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1、 溝通技巧訓(xùn)練溝通技巧訓(xùn)練 【本講重點】【本講重點】 影響溝通的四個因素 五個有效溝通的原則 四個有效溝通的技巧 如何與上司溝通 溝通是人類社會交往的基本行為過程，用任何方法或形式，在兩 個或兩個以上的主體傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程, 就叫做溝通。企業(yè)行政文秘人員，其重要的工作職責(zé)之一就是協(xié)調(diào)上 下級、各部門之間的溝通與合作。作為呈上起下的中樞，行政文秘人 員必須掌握專業(yè)的溝通技巧，才能夠順利的開展工作。 一、一、 影響溝通的四個因素影響溝通的四個因素 溝通是一個雙向互動的過程， 無論是信息發(fā)出者和接受者的主觀 原因，或是外在的客觀因素，都會導(dǎo)致溝通的失敗，雙方無法就某一 信息共2、享受或達(dá)成一致的認(rèn)識。 情緒因素 由于身體狀況、 家庭問題、 人際關(guān)系等因素而導(dǎo)致的情緒不穩(wěn)定， 波動性大，從而影響溝通正常的進行。 其表現(xiàn)有：精神不集中。倒不一定是對對方的話題不感興趣，而 是仍沉溺于剛剛發(fā)生的事情，或其他擔(dān)心的事情，沒有把注意力轉(zhuǎn)移 到談?wù)摰脑掝}上來。 過分怯場、膽怯。由于崗位的關(guān)系，行政文秘人員較之他人，有 更多的機會與公司的高層領(lǐng)導(dǎo)接觸。本是一個展示自我的良好機會， 結(jié)果由于緊張、慌亂，沒有充分理解上司的指示、意圖，反而留下了 不好的印象。 表達(dá)方法 說話的語氣令聽眾反感。自大，諷刺、嚴(yán)厲的批評，都會令對方 難以接受你的觀點，即使你的觀點是對的。談話也就不歡而散。 在溝3、通中選擇不合適的媒介來傳遞信息。 選擇合適的媒介而不要 選擇最先進的，當(dāng)然也要視雙方的地理位置、所處的場合而定。一般 而言，面談是最好的方式，可以進行及時的互動、反饋，可以從對方 的身體語言、面部表情來洞察他的想法，改變談話的方式或策略。 個人因素 因為世界是多元的，所以每個人的成長背景、性格、人生經(jīng)驗、 教育程度、文化水平、價值觀念是不同的，就導(dǎo)致對同一信息的閱讀 有不同的理解。這樣的情況下，求同存異是最好的做法了！ 環(huán)境因素 在溝通過程中，選擇不適當(dāng)?shù)臅r間、地點等，都會直接影響到信 息傳送。在午休的時間談?wù)撓乱徊降墓ぷ饔媱潱诖筠k公室里談?wù)撔?酬問題，都是不合適的。 二、二、 五個有效溝通的原則五個有效溝通的原則 正確回應(yīng)對方的話 誰都不希望說了一大通之后，對方對此無動于衷，面無表情。那 樣的談話只會草草結(jié)束，無任何建設(shè)性的進展，對方也會失去與你溝 通的欲望了。 注意溝通中的態(tài)度 應(yīng)該