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1、房產中介公司現場考勤管理制度及客戶接待細則編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: xx中介管理制度守則（1） 公司員工敬業愛崗，積極主動完成公司各項工作。（2） 對待來訪顧客熱情禮貌，親切周到，每時每刻注意保持公司形象，維護公司聲譽，任何情況下不得與客戶發生爭吵。（3） 公司員工充分樹立品牌意識，配合公司做好品牌推廣工作。（4） 公司員工要經常開展市場調研工作，深入了解本地中介市場情況，收集各類房地產信息，并加以總結分析。不斷提高自身業務水平，并對項目營銷提出合理化建議。（5） 公司員工應以公司利益為重，團結互助；公司經理2、關心愛護員工，及時解決公司員工在工作上遇到的困難；公司員工尊重上級，按時保質完成上級下達的工作。（6） 公司員工要遵守公司和公司各項規章制度，愛護公司財物，主動對公司各項工作提出合理化建議，樹立企業主人翁精神。（7） 公司員工在對外工作中要堅持原則，維護公司利益，注意有關房屋的時間信息，業務權益等重要信息與商務機密的保密工作，本套制度未經公司許可不得對外公開。店長職責（1） 掌握市場動態，搜集市場信息，搞好市場預測，不斷開發新客戶、新房源，提高銷售率。（2） 組建銷售信息庫，形成銷售信息系統，包括價格、付款方式、樓盤設計、小區規劃、環境營造等，負責將第一線銷售情報反饋給上級主管公司并做好保密工3、作。（3） 根據市場預測和銷售趨勢，編制季度、年度銷售計劃。（4） 制定業務統一用語，規范業務行為。（5） 做好銷售跟進工作。（6） 做好銷售資料保管、派發工作。（7） 維護辦公現場環境，保持室內清潔衛生。（8） 按日向總辦、財務部及上級主管上報實現銷售情況統計報表。（9） 配合公司做好項目推介工作。（10） 做好客戶、房源信息來源的收集整理工作，反饋給上級。（11） 負責配合合同的簽訂，回收傭金，及時清理欠款。（12） 加強合同管理，建立客戶檔案，經常走訪客戶尤其是新客戶和潛在客戶，反饋客戶對房屋意見。（13） 努力做好售后服務工作，樹立良好的企業形象和業務形象，提高企業知名度。（14） 加4、強業務人員的專業知識學習，不斷提高業務人員素質。中介部現場考勤管理制度（一） 打卡1、 中介部員工上下班實行打卡制（參照房友考勤），由店長負責核實，作為當天的考勤紀錄。因事、因病不到者，事先必須向店長提交書面請假申請，獲領導批準后方可執行。事后必須銷假，任何人不得代他人打卡或弄虛作假，否則作曠工1天論處。2、 員工因業務需要不能打卡者，應提前向店長報告，得到批準后按批準時間到崗打卡；不能提前報告者，應在事后主動向考勤負責人報告，經核實后由考勤負責人在打卡薄上如實登記。否則按以下第二條處理。（二） 員工上下班 1、 中介部員工實行每周6天工作日。星期一至星期天，每星期由店長按實際情況安排員工輪休5、1天。展銷或推介會，活動時間提前30分鐘到位。2、 遲于規定上班時間五分鐘之后打卡者即為遲到；早退以是否按時離開工作地點為準，早退或擅自離開工作崗位者作曠工處理。遲到30分鐘，事后又無合理的解釋，作曠工半日處理，曠工超過半天（下午上班時間前）算一天。3、 中介部員工嚴禁在辦公現場午睡。4、 設全勤獎，無遲到、曠工、請假情況者，每月獎勵100元全勤獎。5、 曠工半日扣一天日薪，曠工一天扣2天日薪。1個月內累計曠工3天者，扣除當月薪金，予以警告處分，如有第二次，做開除處理。6、 凡上班時間因業務或私人原因需要外出者，應在外出之前向店長或值班人員說明并填寫員工去向表，如未經準許離開崗位30分鐘以上，6、事后又沒有合理的解釋，作曠工處理。7、 凡遲到1次者扣10元（未超過30分鐘者），每月累計3次者當曠工1天處理。8、 當班業務人員須在控臺當值，不可無故隨意離崗。每一次接待完客戶接待人員要立即把桌凳復位，并且清潔臺面衛生。9、 進入中介部一定要穿制服，打領帶；不能穿便裝進入前臺。須返回住處取制服的，離崗時間按請假處理。10、 上班須維持有序的工作現場。如出現在現場爭執，相關人員記過一次，罰款100元；故意挑起事端者，一經查實，即給予辭退處理，并扣罰當事人當月應發成交提成50。11、 工作場所內禁止玩游戲、看電影，下載私用軟件。違者扣罰當月績效獎。12、 上班時間女士不準穿拖鞋。（三） 假期申請7、1、 因事請假應提前申請，事假半天（請假至下午上班前）應報店長口頭批準；超過1天（含1天）需提交請假報告。若事前沒有請假事后又未補辦申請單者，作曠工處理。2、 凡公司刊登廣告日、推介會、培訓期間，任何業務人員不得請假，特殊情況者，需經理級領導批準。請假超過半天按日扣除當日工資。（四） 調班申請1、 員工調班需提前一天申請，應報店長批準，由店長安排調班。2、 每周允許調班一次，每月調班不超過2天。超過1天需由銷售部主管上報經理級領導審批同意后執行。若自行調班者，作曠工處理。3、 凡公司刊登廣告日、展銷會、培訓期間，任何銷售人員不得調班，特殊情況者，需經理級領導批準。（五） 業務現場工作紀錄以下工8、作記錄由各層級人員填寫。業務人員、文員每日要詳細登記來電、來訪信息，累計三次未填寫，經發現扣除部份當月績效，累計倍增。業務人員負責： 主管級以上人員負責： 每日工作日記 每日客戶需求調查表 每周來人來電統計報表 每日訪客信息記錄表 每日銷控登記表 每日客戶來電意向登記表 每日客戶意向表 每日新房源登記表 每日每周銷售成交臺賬 每周客戶意見綜合分析表 每月統計報表 （六） 衛生值日（1） 業務部現場由現場業務人員按輪值順序負責打掃，每日一次保證現場清潔。（清潔標準：如桌面、茶幾、煙灰缸、垃圾桶、玻璃、衛生間）（2） 值日人員未按職負責現場衛生工作或清潔工作不到位每次扣10元，兩次以上除罰金處罰外9、，負責自發生當日起后一周的衛生工作。業務現場客戶接待管理細則為公平合理，有效有序地組織銷售，促進銷售業績的提高，特制定本制度。本制度以“公平、公正、公開、透明”為原則，接受全體人員監督。如有違反該規定，扣除當月績效獎金。情節嚴重者按具體情況嚴懲。最嚴給予辭退處理，并扣除當月應發成交提成的50%。(一) 團隊管理業務人員之間應以公司利益為主，團結協作，互助友愛，對待購房客戶應熱情周到，時刻注意保持公司形象，維護公司聲譽，否則一經查實，故意挑起事端者，即給予辭退處理，并扣罰當事人當月應發成交提成的50。(二) 銷控管理1、 設立內部銷控表，及時準確地記錄銷售信息，業務人員根據內部銷控表積極開展銷售10、工作。2、 業務人員在與業主聯系后，應及時錄入新跟進內容。避免二次打擾業主。3、 業務人員應及時向店長匯報已售信息，店長應將公布于面板上的已售信息及時撤銷。文員應根據實際銷售情況，及時準確更新網上、電腦上的數據。4、 私人客、房源的業務人員有15天的建檔有效期（以錄入房友為準），15天后如未銷售則自動轉為公盤，任何業務人員都可對其進行接待、銷售。(三) 層級管理1、 銷售出現問題時，應及時向店長或公司領導反應，由店長或公司領導解決處理。2、 業務人員超過權限的報價及成交必須事先告知店長，以便于控制管理。如出現越權報價的，一經查實，即給予辭退處理，并扣罰當事人當月應發成交提成的50。(四) 接待11、制度1、 當班業務人員須在控臺當值。嚴格按輪值排班順序順位輪流循環接待客戶，當值人員不可無故隨意離崗，不拒絕接待客戶，不搶客，爭客，或怠慢客人。2、 每接待完一組客戶，應及時向主管反映客戶接待情況，并做好來訪登記，填寫訪客信息記錄表。3、 客戶接待如出現重復接待，以第一名接待人員憑訪客信息記錄表為核準，如未登記記錄表，無權推斷客戶的歸屬，或爭取業績。4、 如出現在現場爭執，相關人員記過一次，罰款100元；故意挑起事端者，一經查實，即給予辭退處理，并扣罰當事人當月應發成交提成的50。5、 業務人員每日要詳細登記來電、來訪信息，累計三次未填寫，經發現記過一次并罰5元，累計倍增。(五) 客戶判定1、12、 業務部對內建立客戶檔案，每名客戶設“訪客信息記錄表”，客戶建檔有效期為15天。2、 遇有兩名以上銷售人員接待到相同客戶的，以第一名接待者為準和以“訪客信息記錄表”為依據。其相關銷售人員視同幫助銷售，不參加該套提成。3、 如遇后續某一名銷售人員接待客戶到成交時，第一名才發現，或客戶明確第一名失職、不愿第一名接待，則業績提成歸促成交易的銷售人員。如成交當日原接待人員適逢輪休，后查明為建檔有效期內客戶，則業績提成均分。4、 若第一名記錄屬建檔無效期，則與第一名無關，業績歸促成交易者。5、 如首次來訪的客戶，進門后即要求指定某個銷售人員接待，即為該名銷售人員客戶，可不按當值人員客戶；如銷售人員認識首13、次來的客戶，但客戶并不聲明指定接待，則按當值人員接待。6、 夫妻或相戀男女購、租同一房源的，做同一批客戶處理，以第一名接待者為準。7、 遇有銷售人員的朋友，須在朋友到訪業務部前將朋友的意向在店長處登記，如無預約記錄并且客戶無首次指定接待的，朋友到訪以當值接待者為準。8、 遇原接待業務人員同時接待多戶客人忙不過來時，由店長安排其他銷售人員接待，成交業績提成歸促成交易者。 （六）業績抽成1、業務人員每成交一單，以收回中介費的百分之三十提取傭金。2、在15天客戶建檔有效期內，遇業務人員有房源無客源時，業務人員可以將房源與其它業務人員共享，以促成交易，交易抽成按照有房源的業務人員5%、客戶建檔業務人員14、25%的比例分配抽成。3、公司新員工一律按照3個月或2萬成交金額或（出租）10單、（銷售）5單的總量來實行轉正考核，考核前一律由老員工協助銷售，每單銷售抽成按照老員工百分之五，新員工百分之二十五的比例分配抽成。（老員工到新店帶新員工，客戶算值班新員工的，老員工應協助新員工參與帶看、談判、簽約，促成交易后可得到5%的提成，新員工可得25%的提成，若沒有協助，不參與提成）。 （七） 薪金1、 業務員：基本薪金600元満勤獎100元績效獎100元擁金提成30%（收回中介費的30%）2、 文員試用期1000元基本薪金800元満勤獎100元績效獎100元轉正后1200元基本薪金800元満勤獎100元績效獎100元3、滿半年后交入社保，月約230元