百貨商場現(xiàn)場工作及經(jīng)營管理制度.docx
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上傳人:職z****i
編號:1095812
2024-09-07
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1、百貨商場現(xiàn)場工作及經(jīng)營管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 百貨商場現(xiàn)場管理制度第一章總則第一條:現(xiàn)場管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象,為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求,使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地,從規(guī)范現(xiàn)場管理工作,規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度出發(fā),制定本條例。第二條:制定本條例的原則:1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守。現(xiàn)場工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作,各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責內(nèi),在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù),務(wù)必做到現(xiàn)場有人管理,現(xiàn)場責任有人承擔。2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日2、常工作為對象,以規(guī)范現(xiàn)場秩序,規(guī)范現(xiàn)場工作人員行為為內(nèi)容,以現(xiàn)場內(nèi)部管理為主體,以現(xiàn)場和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補充。第三條:公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。第四條:現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場工作的第一責任人,必須堅守崗位。第五條:現(xiàn)場管理為走動式管理與定臺管理相結(jié)合。第六條:現(xiàn)場管理人員應(yīng)熟知公司的各項規(guī)章制度,作為開展工作的依據(jù)。第七條:本條例由總則、商場經(jīng)理工作職責、商場助理工作職責、商場人事管理條例、商場環(huán)境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。第二章商場經(jīng)理工作職責第八條:在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責商場的日3、常管理及各項考核工作。第九條:貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,維護商場正常的售賣秩序。第十條:完成公司下達的各項經(jīng)濟指標。第十一條:負責商場內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績考核等工作。第十二條:負責實習(xí)管理人員實習(xí)期間評定工作。第十三條:組織實施商場員工的培訓(xùn)工作。第十四條:配合公司各職能部門做好商場考核工作。第十五條:完成商場區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。第十六條:與供貨商保持聯(lián)系,及時落實商品換季及補貨工作。第十七條:協(xié)助組織各品牌供貨商實施商場內(nèi)部營銷活動。第十八條:落實公司的大型公關(guān)和促銷活動,并及時準確將活動內(nèi)容傳達到每一位現(xiàn)場員工。第十九條:向公司反饋相關(guān)營銷活動效果。第二十條:組織安排商場的市調(diào)工作。第二4、十一條:不斷增強員工的安全意識,做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。第二十二條:協(xié)調(diào)商場內(nèi)部各個崗位之間的工作關(guān)系。第二十三條:擬定商場內(nèi)部各項管理制度,并負責監(jiān)督、考核與實施。第二十四條:協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場的日常工作關(guān)系。第二十五條:定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。第二十六條:組織員工班前班后會,每月至少組織并參加一次員工座談會。第二十七條:親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內(nèi)容。第二十八條:及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題,并加以解決。第二十九條:及時、妥善處理現(xiàn)場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。第三十條:及時、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。第三十一條:完成公司交辦的其它工作。第三章商場助理工5、作職責第三十二條:在商場經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,具體負責現(xiàn)場的日常管理及考核工作。第三十三條:不折不扣地貫徹、落實公司的各項規(guī)章制度。第三十四條:維護現(xiàn)場正常的售賣秩序,配合各職能部室開展工作。第三十五條:負責本商場員工日常行為的檢查管理工作,包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。第三十六條:負責本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。第三十七條:負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。第三十八條:負責本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。第三十九條:負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。第四十條:協(xié)助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。第四十一條:6、負責對供應(yīng)商在現(xiàn)場的行為進行管理與監(jiān)督。第四十二條:負責本商場商品的進、銷、存的監(jiān)督與管理工作。第四十三條:負責本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標識及商品價格的管理工作。第四十四條:負責本商場銷售日報表、銷售月盤點表、打折(變價)申請表等票據(jù)的審核與簽批工作。第四十五條:負責本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。第四十六條:負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。第四十七條:負責現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。第四十八條:負責本商場日常用品的領(lǐng)用。第四十九條:負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十條:組織并落實本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。第五十7、一條:負責本商場貨品的安全監(jiān)督工作。第五十二條:負責本商場其它安全工作第五十三條:負責監(jiān)督收銀員對收銀機的管理工作,并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔;除收銀員正常工作外,任何人不得隨意操作,收銀機發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。第五十四條:負責監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作,發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時更換或修理。第五十五條:負責提醒并監(jiān)督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù),并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍5谖迨鶙l:負責對收銀員私自押款的行為進行監(jiān)督。第五十七條:完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第四章商場人事管理條例第五十八條:須嚴格審核上崗導(dǎo)購員(收銀員)的上崗手續(xù),杜絕無證上崗現(xiàn)象。第五十九條:培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購員(收銀員8、)應(yīng)知應(yīng)會。第六十條:對新上崗導(dǎo)購員(收銀員)的日常工作進行監(jiān)督考核,對其轉(zhuǎn)正做出評定。第六十一條:隨時檢查促銷員促銷時間,督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。第六十二條:積極協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。第六十三條:對違紀員工開展思想工作,相互溝通到位。第六十四條:導(dǎo)購員(收銀員)如需頂(換、還)班時,頂(換、還)班人員提前寫出書面申請,申請內(nèi)容包括:頂(換、還)班原因、頂(換、還)班時間、申請人和頂(換、還)班人簽名,現(xiàn)場管理人員簽名批準。第六十五條:員工有事需請假時,必須提前寫出書面申請,先由廠方管理人員簽字,再由現(xiàn)場管理人員簽字批準。因各種原因不能按時銷假的,需提前辦理續(xù)9、假手續(xù),否則視為曠工。第五章商場環(huán)境管理條例第六十六條:現(xiàn)場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。第六十七條:督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。第六十八條:督促導(dǎo)購員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。第六十九條:督促保潔員和導(dǎo)購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。第七十條:監(jiān)督本商場各品牌的形象,隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范,各類設(shè)施是否齊全、有損害,發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。第七十一條:做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指10、示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作,發(fā)現(xiàn)有損壞情況,立即報相關(guān)部門進行必要的更換或修理。第七十二條:按照營銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一,不得隨意發(fā)布POP、張貼宣傳畫、擺放L架,或進行其它廣告宣傳活動。第七十三條:各商場如有花車促銷,所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前請示營銷部。第七十四條:向公司提出有關(guān)商場形象的合理化建議。第六章票流管理條例第七十五條:貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度,熟知公司的票流程序及規(guī)定。第七十六條:自覺接受公司有關(guān)人員的檢查指導(dǎo),緊密配合商場財務(wù)人員的工作。第七十七條:檢查零銷小票的規(guī)范填寫第七十八條:檢查非自營商品進店登記表的規(guī)范填寫。第11、七十九條:按規(guī)定及時傳遞商品打折變價單,并監(jiān)督、檢查打折(變價)申請表的規(guī)范填寫。第八十條:檢查銷售日報表的規(guī)范填寫。第八十一條:安排每月商場的盤點工作,在規(guī)定時間內(nèi)將盤點表上交公司財務(wù)。第八十二條:做好本商場商品退換貨的審批工作。第八十三條:嚴格執(zhí)行誰制單誰署名制度,嚴禁代簽,冒簽,嚴禁使用他人工號。第七章商品管理條例第八十四條:監(jiān)督供應(yīng)商進退場商品運送。第八十五條:按規(guī)定審批商品進退場手續(xù)。第八十六條:督促導(dǎo)購員積極掌握商品知識。第八十七條:監(jiān)督并努力杜絕場外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象,嚴禁私壓顧客貨款,嚴禁代客交款。第八十八條:檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標、廠名廠址等是否符12、合有關(guān)規(guī)定,及時撤換不符合商檢要求的商品第八十九條:對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時整改。第九十條:配合業(yè)務(wù)部門對過季商品要及時督促廠商撤換。第九十一條:嚴禁商品未經(jīng)商檢入場。第九十二條:隨時對本商場商品價簽進行檢查,對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。第九十三條:認真檢查商品編碼,制止未編碼商品的銷售,假冒編碼的商品要及時清除,并對供應(yīng)商予以處理。第九十四條:商品一貨一碼,不能混用商品編碼,嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼,不準出現(xiàn)重碼。第九十五條:商品在銷售中嚴禁串碼銷售,不允許空退藍進。第九十六條:隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放,發(fā)現(xiàn)問題及時整13、改。第九十七條:監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。第八章消防安全管理條例第九十八條:現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場消防安全責任人。第九十九條:每日檢查本商場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。第一百條:保障本商場消防安全設(shè)施配備齊全,如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時報告有關(guān)部門。第一百零一條:隨時檢查員工通道、消防通道的暢通,對于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時給予制止。第一百零二條:利用晨午會時間對員工進行有關(guān)消防安全知識和公司有關(guān)消防安全制度的培訓(xùn)。第一百零三條:時刻保持警惕,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知保安部。第一百零四條:提高防范意識,做好處理突發(fā)事件的準備。第一百零14、五條:做好員工上下班進出場管理工作。第一百零六條:積極配合保安人員做好清場工作和交接班工作。第九章現(xiàn)場裝修管理條例第一百零七條:對現(xiàn)場裝修進行嚴密監(jiān)控,注意施工安全。第一百零八條:嚴格審核裝修手續(xù),對手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。第一百零九條:對裝修人員的衣著、言行進行有效管理,保證售賣現(xiàn)場的工作秩序和公司良好形象。第一百一十條:裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵,影響到現(xiàn)場正常的售賣秩序時,有權(quán)予以制止,并責令停工。第一百一十一條:對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有效監(jiān)控,以確保現(xiàn)場及人員的安全。第一百一十二條:禁止供應(yīng)商在營業(yè)時間進料,督促供應(yīng)商在非營業(yè)時間及時清運施工余料15、和廢料。第十章班前會第一百一十三條:班前會由現(xiàn)場管理人員主持,但重大、特殊事項必須由現(xiàn)場經(jīng)理主持。第一百一十四條:檢查導(dǎo)購員出勤與儀容儀表。第一百一十五條:對上一工作日工作進行總結(jié),對本工作日工作進行安排。第一百一十六條:傳達公司下發(fā)文件。第一百一十七條;對本商場好人好事表揚,對違紀現(xiàn)象給予批評。第一百一十八條:對導(dǎo)購員進行常規(guī)培訓(xùn)。第十一章工作流程第一百一十九條:800(730)保安人員開啟更衣室門,員工可進入更衣室。第一百二十條:845(815)保安人員關(guān)更衣室門,同時開各商場南通道門,員工可進入商場等候(活動范圍僅限于南通道門口附近,嚴禁進入售賣區(qū)域)。1、自檢儀容、儀表。2、列隊。第一16、百二十一條:850 (820)廣播室播放15秒鐘入場提示音樂,現(xiàn)場管理人員帶隊至早會位置,保安人員鎖南通道門。第一百二十二條:850900(820830)由助理級以上管理人員主持召開晨會。第一百二十三條:900930(830900)1、檢查商品、清點貨物、補足缺貨、保障銷售,并做好早會內(nèi)容記錄。2、衛(wèi)生清掃工作。3、如發(fā)現(xiàn)異常,立即報現(xiàn)場管理人員。4、開門營業(yè)前5分鐘開柜組照明。第一百二十四條:930935(900905)迎賓,要求以標準站姿站立于區(qū)域前沿,并對通過區(qū)域的顧客道迎言。第一百二十五條:9351030(9051000)完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護、本柜組前一天的銷售日報、填寫各種單據(jù)的17、制作申請,并交于現(xiàn)場管理人員處。第一百二十六條:10301500(10001500)導(dǎo)購員正常售賣,商場管理人員定臺或巡場,辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作,并對儀容儀表、工作紀律、服務(wù)規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進行檢查,對現(xiàn)場存在的問題及時向有關(guān)部門反映并督促其及時解決。第一百二十七條:1130-1400就餐時間,員工輪流就餐,每人每次40分鐘,并準確記錄。第一百二十八條:14451500當班助理主持下午班員工班前會。第一百二十九條:15001515上、下午班交接,早班人員離崗,下午班人員開始工作。第一百三十條:15152100(2130)導(dǎo)購員正常售賣,商場管理人員定臺或巡場,加大檢查力度。第一百三十一條:17302000就餐時間,員工輪流就餐,每人每次40分鐘,并準確記錄。第一百三十二條:21002105(21302135)送賓,要求以標準站姿站立于區(qū)域前沿,并對通過區(qū)域的顧客道送語。第一百三十三條:21052115(21352145)進行地面衛(wèi)生清潔工作。第一百三十四條:送賓結(jié)束后,班后會,對當天工作進行總結(jié)。第一百三十五條:組織員工退場。
地產(chǎn)商業(yè)
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