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1、第一章 總 則第一條 本合同當(dāng)事人委托方： （以下簡(jiǎn)稱甲方）：受托方： （以下簡(jiǎn)稱乙方）：根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方委托乙方對(duì) 項(xiàng)目 （以下簡(jiǎn)稱小區(qū)）實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)。特訂立本合同，雙方信守。第二條 物業(yè)基本情況物業(yè)類型：商住綜合小區(qū)坐落位置：號(hào)房屋建筑面積：18 萬(wàn)平方米，公共建筑配套設(shè)施 萬(wàn)平方米。第三條 乙方提供服務(wù)的受益人為小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人，小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)履行本合同約定的責(zé)任。第二章 委托管理事項(xiàng)第四條 物業(yè)服務(wù)實(shí)施階段的委托事項(xiàng)：1、物業(yè)共用部位的日常管理，包括：屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間等；2、物業(yè)共用設(shè)施、設(shè)備的日常管理，包2、括：共用的上下水管道、落水管、水泵房、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備；3、公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的日常管理，包括：道路、路燈、化糞池、溝渠、池、井、物業(yè)樓等；4、養(yǎng)護(hù)期結(jié)束后的公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理；5、附屬配套建筑和設(shè)施的日常管理。包括：公益性文體設(shè)施、共用設(shè)備使用的房屋等；A）公共環(huán)境衛(wèi)生管理，包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)及公共設(shè)施的清潔等；B）小區(qū)內(nèi)交通與車輛停放秩序的管理；C）維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、小區(qū)公共部位巡視、門崗值勤等；D）管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住戶檔案與竣工驗(yàn)收資料；6、組織開(kāi)展社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)；7、負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列3、費(fèi)用：物業(yè)服務(wù)服務(wù)費(fèi)；專項(xiàng)性的特約服務(wù)費(fèi)。8、業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時(shí)，經(jīng)協(xié)商一致，乙方可接受委托并合理收費(fèi)；9、對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對(duì)具體行為及情節(jié)輕重，采取批評(píng)、規(guī)勸、制止、要求賠償?shù)却胧?0、其它委托事項(xiàng)經(jīng)雙方協(xié)商后，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第三章 委托管理期限第五條 委托期限自 年 月 日至 年 月 日止，合同期限為 年；雙方簽字、蓋章之日起生效，本合同屆滿時(shí)，小區(qū)業(yè)主委員會(huì)未重新選聘物業(yè)公司或未與乙方重新簽訂物業(yè)服務(wù)委托合同時(shí)，本合同將自行生效。第四章 雙方享有的權(quán)利及義務(wù)第六條 甲方享有的權(quán)利及義務(wù)1、維護(hù)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人4、使用人的合法權(quán)益；2、制定業(yè)主公約并督促業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約；3、監(jiān)督乙方擬訂的物業(yè)服務(wù)制度；4、檢查、監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況；5、負(fù)責(zé)按本合同約定向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；6、協(xié)調(diào)處理本合同生效前發(fā)生的遺留問(wèn)題，收集落實(shí)本物業(yè)的共用設(shè)施、設(shè)備的維修基金；7、協(xié)調(diào)收繳本物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行所產(chǎn)生的水、電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用；8、對(duì)乙方開(kāi)展的物業(yè)服務(wù)工作和宣傳、文化等活動(dòng)，提供必要的幫助；9、協(xié)助解決乙方難以解決的重大問(wèn)題；第七條 乙方享有權(quán)利及承擔(dān)義務(wù)1、有關(guān)法律及本合同的約定，制訂各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)制度；2、業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門處理；3、合同第四條5、的約定，對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理；4、可選聘專營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；5、負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備等的年度維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大、中修方案；6、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，告知有關(guān)限制條件，訂立書面約定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督；7、對(duì)本物業(yè)的共用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施；有向甲方要求處理乙方難以解決的問(wèn)題的權(quán)利。第五章 物業(yè)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量第八條 乙方須按下列規(guī)定，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理。基本要求：1、6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)持有有效物業(yè)服務(wù)資質(zhì)證書；2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度；3、按規(guī)范簽定物業(yè)服務(wù)委托合同；4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在小區(qū)管理中統(tǒng)一著裝；5、管理企業(yè)實(shí)施每天24小時(shí)服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話號(hào)碼）；6、與業(yè)主作有效溝通，年有效投訴處理率85%；7、建立檔案管理制度（含物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）；8、建立財(cái)務(wù)制度，定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支狀況；房屋管理：1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約的約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行日常管理；2、保持房屋外觀完好、整潔；3、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途的及時(shí)勸告、阻止、報(bào)告、并協(xié)助有關(guān)部門依法處理；4、督促業(yè)主將空調(diào)安裝于預(yù)留7、空調(diào)位；5、防護(hù)網(wǎng)安裝統(tǒng)一有序；6、房屋裝修符合規(guī)定，防止發(fā)生房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象；設(shè)施設(shè)備管理：1、小區(qū)內(nèi)配套供水、供電、照明等設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患；2、設(shè)立24小時(shí)報(bào)修值班電話，及時(shí)處理報(bào)修；3、消防系統(tǒng)設(shè)備定期檢查，保證消防通道暢通；4、道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確；5、路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備及時(shí)報(bào)修，保持完好；6、保持設(shè)備整潔衛(wèi)生，設(shè)備設(shè)施管理制度完備，對(duì)設(shè)備故障及重大事件及時(shí)報(bào)修，并協(xié)助相關(guān)部門處理，做好記錄；7、在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。公共秩序維護(hù)：1、小區(qū)出入口24小時(shí)值班；2、對(duì)小區(qū)內(nèi)定時(shí)保安巡邏；3、小區(qū)內(nèi)公共8、設(shè)施、設(shè)備存在安全隱患時(shí)，及時(shí)設(shè)置安全警示標(biāo)志；4、進(jìn)入小區(qū)的車輛按指定位置有序停放；5、護(hù)管人員經(jīng)過(guò)突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)；保潔、綠化管理：1、講文明、有禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，不得在工作時(shí)間做與本職工作無(wú)關(guān)的事；2、樓內(nèi)保潔，對(duì)單元防盜門、樓梯扶手每周擦試兩次。樓道衛(wèi)生每周清掃兩次。做到目視無(wú)灰塵，無(wú)污漬；3、樓外保潔：道路、綠地每天清掃；4、垃圾筒、標(biāo)示牌每天清抹一次，每周消殺一次；5、區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，白天候循環(huán)保潔；6、每月清理雨水陰井一次；7、每?jī)赡昵謇砘S池一次；8、保持綠化苗木長(zhǎng)勢(shì)良好，草坪保持平整，按規(guī)定進(jìn)行修剪，花草樹(shù)木無(wú)枯死，養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)的死苗及時(shí)清除，并適時(shí)按需要補(bǔ)種，造9、型樹(shù)木應(yīng)根據(jù)樹(shù)木品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，適時(shí)組織防凍保暖、防沙，預(yù)防病蟲害。第六章 物業(yè)服務(wù)服務(wù)費(fèi)用第九條 物業(yè)服務(wù)服務(wù)費(fèi)1、雙方議定，由乙方按住宅房屋建筑面積高層住宅_元/平方米*月，商業(yè) 元/平方米*月，辦公樓 元/平方米*月的標(biāo)準(zhǔn)以年度為單位向業(yè)主收取，空置房空置期間物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)政府相關(guān)文件向業(yè)主收取；2、業(yè)主、使用人逾期繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，自逾期之日起每天千分之五繳納違約金；3、如業(yè)主和物業(yè)使用人無(wú)正當(dāng)理由拒不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)公司有權(quán)向法院起訴。第十條 人員配置及薪資福利表序號(hào)人員崗位人員核編月薪標(biāo)準(zhǔn)年薪標(biāo)準(zhǔn)備注01物業(yè)經(jīng)理10210、物業(yè)副經(jīng)理103客服主管104客服接待405物管員406安全主管107安管領(lǐng)班308安管員2409保潔領(lǐng)班110保潔員2311維修工412園藝工2第十一條 其它乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)，由乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人按協(xié)議收取。第十二條 房屋的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備、公共場(chǎng)地、公共綠地的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用若需維修積金撥付的，由乙方協(xié)助業(yè)主委員會(huì)向有關(guān)部門申領(lǐng)并落實(shí)維修積金。無(wú)維修基金的住宅由甲方負(fù)責(zé)向業(yè)主籌集。第七章 違約責(zé)任第十三條 本合同中任何一方無(wú)正當(dāng)理由提前中止合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц?000元的違約金；給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)違約金的，還應(yīng)賠償差額。第八章 附 則第十四條 合同期11、滿后，乙方全部完成合同并且服務(wù)成績(jī)優(yōu)秀，大多數(shù)業(yè)主和物業(yè)使用人反映良好，可續(xù)訂合同。第十五條 雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，并簽訂書面形式的補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。第十六條 本合同附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。第十七條 本合同共7頁(yè)，一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。具有同等法律效力。第十八條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行的，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。第十九條 本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報(bào)請(qǐng)物業(yè)服務(wù)行政主管部門進(jìn)行調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成的，雙方同意由市仲裁委員會(huì)仲裁，當(dāng)事人雙方不在合同中約定的仲裁機(jī)構(gòu)，事后又未達(dá)成書面仲裁協(xié)議的，可向人民法院起訴。第二十二條 雙方如續(xù)簽合同，應(yīng)在該合同期滿前兩個(gè)月向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖?jiàn)。第二十三條 乙方負(fù)責(zé)自用辦公水、電費(fèi)、共用配套設(shè)施、綠化等水、電費(fèi)。第二十四條 本合同自雙方簽字之日起生效。甲方簽章： 乙方簽章：代表人： 代表人： 簽約日期： 年 月 日