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1、引言引言 管理就是行動-使其發生。首先你必須要決定做什么，然后你必須監督其確 實做了；再之，你則必須跟蹤以確認其確實是有效地做了。然而，這并不就意 味著經理是獨裁者。在決定要做什么的時候，你應與你的團隊討論、協商，你 的團隊也應對最有效的行動部分有巨大的投放。即使如此，通常還是經理人員 在吸收團隊的集體意見后對行動的進程做好決定，然后是整個團隊奉命行事。 管理就是領導。管理不是行政。管理就是融入人中：變成團隊中的一部分并 如此同時領導他們。這涉及到如何在支持和教練他們之間尋求一種平衡。如此 同時尚須保持一定的權威性并使用一定的壓力以使其運轉。通常這種平衡會引 發下述的問題，如：“你知道你應如何2、去做，但你并沒有照此去做，為什 么”？ 本課程即是關于行動和領導的。其主要目的是作為工作手冊，并為實際工作 中的經理人員提供建議和靈感。它不是作為理論性的教科書，其關注的焦點毋 寧說是集中于提供可以“信手沾來”的有效建議上。管理更多的是一門藝術而 非科學。課程中的內容也不是需要坐下來細讀的，而是要大體上瀏覽一下，然 后在以后實際需要的情形下再找出來去尋求幫助。 您可以改進你的領導，但這需要投入和反思。因為改善你的領導即意味著改 變你的行為。期望通過本課程內容的學習，會對于你行為的重新塑造并成為您 所成為的領導都會有所裨益。 單元一：商店經理的領導藝術單元一：商店經理的領導藝術 第一節第一節 制3、定標準制定標準 一、 概述 1、告訴部屬您對他們的期望 2、帶頭拾起紙片 3、提供工作焦點和指導 4、始終堅持既定標準 5、跟蹤、監督 二、 學習目標 1、深刻了解標準的制定與董事長對管理人員十一個期許。 2、明確走動式管理的內涵與績效。 3、明確您的目標市場，倡導“盡如您意”的服務理念，制定合理的店標 準、百盛星級服務標準、制定店規框架作為商店運作的支柱。 4、建立問題改善提案制度與提升效益。 5、了解每一項工作的跟蹤、監督與檢查的重要性。 （一）告訴部屬你對他們的期望（一）告訴部屬你對他們的期望 1、做為一名經理，如果想要求部屬按自己的要求和希望去做，那么經理自 身必須做得出色和優秀，要敢作敢為，積極主動地計劃和思考，不遺余力的開 拓市場，禮貌待人，為你的部屬做出一個榜樣，讓部屬從心里佩服你。 2、不斷的制定并達到最高的標準。標準要超前，制定的決策、標準、制度 要得到眾口一辭的支持。標