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1、管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 工作守則1. 以高度的事業(yè)心和責任感對待本職工作：來到三元集團龍冠置業(yè)大廈工作，應(yīng)本著服務(wù)社會、完善自我、忠于公司、盡職盡責的原則對待本職工作。時刻提醒自己，高度的事業(yè)心和責任感有利于社會、有利于公司、也有利于自己。2. 常懷感恩之心。3. 用心用腦，追求高效率、高標準的工作業(yè)績。4. 迅速完成工作：今天能完成的工作，不要拖到明天。5. 團隊精神：個人的力量是有限的，共同協(xié)作，和諧向上。6. 快樂心態(tài)：隨時調(diào)整心態(tài)，保持親切及樂于助人的態(tài)度。7. 精神飽滿：我們是一支年輕的團2、隊，我們是一個生機勃勃的團隊。8. 敢于開拓：發(fā)掘自身潛能，開拓更曠闊的業(yè)務(wù)思路。9. 善于學習：不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)和能力。10. 廉潔自律：任何收受賄賂或向客戶索要財物的行為都是可恥的！11. 樂于服從：公司利益大于一切。招商部考勤制度 招商部嚴格執(zhí)行上級單位考勤辦法，根據(jù)現(xiàn)場招商接待中心的實際情況需要,特強調(diào)以下現(xiàn)場管理考勤制度：1、 工作時間：8：30-17：30 遇有特殊情況可調(diào)整。2、 遲到：每日8：30前到崗視為出勤，8：308：45到崗視為可諒解時間（但每月不得超過3次，否則每3次按遲到1次處理），半小時以內(nèi)視為遲到，半小時以上1小時以內(nèi)到崗者視為半天事假，超過1小時以上2小時3、以內(nèi)視為事假一天，超過2小時以上4小時以內(nèi)視為曠工半天，超過4小時以上視為曠工一天。3、 早退：每日17時30分離崗(規(guī)定值班或加班的除外)，于規(guī)定離崗時間前30分鐘之內(nèi)離崗者視為早退，30分鐘以上4小時以內(nèi)離崗者視為半天曠工，超過4小時離崗者視曠工一天。4、 事假：A、 因私不能到崗為事假。事假須當事人提前一天向部門經(jīng)理申請，經(jīng)批準同意后方可休事假，如因私事需請事假超過一天以上時，必須經(jīng)招商部經(jīng)理上報上級領(lǐng)導批準并報人力資源部登記后休假，未請假者按曠工處理；B、上班時間因私事臨時外出較短時間的，向部門經(jīng)理或當值主管提出申請，經(jīng)同意后外出。C、主管的事假需由部門經(jīng)理批準。D、部門經(jīng)理的事假需由4、上級領(lǐng)導批準。5、 病假：A、因病不能到崗為病假。病假須持有指定正規(guī)醫(yī)院的正式證明、上級領(lǐng)導批準的病假申請單，到人事部登記；如請假之日起三天內(nèi)無醫(yī)院證明，則視為事假。B、如有特殊情況，病假期超過2天者必須持有醫(yī)院正式證明、由部門經(jīng)理申報上級領(lǐng)導批準。C、主管的病假需由部門經(jīng)理批準。D、部門經(jīng)理的病假需由其直接上級領(lǐng)導批準；E、 病假期間不允許參與牟利性的活動。F、 病假條必須真實，如有作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并經(jīng)證實解除勞動合同。6、 午餐：招商人員中午用餐應(yīng)在11：00-13：00之間進行，可以根據(jù)接待客戶輪班順序在此規(guī)定時間內(nèi)自行調(diào)整，特殊情況如用餐時間接待客戶的可以順延，但每人用餐時間不得超過1小5、時。超過1小時未到崗的按遲到制度處理。7、 曠工：A、員工未請假不來上班者視為曠工。B、凡上班時間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向經(jīng)理和考勤員說明，如未經(jīng)準許離開崗位30分鐘以上4小時以內(nèi)視為曠工半天，超過4小時作曠工一天處理。C、上班時間因私事臨時外出較短時間的，應(yīng)向經(jīng)理請示，批準后方可外出，如未經(jīng)準許私自離開，視為曠工。招商現(xiàn)場管理制度一、現(xiàn)場環(huán)境管理1、 當日輪值接待人員不得擅自離開接待臺，午餐時間需輪流值守。2、 現(xiàn)場接待區(qū)保持干凈整齊、有序。個人物品擺放整潔，無雜物。3、 招商人員應(yīng)在指定的區(qū)域內(nèi)工作，不得擅離崗位。4、 不在接待區(qū)就餐及吃零食（飲用食物在辦公室，用餐后打掃干凈）6、。5、 不在上班時間看書、聊天、伏案、接打私人電話、玩手機、聽音樂等做與工作無關(guān)的事。6、 重要文件要保管好，不得隨處亂放，以免客戶不經(jīng)意帶走。7、 工作時間不得擅離職守，會見親屬、朋友，不得將其帶入工作場所，因故必須接待的，應(yīng)得到部門經(jīng)理批準。8、 隨時保持接待臺及洽談區(qū)整潔，當接待完畢，客戶離開后應(yīng)立刻清理洽談桌面并將椅子恢復原位。9、 下班前，自覺清理接待臺及接待區(qū)，將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用品。二、禮儀規(guī)范1. 工作時間必須著工裝，保持整潔、大方，并佩帶胸牌。2. 女士每天需畫淡妝，不得留長指甲，涂彩色指甲油；男士頭發(fā)不可過長，以不蓋過耳、不及衣領(lǐng)為準。女士發(fā)式美觀大方，7、不可吹燙怪異發(fā)型。3. 上班前不吃帶異味的食品，不用氣味過濃的香水；應(yīng)自備茶杯，不得使用接待客戶用的一次性紙杯。4. 上、下班要相互問候，例如：“早上好”“再見”“明天見”等。5. 對待同行前來參觀的人員，要熱情接待，詳細介紹，但要保持一定尺度，嚴守項目機密。6. 招商人員在接聽電話（三聲之內(nèi)必須接聽）時，必須使用標準問候語言，如“您好，龍冠置業(yè)大廈”。 7. 客戶來訪時，輪值前臺接待人員應(yīng)主動迎接致問候語，并按招商流程為客戶講解項目情況。8. 客戶離開時，接待人員應(yīng)送至門口，并使用禮貌語言向客戶道別，如“謝謝，慢走”、“再見”等。9. 對每一位來訪客戶，招商人員都必須熱情接待，詳細介紹項目情8、況，做到有問必答，不得以衣貌取人，不得對客戶有任何輕視、怠慢態(tài)度。10. 在通道或房間等較狹窄處遇見客戶，必須側(cè)身讓客戶先行，不得與客戶搶道行。11. 對尋人、問路等人員，應(yīng)熱情迎接，使用問候語“請問您有什么事情”，主動幫助、引導客戶，不得對來訪者視而不見。12. 如與客戶在業(yè)務(wù)上有分歧時，應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度，先安定客戶情緒，然后及時與有關(guān)部門和相關(guān)人員進行溝通，了解情況，統(tǒng)一對外口徑，不得與客戶爭執(zhí)，不得對客戶使用任何不禮貌的語言，不得對客戶進行任何不禮貌的評價和議論，不得擅自許諾，不得以口頭承諾或擅自修改書面合同（或協(xié)議），不得為成交而做未經(jīng)公司確認的宣傳。三、接待過程：1. 招9、商人員按值班順序接聽招商熱線電話或接待來訪客戶。2. 接聽電話要及時記錄來電內(nèi)容，并填寫客戶來電登記表，以備查詢。3. 來訪客戶需要首先確認客戶是否來過，由相應(yīng)的招商人員接待，如該人不在，則其他人員有責任幫助接待和洽談。4. 招商人員在接待初次來訪客戶之時，需要對客戶的基本情況、聯(lián)系方式及需求意向進行詳細的記錄。并于當日填寫客戶來訪登記表。5. 對合作意向強烈的客戶，應(yīng)填寫客戶洽談情況登記單。6. 各類表單應(yīng)按要求及時上報，分析進度和調(diào)整策略。四、跟蹤、簽約：1. 招商人員應(yīng)對客戶的問題和需求及時反饋答復。2. 招商人員應(yīng)根據(jù)整體招商計劃安排，及時通知客戶最新的招商政策，推動工作進度。3. 對有意向的客戶經(jīng)過部門審核通過，可繳納一定數(shù)額的訂金，簽署承租意向書。以意向書審批單、客戶基本資料登記表一同上報審批。4. 招商人員需將客戶簽字確認的承租意向書交專人登記、建檔和保存。5. 簽訂租賃合同使用統(tǒng)一文本，如有條款修改需及時通報上級經(jīng)營部。6. 合同簽署之后，招商人員需作好記錄，協(xié)助物業(yè)中心、財務(wù)部及其他部門作好商戶的入駐交接工作及租金的催繳等工作。