公司招商部架構職責及現(xiàn)場日常管理制度.doc
下載文檔
上傳人:職z****i
編號:1095331
2024-09-07
13頁
105.31KB
1、公司招商部架構職責及現(xiàn)場、日常管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: Xx 公司招商部架構職責及現(xiàn)場管理制度目的:為樹立良好的公司形象,提高員工素質,端正工作態(tài)度,強化專業(yè)知識,確保招商工作的順利開展,同時加強招商工作的規(guī)范化管理,提高招商團隊的整體綜合素質,建立集體榮辱觀,特制定此管理制度,由公司領導審批確認執(zhí)行。適用范圍:本制度適用于xx公司招商部全體員工。招商部構架示意圖董事會副總經理總經理助理總經理審計: 商業(yè)部總監(jiān):招商一組招商經理:招商主管:招商專員: 策劃推廣部策劃主管:招商助理兼策劃執(zhí)行:招商二組招2、商經理:招商專員:招商專員:備注:招商部共編制9人。招商部人員崗位職責:1、 招商部總監(jiān):職位名稱招商總監(jiān)所屬部門招商部直接上級總經理、常務副總直接下級招商經理、策劃主管崗位職責1) 負責招商部整體工作的把握和部署。2) 負責制訂各階段招商計劃,布置和安排本部各項工作有計劃開展。3) 負責開展本部門員工業(yè)務的培訓,指導和幫助本部門員工的工作,不斷強化和提高員工的素質。4) 負責組織考核和考評本部門員工,調動員工工作積極性,增強本部門員工的凝聚力。5) 負責整體規(guī)劃和業(yè)態(tài)布局,確定公司的招商定位和經營商品類別。6) 負責制定、分解經營指標,并監(jiān)督檢查完成情況。7) 負責公司的招商工作,對各項業(yè)務3、的洽談、簽約工作進行管理、協(xié)調、指導、監(jiān)督、審核各項業(yè)務合同。8) 負責指導本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。9) 負責安排本部門員工進行新品牌的開發(fā)、引進及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關招商人員參加各類商品招商會。10) 負責為公司重大經營決策提供信息、方案和建設。11) 負責協(xié)調本部門同其它部門之間的工作。12) 做好招商人員的評核工作,并提拔尖子作為儲備管理人員。13) 負責完成公司總經理交辦的其他工作任務。權責范圍權力:1、對招商部各部各項工作有管理權;2、對招商部員工有管理、考核權。責任:1、對總經理、常務副總負責;2、對本部門下屬人員負有連帶責任。2、 招商經理:職位名稱招4、商部經理所屬部門招商部直接上級招商部總監(jiān)直接下級本組人員崗位職責1) 根據(jù)公司制定的整體工作計劃,制定本組招商計劃和總體任務的分解方案,帶領團隊完成每月招商任務。2) 負責本部門所劃分業(yè)態(tài)、品類的市場動態(tài)進行調查分析,收集信息資料,向上級遞交分析調查報告。3) 負責按月編制本部門新商家引進計劃、進行品牌結構分析、不斷完善商家組合。4) 寫每周招商工作報告,包括招商業(yè)績、招商目標、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等。5) 保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡和傳達工作。6) 負責本部門所劃分商家引進、洽談、簽約工作,選擇品牌商及品牌。7) 協(xié)助招商人員引進客戶加速成交,及時掌握招商5、人員的客戶情況。8) 處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴。9) 負責安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內容。10) 收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商總監(jiān)。11) 負責向總監(jiān)匯報即時的現(xiàn)場招商情況。12) 負責編排招商組員當值時間表,如有變動,及時向公司匯報及更改。13) 負責完成招商總監(jiān)安排的其它工作。權責范圍權利: 1. 對本組員工工作有管理權;責任:1 對招商總監(jiān)負責;2 對本部門下屬人員負有連帶責任。3、 策劃主管:職位名稱策劃主管所屬部門招商部直接上級招商部總監(jiān)直接下級本組人員崗位職責1) 負責協(xié)助招商總監(jiān)完成整體規(guī)劃和業(yè)態(tài)布局,確定公司的招商定位和經營商品類別。2) 負責協(xié)助6、招商部總監(jiān)完成整體工作的把握和部署,提供建設性意見。3) 負責協(xié)助招商總監(jiān)制訂各階段招商計劃,布置和安排本部各項工作有計劃開展。4) 負責管理協(xié)調合作公司工作任務指標下達跟進工作執(zhí)行情況,提供專業(yè)意見。5) 負責協(xié)助招商總監(jiān)制定、分解經營指標,并對完成情況進行分析。6) 負責分析和提煉招商產品的核心賣點。7) 負責編寫招商策劃方案的內容,制定招商策劃的程序以及做好招商方案跟蹤、反饋工作,使得招商工作達到事半功倍的效果。 8) 負責在招商方案實施以后,及時做出招商工作總結,有意向的招商合作項目要及時的上報招商部總監(jiān)。 9) 負責編制招商工作計劃和招商方案策劃書。 10) 負責分析、研究已經收集的7、信息、情報、資料、在策劃實踐中,不斷地對信息進行補充,尋找各種解決問題的可能。 11) 負責在招商方案進入實施以前,對策劃方案進行論證,檢驗策劃方案的適應性、可操作性以及預期的實施效應。12) 負責企業(yè)的形象宣傳與推廣,評估分析媒體發(fā)布效果,制定招商廣告投放計劃。13) 負責招商宣傳互動的開展和重要招商文件的制作。 14) 負責選擇招商廣告投放媒體,并對招商廣告投放媒體進行組合排期。15) 負責完成招商總監(jiān)安排的其它工作。權責范圍權利: 1、對本組員工工作有管理權;責任:1、 對招商總監(jiān)負責;2、 對本部門下屬人員負有連帶責任。4、 招商主管:職位名稱招商主管所屬部門招商部直接上級招商經理直接8、下級招商專員崗位職責1)根據(jù)本部經理制定的工作計劃,制定本組招商計劃和總體任務的分解方案帶領團隊完成每月招商任務;2)負責本組所劃分業(yè)態(tài)、品類的市場動態(tài)進行調查分析,收集信息資料,向上級遞交分析調查報告;3)寫每周招商工作報告,包括招商業(yè)績、招商目標、業(yè)績顧問、個人評估、4)保持與招商經理之間的聯(lián)絡和傳達工作;5)負責本組所劃分商家引進、洽談、簽約工作;6)協(xié)助招商人員引進客戶加速成交,及時掌握招商人員的客戶情況;7)處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴;8)負責安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內容;9)收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經理;10)負責向經理匯報即時的現(xiàn)場招商情況;119、)負責編排招商組員當值時間表,如有變動及時向公司匯報及更改。12)負責完成招商經理安排的其它工作。權責范圍權利: 1、對本組員工工作有管理權;責任:1、 對招商經理負責;2、 對本部門下屬人員負有連帶責任。5、招商助理兼策劃執(zhí)行職位名稱招商助理兼策劃執(zhí)行所屬部門招商部直接上級策劃主管直接下級-崗位職責1) 負責招商部申請匯報流程跟進;2) 負責招商部臺賬、銷控管理;4) 整理歸檔部門的日常公文、資料、文檔、相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)及各種合同、文獻資料的存檔保管工作。5) 負責招商部員工的考勤工作及部門相關會議、培訓的組織、協(xié)調。6) 負責協(xié)助策劃主管在招商方案實施以后,做出招商工作總結7) 負責分析、研究10、已經收集的信息、情報、資料、在策劃實踐中,不斷地對信息進行補充,提出各種解決問題的可能。 8) 負責在招商方案進入實施以前,對策劃方案進行論證,檢驗策劃方案的適應性、可操作性以及預期的實施效應。9) 協(xié)助策劃主管完成合作單位的管理及執(zhí)行事宜對接跟進;10) 負責完成策劃主管安排的其它工作。權責范圍權利: 1、對招商方案及決策有建議權;責任:5、 對策劃主管負責;6、 對本部門下屬人員負有連帶責任。6、 招商專員:職位名稱招商專員所屬部門招商部直接上級招商主管直接下級-崗位職責1) 嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度,認真履行其工作職責。2) 按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作。3) 積極開展市場調11、查、分析和預測,為上級及時提供有效的商業(yè)信息。4) 掌握市場動態(tài),積極適時、有效地開辟新的商戶,拓寬招商渠道,不斷收集目標商戶信息,建立詳實的商戶檔案。5) 向上級領導匯報項目存在問題及建議解決方法。6) 負責接待每天的到訪客戶。7) 負責接聽每天客戶咨詢的來電。8) 負責登記每天的客戶資料。9) 負責辦理已成交客戶合同的簽定。10) 負責向主管匯報每天客戶的情況。11) 負責跟進有希望但尚未成交之客戶。12) 定期開展商家的拓展和拜訪計劃,并按時提供商家拜訪情況報告。13) 按時完成上級交辦的其他工作。權責范圍權力:1 對招商主管的決策有建議權。責任:7、 對招商主管負責;8、 對本職工作完12、成情況負有責任。招商部行為規(guī)范準則日常管理1)、工作中出現(xiàn)問題時應及時報告上級主管領導,不得欺上瞞下,對沒有遇到的事情,或不知道如何處理的事情,應及時上報給主管領導,詢問如何解決,嚴禁擅做主張。2)、如員工對領導或公司有意見,應私下溝通或向公司主管領導匯報,嚴禁私下嘀咕,抱怨,說及一些怠慢工作的話或當面頂撞領導。3)、每位員工不得越級匯報工作,不得私自做出超出自身權限的事情,不在自己權限范圍之內的,應及時向上級領導請示,并嚴格按上級領導的指示行事。擅自做主并造成不良后果者,除承擔直接責任外,公司將視情況給予處罰甚至開除。4)、平時以禮待人,尤其是招商部各人員與公司各部門相處時注意自己的一言一行13、。5)、遵守公司規(guī)定,嚴禁傳播流言蜚語,拉幫結派,說三道四,惡意破壞人際關系。6)、要注意維護公司形象,要時刻提醒自己是公司的一員,自己的一言一行都不要偏離公司的整體利益,任何有損公司形象的事情,每位員工有責任和義務維護公司的聲譽,對于有損公司形象之事要勇于提出。7)、嚴格要求自己,工作期間,服從上級領導安排,對領導安排的任務要嚴肅對待,并按時完成。如確實有難度,應當場提出。8)、無論任何時候,匯報工作都要及時,實事求是,不夸大、不縮小,從公司的整體利益出發(fā)。9)、接待客戶熱情主動,禮貌得體,忌精神萎靡,一哄而上或互相推讓。10)、按要求認真、如實填寫客戶信息登記表、工作計劃表。11)、聽從領14、導指揮,一切以公司利益為主。所有分歧在會議中溝通、解決,嚴禁在客戶面前爭吵。 12)、辦公室要保持肅靜(除客戶在時),禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨,員工之間的交談應以不干擾他人為限。13)、員工要忠于職守,嚴禁在辦公區(qū)域吃零食、睡覺、擺玩手機、IPIND、看小說、雜志、收聽錄音機、收音機及做與本職工作無關的事情。14)、辦公室禁止員工在上班時段就餐、喝酒、劃拳。15)、辦公室禁止員工在上班時段聚眾打撲克牌、下棋、賭博、傳閱黃色讀物。16)、工作人員凡因公外出辦事或拜訪客戶時,應報告主管領導同意,說明事由、地點、離開返回時間,由主管領導視具體情況,是否安排同行人員協(xié)助,獲得許可后方可離15、開,由主管領導負責監(jiān)督。17)、公司內部文件、合同、相應的保密性資料必須嚴格保管,未經上級主管批準不得擅自提供給客戶或別人,嚴重者開除。19)、愛護公共財物,下班后,最后離開者應負責關閉門窗,切斷所有電器的電源。20)、上班時間嚴禁看報紙、雜志、小說、及其它各類與招商無直接關聯(lián)的書籍。21)、每周進行周總結計劃會,會議時間由招商總監(jiān)確定安排。儀容儀表男性:服飾1、 必須穿著統(tǒng)一制服(正裝);2、 必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶;3、 襯衫不可有明顯圖案,襯衫袖口不要挽起來應扣上紐扣;4、 穿西服時應穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或涼鞋;5、 西裝上衣的口袋原則上不應裝東西;6、 上衣領子不16、要亂別徽章,裝飾以少為宜;7、 衣袋中不要多裝物品;8、 鞋要保持干凈、光亮。男性:容貌1、 頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領為度;2、 不得留胡須,要保持面部清潔,胡子要刮干凈;3、 男員工可隔日刮臉,但不得化妝。女性:服飾1、 女員工要化淡妝,粉底不能太厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協(xié)調;2、 眼影以不易有察覺為宜,眼線不要色度太重,眼眉形中以輕描為主;3、 涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準,并能使人體現(xiàn)出精神飽滿;4、 指甲不可留得過長,不可涂有色甲油在指甲上;5、 忌用過多香水或使用刺激性味強的香水,以免客戶反感;6、 頭發(fā)要經常洗,要注意頭皮屑的控制;7、 不可配帶過17、多飾物,項鏈不可露出制服處,戒指最多一個,款式簡單;8、 衫的鈕扣要全部扣上,特別是第一料鈕扣。女性:形象14) 女式西服顏色要協(xié)調;15) 穿西裙時不宜穿花襪子;16) 襪子不要露在褲子或裙子外;17) 穿著行政高跟鞋。前臺管理前臺是展現(xiàn)集團公司及項目整體形象的重要窗口,所以坐在前臺的人員需嚴格要求自己。1、前臺物品擺放:前臺只允許擺放電話機、來電登記表、來人登記表、筆、計算器。個人物品和銷售所用道具,如宣傳資料、筆記本、激光筆、名片等辦公道具,用的時候拿出,用完隨時放回抽屜。前臺嚴禁擺放與工作不相關物品。2、前臺規(guī)范1)、凡坐前臺人員均應精神抖擻,坐姿端正,腰板挺直,微笑面對每一位走進招商18、大廳的人; 2)、嚴禁一些行為習慣:長時間擺玩手機、筆記本電腦、IPIND,大聲說笑,大聲喧嘩,趴在前臺上睡覺。3)、前臺當值人員有義務對物業(yè)管理公司進行監(jiān)督管理,如發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理人員有行為不當?shù)刃袨閼皶r匯報上級領導,由上級領導進行協(xié)調處理。4)、嚴禁在銷控臺化妝、照鏡子、吃東西。5)、坐銷控臺的接電話人員,要有服務意識,善待打進的每一個電話,要精神飽滿,用熱情去感染電話客戶。6)、現(xiàn)場沒有客戶時,招商人員均應坐前臺,無特殊事情不允許坐其他位置,嚴禁聚眾聊天。7)、當前臺接待客戶時,接待人員應及時通知物業(yè)人員提供茶水服務(端水注意托杯要用雙手,忌拿杯口,接水不宜過滿,以大半杯為宜,避免水過燙過冷)。8)、接待完客戶后,招商人員應及時提醒物業(yè)人員收拾水杯及擦凈煙灰缸。9)、前臺工作期間必須要有前臺人員留守; 10)、前臺人員必須嚴格按照值班時間進行工作,招商部主管、經理將不定期進行探班;11)、如發(fā)現(xiàn)前臺在上班期間,閑暇時間未清理現(xiàn)場地面衛(wèi)生、擺放好現(xiàn)場桌椅,洽談桌上杯子及煙灰缸未收拾干凈,將對值班人員進行警告并計入當月考核業(yè)績中;備注:以上規(guī)范制度將計入業(yè)績考核范疇,具體考核標準另行提供。編制: 審核: 審批: