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房產中介公司運營連鎖店管理手冊（11頁）.doc

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上傳人：新****庫編號：109219 2021-04-28 11頁 74KB

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1、房產中介公司房產中介公司運營連鎖店管理運營連鎖店管理提綱一、關于運營部二、運營部組織結構三、運營部人員組成與職責四、連鎖店基礎工作流程與制度 1. 開店打烊等店面工作制度 2. 物品文件管理流程與制度 3. 其他管理制度 4. 員工入職流程與帶訓制度五、區經理基礎管理 1. 巡店管理 2. 人員管理 3. 數字化管理六、新店開發一、運營部概述一、運營部概述運營部是我愛我家公司人員最多的部門，象一架永不停止走動的機械表，不停地運轉著。這個部門每天都在進行生產，每天都產生營業額。在這個表殼的內部很多相互關聯的齒輪，咬合在一起，精確而縝密地配合著，才能保證走時準確。所以2、運營部的正常運轉是靠公司每一個部門的支持才能保持的。二、運營部組織結構二、運營部組織結構運營部中最小的組織單元是連鎖店，有的店面租賃買賣一共有十多個人，有的店只有兩名租賃經紀人，一般情況下是每家店有三至四名租賃經紀人，平均每兩家店配置買賣經紀人。每 56 個買賣經紀人設一個主管。這些店面因其業務互動性被分為了六個區。就目前為止，我們的運營系統還是兩套組織結構。但是我們的發展方向是逐步將租賃和買賣的管理結構合并為一。請注意，是管理結構而不是業務人員合并為一。見運營部組織結構圖未來組織結構圖三、運營部各職級崗位職責三、運營部各職級崗位職責區經理（區經理（組團長）組成3、組團長）組成：現在的區經理都是原來租賃部和置換部的經紀人，他們有著豐富的業務經驗，又有了相當長的運營店面管理經驗。他們的特點是熟悉我們的系統，熟悉一線經紀人的工作情況，貼近市場，是公司的中堅力量。（一）區經理（組團長）崗位職責 1.主要工作目標：主要工作目標：提升區域業務贏利；提高客戶滿意度；提高人員各項業務能力 2.崗位職責崗位職責業務負責：業務負責：包括普通租賃、房屋管家、二手房買賣及由上述主營業務衍生的相關綜合服務業務。上傳下達，追蹤執行上傳下達，追蹤執行：執行并傳達公司各項政策規定，分階段、分層次追蹤執行情況，及時溝通、處理實施過程中出現的各種問題，并將店面實際出現的狀況歸納匯總至相應部門、領導，為各級領導決策提供依據。人員管理人員管理：指導監督主管、店長工作，跟蹤結果。關注本區域各層人員動態，協調區域內部和區域之間的業務關系，提高團隊凝聚力。訓練人員訓練人員

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