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1、建筑工程公司大樓施工質(zhì)量管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 一、 創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃（一）質(zhì)量目標(biāo)確保優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工程，爭(zhēng)創(chuàng)xx市xx獎(jiǎng)。（二）質(zhì)量方針 精心施工，質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)，科學(xué)管理，誠(chéng)信服務(wù)。（三）創(chuàng)優(yōu)措施1.全面執(zhí)行公司GB/T19001-ISO9001：2000貫標(biāo)程序文件和質(zhì)量手冊(cè)，認(rèn)真編制和嚴(yán)格執(zhí)行工程質(zhì)量保證計(jì)劃。2.以人為本，開(kāi)展“責(zé)任重于泰山”的教育活動(dòng)，層層落實(shí)從項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目工程師直到每個(gè)具體管理崗位的質(zhì)量責(zé)任制，推行單項(xiàng)工程或分部分項(xiàng)工程質(zhì)量責(zé)任人制度。3.按照科學(xué)、合理、先進(jìn)的原則認(rèn)真編制施工組織設(shè)計(jì)2、和各重要單項(xiàng)工程的施工方案，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行評(píng)審和報(bào)批。4.樹(shù)立質(zhì)量工作預(yù)防為主，過(guò)程控制的思想，建立質(zhì)量“控制點(diǎn)”，對(duì)工程質(zhì)量有重大影響的重點(diǎn)，難點(diǎn)采取切實(shí)有效的保證措施，以達(dá)到既保證內(nèi)在質(zhì)量，注重外觀質(zhì)量的目的。5.嚴(yán)格工藝紀(jì)律和操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行工程質(zhì)量監(jiān)督驗(yàn)收制度，及時(shí)收集、反饋工程質(zhì)量信息，隨時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正，及時(shí)處理。二、質(zhì)量保證體系及管理職責(zé)（一）管理職責(zé) 1.項(xiàng)目經(jīng)理朱文虎a.領(lǐng)導(dǎo)制定、實(shí)施和保持項(xiàng)目質(zhì)量方針，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量體系的建立、完善和運(yùn)行，主持項(xiàng)目質(zhì)量體系評(píng)審。b.決定項(xiàng)目資源配備，明確職能部門(mén)的質(zhì)量職能。c.確定項(xiàng)目質(zhì)量方針、目標(biāo)并保3、證質(zhì)量方針和目標(biāo)協(xié)調(diào)，采取必要的組織、管理和教育措施，使質(zhì)量方針為全體職工掌握并貫徹執(zhí)行。d.嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)承包合同，確保質(zhì)量和工期，當(dāng)兩者發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)以質(zhì)量為重；e.督促項(xiàng)目主任工程師組織編制項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)和質(zhì)量計(jì)劃，1000m2以上工程報(bào)公司審批，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行，全面落實(shí)；f.接受并協(xié)助監(jiān)理人員對(duì)質(zhì)量工作的監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)；g.支持質(zhì)監(jiān)人員對(duì)工程質(zhì)量的否決權(quán)；h.參與公司組織的質(zhì)量回訪服務(wù)活動(dòng)。凡應(yīng)維修的，必須按規(guī)定完成； 2.項(xiàng)目工程師趙廷奎a.全面負(fù)責(zé)技術(shù)質(zhì)量日常管理，具體協(xié)調(diào)質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施及質(zhì)量過(guò)程管理事務(wù)。b.負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，督促檢查項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施。c.負(fù)責(zé)施工組織設(shè)計(jì)的4、編制。d.負(fù)責(zé)施工過(guò)程中全面質(zhì)量監(jiān)控，加強(qiáng)施工過(guò)程的監(jiān)控能力。e.按規(guī)定對(duì)緊急放行事宜進(jìn)行控制。f.負(fù)責(zé)處理貫徹項(xiàng)目建設(shè)中發(fā)生的不符合合同規(guī)定的要求的質(zhì)量問(wèn)題；g.積極應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備、提高工作效率和工程質(zhì)量；h.督促試驗(yàn)員按規(guī)范、操作規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn)、試驗(yàn)工作，并完善、維護(hù)檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)。督促計(jì)量員按檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制程序控制計(jì)量設(shè)備；i.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行控制、監(jiān)督和管理，主持對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行定期檢查、整改及參加工程質(zhì)量的最終驗(yàn)收、評(píng)定。 3.項(xiàng)目副經(jīng)理劉文斌a.參與制定、貫徹項(xiàng)目質(zhì)量方針目標(biāo)，參與組織實(shí)施質(zhì)量體系。b.負(fù)責(zé)使項(xiàng)目的生產(chǎn)組織、生產(chǎn)管理和生產(chǎn)5、活動(dòng)符合質(zhì)量體系的要求并符合項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施要求。c.負(fù)責(zé)對(duì)施工計(jì)劃、工程質(zhì)量狀況、質(zhì)量體系文件的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。d.保證工程質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良工程，對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工程有權(quán)下達(dá)停工或返工的命令。4.施工員愈振國(guó)a有效、動(dòng)態(tài)的對(duì)施工活動(dòng)實(shí)施全方位、全過(guò)程監(jiān)控。b合理安排施工搭接，確保每道工序質(zhì)量，形成最終優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。c實(shí)施作業(yè)過(guò)程中的質(zhì)量檢測(cè)指導(dǎo)，確保工序管理點(diǎn)順利實(shí)施。d.督促本部門(mén)管理人員認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃，搞好部門(mén)內(nèi)質(zhì)量管理工作。e.發(fā)現(xiàn)要整改項(xiàng)目及時(shí)派人整改。f.安排勞動(dòng)力應(yīng)按勞力技能素質(zhì)適當(dāng)統(tǒng)籌、恰當(dāng)安排。g.及時(shí)組織有關(guān)人員進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收。5.鋼筋翻樣韓寶根a.做到翻樣無(wú)差錯(cuò)6、。b.做好鋼筋工種的技術(shù)質(zhì)量交底與過(guò)程管理監(jiān)控工作。c.做好鋼筋工程的驗(yàn)收工作。 6.材料設(shè)備郭友林 a按質(zhì)量設(shè)計(jì)和施工方案，提供合格的材料與設(shè)備。強(qiáng)化原材料、半成品等質(zhì)量管理，提高設(shè)備的完好及實(shí)用率。 b嚴(yán)格控制無(wú)質(zhì)保文件和不符合技術(shù)規(guī)范指標(biāo)的材料投入施工，杜絕設(shè)備帶病運(yùn)行。 c施工工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化，使操作現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境不影響工程質(zhì)量。7.質(zhì)量員計(jì)建明 a按質(zhì)量體系文件和合同要求，實(shí)施質(zhì)量控制和檢查監(jiān)督工作。 b負(fù)責(zé)對(duì)分部、分項(xiàng)及最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)和參與最終產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)定工作，獨(dú)立行使施工過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)督權(quán)利。 c負(fù)責(zé)各種檢驗(yàn)狀態(tài)質(zhì)量記錄資料的填制、收集、立卷工作。 d.對(duì)要整改的部位和項(xiàng)目發(fā)7、出整改通知。 e.參與對(duì)原材料檢驗(yàn)驗(yàn)收。 f.做好日常質(zhì)量工作的記錄臺(tái)帳，定期向項(xiàng)目經(jīng)理作出工程質(zhì)量的概況報(bào)告。8.取樣員郭友林 搞好本專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)管理工作。 a.對(duì)原材料進(jìn)行驗(yàn)收與復(fù)測(cè)，并及時(shí)提供復(fù)測(cè)報(bào)告。 b.做好砼、砂漿的試塊工作。 c.整理好B冊(cè)資料。 d.協(xié)同質(zhì)量員參加工程驗(yàn)收。9.資料員姚惠蘭 a.負(fù)責(zé)文件資料的登記、分辦、催辦、簽收、用印、傳遞、立卷、歸檔和銷(xiāo)毀等工作。 b.來(lái)往文件資料收發(fā)應(yīng)及時(shí)登記入臺(tái)帳，視文件資料的性質(zhì)和內(nèi)容，準(zhǔn)確及時(shí)交項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)主、監(jiān)理和有關(guān)部門(mén)批示和辦理。 c.負(fù)責(zé)接收各部門(mén)文件資料責(zé)任人按階段遞交的已立卷的文件資料，并按規(guī)定進(jìn)行審核、歸檔和保管。 d.注8、意保密的原則。 e.在工程竣工后，負(fù)責(zé)文件資料立卷移交有關(guān)部門(mén)。三、技術(shù)管理與質(zhì)量管理（一）.施工組織設(shè)計(jì)審批制度 1.施工組織設(shè)計(jì)要有項(xiàng)目各部門(mén)負(fù)責(zé)人的簽字； 2.施工組織設(shè)計(jì)必須工程開(kāi)工前報(bào)公司有關(guān)部門(mén)部及總工程師審批； 3.施工組織設(shè)計(jì)必須經(jīng)各級(jí)審批并按審批意見(jiàn)進(jìn)行修改完善，經(jīng)上報(bào)同意后方可進(jìn)行施工。（二）.技術(shù)、質(zhì)量交底制度 1.接到圖紙后，項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目部有關(guān)人員對(duì)圖紙進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，并督促建設(shè)單位組織設(shè)計(jì)圖紙交底會(huì)； 2.施工組織設(shè)計(jì)編制完畢并送審確認(rèn)后，由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭，項(xiàng)目工程師組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)施工方案，并進(jìn)行技術(shù)，質(zhì)量、安全書(shū)面交底，列出監(jiān)控部位及監(jiān)控要點(diǎn)； 3.本著誰(shuí)施工9、誰(shuí)負(fù)責(zé)質(zhì)量、安全工作的原則，各分管工種負(fù)責(zé)人（施工員、關(guān)砌、翻樣）在安排施工任務(wù)的同時(shí)，對(duì)施工班組進(jìn)行書(shū)面技術(shù)、質(zhì)量交底，做到交底不明確不上崗、不簽證不上崗。（三）.技術(shù)復(fù)核與隱蔽工程驗(yàn)收計(jì)劃 1.技術(shù)復(fù)核技術(shù)復(fù)核應(yīng)在施工組織設(shè)計(jì)中編制技術(shù)復(fù)核計(jì)劃，明確復(fù)核內(nèi)容、部位、復(fù)核人員；（因圖紙尚未完全到位，技術(shù)復(fù)核計(jì)劃表列在各單體施工方案中） 做好每根樁的定位測(cè)量復(fù)核并做好記錄. 技術(shù)復(fù)核記錄填寫(xiě)“分部分項(xiàng)工程技術(shù)復(fù)核記錄”，作為施工技術(shù)資料歸檔。 2.隱蔽工程驗(yàn)收 凡分項(xiàng)工程的施工結(jié)果被后道施工所覆蓋，均進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收，在施工組織設(shè)計(jì)中編制隱蔽工程驗(yàn)收計(jì)劃；（隱蔽工程驗(yàn)收計(jì)劃表列在各單體施工方案10、中） 驗(yàn)收結(jié)果填寫(xiě)“隱蔽工程驗(yàn)收記錄”，并由監(jiān)理簽證后作為檔案資料保存。 3.技術(shù)復(fù)核與隱蔽工程驗(yàn)收流程如附圖所示。（四）.施工階段“砼澆灌令”制度 1.砼澆搗必須嚴(yán)格執(zhí)行簽署施工準(zhǔn)可令制度； 2.施工負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)填寫(xiě)“砼澆灌令”申請(qǐng)單，項(xiàng)目工程師負(fù)責(zé)“砼澆灌令”簽發(fā)前檢查準(zhǔn)備工作及“砼澆灌令”的填表送簽工作； 3.“砼澆灌令”的簽發(fā)權(quán)限 a）.連續(xù)澆搗同一部位1000m3以上的砼澆搗，其澆灌令均由公司總工程師簽發(fā)； b）.300m3以下的砼澆搗，其澆灌令均由項(xiàng)目主任工程師簽發(fā)。 4.砼澆灌令簽發(fā)條件 a）.模板的支撐系統(tǒng)按施工方案施工完畢； b）.鋼筋及其支架質(zhì)量符合規(guī)定、規(guī)范的要求； c）.11、技術(shù)復(fù)核、隱蔽工程驗(yàn)收確認(rèn)簽證； d）.施工范圍內(nèi)安全設(shè)施落實(shí)； e）.施工機(jī)具準(zhǔn)備就緒且能正常運(yùn)轉(zhuǎn)； f）.材料供應(yīng)準(zhǔn)備完畢。（五）.分部分項(xiàng)質(zhì)量驗(yàn)收 1.分項(xiàng)工程施工過(guò)程中，各分管工種負(fù)責(zé)人，督促班組做好自檢工作，確保當(dāng)天問(wèn)題當(dāng)天整改完畢； 2.分項(xiàng)工程施工完畢后，各分管工種負(fù)責(zé)人及時(shí)組織班組進(jìn)行分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定工作，并填寫(xiě)分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄，交質(zhì)量員確認(rèn)，最終交監(jiān)理核定； 3.每月組織一次施工班組之間的質(zhì)量互檢，并進(jìn)行質(zhì)量評(píng)定； 4.技監(jiān)科不定期對(duì)工程進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以書(shū)面形式發(fā)出限期整改指令單，并在指定期限內(nèi)將整改情況反饋技監(jiān)科；（六）.施工階段的級(jí)配及試塊管理 1.級(jí)配管理 凡設(shè)12、計(jì)圖紙上標(biāo)明強(qiáng)度等級(jí)的砼、砂漿均開(kāi)具級(jí)配單，商品砼（砂漿）級(jí)配單由商品砼單位提供，自拌砼（砂漿）由試驗(yàn)室提供； 每次澆砼前，砼的級(jí)配由項(xiàng)目工程師負(fù)責(zé)審核。 2.試塊制作（試塊制作計(jì)劃表列在施工方案中） a）. 砼試塊制作：砼為商品砼，每根工程樁現(xiàn)場(chǎng)制作一組試塊，并進(jìn)行標(biāo)養(yǎng)；每100m3相同配合比的砼不少于一組試塊，一次超過(guò)1000m3每200m3相同配合比不少于一組試塊；抗?jié)B試塊500m3以下留置2組，每增加250m3500m3增加留置2組。并進(jìn)行標(biāo)養(yǎng). b）.砂漿試塊制作，每樓層或每250m3砌體中各種標(biāo)號(hào)的砂漿，每臺(tái)攪拌機(jī)至少一組； 3.試塊管理a）.由技監(jiān)科試驗(yàn)員負(fù)責(zé)試塊的制作、養(yǎng)護(hù)及送13、試工作；b）.技監(jiān)科對(duì)砼的強(qiáng)度進(jìn)行評(píng)定（數(shù)理統(tǒng)計(jì)與非數(shù)理統(tǒng)計(jì)）（七）.技術(shù)資料的管理 1.施工全過(guò)程中積累的原始記錄和資料，均按A、B、C三分冊(cè)中各類(lèi)統(tǒng)一表格填寫(xiě)、匯總； 2.設(shè)專(zhuān)職資料員，定期收集各橫向部門(mén)、各分包單位提供的各類(lèi)表格和資料，審核裝訂，供監(jiān)理及質(zhì)監(jiān)站檢查； 3.拍攝各階段工程進(jìn)度的照片，并作為資料備案； 4.每天記錄好現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)所發(fā)生的工作量、人工、機(jī)械使用、施工部位、材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)、質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)生原因、補(bǔ)救辦法及天氣情況等內(nèi)容，并匯總記錄施工日記，作為資料歸檔備案。四、關(guān)鍵過(guò)程、特殊過(guò)程質(zhì)量控制（一）在質(zhì)量計(jì)劃中明確本工程的關(guān)鍵過(guò)程及特殊過(guò)程，編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及施工方案，明確質(zhì)量14、控制措施。（二）在關(guān)鍵過(guò)程及特殊過(guò)程中應(yīng)建立質(zhì)量控制點(diǎn)及相關(guān)監(jiān)控人員。（三）對(duì)確定的關(guān)鍵過(guò)程及特殊過(guò)程應(yīng)作詳細(xì)的質(zhì)量技術(shù)交底，其中技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)施工分管人員的交底以作業(yè)指導(dǎo)書(shū)為準(zhǔn)，施工分管人員對(duì)作業(yè)班組的交底以書(shū)面為準(zhǔn)。（四）在關(guān)鍵工序及特殊工序的施工過(guò)程中，對(duì)質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)進(jìn)行檢查，并對(duì)時(shí)光能夠過(guò)程留下記錄，不符合要求時(shí)及時(shí)糾正。五、現(xiàn)場(chǎng)材料質(zhì)量管理（一） 材料采購(gòu)1.根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙、翻樣資料及有關(guān)合同規(guī)定、工程施工計(jì)劃，按業(yè)主要求進(jìn)行材料分析，編制采購(gòu)文件，包括材料采購(gòu)計(jì)劃、驗(yàn)收方法。按公司物資設(shè)備部公布的合格分承包方名錄來(lái)采購(gòu)材料。 2.當(dāng)所要采購(gòu)的材料或有些分供商不在合格分供商名錄中，要對(duì)其15、進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審內(nèi)容包括供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、樣品、質(zhì)量、數(shù)據(jù)，供應(yīng)商的質(zhì)量保證體系、措施、供應(yīng)能力、售后服務(wù)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)能力等，合格后才能采購(gòu)其材料。 3.倉(cāng)庫(kù)人員要做好付貨前的一切物資保證（量具、搬運(yùn)工具、標(biāo)次牌、防護(hù)設(shè)施等）。材料進(jìn)場(chǎng)后，質(zhì)保書(shū)或產(chǎn)品合格證必須到位，規(guī)定應(yīng)有準(zhǔn)用證的材料，準(zhǔn)用證復(fù)印件必須到位。同時(shí)及時(shí)組織驗(yàn)收，并做好狀態(tài)標(biāo)識(shí)。 4.原材料進(jìn)場(chǎng)須有質(zhì)保書(shū)或出廠合格證，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的原材料必須按規(guī)定進(jìn)行取樣復(fù)試，合格后方可使用；成品與半成品須由加工單位或供貨商提供全套資料，使該產(chǎn)品具有可追溯性。（二） 原材料檢驗(yàn)1.原材料、半成品檢測(cè) a）. 鋼材按同廠、同規(guī)格、同批號(hào)每60t檢測(cè)一次；16、鋼筋焊接接頭：閃光對(duì)焊在同一班內(nèi)由同一焊工完成的同級(jí)別、同直徑每300個(gè)接頭為1組；電弧焊每300個(gè)同類(lèi)型（同鋼筋級(jí)別、同接頭形式）為1組；壓力電渣焊每300個(gè)接頭為一組。 b）.對(duì)每批進(jìn)場(chǎng)水泥全數(shù)復(fù)試，按同類(lèi)型同編號(hào)每200t檢測(cè)一次. c）.標(biāo)準(zhǔn)磚按3.5萬(wàn)為一個(gè)檢測(cè)批，多孔磚為每5萬(wàn)塊為一個(gè)檢測(cè)批. d）.粗細(xì)骨料每600t為一個(gè)驗(yàn)收批. 2.構(gòu)件、埋件 構(gòu)件、埋件須有出廠合格證，進(jìn)場(chǎng)后由翻樣、技術(shù)員、質(zhì)檢員進(jìn)行外觀與型號(hào)、數(shù)量驗(yàn)收；預(yù)埋件鋼筋T型接頭，每300個(gè)同類(lèi)型成品為一組。 3.周轉(zhuǎn)材料 模板使用前應(yīng)清理干凈，并涂刷脫模劑。六、現(xiàn)場(chǎng)施工設(shè)備控制1.檢查需投入施工的機(jī)械設(shè)備種類(lèi)、規(guī)17、格型號(hào)、數(shù)量及其主機(jī)、配件、操縱、行駛、工作、安全裝置等技術(shù)狀況，并分別采取補(bǔ)充、保養(yǎng)、維修措施。2.對(duì)特殊工程的大型施工設(shè)備，應(yīng)有安裝方案。3.特殊工程的施工機(jī)械安裝完工后，應(yīng)經(jīng)xx市建設(shè)機(jī)械檢測(cè)中心驗(yàn)證合格后才能正式使用。4.機(jī)械操作人員須持證上崗。七、計(jì)量器具管理（一）.本項(xiàng)目部計(jì)量員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有計(jì)量、檢測(cè)器材的鑒定、督促及管理工作；（二）.現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量、檢測(cè)器具必須由專(zhuān)人保管、專(zhuān)人使用。他人不得隨意使用，以免造成人為損壞；（三）.損壞的計(jì)量檢測(cè)儀器必須及時(shí)申報(bào)修理調(diào)換，不得帶病工作；（四）.計(jì)量器具要定期進(jìn)行校核鑒定，嚴(yán)禁使用黑量具。八、不合格品的控制1.采購(gòu)階段進(jìn)場(chǎng)的原材料、半成品、加工件18、工程設(shè)備發(fā)現(xiàn)不合格品，由項(xiàng)目部材料員進(jìn)行掛牌標(biāo)識(shí)，并隔離。2.在施工工序中發(fā)現(xiàn)不合格的原材料、預(yù)制品、半成品、過(guò)程設(shè)備，操作人員報(bào)告施工員進(jìn)行掛牌標(biāo)識(shí)并就地隔離。3.在施工過(guò)程中對(duì)分項(xiàng)過(guò)程經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格品，質(zhì)量員以記錄作標(biāo)識(shí)和用粉筆在實(shí)物上打上“”，并劃定范圍作標(biāo)識(shí)。4.對(duì)不合格品按嚴(yán)重程度進(jìn)行返工、返修、拒收、降級(jí)、報(bào)廢等處理。九、服務(wù)1.工程竣工驗(yàn)收、交付后在合同規(guī)定的期限內(nèi)為顧客（業(yè)主）提供服務(wù)。2.服務(wù)內(nèi)容與保修期限a）.一般工業(yè)建筑、構(gòu)筑物的土建工程為一年；b）.屋面防水為5年；c）.建筑物的照明電氣、上下水管安裝工程為六個(gè)月；d）.室外上下水和廠區(qū)道路為一年。3.自工程交付始，在保修期內(nèi)對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行回訪，并征詢顧客對(duì)工程質(zhì)量和服務(wù)的意見(jiàn)，并作出記錄。4.接到顧客投訴，在約定的時(shí)間內(nèi)組織專(zhuān)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、勘察，查實(shí)存在問(wèn)題，及時(shí)回復(fù)。5.在保修期內(nèi)，本公司根據(jù)合同規(guī)定的質(zhì)量要求，對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題給予返工返修，完成后通知顧客進(jìn)行驗(yàn)收并簽證。