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1、藥房獎懲、門店交接班每日開店作業流程制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 藥房獎懲制度一、獎勵： 獎勵分表揚、獎金、提薪、晉升四種，表揚和獎金可用于應該受到嘉獎的任何情況；提薪適用于有重大功績者，晉級適用于對公司有特殊貢獻、才能顯著、工作業績優異，可勝任晉升職務者。（一）對有下列表現的員工，公司給予表揚：1、 熱愛本職工作，工作勤勤懇懇、任勞任怨，為公司默默奉獻者。2、 為滿足顧客需求和提高店面銷售額，能主動為工作奔波者。3、 熱心服務，受到公眾好評者。（二）對下列表現的員工，公司給予獎勵：1、 積極向公司提出合理建2、議，采納后效果較佳者；2、 超額完成計劃指標，效益顯著的銷售者；3、 維護公司形象、利益、保護公共財產、防止事故發生，挽回經濟損失有功者；4、 檢舉違規，舞弊或損害利益公司行為使公司免受損失者；5、 積極參與公益事業為公司贏得榮譽者。（三）全勤獎：全年度無遲到、早遲及曠工請事假記錄者，公司給予全年全勤獎。（四）效益獎：效益獎金是根據店面完成營業額及營業業績情況進行發放。年終效益獎金由人力資源部對每一位員工進行綜合考評后，提出意見，報總經理辦公室審議并由人力資源部具體執行。二、處罰： （一）發現有下列現象之一者，初犯給予員工處罰款1030元/次，再次違反給予處罰50100元/次，違反3次以上者，3、予以警告直至辭退。1、 未積極待客，精神狀態低迷。2、 上班時間看報紙雜志、吃零食、串崗、聊天、大聲喧嘩或在賣場內進餐。3、 營業時未站立服務。4、 利用上班時間打電話談私事或辦私事，聚眾閑聊。5、 上班時睡覺、開小差、遲到或早退者。6、 賣場貨架缺貨，沒有及時補齊；商品陳列不整齊；價簽與商品不符；未按商品分類陳列。7、 責任區管理和清潔衛生差；辦公室或儲藏間凌亂、衛生差。8、收銀員因工作疏忽收到假幣，由本人賠償。9、收銀時未經店長同意，違規給顧客打折。10、顧客投訴，經查屬實。11、當天營業額總數與電腦記錄不符，經查由收銀員人為造成的，由收銀員賠償損失。12、不遵守工作時間，未請假，在正常工4、作時間內未得允許，無故離開工作崗位。13、在賣場或收銀臺上隨便放置私人用品。14、未經許可攜帶外人進入柜位，收銀臺、倉庫等工作場所。15、事假、病假不真實，或未事先征得批準。16、未經店長同意私自調班、調休。17、下班時間催促顧客購買。（二）違反員工個人行為規范的員工，視情節輕重給予2050元處罰。（三）交接班不清楚、責任區有商品丟失，責任人照零售價賠償損失。三、員工解雇條例（同時給予300500元/次處罰）：1、 違反國家法律法規政策和公司規章制度，給公司造成不良影響者辭退。2、 工作不負責任，管理混亂，因過錯造成直接經濟損失或不良影響者辭退。3、 違反公司規定從事第二職業者辭退。4、 偷帶5、店內任何商品和促銷用品者辭退。5、 惡意中傷顧客、公司同事或上司者辭退。6、 累計曠工三天以上者辭退。7、 有意損壞店內設施和公物者辭退。8、 未經授權轉移或出借店面財產者辭退。9、 收銀員私留貨款者辭退。10、營業員在店面出售自己物品者辭退。11、私自涂改各種單據、做假以達到個人目的者辭退。12、拒不服從正常、合理工作安排者辭退。13、自動離職（未辦理離職手繼）超過一個月者辭退。14、泄露公司或門店機密者革職并追究法律責任。門店員工禮儀規范每位員工都是公司的代表，員工在工作期間的個人形象及言談舉止反應了整個公司的精神面貌。我們需要強調的是每位員工都應該穿戴整潔，舉止大方，并為自己外貌而感到自6、信。個人衛生：儀表大方、整潔。面 部：清潔、無油膩，男士頭發不超過耳際，不過領，女士發型美觀大方，不留奇異發型。手 指：干凈，指甲勤修剪，不得有污跡或涂指甲油。飾 物：項鏈戴在衣服內，不戴耳環。口腔衛生：上班時不吃含刺激性氣味的食物，口中無異味。服 裝：上班時應按照規范穿著公司統一定做的制服，夏冬裝全店統一。制服要求：干凈、整潔、無褶皺、無紐扣脫落、扣齊所有紐扣、衣領平整無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不穿涼鞋和拖鞋等休閑鞋。站立姿勢：待客時應精神飽滿站立服務，不能雙臂交抱于胸前，或放在背后。站立時不彎腰、不叉腳、不能斜靠在貨架或柜臺上。打招呼：員工跟同事或顧客見面打招呼時應熱情、親切、有禮7、貌。不得在工作場所大聲喧嘩，以免影響工作秩序，給顧客造成不好的影響。電話禮儀：電話是公司的窗口，響二聲之前去接聽電話，標準用語：“你好，XX店”；超過兩聲之后去接電話時，應說“對不起，讓您久等了”；轉接電話時，應說“請您稍等”，然后立即進行轉接工作。門店交接班制度一、商品交接：1、凡最小銷售包裝單價在50元以上（含50元）、或商品價格在2050元，但易丟失損壞的商品，由店長及各陳列區域責任人依店面陳列順序依次登記于貴重物品登記表當中。2、交接班時間：15：0015：30時；3、處方區及非處方區商品由負責該區域的當班營業員負責。4、交接由當班營業員和接班營業員當面交接，由交班人清點，接班人復核。8、5、貴重商品清點后由交班及接班人員分別簽字確認。商品存量與事實不符時，可依據以下措施核查：1） 檢查有無進貨數據。2） 查詢電腦當班銷售數據。3） 檢查是否更改陳列位置。4） 如做完以上工作，數量仍不符，證明為丟失；即刻上報店長或當班責任人以丟失處理，并記入交班本中。二、營業工作的交接：1、 公司通知事項的交接。2、 顧客需求情況的交接。3、 清潔衛生的交接。4、 收銀票款的交接。5、 鑰匙交接。6、 其它事項交接。每日開店作業流程營業時間：早班：晚班：開店前準備時間：7：458：00內容：、店內布置、晨會）檢查統一工裝；）互相檢查儀容儀表；）前一天簡要總結；）當班工作簡要布置開店、營業準備（9、附說明一）時間：要求：、員工全部到崗，儀容、儀表附和要求，精神狀態飽滿；、賣場整潔，氣氛和諧；、銷售準備就緒。營業時間：內容：、服務顧客；、賣場整理；、熟悉商品；、收集信息；（附說明二）（交接班：另有交接班制度）準備結束營業時間：內容：、清點貴重商品；、清點、保存營業款及備用金；、整理票據；、填寫當班負責人交接班記錄；、按要求關閉機；、確認鑰匙保管人；要求：、不得提前結束營業；、不得向顧客暗示打烊。打烊內容：、打掃衛生，清潔商品、貨架。（附說明三）、注意并再次確認各項設備是否已關閉。、離去前，注意安全事項。流程說明一：、 男、女裝分別統一，不得有冬裝、夏裝同時出現的情況；、 晨會簡單明了（分鐘10、），主要內容：（） 員工儀容儀表及到崗狀況檢查；（） 今日工作事項說明及交辦。、 清潔整理工作、商品準備及其它檢查事項：商品準備：商品補充分，陳列規范整齊，標識、標牌、價簽分別與區域、貨架、商品對應。賣場氣氛：燈光明亮，無損壞燈管；有背景音樂且和諧得體；橫幅、吊旗、POP等按要求懸掛張貼。設備檢查：聽診器、血壓計、驗鈔機、體重計等是否正常，POS機是否正常，電話連線是否正常，飲用水是否充分準備等。收銀準備：零鈔備用金準備充足，膠袋、打印紙、票據等準備充分。其它作業：各項報表是否填寫無誤；昨日與總部數據及信息傳送是否成功，（如又疑問及時與總部聯系）；查閱電腦通知；檢查昨日交班內容是否有待處理事宜11、；注意今日是否為補貨日、效期商品檢查日、退貨日、調價日；有否其它公司指令。流程說明二：、 各位員工明確個人當班責任區，履行當班責任人職責（清潔、防盜、導購、商品整理等），不得竄崗；、 遵守員工個人行為規范及服務規范，注意服務態度、服務用語及服務流程、服務技巧等；、 遵守各項營業操作規范；、 注意各項設備所需保持的適當狀態（例如招牌燈箱的及時開啟等）；、 注意商品存貨是否充足，保持商品及價簽整齊對應；流程說明三：、 清潔整理：清理責任區內商品及設備，檢查貨架、地板、天花、柱子、墻壁是否清潔，玻璃門窗是否無灰塵印跡；設備是否歸未擺妥，干凈整潔；垃圾桶是否清潔；店前及走廊是否清潔。顧客意見表 顧客滿意是我們永恒的追求。 留下您的意見，以便我們更好地為您服務！這是我們公司的宗旨。 您的意見：您的尊稱： 如何與您聯系： 日期： 年 月 日 您的意見必將受到本公司的尊重！答復處理情況： 店長簽名： 日 期：