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1、崗位職責崗位職責 1 營運部經理崗位職責營運部經理崗位職責 11 根據店長下達的管理目標，分解和設定部門的目標，確保完成上 級下達的各項任務，對店長負責。 12 負責營業現場經營管理、人員管理、服務管理及物價管理。 13 負責營業現場銷售過程、品牌質量、營業狀態的協調管理。 14 負責主持每周一次部門例會，總結一周的工作，分析、講解和安 排工作要點。把控早會內容與質量。 15 負責根據營運部質量目標要求，及時協調處理各類投訴事件。指 定專人每天上 12315 網站、公司網站檢查投訴事件并及時處理和回復工 作。 16 負責及時協調處理營業現場發生矛盾、糾紛，保證營業正常運 轉，出現重大問題應及時2、向店長匯報。 17 負責對入駐廠商的規范服務管理，掌握廠商經營動態（產品質 量、供貨、市場定位、展廳陳列效果、服務規范等）并主動與廠商溝通， 提出合理化建議。 18 負責擬定部門管理人員及展位營業員業務知識的培訓計劃、部門 管理人員的考評辦法及考評、獎罰和日常調配，遇到異常人員變動及時與 人事部和廠商負責人溝通。 19 主動關心員工的生活與學習狀況，掌握員工的思想動態，并做好 積極地引導工作。要善于發現員工的長處，鼓勵并充分調動員工的工作積 極性和創造性。 營運部工作手冊 20 負責同店內其他部門的協調及廠商的協調。、 21 完成上級交辦的其他工作。 22 每日組織各部門負責人及當班樓管巡視樓3、面。 2 樓面主管樓面主管 21 負責對分管區域的銷售服務管理、物價管理、人員管理、現場營 業秩序管理，做好與客戶協調，積極完成各項工作任務，并對經理負責。 22 負責根據營運部工作手冊要求，檢查各展位并督導營業員按 規定實施操作，認真細致做好巡查及工作記錄。 23 負責做好現場管理中對廠商的服務與溝通工作，了解廠商經營動 態、信息，發現異常現象及時協調并反饋上級領導。 24 負責所轄區域營業員的使用管理，主動關心營業員的思想、學 習、生活狀況，鼓勵和調動營業員的工作積極，提高營業員的職業素質。 25 認真做好投訴接待工作，不推諉、不敷衍、協調廠商，為消費者 提供滿意的售后服務。 26 加強對政策法規、家具專業知識、營銷心理學的學習、提高自身 綜合素質，以良好的形象為營業員樹立榜樣。 27 負責標價簽申報表的審核，確保標價簽內容與實物相符。 28 負責按營業現場管理規定，把好營業中各單證的