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1、保潔服務有限公司現場員工管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 現場員工管理制度 為了增強公司、項目員工的主人翁意識，調動其積極性、主動性和創造性， 確保公司、項目的正常運行。并對違反勞動紀律和規章制度的員工給予應有的處罰，項目員工將嚴格貫徹執行以下規定： 一、 總則 1、 遵守制度：遵守客戶、公司、項目制定的各項規章制度; 2、 遵守作息：遵守公司、項目規定的現場作息時間； 3、 遵守安排：遵守公司、項目的崗位安排和調動; 4、 遵守規范：遵守公司、項目的規范作業； 二、 上、下班規定: 1、路線規定：上、下班統2、一按項目指定規定地點列隊進出違者罰款 100.00 元； 2、攜帶規定：下班不準攜帶任何物品離開現場（個人物品除外），并且主動接受現場管理員及客戶、保衛檢查，違者罰款 100.00 元至 300.00 元，嚴重者交由司法機關處理。 三、 人事規定： 1、 時間規定： 上班時間遲到或者早退 30 分鐘以內扣罰 1 元/分鐘， 60 分鐘以上，作曠工半天處理。曠工按正常工資的三倍進行處罰； 2、 考勤規定： 上、下班由項目主管、領班監督簽到或進行點名記錄考勤，不得由他人代替， 違者每次罰款 10.00 元； 3、請假規定：A、事假：必須提前 7 天以書面形式與項目主管申請并得到項目主管同意后 方可3、休假，員工請假未批擅自離崗的，按曠工處理；三天以上自動與公司解除勞 動關系。員工請事假扣除相應天數的日總額工資。禁止電話請假違者罰款 100.00 元，他人代請假違者罰款 200.00 元； B、病假：員工確因突發急事不能到崗上班，又沒有事先請假，須在到崗工作 開始時間 2 個小時內通知項目負責人，經同意后方可請假，并在規定日期上班， 病假上班時帶齊正規醫院開據的證明和醫藥發票，到崗當日補填請假記錄，否則 按曠工處理，曠工 1 天扣除 3 天工資，超過三天仍然未上班的，按自動離職處理。 4、離職規定： A、 正常離職：員工離職要提前 30 天書面申請，經同意后方可離職。離職時 須辦理離職手續（4、填寫離職交接單，交回鑰匙、清潔用品、工具、工作服裝、工 作牌等），未交清的財物或損壞、丟失的造價賠償，在一個月內、外公司有權隨 時解除勞動關系。 B、特殊離職： 員工當天提出離職的必須按急辭職工辦理并扣除 9 天工資；員工既不按照公 司離職程序提出離職申請或連續三天內不到崗視為自動放棄本職工作公司不 做以任何費用結算； 四、 儀容儀表: 1、 著裝： 1、 頭部：不得戴帽（公司規定發給的草帽、貝雷帽除外）、墨鏡； 2、 衣褲：上班前必須在休息區更換好公司發給的工作服，下班后換下工服不得在非工作時間穿工作服，工服必須及時清洗，不得有異味、污垢（跡）、破損、保持干凈、整齊； 3、 腳部：穿著干凈的5、黑色軟底布鞋以及項目統一要求襪子，不得赤腳或穿拖 鞋、涼鞋、旅游鞋及高跟鞋等。4、 要求：1、 衣服：袋內不得亂裝雜物，褲鏈、鈕扣要保持齊全及扣好、扣齊、整 齊，不得卷起手袖和褲腳和帶袖套，不得束腰； 2、 頭部： 1、男工：不得燙染發、頭發長不蓋耳、不蓬亂、頭發干凈、無異味，臉部不 留胡須、鼻毛不能露出鼻孔外。 3、 女工：頭發干凈、頭發長不蓋耳、不凌亂、無異味，必須按照公司要求佩 戴發夾、額前流海不遮住眼睛； 4、 容表：1、 肢體：肌膚（面部、頸部及手）要保存清潔，不得留有污垢， 2、 指甲：不得留長指甲和涂指甲油、不戴金銀手飾等裝飾品； 3、 面部：不濃妝艷抹，不使用味濃的化妝品。 46、 體部：講究個人衛生，身體不能有狐臭等異味。 以上違者每次罰款20.00-100.00元。 五、 行為舉止： 1、 表情：工作時面部表情要自然，略帶微笑，端莊穩重，不卑不亢，不得將 個人因素而表現出態度生硬，愛理不理的行為。 2、 神情：工作中時刻保持良好的狀態，不允許打瞌睡、精神不振、手腳遲緩、 目光呆滯等表現。工作中行走時雙眼平視、直腰，不得駝背、叉腰、低頭、跑步、 精神要集中、專注工作，不得左顧右盼。 3、 文雅：工作中不得隨地吐口痰、鼻涕亂抹等污物要用紙包好，放入垃圾桶 及果皮箱內。 4、 行姿：工作中走路姿勢要平穩、大方，輕步，靠路右側行走，不能兩人或 多人并行，要禮讓他人。 5、7、 舉止：在公共場所不準大聲說話，尤其是在走廊里不要大嚷大叫、聽音樂、 接打電話、以免影響工作人員辦公；在工作場所不準舞弄清掃工具、棍棒。不準 將工具沿地拖行或扛在肩上行走（包括地拖、掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸縮桿、 竹桿等），應手持離地向上。 6、 聲控：工作中必須將個人通訊設備統一調整為震動模式，不得隨意接聽電 話（統一到指定地點接聽，盡可能在休息中、下班后給予電話回復），嚴禁開機 聽音樂、唱歌等擾亂他人工作行為。嚴禁在公共辦公區域大聲喧嘩、嬉戲、吵鬧、 追逐、打架斗毆等。 以上違者每次罰款 20.00 元至 300.00 元，超過三次給予辭退處理。 六、 禮貌禮節： 1、 招呼：遇認識的或對8、方主動打招呼的業主或其他人，要以禮相待，自然微 笑打招呼，并說一聲您好，不允許毫無反應等不禮貌的行為表現； 2、 交談：與人交談時，眼光要自然平視對方，耐心傾聽，不要隨意打斷對方的說話；遇有急事時，應先說對不起，再講明道理。 3、 溝通：遇工作路線被他人阻礙，在可能的情況下，應禮貌地向對方說一聲 “對不起，請讓一讓，若對方配合，隨即說聲謝謝；若對方不配合，則繞過其 位置先做其他地方，待對方離開后隨即補做，不得因此而罵人或將工具碰到對方腳上或身上。 4、 問答：對客人問詢，要有問有答，回答準確，有不清楚的問題時，應禮貌 地指示其向管理處問詢。 5、 讓道：道路、通道、走廊、梯間等來往人員較多的地9、方工作，工具和設備（包括指示牌、梯、水桶、電纜、各種機械設備、塵推等）要在適當的地方放好或放置指示標志，以免影響車輛或行人的通行，其本人必須靠右手邊物體邊緣站 立端正。 以上違者每次罰款 20.00 元至 300.00 元，超過三次給予辭退處理。 七、 崗位紀律： 1、 乘梯：按規定乘相應電梯或行走規定的通道、樓梯。 2、 禁止：工作時間（含上班時間用餐）不準喝酒、上班期間不準吸煙、在工 作區域內用餐，不在非休息時間和工作區域休息、看書報、玩手機等不良行為出 現。 3、串崗：員工應在指定的工作區域范圍內工作，不準串崗串樓層。確因工作 需要，應事先得到主管或領班的許可。 4、 爭執：不得與物業、10、客戶、公司相關領導（含項目管理員）在工作崗位中 發生爭執等不良行為，做到先做事后申述的不吭不悲的原則。與客戶發生誤會時， 要冷靜、理智，找出原因、正確處理：不沖突、頂撞，使矛盾激化，從而有損公 司、項目形象和利益。違者做辭工處理。 以上違者每次罰款 100.00 元至 300.00 元，超過三次給予辭退處理。 八、 操作要求： 1、 巡崗：上崗前第一時間檢查工作環境內的一切異常情況，衛生狀況、物品完整性、不良現象、警情（水災、火災）等危害項目正常工作進行，遇到情況第一時間上報項目管理員，爭取將損失降低最小化。 2、 緊松：為了工作順利進行第一時間做到清晰思路去工作“先緊后松”。 3、 整潔：將11、公共區域內（含清潔間、儲存間、洗手間）的物品擺放整齊并清 潔干凈。 4、 規范：在工作崗位中按照項目各項清潔內容規范操作作業。 九、 管理要求： 1、 意識：堅持顧客至上，服務第一的服務宗旨，樹立顧客就是上帝意識。 2、 索取：撿到物品必須如實上交物業、項目管理員、客戶、業主不得將他人 財物占為己有，并向他人索取報酬（小費、物品等）一經查出，視情節嚴重給予 罰款并辭退處理； 3、 創收：正常工作時間內不準私自為住戶提供特別服務，撿廢品、叫人轉買 賣物品等。 4、 服從：必須服從物業、公司、項目管理層一切工作安排、無條件按時、按 質、按量完成交給的各項任務。在規定工作時間內完成自已當天的工作任務12、。一 般情況下不加班，特殊情況需加班，公司、項目另行通知。當天工作未按規定完成自行加班完成。 5、 偷盜：在任何時間內不得偷盜物業、客戶、項目、他人的財物，一經發現 照價賠償。 6、 動用：未經許可不準私自動用消防設施，不準隨意接、拉電線、沒有專職 人員指引下動用一切設施設備（含公司機器設備）。 7、 破壞：在任何時間內不得隨意破壞物業、客戶、公司一切固有財產、如有 損壞須照價賠償； 8、 勸阻：在工作時間內發現行為詭異、推銷人員、破壞財產的人員要敢于阻 止及舉報做到事態損失最小化的意識。 9、 挪動：在清潔區域內不得挪動任何固有物品位置；若須移動、先征求物業、 客戶、項目管理層同意方可清潔，13、在做辦公室辦公桌面清潔時清潔后必須將文件 歸還原位。 10、 協助：如遇火警、水災等特殊情況，要及時通知管理人員或項目管理層并 積極協助處理。 11、 擺放：工具房、茶水間、清潔間、備用房隨時保持干凈、整潔，嚴禁工具 專業進取、至善至美 歷思聯行 Lask_JV 用后不清洗（不在規定的清潔間清洗的），亂擺放等 12、 傾倒：嚴禁將一切臟水、紙品、積塵等倒進大、小便池及下水管道內。 13、 整理：在工作區域內嚴禁在主要行人通道及出入口整理物品包含垃圾清收 工作，將垃圾投放到垃圾桶內保持垃圾桶表面干凈整潔。 14、 異味：隨時排除工作環境內的異味工作，遇到自身無法解決的問題及時上 報項目管理層。 14、以上違者每次罰款 20.00 元至 200.00 元，超過三次給予辭退處理，偷盜等 嚴重違規除罰款外交由司法機關處理。 十、 違紀處罰： 1、 使用：假身份證或其它假個人資料；侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人；向客戶 或住戶索取小費、物品或其他報酬；偷竊公司、項目、客戶及住戶或他人的財物； 工作能務差，屢教不改者；惡意破壞公物或客戶物品以及公司、項目財物；玩忽 職守，違反操作規程，造成嚴重后果；被客戶投訴嚴重，并要求撤換（或取消合 約），造成嚴重后果；虛報考勤和加班，獲取不正當收入；惡意散布謠言，中傷 公司、項目，妨礙公司、項目的業務；被公司、項目簽發紅牌處罰的；有以上任 一行為，該當事人必須做出賠15、償損失并做辭退處理，公司項目不做任何補償。2、 通訊：所有管理人員手機必須 24 小時暢通以便工作聯系，如有關機或在 60 分鐘內收到短信息沒有回電話者第一次扣罰 100.00 元；在 120 分鐘內扣罰 200.00 元；在 180 分鐘內扣罰 300.00 元并交辭工書。 3、 保密：做好本職工作，不打聽與自已工作無關的事情，嚴守公司、項目商 業機密和客戶商業機密，違者罰款 20.00-300.00 元，嚴重開除處理。 4、 檢查：各層員工上、下班須檢查崗位工作情況，在崗及下班時要收好清潔 工具、鎖好門窗，因個人工作馬虎導致物品丟失、給他人提供方便造成打架斗毆 機會全權承擔責任。 5、 報16、修：各層員工在工作時間內發現設施、設備損壞或丟失時，應及時上報 維修和報失，造成重大事故承擔全權經濟損失。 6、 警示：在工作區域內凡是從事（高空、機器設備、大面用水）作業的沒有 安全提示的造成的一切后果承擔全部經濟損失，在有人使用時應盡量回避。 十一、 獎勵規定： 1、 表揚：為客戶提供優質服務，工作積極熱心，多次受到客戶表揚者； 2、 保護：為保護客戶、公司、項目的財產者； 3、 節省：嚴格控制開支，對節約費用、材料有顯著成效者； 4、拾物：拾金（物）不昧并得到客戶書面表揚者； 5、 斗爭：敢于跟壞人做斗爭、見義勇為者； 以上每次給予獎勵 20.00 元至 200.00 元，年內考核達到優秀評比的給予獎 勵 500.00 元。 以上未規定之項參照公司員工管理制度執行。 XXXX保潔服務有限公司