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1、地產公司售房部現場考勤、合同、會議制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 售房部工作制度總 則：1、為加強智業顧問管理，規范智業顧問行為，提高智業顧問素質，特制定本制度。2、本制度是智業顧問必須遵守的守則，是規范智業顧問言行的依據，是評價智業顧問言行的標準。全體銷售人員應從我做起，從本崗位做起，自覺遵守公司各項規章制度。3、智業顧問對本制度有任何疑問或異議，可向公司咨詢。第一條、員工守則：1、智業顧問必須遵守國家法律法規，自覺維護公司利益不謀求公司制度規定以外的個人利益。2、智業顧問必須敬業愛崗，盡職盡責，勤奮進取，按2、質按量完成銷售任務。3、銷售人員之間應團結合作，密切配合，發揚團隊精神，不做損人利己的事，樹立良好的工作關系。第二條、售房部現場管理內容：1.行為規范：（1）嚴格遵守現場管理制度、恪盡職守。（2）工作期間，智業顧問應注意自己儀容儀表，工作期間須儀容整潔按公司規定統一著裝。女士淡妝上崗，男士著裝整潔。（3）智業顧問應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑；在上班期間應按公司規定，統一著裝，不準穿奇裝異服。（4）上班時間未經批準，不準私自脫崗外出；如工作需要離開崗位，要向經理或主管請示。（5）嚴守公司業務機密、銷售資料請妥善保管，不得外傳調動，每天應將銷售資料交銷售文案存檔。（63、）在售房部接待區不準吃東西、打撲克、聽音樂、玩手機、高聲喧嘩、打鬧、玩耍、聊天等與工作無關的事情。（7）不準在工作崗位上閑談工作以外的事；不準搬弄是非，挑撥同事之間的關系；不準頂撞領導，拉幫結派。（8）嚴禁使用案場熱線電話接打私人、長途電話。如有客戶來電咨詢要簡潔明了不要長時間占用熱線而致使客戶電話無法接通。值班人員應及時填寫來電來訪登記表、已購客戶資料表。（9）在上班時間不準使用辦公電腦（除需要查閱資料的）或未經許可變動電腦上的文件資料。（10）值班智業顧問必須留接待臺等候客戶，不得隨意離開。（11）維護公司利益，一切活動均以公司利益為上，嚴禁在銷售過程中違規打折、內外勾結、變相銷售、吃請等4、不良行為發生。（12）每次帶客戶參觀完工地后，回到售房部要及時整理好自己的儀容儀表。（13）熱情招待客戶，倒水及說禮貌用語。按公司接待流程、規定接待客戶。與客戶洽談完后，必須送客戶至門口；然后再將有關物品、資料整理歸位以保持銷售現場的衛生工作，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。（14）遇到解釋不清或暫時不能答復的問題時，切記信口開河，胡亂承諾；應將問題仔細記錄并及時向領導人員匯報，得到準確答復后及時告知客戶。（15）嚴禁在客戶面前與同事嬉笑打鬧或發生爭執，同事在接待客戶時，不能圍觀或隨意插嘴（特殊情況可以采取暗示或紙條提示）；不能隨意詆毀別的樓盤。（16）接待客戶主動熱情、禮貌得體；忌精神萎靡5、一哄而上或互相推讓。工作期間保持良好的精神風貌、工作狀態，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無關書籍報刊，工作期間不得從事與本職工作無關事項。銷售案場的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶或私自挪用、工作用后物品自覺放回原處。（17）聽從公司領導指揮調度，一切以公司利益為主。所有分歧均在夕會中溝通、解決；嚴禁在客戶面前爭吵。（18）員工離工作崗位，8小時以外出現事故者后果自負，公司不再承擔一切責任。（19）愛護公共財物、時刻維護公司利益、形象、信譽。2.考勤規定：日常工作按考勤規定執行，每周不定時檢查一次衛生，評出先進部門一個。請假一天須部門經理批準，請假兩天以上（含6、兩天）書面申請并由公司總監批準。部門經理請假需由公司總監批準。3.根據客戶流量的時間分布規律，為了盡可能延長接待大廳的接待時間，并保持智業顧問在人流最多時，有充沛的體力和做事干勁，上班時間做如下規定： （值班人員提前30分鐘到達案場，并在上班時間之前打掃完案場衛生）上 午： 9：3014：00下 午： 16：0021：30 附：可根據銷售狀況進行調整。第三條、電話接聽1.在接電話時，說話要按以下原則處理：（1）在接電話時，首先要說：“您好，天恒房產”，然后再聽對方問話。（2）在打電話時，首先要說：“您好，這里是天恒房產，請問是XX先生（女士）嗎？”當對方回答確認后 ，再進入話題。 （3）如果對7、方打來電話找人時應說：“請稍等”，然后告訴要找的人：“XX，客戶電話。”一定要說客戶電話。如果要找的人不在，要說“對不起，某某出去了，請問有什么事，是否可以讓我代你轉告。”（4）接聽電話時要盡量簡明扼要，言談不宜超過三分鐘。2.來電登記表填寫要注意規范，表中各項均需如實填寫，以反映真實來電情況，評估宣傳媒體效果。第四條、售樓部是整個公司的臉面，整潔程度如何將直接影響到公司的形象和聲譽；整潔、舒適的售樓部帶給客戶的是信任，送走客戶的是朋友，并給客戶傳遞一個信息：售樓部能做到如此整潔、有序，那么他們的物業也會做到一流水平，因此我們要重視售樓部的物品擺放。1. 吧臺上只能放置電話、來電登記表、資料夾8、和花草。2. 資料夾、電話及辦公用品要求擺放整齊。3. 談判桌椅要做到干凈、整潔、整齊；桌上只允許擺放鮮花、煙灰缸，切一定要擺放有序，資料物品用后須放回原處（由接待人負責）。4. 私人物品一律放置到隱蔽位置。5. 售房部衛生清掃由值班人員負責清掃，其余售樓人員應積極本著團結友愛的原則，自覺維護好售房部的辦公環境。6. 售樓部的全體人員隨時注意保持環境整齊、清潔，個人物品不得放在吧臺、沙盤或談判桌上。7. 針對售房部的衛生全面清掃，安排在每周五的下午；由總監組織帶領，針對售房部的玻璃、衛生間、辦公室等進行全面清掃擦拭；所有人員應在當天下午參加售房部的衛生清理。第五條、合同（定單）監審制度：（1）9、.定單審核內容：1.客戶在訂房之前，智業顧問必須確認房源以及優惠幅度的正確，再讓經理簽字。2.每簽訂一套房源，必須有總監簽字。（2）.合同審核內容：1.房源是否書寫正確；2.成交總價是否書寫正確；3.銷售房屋面積是否書寫正確；4.首付款、剩余款以及時間約定是否書寫正確；5.其他證件號是否書寫正確；6.客戶姓名、聯系方式（最好留兩個聯系電話），通訊地址要詳細；第六條、責任及獎懲制度：1.責任，銷售經理初查合同，若檢查出錯誤，智業顧問必須重新填寫合同，由智業顧問每份50元的處罰。2.泄露公司和項目機密嚴重者交由公司處理，并扣發工資100元。3.工作中有嚴重過失者視具體情節予以相應懲罰100元。4.10、智業顧問將進行定期考核，實行末位淘汰制（末位的智業顧問停止兩天接待客戶進行學習）。5.不服從管理或調動工作不報到的直接交有公司處理或（經過公司準許的情況下）給予解聘。6.表現好的智業顧問，一是年底評選優秀售樓員時給予加分；二是當領導位置空缺時同等條件下優先考慮；三是適時加薪。7.員工提升管理：公司職員提升必須具備的條件：具有良好的工作經驗，為公司增加經濟效益明顯，工作效率高，計劃性強；具有與新任職務所相適應的領導能力，組織能力和業務能力，具有做好新職工作的自信心、責任心；個人品德好，團結協作精神強。8.有下列情況者交有公司處理：違反公司勞動紀律和工作紀律，影響正常工作秩序的。由于員工未履行職責11、或有失職、過失行為，給公司造成經濟損失或嚴重后果的。不服從管理的，工作態度惡劣，損害公司利益和形象的、導賣房屋、有貪污、盜竊、欺詐、賭博、腐化、營私舞弊等違法行為的。9.凡要求辭職的員工；本人須在離開工作崗位前15天內以書面形式向公司提出申請報告，報經理和公司總監批準。10.未按規定申請辭職者或自動離職者，公司視情況扣除該員工全部工資。11.辭職、辭退的員工所欠公司的物品、債務、費用、罰款及檔案、文件等，應按規定清還，否則公司有權從該員工工資、獎金或預留工資中扣除，情節嚴重的公司有權追究法律責任。第七條、客戶歸屬規定：前提：宗旨，團結合作，發揚團隊合作精神。原則上實行首接業績制，一切以文字記錄12、，來電、來訪登記為準，口說無憑。1.接待客戶時，必須主動詢問客戶以前是否和本公司聯系過，如果是老客戶，應及時通知上一接待人繼續跟進，否則視為搶單。再如，第二次來訪的客戶，售房人員沒有記起，而客戶也沒有指明要找誰，也沒有詳細記錄的，視為新客戶。2.來電客戶到現場，指明智業顧問（甲）接待，則由其接待，如未指明找誰，則視為新客戶。若智業顧問（甲）連續跟蹤，并有詳細記錄，而客戶卻在甲不在的時間來訪，智業顧問（乙）接待成交，業績為（甲）。3.客戶到現場由智業顧問（甲）接待，并有詳細記錄，之后其家人不同時間到現場，找到了其他智業顧問（乙），接待一次成交。業績劃分；在未定房之前認出為（甲）業績，在定房時或已13、經定過房時認出為（甲乙）平分，在簽合同時認出業績為（乙）。4.如客戶替朋友看房，第二次有客戶帶過來則由原業務員接待，若朋友到現場來未說明找原智業顧問接待或智業顧問也未認出客戶的，則為新客戶。5.當老客戶為智業顧問（甲）介紹客戶，而另一個老客戶也為智業顧問（乙）介紹新客戶，最后新客戶到售房部時發現介紹的是一個人。業績劃分為,是誰的老客戶帶著到售房部的，業績就是誰的，若兩個老客戶都到場時，業績平分。6.多名智業顧問與同一組客戶聯系，但不知情，稱為撞單，實行首接業績制。7.客戶第一次來未提到是老客戶介紹來的，按新客戶對待。接待以后雖有介紹業主跟來，成交后仍然屬于接待他的第一個智業顧問。8.老客戶介紹新客戶一起到售房部的，成交歸屬原智業顧問。如果原智業顧問請假休息的，由其他和智業顧問接待成交，業績平分。如果原智業顧問正在接待其他客戶，其他智業顧問應該幫忙接待，不及業績。9.服務不到位，引起客戶投訴，強烈要求更換智業顧問時，客戶有權選擇其他服務較好的員工，原智業顧問提成扣除一半。第八條、會議制度1、晨會：每天早上9：3010：10 （若有變動，另行通知） 主要內容：（1）業績分享；（2）布置工作任務；（3）學習公司有關文件。2、夕會：由各分公司經理組織（在下班之前）3、月總結大會：由公司總監組織。 主要內容：（1）上月份工作總結（2）下月份工作計劃（3）個人點評 （4）表彰工作突出者。