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二手房銷售人員培訓資料（3頁）.doc

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培訓課件

上傳人：新****庫編號：109338 2021-04-28 3頁 26.50KB

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1、二手房銷售人員培訓資料(一) 第一講第一講基本要求基本要求基本操作要求基本操作要求 1 按公司規定時間正常考勤，保持公司整潔形象； 2 虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠； 3 嚴守公司業務機密，愛護公司一切工具及設施； 4 主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報； 5 業績不靠運氣而來，唯有充實自我，努力不懈，才能成為成功者； 6 經驗是從實踐中積累而來，對任何上門客戶均應視為可能成交之客戶而予以接待； 7 同事間的協調和睦與互相幫助，能營造一個良好的工作環境，并提高工作效率。服服裝儀容、準則裝儀容、準則 1員工必須整齊干凈，無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結好領帶、領花、秀袋中不2、要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女工宜穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色； 2男員工頭發要常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉。女員工不得留披肩發，頭發長度以不超過肩部為適度，頭發要常洗，上班前要修理整齊，保證無頭屑； 3女員工切忌濃妝艷抹，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水； 4員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物； 5在對客服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅3、地為客人服務； 6提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發出汗味或其他異味。接聽電話接聽電話 1 注意電話禮貌，拿起話筒先自報公司名，并問候”您好”； 2 若屬找人的電話，回答：“請稍候”或“請等候”再行轉接，若找人不在則應客氣地請對方留言或留下電話，以便回電； 3 倘接洽咨詢購房者，則掌握重點說明，吸引對方前來現場洽談； 4 工作時間應盡量不打私人電話，并不許長時間通私人電話。接待客戶接待客戶 1 客戶上門時，業務員必須主動面帶笑容上前迎接； 2 迎接客戶后，業務員應先開日招呼對方，向客戶問好，或說“歡迎光臨”并詢問客戶意向； 3 當客戶表明購房之意愿，則請客戶在電腦前入座，并為客戶調出意向房源; 4 在介紹的過程中，銷售人員注意客戶的反應，以掌握客戶心理及需求，須能判斷客戶是屬于自購、代購還是咨詢或是競爭對手的探子； 5 隨時注意自己的形象，因為您現在代表公司，也代表產品，所以必須

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