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1、地產(chǎn)聯(lián)動(dòng)案場(chǎng)客戶歸屬判定、現(xiàn)場(chǎng)管理制度與流程編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): xxxx二手聯(lián)動(dòng)案場(chǎng)管理方案l 合作時(shí)間20xx年6月21日至20xx年7月25日l(shuí) 中介帶看規(guī)則一、客戶報(bào)備流程1、微信報(bào)備：提前60分鐘在指定微信群報(bào)備中報(bào)備(發(fā)展商、xx、中介三方在群內(nèi)）2、微信報(bào)備格式：項(xiàng)目：XXXX客戶名字：XXXX客戶電話：經(jīng)紀(jì)公司：XX公司XX分行經(jīng)紀(jì)姓名：XXXX手機(jī)號(hào)碼：XXXX到訪時(shí)間 ：X日X時(shí)”。（備注：為保護(hù)客戶信息，客戶聯(lián)系電話可保留中間四位，用X表示即可）3、客戶報(bào)備到訪有效期：24小時(shí)4、客2、戶來訪有效期：14天5、有效客戶界定：1）開發(fā)商銷售系統(tǒng)中，顯示30天內(nèi)無(wú)跟進(jìn)記錄的客戶（開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理確認(rèn)）2）中介推薦客戶，首次到訪登記后，逾期14天未成交客戶。6、注意：從銷售中心至項(xiàng)目大門50米范圍內(nèi)不得等客。l 客戶歸屬判定一、報(bào)備確定以最后現(xiàn)場(chǎng)簽定的客戶登記確認(rèn)函為準(zhǔn)，同時(shí)到場(chǎng)則以報(bào)備時(shí)間靠前為準(zhǔn)。案例1：如A中介先進(jìn)行微信報(bào)備，B中介后報(bào)備。簽定客戶登記確認(rèn)函時(shí)， B中介和A中介帶領(lǐng)客戶同時(shí)在場(chǎng)，則該客戶歸A中介, B中介無(wú)條件放棄。案例2：如A中介先進(jìn)行微信報(bào)備，B中介后報(bào)備。報(bào)備有效期內(nèi)該客戶被B中介帶到案場(chǎng)簽定客戶登記確認(rèn)函，則該客戶歸B中介顧問，A中介無(wú)條件放棄。案例3、3：如A中介報(bào)備有效期內(nèi)帶客戶到場(chǎng)簽定客戶登記確認(rèn)函，當(dāng)客戶在A中介推介時(shí)段內(nèi)（客戶確認(rèn)單14日有效期內(nèi)）再次到訪，并與B中介簽定“客戶登記確認(rèn)函情況下，由B中介成交，則A中介享有50%的分單權(quán)。案例4：如A中介帶報(bào)備客戶到場(chǎng)簽定客戶登記確認(rèn)函，當(dāng)日客戶或直系親屬再次到訪，并與B中介簽定客戶登記確認(rèn)函情況下，由B中介成交，則A中介享有50%的分單權(quán)，若中介雙方共同促進(jìn)成交，則A中介享有成交分單權(quán)75%。二、 中介帶客到訪，如果該客戶攜帶親戚朋友連同來訪，則該親戚朋友在缺乏有效報(bào)備或簽字確權(quán)兩個(gè)環(huán)節(jié)任何一個(gè)的情況下，均屬于自來客戶，但以下情況可視為同批客戶：客戶的直系親屬（配偶、子女、父母）三、4、若A中介有效客戶的直系親屬事后到訪，在B中介手中成交，A中介需在成交之后的24小時(shí)之內(nèi)，以文字的形式向開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理詹丹丹提出異議上訴。A中介提供有效材料，在客戶簽約時(shí)候，開發(fā)商根據(jù)客戶資料（戶口本，結(jié)婚證）最終判決，該客戶界定為雙方各50% 。備注：經(jīng)中介推薦到訪客戶，須由中介陪同同時(shí)到訪天雋峰銷售中心，并第一時(shí)間前往新浪處填寫來訪確認(rèn)單；且確認(rèn)單上須列明客戶到訪具體時(shí)間點(diǎn)，并須客戶本人簽字、銷售人員簽字及開發(fā)商確認(rèn)方為有效。l 現(xiàn)場(chǎng)管理制度 1、所有中介銷售人員進(jìn)入xx銷售區(qū)域（包括但不限于銷售中心、樣板房、示范區(qū)均須佩帶所屬中介公司工牌，如發(fā)現(xiàn)無(wú)佩帶工牌銷售人員須立即離場(chǎng)； 2、在售5、樓部整體范圍內(nèi)（沙盤區(qū)、樣板房、談客區(qū)、停車場(chǎng)等區(qū)域）不得在上述區(qū)域抽煙，不得出現(xiàn)靠、倚、躺等不雅動(dòng)作；所有二手銷售不得在現(xiàn)場(chǎng)隨意閑坐、聊天、玩手機(jī)等進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)；不得出現(xiàn)各中介行銷售之間爭(zhēng)、吵、搶客的現(xiàn)象。以上行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次警告，第二次個(gè)人罰款200元，第三次則與所屬中介行終止合作。3、所有合作中介公司禁止在客戶面前因任何問題爭(zhēng)吵，如在客戶面前有任何爭(zhēng)執(zhí)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事銷售需立即離場(chǎng)，當(dāng)日即終止與所屬中介的合作。4、禁止自己轄下的業(yè)務(wù)人員在甲方約定的銷售紅線范圍內(nèi)拉客（包括但不限于候車處、樣板房、售樓處及門口、停車場(chǎng)等，以銷售中心200米范圍內(nèi)），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及查證，第一次口頭警告，第二次甲方有權(quán)把該業(yè)務(wù)員拉入黑名單處理，不再允許帶客確認(rèn)及成交，并罰沒當(dāng)套業(yè)績(jī)及傭金。該業(yè)務(wù)員所屬公司必須堅(jiān)決配合，嚴(yán)格執(zhí)行。l 現(xiàn)場(chǎng)流程備注：客戶登記確認(rèn)函及成交確認(rèn)單須于當(dāng)天由甲方xx任意確認(rèn)人簽字，方可生效，上述單據(jù)不予補(bǔ)簽。