rèn)無異常后再按要求作業(yè)。B.使用前，將清水倒進(jìn)水箱中。C7、.插上電源插頭，打開電鈕開動機(jī)器。D.操作時，機(jī)器要平穩(wěn)，避免不必要的碰撞，以免損傷機(jī)器。E.使用完后，將電線插頭拔掉，電線纏好，污水放出。F.檢查機(jī)器是否有螺絲松動現(xiàn)象，如有破損，需更換。G.使用完后，將機(jī)器擦好放回庫里放好。H.安全注意事項* 檢查機(jī)器是否電線插頭有破損，漏電現(xiàn)象。* 嚴(yán)禁污水箱水過滿，燒毀電機(jī)。4、拋光機(jī)操作規(guī)程1）目的為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍本規(guī)程適用于拋光機(jī)的操作。3）職責(zé)A.由專業(yè)保潔員操作設(shè)備并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。4）工作程序A.首先使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀況有無異常，確認(rèn)無異常8、后再按要求進(jìn)行作業(yè)。B.使用前，將線放下，將手柄調(diào)到垂直位置，然后將機(jī)器向后平放至適當(dāng)位置。C.把固定針盤坐上中心位器取下，放上纖維墊再旋轉(zhuǎn)中心定位器。D.按下主動柄纖維墊提上離心開地面。E.插上電源插頭，按下安全保護(hù)鈕，抓住左右手柄開動機(jī)器。F.啟動機(jī)器約5秒鐘后，當(dāng)電機(jī)轉(zhuǎn)速穩(wěn)定后，即可恢復(fù)到工作位置。G.使用完后，擦干凈機(jī)器，將纖維墊卸下，將機(jī)器放置庫里。H.注意事項* 檢查設(shè)備線插頭是否破損漏電，以免過電傷人。* 操作時嚴(yán)禁將腳伸進(jìn)針盤里。* 工作中注意地面是否有鋒利物，以免損壞拋光機(jī)。5、三速吹風(fēng)機(jī)操作規(guī)程1）目的為正確使用作業(yè)保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)要求，特制定本規(guī)程。2）適用9、范圍A.本規(guī)程適用于三速吹風(fēng)機(jī)的操作B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)由保潔員操作設(shè)備并進(jìn)行保養(yǎng)。4）操作程序A.首先使用前檢查設(shè)備的狀況有無異常，確認(rèn)無異常后，再按要求作業(yè)。B.檢查電源插頭是否破損，漏電。C.根據(jù)作業(yè)需要需用最高風(fēng)速就調(diào)到最大風(fēng)速（1檔），依次類推。D.使用完后，將電源拔下，線纏好后放回庫里。6、吸塵器操作規(guī)程1）目的為正確使用設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足報務(wù)要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍A.本規(guī)程適用于吸塵器的操作。B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)由專項保潔員操作設(shè)備并進(jìn)行保養(yǎng)。4）工作程序A.首先使用前檢查設(shè)備的狀況有無異常，確認(rèn)無異常后，再按要求作業(yè)10、。B.檢查電源插頭是否破損，漏電。C.根據(jù)作業(yè)需要需用最高風(fēng)速就調(diào)到最大風(fēng)速（1檔），依次類推。D.使用完后，將電源拔下，線纏好放好放回庫里。E.安全注意事項* 切記勿損壞電源線的外表，應(yīng)選用防水插頭，以免發(fā)生漏電現(xiàn)象。* 吸塵器不能用于吸收固體及液休等含有爆炸性、易燃性及毒性物質(zhì)。7、雙馬力吸水機(jī)操作規(guī)程1）目的為正確使用操作設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)的要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍A.本規(guī)程適用于雙馬力吸水機(jī)的操作。B.操作使用需每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)由專項操作員操作設(shè)備并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。4）工作程序A.首先，使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀態(tài)有無異常，確認(rèn)無異常后再按作業(yè)要求。B.有順序11、的向前吸水或地毯水洗。C.工作完畢，拔下電源，將線纏好。D.將污水倒出，將機(jī)器里外擦干。E.將機(jī)器放回庫房干燥處。F.安全注意事項* 嚴(yán)禁吸水桶污水過滿澆壞電機(jī)。* 電源線插頭是否漏電，以防觸電。三、保潔部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。2、適用范圍適用于物業(yè)管理公司所屬各項目部保潔部全體員工的培訓(xùn)工作。3、職責(zé)1） 物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況、驗證培訓(xùn)效果及與公司辦公室配合對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。2） 保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并組織實施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。3） 保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。4、程序要點(diǎn)1）12、年度培訓(xùn)計劃的制定。A保潔部主管于每年的12月做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報項目部及公司審批。B員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求：* 符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；* 有具體的培訓(xùn)范圍；* 有明確的培訓(xùn)內(nèi)容；* 有考核的標(biāo)準(zhǔn)；* 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。2）新入職員工的培訓(xùn)。A新員工入職前需進(jìn)行3天培訓(xùn)。先由公司辦公室進(jìn)行入職培訓(xùn)，然后項目部崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可正式上崗：* 入職第一天由公司進(jìn)行企業(yè)概況詳細(xì)介紹，文字、音像材料的講解及員工手冊相關(guān)內(nèi)容的講解，保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹本部門工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)13、標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列培訓(xùn)；* 第二天由保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織進(jìn)行基本清潔知識的培訓(xùn)；* 第三天由保潔部主管安排到部門各崗位進(jìn)行實際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個崗位* 實操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予以辭退。保潔部主管還 應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評估，并將考試成績、工作評估上報項目部存檔。3）清潔知識技能的培訓(xùn)。A室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：* 家居保潔的注意事項；* 大堂、會所大廳保潔方法；* 室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。B室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：* 主干道路的清潔頻率；* 噴水池、人工湖的清潔方法；* 管井、管道的清潔。C清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)14、：* 清潔劑的顏色、氣味；* 清潔劑的性能；* 清潔劑的使用方法；* 清潔劑的注意事項。D地毯清洗方法培訓(xùn)：* 干洗操作；* 干泡清潔操作；*抽洗操作。E常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：* 吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；* 擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；* 拋光機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；* 吸水面的使用與日常保養(yǎng)；* 現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。F地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：* 地面日常保養(yǎng)的注意事項；* 地面清潔的頻度。G消殺服務(wù)培訓(xùn)：* 滅蟲的頻率；* 消殺區(qū)域；* 消殺滅蟲頻率；* 藥物的使用與保管。H其他保潔知識的培訓(xùn)：*保潔工作順序；* 保潔工作技巧；* 保潔應(yīng)注意事項。I清潔知識的培訓(xùn)由保潔部主管15、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次，每次兩個小時。4）安全培訓(xùn)。A安全培訓(xùn)內(nèi)容：* 清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)；* 安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。B安全培訓(xùn)由保潔部主管負(fù)責(zé)，必要時邀請相關(guān)人員共同進(jìn)行。C 安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不得少于兩個小時。5）物業(yè)管理知識的培訓(xùn)。A參加公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓(xùn)。B物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次。C培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考試。6）其他方面的培訓(xùn)。A凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。B外出參觀學(xué)習(xí)。C計劃外培訓(xùn)。7）培訓(xùn)考核方式。A筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識16、，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。B實際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實操考核、評分，其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。C實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排相應(yīng)的補(bǔ)考，若補(bǔ)考仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差則予以辭退。8）培訓(xùn)記錄。每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫培訓(xùn)記錄表、員工培訓(xùn)登記表上報項目部，并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司，作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。5、記錄6、相17、關(guān)支持文件保潔部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。四、保潔部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。2、適用范圍適用于物業(yè)管理公司保潔部員工的績效考評工作。3、職責(zé)1）保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔工的日檢工作。2）保潔部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔部領(lǐng)班、清潔工的周檢工作。3）物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔部領(lǐng)班、清潔工的月檢，保潔部主管的周檢工作。4）公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔部的周檢工作。4、程序要點(diǎn)1）保潔部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)A保潔部員工在進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時，應(yīng)符合保潔部室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、室外公共區(qū)域18、清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的各項工作要求。B清潔工在進(jìn)行清潔工作時，應(yīng)依照地毯清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、玻璃、不銹鋼、燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求進(jìn)行清潔。C清潔工在使用清潔設(shè)備時，必須符合清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的各項工作要求。D當(dāng)小區(qū)發(fā)生特殊事件時，應(yīng)按照特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中要求進(jìn)行工作。E清潔工每日當(dāng)值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合項目部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的各項要求。F保潔部主管、領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)依照清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查工作，提高清潔工作質(zhì)量。G保潔部全體員工必須按上述各項標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求19、。2）考評評分結(jié)構(gòu)A績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成，各種檢查考評的要求詳見公司績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。B保潔部績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均應(yīng)按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成：* 崗位工作質(zhì)量（滿分30分）；* 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；* 清潔設(shè)備使用與保養(yǎng)（滿分10分）；* 按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量（滿分20分）；* 服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；* 執(zhí)行公司其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（滿分10分）；* 其他質(zhì)量（滿分10分）。C保潔部主管/領(lǐng)班績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進(jìn)行，具體構(gòu)成為：* 崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）；* 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；* 20、自身工作技能（滿分10分）；* 服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；* 工作效果（滿分10分）；* 工作責(zé)任心質(zhì)量（滿分10分）；* 處理公正性質(zhì)量（滿分10分）；* 遵守相關(guān)工作作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；* 團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量（滿分10分）；* 道德水準(zhǔn)（滿分10分）。3）績效考評扣分細(xì)則：A保潔部清潔工考評扣分細(xì)則：* 崗位工作質(zhì)量考評扣分細(xì)則：清潔工在進(jìn)行公共區(qū)域清潔時，每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該評分15分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項的615分；引起不良后果的視情況扣減1630分。扣完為止；* 清潔工必須按保21、潔部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求參加培訓(xùn)并考試合格。每發(fā)現(xiàn)一項扣減交接班項目12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減該項目的35分；引起不良后果的，視情況扣減交接班項目的620分。扣完為止；* 清潔工在進(jìn)行清潔工作時不符合保潔部清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目的12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減該項目的35分；引起不良后果的，扣減對應(yīng)項目的610分，扣完為止；* 所有清潔工在進(jìn)行清潔工作時，違反本部門相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查發(fā)現(xiàn)一般違規(guī)扣減該項目的13分；嚴(yán)重違規(guī)扣減該項目的46分；引起不良后果的，扣減對應(yīng)項目的720分，扣完為止；* 保潔部員工當(dāng)值時，不符合項目部員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作22、業(yè)規(guī)程規(guī)定的每發(fā)現(xiàn)一般違規(guī)扣減該項目的12分；嚴(yán)重違規(guī)扣34分；引起不良后果的扣對應(yīng)項目的510分。扣完為止；* 清潔工除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴(yán)格按公司其他相關(guān)規(guī)定工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項目的12分；嚴(yán)重違規(guī)者扣減對應(yīng)項目的34分；引起不良后果的，視情況扣減該項目的610分。扣完為止。B、保潔部主管/領(lǐng)班績效考評扣分細(xì)則：* 嚴(yán)格按照保潔部各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)及程序進(jìn)行作業(yè)。組織、監(jiān)控、檢查工作，每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目的12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目的34分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目的510分，同時應(yīng)考慮發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培23、訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造成的，在檢查表“培訓(xùn)欄目”內(nèi)同時連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“工作技能”欄目內(nèi)同時扣分；屬工作責(zé)任心不夠的，在檢查表“責(zé)任心”欄目內(nèi)同時扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬不團(tuán)結(jié)、配合不暢造成的，在“團(tuán)結(jié)配合”欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在“道德水準(zhǔn)”欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分，直至對應(yīng)項目分扣完為止（一般每次發(fā)現(xiàn)扣減12分；嚴(yán)重的扣減34分）；* 保潔部主管當(dāng)值時儀容儀表、言行舉止達(dá)不到項目部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減12分；24、嚴(yán)重違規(guī)扣減34分；引起不良后果的，視情況扣減510分，并同時按本款1）項的方法分析造成不合格的因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)分值，一般違規(guī)扣減12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減310分；* 保潔部主管/領(lǐng)班組織安排、監(jiān)督、檢查不夠，員工工作或本部門（劃分區(qū)域）工作效果達(dá)不到各個相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目的12分；嚴(yán)重違規(guī)的扣減對應(yīng)項目的310分，并同時按本款1）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目風(fēng)同時扣減相應(yīng)項目分值，一般違規(guī)扣減12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減310分；* 保潔部主管/領(lǐng)班不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在“相關(guān)規(guī)程”欄目內(nèi)扣減相25、應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減34分；引起不良后果的，視情況扣減510分；并按本款1）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值，一般違規(guī)扣減12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減310分）。C一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定客觀因素造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格。造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。D“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程4.2.2、款所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。E檢查、考評時，如出現(xiàn)行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中所列明的應(yīng)受嘉獎事件，則應(yīng)視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中加120分（但總分不應(yīng)超過100分），另依據(jù)行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對受考人進(jìn)行獎勵。F獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程所列出的必須加以懲處的情形，則應(yīng)除在考評檢查欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對受考人加以處罰。5、記錄1）保潔部清潔工工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表2）保潔部主管/領(lǐng)班工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表