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1、 八 項(xiàng) 管 理 原 則 八項(xiàng)管理原則是人們?cè)谏a(chǎn)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，總結(jié)出的八項(xiàng)基本管理原則，它 是從現(xiàn)代企業(yè)管理制度中抽象出的最一般原則； 可以說她凝結(jié)了半個(gè)多世紀(jì)來管 理學(xué)的精華，它不僅是管理體系的基礎(chǔ)原則，也是管理學(xué)的基本原則。 原則一、以顧客為中心。 組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求 并爭(zhēng)取超越顧客的期望。 這條原則可以從三個(gè)方面來理解： 顧客定位與企業(yè)的核心能力； 顧客需求的識(shí)別管理與市場(chǎng)戰(zhàn)略； 顧客識(shí)別效益最大化 以顧客為中心就是以市場(chǎng)為中心。市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的生存基礎(chǔ)，對(duì)一個(gè)企業(yè)而言 不但需要善待市場(chǎng)，還需要準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)。 這條管理學(xué)原則首先2、要注釋的是顧客的概念，對(duì)一個(gè)組織而言，顧客是分類的， 并不是所有層面的顧客都應(yīng)成為該組織的顧客。比如，飯店的顧客定位就十分重 要， 普通飯店有再豪華的總統(tǒng)套間也不會(huì)吸引有錢的顧客光臨；海爾集團(tuán)在空調(diào) 市場(chǎng)大降價(jià)的時(shí)候，提出“你跳水，我跳高”的口號(hào)的實(shí)質(zhì)就是：海爾集團(tuán)從來 都是把自己的產(chǎn)品定為在最有能力支付質(zhì)量的顧客群的， 她“跳高”的含義就是 用提高產(chǎn)品質(zhì)量來提升價(jià)格，永遠(yuǎn)保住自己的顧客群，這批顧客群又是產(chǎn)品流行 潮流的領(lǐng)頭羊。抓住了產(chǎn)品的潮流才能保住市場(chǎng)的占有率，保住競(jìng)爭(zhēng)力。那么是 什么能使企業(yè)牢牢地抓住市場(chǎng)呢？就是靠企業(yè)的核心能力； 核心能力不是別的什 么東西是與對(duì)手相比具有競(jìng)爭(zhēng)力的東西，3、包括產(chǎn)品、技術(shù)、管理（充分的協(xié)調(diào)和 快速的反映能力）以及獨(dú)有的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，這四個(gè)層次。 但是，需要指出的是，顧客的需求不是十分具體的，有時(shí)是十分模糊的，這時(shí)就 需要我們?nèi)?chuàng)造。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在規(guī)律隨著它的成熟而發(fā)生著 深刻的變化。我們通常在所在的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)教科書當(dāng)中都能看到，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是通 過市場(chǎng)調(diào)節(jié)來實(shí)現(xiàn)的，馬克思、恩格斯都在此基礎(chǔ)上深刻地分析了十九世紀(jì)初西 方經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，并預(yù)言了資本主義經(jīng)濟(jì)危機(jī)的產(chǎn)生，并結(jié)論性地預(yù)言資本主義的 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必然走向腐朽和壟斷。 但是， 近百年過去了， 盡管發(fā)生了幾次經(jīng)濟(jì)危機(jī)， 尤其是近三十年來，資本主義經(jīng)濟(jì)基本上克服了生產(chǎn)過剩帶來的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。是不 是馬克思預(yù)言錯(cuò)了呢？不是， 是西方經(jīng)濟(jì)生活中又增添了調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的許多新 因素， 其中一個(gè)重要的因素就是管理調(diào)節(jié)，所謂管理調(diào)節(jié)就是通過一個(gè)組織預(yù)先 對(duì)市場(chǎng)的充分分析和預(yù)測(cè)，提前有計(jì)劃地進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)（或