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1、房地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷售現(xiàn)場簽約流程管理及處罰制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 一、簽約流程簽約前，銷售員必須向顧客確認(rèn)其付款的金額、方式以及最終的業(yè)主姓名。簽約時(shí)，顧客遇到的任何問題，銷售員應(yīng)向顧客細(xì)心解釋，不允許用含糊其辭的言語應(yīng)付顧客，以使顧客草率簽署合同，否則，在顧客簽署合同后，發(fā)生任何與合同有關(guān)的歧義、爭執(zhí)，顧客所屬的銷售員承擔(dān)所有責(zé)任。銷售員嚴(yán)格按照簽約流程為顧客簽署購房合同，簽約流程中，一個(gè)步驟沒有做完，絕不允許進(jìn)入下一個(gè)步驟，否則，發(fā)現(xiàn)一次，按相應(yīng)處罰條例進(jìn)行處罰。簽約流程見下頁。銷售員確認(rèn)顧客應(yīng)交清的2、首付款或全額房款，并確認(rèn)顧客簽署合同時(shí)最終的姓名、付款金額及方式無任何變更付款金額變更付款方式變更填寫付款金額變更表，由xx現(xiàn)場主管確認(rèn)簽字詳細(xì)填寫簽約審批表，銷售員帶領(lǐng)客戶交清應(yīng)付房款，并復(fù)印收據(jù)、身份證找銷售主管、銀行按揭人員、財(cái)務(wù)人員簽字，并讓客戶簽署物業(yè)管理及相關(guān)收費(fèi)一覽表至簽約組簽署草稿合同，客戶確認(rèn)簽字，交草稿合同至簽約組，簽署正式合同填寫付款方式變更表，由xx現(xiàn)場主管確認(rèn)簽字特殊優(yōu)惠填寫優(yōu)惠或特殊折扣審批表，銷售主管簽字團(tuán)購的辦理將優(yōu)惠審批表、團(tuán)購表、認(rèn)購書紅聯(lián)交至簽約組，由簽約組提交至營銷中心，待領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)成功領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)未成功返回至代理公司，銷售員通知客戶簽署合同直系更名非3、直系填寫更名審批表與關(guān)系證明，銷售主管簽字，陳慧簽字確認(rèn)營銷中心對房源重新定價(jià)，再次出售領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)成功房源不準(zhǔn)退，不準(zhǔn)變更姓名將客戶簽字后的合同以正確的裝訂順序裝訂后，交至簽約組簽約完成取出正式合同，并找出正確的圖紙與附件，拿完整的合同讓客戶簽字，并按手印按照正確順序，將合同、附件、圖紙裝訂在一起，并在封面填寫房號(hào)與日期將簽約審批表、認(rèn)購書紅聯(lián)、客戶身份證復(fù)印件、收據(jù)復(fù)印件、所有變更、優(yōu)惠表裝訂在一起不辦理公積金需要辦理公積金外地本地不予辦理，建議客戶采用商業(yè)按揭告知客戶合同約定辦理公積金的期限為一個(gè)月，并在簽約審批單中注明客戶辦理本地公積金及是否是自己辦理領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)未成功填寫退房申請表，銷售主管4、簽字，陳慧簽字確認(rèn)將退房申請表、認(rèn)購書紅聯(lián)、身份證復(fù)印件交公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù) 應(yīng)有銀行、財(cái)務(wù)的確認(rèn)簽字 公積金應(yīng)注明本地，或者外地 主管、銷售員人員應(yīng)核實(shí)認(rèn)購書無誤后，正確填寫審批單并簽字確認(rèn) 直系親屬可以辦理轉(zhuǎn)名手續(xù)，但需要出據(jù)相關(guān)的有效證明，非直系親屬不準(zhǔn)辦理更名手續(xù)，如客戶強(qiáng)烈要求更名，則需按退房程序辦理，待營銷中心重新定價(jià)后，方可更名。簽約審批單填寫要求 辦理轉(zhuǎn)名、折扣、需填寫相應(yīng)表格并應(yīng)有開發(fā)商、營銷中心、現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，折扣表原件交給現(xiàn)場主管，復(fù)印件交給簽約組簽署正式合同前，簽約人員將打印出的草稿合同由銷售員交給業(yè)主，讓其確認(rèn)草稿合同上的個(gè)人信息、房號(hào)、總價(jià)、付款方式、付款金額無5、誤，并向業(yè)主交待確認(rèn)草稿合同的重要性 二、簽約管理制度及處罰條例 銷售人員必須提醒業(yè)主詳細(xì)審核草稿合同上的信息，然后簽字確認(rèn)；如果發(fā)現(xiàn)返回的業(yè)主簽字確認(rèn)后的草稿合同，與實(shí)際信息有明顯錯(cuò)誤的，每發(fā)現(xiàn)一單處以銷售員50元人民幣的罰款 客戶簽署合同前，銷售員必須讓顧客確認(rèn)并簽署xx物業(yè)管理及相關(guān)收費(fèi)一覽表，并將客戶簽署過的xx物業(yè)管理及相關(guān)收費(fèi)一覽表與簽約審批表一起交至簽約組，方可簽署合同，未按此程序進(jìn)行的，發(fā)生一次，對代理公司處以50元罰款未按簽約流程中的步驟辦理簽約的，發(fā)現(xiàn)一次，視情節(jié)嚴(yán)重性，對代理公司處以口頭警告、書面警告、或罰金20元50元 正式合同打印后，按揭貸款共5份，公積金貸款共6份，6、一次性付款共3份，如發(fā)現(xiàn)返回的合同數(shù)量錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)一單處以50元人民幣的罰款 銷售人員必須確認(rèn)正式合同的頁數(shù)、份數(shù)、圖紙、附件、頁碼順序的正確性，方可裝訂并交給簽約組，如發(fā)現(xiàn)返回的合同在頁數(shù)、份數(shù)、圖紙、附件、頁碼順序上出現(xiàn)錯(cuò)誤，視情節(jié)嚴(yán)重性，對代理公司銷售員處以口頭警告、書面警告、或罰金20元50元 銷售人員不得將顧客帶至簽約辦公室咨詢各種問題，若自己無法向顧客解釋的問題，向自己公司的銷售主管咨詢解答；若銷售主管也無法解釋的問題，由主管一人來辦公室向現(xiàn)場管理人員咨詢；若現(xiàn)場管理人員仍無法解答的，由代理公司銷售主管填寫申請，報(bào)至營銷中心現(xiàn)場管理人員，由現(xiàn)場管理人員報(bào)至公司處理，待解決。擅自帶顧客或7、自己來辦公室咨詢、解答問題的，視情節(jié)嚴(yán)重性，對代理公司處以口頭警告、書面警告、或罰金20元50元 代理公司如需復(fù)印審批表，可在每天17：20以后，由銷售助理專門到辦公室領(lǐng)取復(fù)印，并在17：45之前返回所有借出的簽約審批表，其他時(shí)間一律不接受查找審批表的請求。若銷售人員未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成該項(xiàng)工作，視情節(jié)嚴(yán)重性，對代理公司處以口頭警告、書面警告、或罰金20元50元。 合同備案返回至辦公室前，銷售員必須提前統(tǒng)計(jì)好“需要自己辦理公積金貸款”的客戶名單，或者有其他特殊要求的客戶名單，并交至辦公室。若有顧客在領(lǐng)取合同時(shí)，表示需要領(lǐng)取多份合同，或有其他特殊要求的，而銷售員之前并沒有提前統(tǒng)計(jì)并交到辦公室的，發(fā)8、現(xiàn)一例，視情節(jié)嚴(yán)重性，對代理公司處以口頭警告、書面警告、或罰金20元50元 在備案合同返回至辦公室后，現(xiàn)場簽約組將新到的合同備案名單交至代理公司主管或助理手中，銷售員直接去主管或助理那里查找名單，并及時(shí)通知顧客前來領(lǐng)取，銷售員不得自己來辦公室詢問合同是否回來，否則，處罰銷售員所在代理公司50元人民幣的罰款。因銷售員未能及時(shí)通知顧客領(lǐng)取合同，而導(dǎo)致顧客辦理貸款、公積金貸款或其他事宜延誤的，由銷售員所屬代理公司承擔(dān)一切后果，并處以銷售員所在代理公司500元人民幣的罰款通知顧客領(lǐng)取合同時(shí)，必須提醒顧客必須攜帶身份證，或其它有效身份證明?？蛻纛I(lǐng)取合同時(shí)，必須由銷售人員陪同前來辦公室領(lǐng)取，不得讓顧客自己9、到辦公室領(lǐng)取合同，否則，視情節(jié)嚴(yán)重性，對銷售員處以口頭警告、書面警告、或罰金20元50元辦公用品管理除正式合同外，其他類似于收據(jù)、身份證、審批表、折扣表、優(yōu)惠表一律采用環(huán)保紙復(fù)印，發(fā)現(xiàn)未采用環(huán)保紙復(fù)印累計(jì)達(dá)5頁紙的代理公司，對其處以罰金20元50元所有辦公用品在使用完畢后，必須放回原處，擅自拿走、亂放的，視情節(jié)嚴(yán)重性，對銷售員處以口頭警告、書面警告、或罰金20元50元走廊上不得堆放亂物、垃圾、廢紙等物，否則，發(fā)現(xiàn)一例視情節(jié)嚴(yán)重性，對銷售員處以口頭警告、書面警告、或罰金20元50元上述管理規(guī)定從即日起實(shí)施，對于代理公司的處罰，以現(xiàn)金的形式直接交至現(xiàn)場主管，當(dāng)日罰金必須在當(dāng)日17：50之前繳納，否則，處罰結(jié)果移交至公司，對代理公司的處罰加倍，罰金在代理公司的代理費(fèi)中加倍扣除。xx（包頭）房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷中心