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1、醫院后勤保障中心消防及安保管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX醫院后勤保障中心消防與安保管理制度1. 目的為保障醫院安全生產工作，確保醫院人員、物資、財產和醫院生產生活安全，保證醫院各項工作的順利進行，根據有關安全工作法規制度，結合醫院工作實際，制定本制度。一個中心：即一切服務均以創造醫院安全、和諧、溫馨的辦公及診療環境為中心，用嚴格、專業、溫馨的服務持續提升醫院品牌形象。三個要求：即招聘高要求、培訓高要求、服務高要求。我們將實行“三不上崗”制定，即形象不合格不上崗，服務意識不到位不上崗，服務技能不達標不上2、崗，同時在服務上我們要求做到領導職工一個樣，對內對外一個樣，忙時閑時一個樣。標準五化：即培訓系統化、管理規范化、流程科學化、服務親情化、安防立體化等五項主要標準，我們將結合醫院實際制訂嚴格專業的安保員工日培訓、周學習、月演練計劃，全力提升安保員工的綜合服務能力，在管理上嚴格按照部隊的準軍事化制度實施，對安全管理服務及應急事件的處理，則通過科學的運作流程加以規范。2. 適應范圍本制度適用于XX醫院后勤保障中心，適用于所有在XX醫院工作且為XX醫院提供服務的分包商供應商。3. 權責3.1 在醫院消防與安全管理委員會的領導下，建立醫院安全管理體系，建立健全各項安全管理制度。3.2 后勤保障中心根據培3、訓計劃定期組織全員安全知識培訓和演練。切實加強醫院全體員工均應掌握消防安全常識和技能。3.3 利用各種形式宣傳安全知識，提高全員安全意識。 4. 定義XX醫院安保消防科管理制度是為了保障醫院安全生產工作，確保醫院人員、資產安全。5.作業說明5.1秩序維護服務管理制度5.1.1消防管理：5.1.1.1消防管理目標5.1.1.1.1堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，嚴格實行防火安全責任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實施全員義務消防員制。5.1.2消防中心值班管理制度5.1.2.1值班人員按時交接班，值班期間堅守崗位，嚴格履行崗位職責，無關人員未經許可嚴禁入內；5.1.2.2當消防系統和4、監控系統發生故障時，應及時通報后勤保障中心維修，保證設備始終處于正常運轉狀態；5.1.2.3消防系統發出報警信號時，嚴格按照設備操作程序處理，并及時向領班或部門辦公室報告，并認真做好記錄；5.1.2.4在監控系統監控范圍內，要密切觀察監視情況，發現問題及時反映領班或相關部位的值班秩序維護人員處理，同時做好錄像記錄，以便查詢；5.1.2.5其他各崗位值班人員無特殊情況，不得隨意進入監控值班室，非專業人員或本室值班員嚴禁亂動消防監控中心設備；5.1.2.6值班人員要協同后勤保障中心做好消防、監控設備的維修與保養，并定期進行消防設備檢查，以保證設備的正常運行；5.1.2.7值班記錄填寫清楚、詳細，當5、班發現的問題要在當班及時處理，對一時處理不了的，交由下一班處理，不得延誤；5.1.2.8定時清掃灰塵，保持室內和設備的清潔衛生。5.1.3火災報警和設備報警操作5.1.3.1當接到火災信號時，按“消音”鍵，在最短時間內查出火警發生的部位，按“復原”鍵，警報解除后，按下列程序操作：5.1.3.1.1如果報警狀態不再出現，再到現場看，是否有火災參數。5.1.3.1.2如有火災參數，例如：有人向控測器吐煙等，屬正常報警，要立刻進行制止，并進行批評教育；5.1.3.1.3如果沒有火災參數，屬誤報，可能控測器出現問題，應報后勤保障中心及時進行維修，確保控測器的正常運行。5.1.3.1.4如警報狀態又重新6、出現，應再按一次“消音”鍵，然后到現場查看，5.1.3.1.5如有火情，根據現場燃燒物質以及火情的大小采取措施，如火情很小，可用滅火器撲救；如火情較大，先把消防控制盤的“防誤動作開關”，從禁止打向允許，手動啟動排煙機、送風機、送風閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火災區域供電電源等消防設施（消防控制盤可自動進行上述一系列動作），然后通過消防廣播把客人從火災區域疏散到安全區。5.1.4建立消防快速反應隊5.1.4.1結合以往的工作經驗，我們將在消防安保員工中選撥一批隊員組建處“消防快速反應分隊”，以保證一旦出現火警時，我們能迅速作出反應，立足“自救”，最大限度地減少火災損失。5.1.5善后與收復7、5.1.5.1火勢完全熄滅后，護衛員負責現場警戒，保護現場，并協助消防部門查明火因并統計損失，向上級提交事故報告。 5.2秩序維護服務管理制度：5.2.1秩序維護員制度5.2.1.1遵守秩序維護醫院服務管理，做到精神飽滿，文明執勤。5.2.1.2嚴格遵守請銷假制度、交接班制度。5.2.1.3值班時，嚴禁喝酒、吸煙、吃東西、不準嘻笑、不準會客看書報、聽廣播、不準做其他與值班、執勤無關的事。5.2.1.4愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。5.2.1.5遵守員工宿舍管理規定，不得帶人留宿。5.2.1.6禁止不健康娛樂的一切活動。5.2.1.7加強學習，禁止打鬧，不準說臟話、團結互助。8、5.3交接班制度5.3.1按時交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位，接班人員未到達時，當班人員不能離崗。5.3.2接班人員詳細了解上一班執勤情況和本班應注意事項，應做到上班情況明、交接班事項明、物品、器械清點明。 5.3.3交班人在下班前必須填好值班記錄，應做到三清：本班情況清、交接問題清、物品器械清。 5.3.4當班發現的問題要及時處理，不能移交給下班，如特殊情況需交接的接班人協助完成。 5.3.5交接班時做好記錄并簽名。 5.3.6嚴格按秩序維護員交接班程序上崗。5.3.7秩序維護員二十句文明服務用語5.3.7.1您好！5.3.7.2對不起！5.3.7.3謝謝！5.3.7.4請您交回會客9、證，再見！5.3.7.5請出示您的證件，謝謝合作！5.3.7.6請您稍等，我馬上給您聯系，對不起，您找的人出去了！5.3.7.7打擾了！5.3.7.8對不起，單位已經下班了，請您以后再來！5.3.7.9請出示您的出門證及物品，我們需要查看，謝謝！5.3.7.10對不起，院內不準停車，請您把車停到外面！5.3.7.11您好，請問您找誰？5.3.7.12請收好您的證件，麻煩您了！5.3.7.13請您不要著急，我幫您想辦法！5.3.7.14對不起，這里是值勤崗位，請不要在這里逗留，玩耍。5.3.7.15根據不同對象，再稱呼：“同志、先生 、大爺、大娘、老師、師傅”5.3.7.16對不起，單位還未上班10、，請您稍等。5.3.7.17對不起，這里是禁煙區，請您不要吸煙。5.3.7.18同志，出入請您下車。5.3.7.19請您不要生氣，請諒解我們的工作。5.3.7.20工作不周，請多提意見。 5.4處理問題流程與時限規定5.4.1為進一步規范醫院處理問題的程序，切實做到急事快辦、忙而不亂、按級盡責、處理圓滿，特制定如下規定：5.4.2凡是一線主任、主管、隊長匯報的問題。根據事情的急緩來處理。處理方法一般采用對很重要且很急的，必須由各負責人制定出書面報告，并注明處理意見后不得超過一天報院長，由院長審批后該答復的當面答復，該召開緊急會議的召開緊急會議研究，該協調的交辦公室協調，嚴格操作規程，不得忙亂。11、對重要不急的，在工作例會上協商解決。5.4.3凡是投訴事件，無論醫院哪個部門、哪個人接收到，要在第一時間內報告分管的領導，分管領導制定出具體方案，按照上述第一條處理方法處理。5.4.4凡是突發性事件，務必在第一時間內報告分管領導，分管領導視情報告院長，由院長決定后通知醫院應急小分隊，任何人未經院長批準，不準動用應急小分隊。5.4.5凡處理重大問題，一定要按規定流程一級報告一級，一級對一級負責，對于急事緩辦，拖著不辦、盲目亂辦，給醫院造成影響或損失的，是哪一級的問題追查哪一級的責任。特別是對不配合醫院重大行動給醫院造成較大影響的事件，醫院將加倍懲罰和處理。5.5秩序維護醫院五條禁令5.5.1嚴禁12、酒后上崗，上崗期間飲酒以及著制服飲酒 ；5.5.2嚴禁堅守自盜或故意損壞甲方財物；5.5.3嚴禁濫用、轉借執勤用的警械、制服；5.5.4嚴禁打人、打架斗毆；5.5.5嚴禁利用工作之便亂罰款。5.5.6違返以上五條禁令者，除扣發全部工資外并予以開除，將永不錄用。5.6門禁管理方案5.6.1按照工作實際需求，在門禁系統劃分權限分組：5.6.1.1院領導組（除重點科室外，通行所有門禁）：5.6.1.2行政/醫務/護理總值班組（除重點科室外，通行所有門禁）；5.6.1.3行政科室組（通行行政區域及所管轄科室）；5.6.1.4醫務科室組（通行所在科室門禁）；5.6.1.5醫技科室組（通行所在科室門禁）；13、5.6.1.6重點科室組（收費處、手術室、ICU、產房、消供中心）5.6.2根據醫務、護理、醫技、行政提供的人員名單進行權限分配。根據工作需要一個人科分配多個科室或病區權限。5.6.3權限開通或變更5.6.3.1登錄0A-新建事項信息管理門禁權限申請或變更申請。5.6.4權限撤銷5.6.4.1根據人力資源部員工離職流程，進行權限撤銷。6. 教育6.1后勤保障中心負責培訓消防法規、防火知識，并定期邀請專職人員前來舉辦消防知識講座，張貼消防宣傳畫，宣傳消防知識常識。 6.2做好消防培訓及演練工作：6.2.1重點加強保安的消防實戰演習，每年組織義務消防隊員和秩序維護進行消防演練，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。6.2.2積極落實防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設施設備大檢查工作，確保在火災多發期的消防安全工作。7. 監控措施無。8. 相關文件無。9. 參考文件無。10. 附件無。