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1、百貨商場現場管理及營運經理職責規范制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 百貨商場現場管理制度與營運經理的職責第一章總則第一條：現場管理工作關系到公司的銷售業績和企業形象，為適應現代企業的發展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規范現場管理工作，規范現場管理人員行為的角度出發，制定本條例。第二條：制定本條例的原則：1、商場現場秩序依靠公司每一位員工共同遵守。現場工作人員之間應積極協調配合作，各崗位工作人員應在本崗位職責內，在公司相關規章制度內履行自己的權利和義務，務必做到現場有人管理，現場責任有人承擔。2、2、本條例之規定以現場日常工作為對象，以規范現場秩序，規范現場工作人員行為為內容，以現場內部管理為主體，以現場和各職能部室之間互相配合和監督為補充。第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關規定。第四條：現場管理人員為現場工作的第一責任人，必須堅守崗位。第五條：現場管理為走動式管理與定臺管理相結合。第六條：現場管理人員應熟知公司的各項規章制度，作為開展工作的依據。第七條：本條例由總則、商場經理工作職責、商場助理工作職責、商場人事管理條例、商場環境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。第二章商場經理工作職責第八條：在總經理的3、領導下，全面負責商場的日常管理及各項考核工作。第九條：貫徹執行公司各項規章制度，維護商場正常的售賣秩序。第十條：完成公司下達的各項經濟指標。第十一條：負責商場內部人員調配、業績考核等工作。第十二條：負責實習管理人員實習期間評定工作。第十三條：組織實施商場員工的培訓工作。第十四條：配合公司各職能部門做好商場考核工作。第十五條：完成商場區域調整、品牌更換工作。第十六條：與供貨商保持聯系，及時落實商品換季及補貨工作。第十七條：協助組織各品牌供貨商實施商場內部營銷活動。第十八條：落實公司的大型公關和促銷活動，并及時準確將活動內容傳達到每一位現場員工。第十九條：向公司反饋相關營銷活動效果。第二十條：組織4、安排商場的市調工作。第二十一條：不斷增強員工的安全意識，做好內部安全保衛消防工作。第二十二條：協調商場內部各個崗位之間的工作關系。第二十三條：擬定商場內部各項管理制度，并負責監督、考核與實施。第二十四條：協調好與各職能部室及其它商場的日常工作關系。第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。第二十六條：組織員工班前班后會，每月至少組織并參加一次員工座談會。第二十七條：親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內容。第二十八條：及時發現現場存在的問題，并加以解決。第二十九條：及時、妥善處理現場發生的較重大的突發事件。第三十條：及時、妥善處理較復雜的顧客投訴。第三十一條：完成公司交辦的其5、它工作。第三章商場助理工作職責第三十二條：在商場經理的直接領導下，具體負責現場的日常管理及考核工作。第三十三條：不折不扣地貫徹、落實公司的各項規章制度。第三十四條：維護現場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。第三十五條：負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛生等。第三十六條：負責本商場各品牌的衛生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。第三十七條：負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。第三十八條：負責本商場員工行為規范及基本業務知識的培訓。第三十九條：負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。第四十條：協助商場經理解決處理員工與廠商的勞6、資糾紛問題。第四十一條：負責對供應商在現場的行為進行管理與監督。第四十二條：負責本商場商品的進、銷、存的監督與管理工作。第四十三條：負責本商場各品牌商品質量、商品標識及商品價格的管理工作。第四十四條：負責本商場銷售日報表、銷售月盤點表、打折（變價）申請表等票據的審核與簽批工作。第四十五條：負責本商場各品牌促銷手續的上報及促銷用品、宣傳用品的領用工作。第四十六條：負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。第四十七條：負責現場發生的一般性投訴事件及突發性事件的處理。第四十八條：負責本商場日常用品的領用。第四十九條：負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十條：組織并落實本商場的消7、防安全及保衛工作。第五十一條：負責本商場貨品的安全監督工作。第五十二條：負責本商場其它安全工作第五十三條：負責監督收銀員對收銀機的管理工作，并督促其做好每日的衛生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發生故障應立即通知有關部門。第五十四條：負責監督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發現損壞應及時更換或修理。第五十五條：負責提醒并監督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現金和票據，并按規定鑒別真偽。第五十六條：負責對收銀員私自押款的行為進行監督。第五十七條：完成領導交辦的其它工作。第四章商場人事管理條例第五十八條：須嚴格審核上崗導購員（收銀員）的上崗手續，杜絕無證上崗現象。第五十九條：培訓8、考核新上崗導購員（收銀員）應知應會。第六十條：對新上崗導購員（收銀員）的日常工作進行監督考核，對其轉正做出評定。第六十一條：隨時檢查促銷員促銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續。第六十二條：積極協調解決導購員與廠商之間發生的勞資糾紛。第六十三條：對違紀員工開展思想工作，相互溝通到位。第六十四條：導購員（收銀員）如需頂（換、還）班時，頂（換、還）班人員提前寫出書面申請，申請內容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時間、申請人和頂（換、還）班人簽名，現場管理人員簽名批準。第六十五條：員工有事需請假時，必須提前寫出書面申請，先由廠方管理人員簽字，再由現場管理人員簽字批準。因各種原因不能9、按時銷假的，需提前辦理續假手續，否則視為曠工。第五章商場環境管理條例第六十六條：現場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。第六十七條：督促保潔員做好公共區域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。第六十八條：督促導購員做好柜組內地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。第六十九條：督促保潔員和導購員做好所轄區域內消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。第七十條：監督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規范，各類設施是否齊全、有損害，發現有影響商場形象的現象立即督促其整改。第七十一條：做好本商10、場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作，發現有損壞情況，立即報相關部門進行必要的更換或修理。第七十二條：按照營銷部的統一規劃和規定保持商場形象的整體統一，不得隨意發布POP、張貼宣傳畫、擺放L架，或進行其它廣告宣傳活動。第七十三條：各商場如有花車促銷，所需宣傳架和POP數量及擺放位置應提前請示營銷部。第七十四條：向公司提出有關商場形象的合理化建議。第六章票流管理條例第七十五條：貫徹執行公司有關財務、網絡方面的規章制度，熟知公司的票流程序及規定。第七十六條：自覺接受公司有關人員的檢查指導，緊密配合商場財務人員的工作。第七十七條：檢查零銷小票的規范填寫第七十八條：檢查非自營商品11、進店登記表的規范填寫。第七十九條：按規定及時傳遞商品打折變價單，并監督、檢查打折（變價）申請表的規范填寫。第八十條：檢查銷售日報表的規范填寫。第八十一條：安排每月商場的盤點工作，在規定時間內將盤點表上交公司財務。第八十二條：做好本商場商品退換貨的審批工作。第八十三條：嚴格執行誰制單誰署名制度，嚴禁代簽，冒簽，嚴禁使用他人工號。第七章商品管理條例第八十四條：監督供應商進退場商品運送。第八十五條：按規定審批商品進退場手續。第八十六條：督促導購員積極掌握商品知識。第八十七條：監督并努力杜絕場外交易現象、體外循環現象，嚴禁私壓顧客貨款，嚴禁代客交款。第八十八條：檢查本商場所銷售商品的質量、包裝、吊牌、12、內外標、廠名廠址等是否符合有關規定，及時撤換不符合商檢要求的商品第八十九條：對商品陳列不整齊、破損或不按規定陳列的現象督促其及時整改。第九十條：配合業務部門對過季商品要及時督促廠商撤換。第九十一條：嚴禁商品未經商檢入場。第九十二條：隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規范、擺放不到位的情況立即督促其整改。第九十三條：認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時清除，并對供應商予以處理。第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現重碼。第九十五條：商品在銷售中嚴禁串碼銷售，不允許空退藍進。第九十六條：隨時檢查各品牌庫房商品及雜13、物的擺放，發現問題及時整改。第九十七條：監督有關黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。第八章消防安全管理條例第九十八條：現場管理人員為現場消防安全責任人。第九十九條：每日檢查本商場各品牌和公共區域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。第一百條：保障本商場消防安全設施配備齊全，如發現消防安全設施有損壞應及時報告有關部門。第一百零一條：隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內堆放雜物或擠占通道的現象要及時給予制止。第一百零二條：利用晨午會時間對員工進行有關消防安全知識和公司有關消防安全制度的培訓。第一百零三條：時刻保持警惕，發現可疑人員及時通知保安部。第一百零四條：提高防范意識，做好處理14、突發事件的準備。第一百零五條：做好員工上下班進出場管理工作。第一百零六條：積極配合保安人員做好清場工作和交接班工作。第九章現場裝修管理條例第一百零七條：對現場裝修進行嚴密監控，注意施工安全。第一百零八條：嚴格審核裝修手續，對手續不全的有權制止其施工。第一百零九條：對裝修人員的衣著、言行進行有效管理，保證售賣現場的工作秩序和公司良好形象。第一百一十條：裝修現場如發出噪音、產生灰塵，影響到現場正常的售賣秩序時，有權予以制止，并責令停工。第一百一十一條：對裝修現場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有效監控，以確保現場及人員的安全。第一百一十二條：禁止供應商在營業時間進料，督促供應商在非15、營業時間及時清運施工余料和廢料。第十章班前會第一百一十三條：班前會由現場管理人員主持，但重大、特殊事項必須由現場經理主持。第一百一十四條：檢查導購員出勤與儀容儀表。第一百一十五條：對上一工作日工作進行總結，對本工作日工作進行安排。第一百一十六條：傳達公司下發文件。第一百一十七條；對本商場好人好事表揚，對違紀現象給予批評。第一百一十八條：對導購員進行常規培訓。第十一章工作流程第一百一十九條：800（730）保安人員開啟更衣室門，員工可進入更衣室。第一百二十條：845（815）保安人員關更衣室門，同時開各商場南通道門，員工可進入商場等候（活動范圍僅限于南通道門口附近，嚴禁進入售賣區域）。1、自檢儀16、容、儀表。2、列隊。第一百二十一條：850（820）廣播室播放15秒鐘入場提示音樂，現場管理人員帶隊至早會位置，保安人員鎖南通道門。第一百二十二條：850900（820830）由助理級以上管理人員主持召開晨會。第一百二十三條：900930（830900）1、檢查商品、清點貨物、補足缺貨、保障銷售，并做好早會內容記錄。2、衛生清掃工作。3、如發現異常，立即報現場管理人員。4、開門營業前5分鐘開柜組照明。第一百二十四條：930935（900905）迎賓，要求以標準站姿站立于區域前沿，并對通過區域的顧客道迎言。第一百二十五條：9351030（9051000）完成本區域的商品衛生維護、本柜組前一天的銷17、售日報、填寫各種單據的制作申請，并交于現場管理人員處。第一百二十六條：10301500（10001500）導購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，辦理有關單據、表格的傳遞和物品領用工作，并對儀容儀表、工作紀律、服務規范、區域衛生進行檢查，對現場存在的問題及時向有關部門反映并督促其及時解決。第一百二十七條：1130-1400就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準確記錄。第一百二十八條：14451500當班助理主持下午班員工班前會。第一百二十九條：15001515上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開始工作。第一百三十條：15152100（2130）導購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，加大檢查力度。第一百三十一條：17302000就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準確記錄。第一百三十二條：21002105（21302135）送賓，要求以標準站姿站立于區域前沿，并對通過區域的顧客道送語。第一百三十三條：21052115（21352145）進行地面衛生清潔工作。第一百三十四條：送賓結束后，班后會，對當天工作進行總結。第一百三十五條：組織員工退場。