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1、房地產公司銷售現場客戶經理管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄為規范銷售現場的銷售管理，提升客戶經理的接待服務水平，在此前頒布的銷售現場管理制度基礎上，特制訂本規定，由營銷策劃部監督落實。一、-服飾、銷售工具規范制度二、-電話接聽規定三、-考勤制度四、-輪序制度五、-前臺管理制度六、-現場管理制度七、-義務接待制度八、- 客戶投訴及客戶經理打分制度九、-接待與解說制度十、-會議制度十一、-每日銷售工作流程十二、-銷售流程制度十三、-銷售表格填寫制度十四、- 銷售群英會制度十五、-客戶歸屬判別制度一、服飾、2、銷售工具規范制度1、 著裝規定工作期間，客戶經理須按照公司規定穿統一制服，并將胸卡佩戴于左胸前。2、儀容要求A、工作期間，客戶經理應注意自己的儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發（長發者須把頭發盤起），不涂抹指甲油，個人裝飾物品佩戴不得超過一件。男性頭發不能過耳，至少每月理一次發，勤洗頭，不流胡須。B、客戶經理應隨時注意個人形象，談吐講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。C、客戶經理工作期間衣著必須保持整潔，注意個人衛生。3、儀容儀表不符合規范的，經提醒仍不達要求的，停盤一天，罰款50元。4、客戶經理應在每日開展工作前準備好相關的工作道具，例如名片、激光筆、談判夾、計算器等相關工具。若在接待過程中出現到3、處尋找計算器或是不使用激光筆、激光筆沒電池等情況時，處以20元/次的罰款。二、電話接聽規定1、再接電話時，說話要按以下原則處理：A、再接電話時，首先要說：“您好，。”然后再聽對方問話。B、再接電話時，首先要說：“您好，請問是嗎？”當對方回答后，再進入話題。C、如果對方打來電話找人時，應說：“請稍等”，如果要找的人不在，要說：“對不起，出去了（或這時不在），請問有什么事，我是否可以代您轉 告”。D、電話接聽結束后，須等客戶掛斷電話后再掛斷電話，不得先于客戶掛斷電話。2、電話鈴響兩聲后，必須接電話，并說：“您好，.”否則罰款5元。3、接聽電話語氣和緩、普通話標準。4、來人來電記錄表填寫要規范、真實4、反映情況，以便評估媒體效果。5、電話中一些敏感的話題易采用婉轉態度拒絕電話中解答或約時間邀請來電客戶到現場。6、所有來電盡量留下電話，對于疑是“市調或其他身份者”請其留下電話，身份不清者，回答要慎重，盡量請來電者到現場。7、如無特殊情況，嚴禁撥打私人電話或與工作無關的電話。8、客戶經理的手機必須每天24小時開機（包括午休時間以及休息日），如有違反停盤一天，罰款200元。三、考勤制度1、早班上班時間為春夏季為早8：00鐘，秋冬季為早8：30鐘，晚班上班時間為10：00鐘，5分鐘以內不算遲到，客戶經理簽到后于10分鐘內達到前臺，午休時間為12：002：00鐘。2、上班嚴禁遲到、早退，上下班簽到不可5、代簽。遲到超過5分鐘但在30分鐘以內的，處以停盤一天，罰款50元；遲到30分鐘以上者，按曠工處理，停盤兩天，罰款100元；3、早退或未經請示中途離崗超過20分鐘的，停盤兩天，罰款200元；4、上班時間因私事離開營銷中心，應請示現場銷售經理，獲得批準后方可離開，違者以曠工論處，停盤兩天，罰款200元；5、下午2：00鐘在前臺進行例行點名，不在現場的客戶經理說明不在場理由，否則按曠工處理，停盤兩天，罰款200元；6、請假須提前半天或一天寫請假條，經銷售經理簽字同意方能休假，請假天數在月休中抵扣，嚴禁擅自離崗，否則按曠工處理，停盤兩天，罰款200元。7、作息時間原則上跟公司一致，但可根據實際情況進行6、調整，案場考勤由銷售部經理，于月底交于公司人力資源部。周六、日全部人員中午值班不午休。8、若無特殊情況，嚴禁連續調休。每月遲到次數最多者，當月休息停休一天。四、輪序制度1、客戶經理于每日早9：00鐘開始輪序，站崗時間為30分鐘。上午輪序時間9： 0011：30鐘，下午輪序時間2：005：00鐘；2、客戶經理須于早會前，按照公司規定統一著裝后，進行當天的輪序簽到。若沒有及時簽到的，處以停盤一天，罰款50元；若沒有按要求著工裝佩戴工牌的不予簽輪序，停盤一天，罰款50元；3、客戶經理簽輪序時不得代簽，若有違反者，兩人同時停盤一天，罰款100元；4、客戶經理簽好輪序后，當天即按照此輪序執行。若在輪序過7、程中，客戶經理不在前臺的直接輪空，若惡意輪空或拒接客戶的，停盤三天，罰款300元；5、客戶經理在站崗期間，應挺胸收腹，目視客戶進門的方向，不可趴伏、斜靠在接待臺上，必須保持良好站姿。不允許閱讀報紙、雜志、手機小說、手機游戲等，不允許和前臺的客戶經理大聲講話，也不允許有其他的客戶經理在一旁陪同。客戶進門時必須主動上前迎接，并拉開玻璃門。若有違反者停盤一天，處以100元罰款；6、客戶經理必須嚴格遵守中午值班制度，值班期間處接待客戶外，不得以任何理由離開前臺。早班中午吃飯時間為11：30-12：00鐘，中班中午吃飯時間為12：00-12：30鐘。若有違反者處以停盤一天，罰款100元。五、前臺管理制度8、銷售人員在前臺待崗時，應統一著裝、統一規范、保持前臺的干凈整潔。團隊成員共同努力為自身創造良好工作環境的同時，更能體現項目團隊整體的職業素養，為樹立公司和樓盤的形象口碑奠定了基礎。1、客戶經理在前臺待崗時，統一保持坐姿，不允許站的站、坐的坐，沒事不要到處走動；2、當有客戶到前臺咨詢時，必須馬上起立，保持站姿與客戶進行溝通，并親自帶領客戶到達目的區域；當公司領導親臨售樓部時，前臺待崗客戶經理需全部起立問好，并由當值輪序客戶經理進行接待；3、客戶經理在前臺待崗保持坐姿時，臀部應只接觸板凳1/2的面積，不得以任何理由靠在板凳上，同時不允許蹺二郎腿或是將腳踩在儲物箱上，違者處以50元的罰款；4、客戶經9、理在前臺待崗時，除正常取得相關物品外，不得將抽屜拉開作為手部支撐或填寫資料的工作臺。同時抽屜除了擺放銷售相關的物品外，不得存放零食、小說、雜志、MP3以及PSP游戲機等與銷售無關的物品。如有違反者處以停盤一天，罰款200元；5、客戶經理在前臺待崗時，不得吃零食、看小說、聽MP3、照鏡子、修指甲、化妝、玩手機游戲和看手機小說等，如有違反者處以停盤一天，罰款200元；6、客戶經理在前臺待崗時，儲物盒上方不得擺放任何物品。例如報紙、雜志、合同、水杯等。違反者處以50元的罰款；7、客戶經理在前臺待崗時，不得大聲喧嘩相互談論與工作無關的事情，同時更不允許相互間側身交談或是一個板凳上坐幾個人的現象發生。如10、有違反者，停盤一天，罰款100元；8、客戶經理在前臺待崗時，應及時登記和回訪客戶。當離開前臺或是不進行登記回訪時，將手頭的客戶登記本、價格表馬上放入抽屜中并將抽屜關好，以保持工作臺面的整潔，如有違反者，罰款100元；9、客戶經理輪到前臺值日時，應主動檢查相關物料的準備情況、前臺是否達到要求標準并及時提醒。客戶經理在使用完打孔器、訂書機、計算器、客戶登記表后必須歸放回原處，違者20元/次;10、客戶經理在早會后以及平常的工作時間內，若沒有客戶接待、義務接待、合同簽約的一律在前臺待崗，不得隨意進出營銷、財務、權證辦公室，離崗須與銷售經理打招呼，擅自離崗者，停盤一天，罰款100元；11、客戶辦理繳款11、或權證須由前臺客戶經理親自帶領客戶至目的地。六、現場管理制度1、不能在售樓處打架、吵架，不得頂撞領導，若因工作有異議時必須在事后溝通解決，如有違反罰款200元，停盤一周，情節嚴重者將退回公司處理另行安排工作；2、前臺、簽約臺、洽談區、影音室不能閱讀書籍、聽MP3、上網瀏覽與房地產無關的網頁、報紙、雜志、午休、玩手機，不得進食、吃零食、喝水（飲料），如有違反停盤一天，罰款100元；3、中午值班的客戶經理，未接待客戶、未經請示擅自離崗的，停盤一天，罰款100元；4、客戶經理要保管好各自的客戶資料，不能利用崗位之便獲取未經公司許可的任何個人收入，如經查實確有違反者，初次違反停盤一周，罰款500元，如12、有再次違反者報公司予以除名處理；5、客戶經理不得隨意承諾各種額外折扣和優惠條件，不得作出未經公司許可的超范圍口頭或書面承諾。如遇特殊情況須向上級領導提出申請，由公司領導協商后確定。再確定有額外優惠和優惠條件或書面承諾后，須請公司相關領導在優惠申請上簽字認可，如經查實確有違反者，初次違反停盤三天，罰款500元，再次違反者停盤一周，罰款1000元。如有第三次違反者予以辭退，并追究相應經濟責任；6、客戶經理不得私下議論、越級對接再上一級領導，如有違反者停盤一天，罰款100元；7、客戶經理不在售樓處有客戶的情況下討論接待秩序，如有違反者停盤一天，罰款100元；8、客戶經理不得當著客戶面爭搶客戶，如有違13、反者停盤三天，罰款200元；9、客戶經理不得在團隊中散布消極言論，違者停盤二天，罰款100元；10、客戶經理間必須相互尊重、互相幫助，不得背后議論同事，違者停盤二天，罰款100元；11、客戶永遠是對的，不能引起客戶的投訴，不得對客戶冷面相對、拒絕接待或議論客戶。違者視情節嚴重，處以停盤一周，罰款100500元，情節特別惡劣者做辭退處理；12、進門皆是客（無特殊人可言），同行尤為重要（咨詢工程部、找公司領導者算作一次輪序，并由當值客戶經理帶到指定位置），如有挑揀客戶、怠慢客戶者停盤二天，罰款200元；13、客戶經理之間有相互協助的義務。在做義務接待時不得故意做不利于成交的事，不得說不利于成交的話14、。如有發現經查實后停盤兩天，罰款500元；14、客戶經理之間發生業務交叉后應友好協商，若不能達成一致，則由銷售經理進行判定，不得在營銷中心爭吵、打罵，有違者停盤一周，罰款500元，情節嚴重者退回公司處理；15、不得無故引導客戶要求更換客戶經理，不得因業務交叉影響客戶接待質量。如經查實確有違反者，對責任客戶經理處以停盤三天的處罰，罰款200元，如同樣問題發生兩次（含兩次），則對責任人處以下崗學習一個月的處分，罰款500元16、客戶經理不得向外界透露公司的業務數據和客戶資料，如經查實確有違反者，初次停盤一周，罰款500元，再次違反報公司予以除名；17、客戶經理在工作中如有不滿，應直接面對能解決問題15、的責任人，不得私下交 叉傳播，如有違反者停盤一天，罰款200元；18、客戶經理應當妥善保管個人銷售資料，不得復印價格表給客戶或者遺失價格表，違者停盤三天，罰款2000元。七、義務接待制度義務接待的目的，是在團隊內部形成互幫互助的協作氛圍，使團隊形成合力！通過協作在保證服務質量的情況下，盡最大可能促進成交，避免浪費和流失客戶。流程：1、以每日所簽輪序為依據，由本輪接待（輪序）的前一名置業顧問進行義務接待。若前一名置業顧問在忙于簽合同或接待客戶則依此往前推；2、現場特殊情況由案場經理做具體指定安排。界定：1、老業主本人及前期到訪過的客戶； 2、老業主帶新客戶到訪的情況下，若執意不提供電話或者沒有要16、求原客戶經理接待的，視為新客戶接待； 3、老業主帶新客戶到訪的情況下，若原客戶經理現場認出老客戶并且當時沒有其他客戶接待，則新客戶由原客戶經理接待； 4、老業主帶新客戶情況下，若老業主主動邀請原客戶經理接待的，由原客戶經理接待；1、客戶經理之間有相互協助的義務。在做義務接待時不得故意做不利于成交的事，不得說不利于成交的話，不得要客戶自行看房。如有發現經查實后停盤兩天，罰款500元；2、客戶經理拒絕或惡意逃避義務接待的，停盤兩天，罰款500元；八、客戶投訴及客戶經理打分制度客戶投訴機制：1、客戶投訴機制是為了了解客戶經理惡意不帶客戶看房，以及對于實力不強的客戶隨意打發，包括對同行的怠慢等問題的了17、解機制，是為了檢驗和提高我們的服務質量的機制。2、由銷售經理針對每周上門到訪的客戶進行電話回訪，對于服務質量以及介紹內容是否滿意進行抽查，抽查結果于每周一例會宣布；3、對于遭到客戶投訴的客戶經理，予以停盤一周以及500元的現金處罰。客戶經理打分制1、對于客戶經理在銷售業績、職業形象、義務接待、專業技能、管理規范等多方面的綜合考評制度。以每周的評分結果為導向，評出月度的優秀員工予物質獎勵；2、對于每周評定結果最末的三位客戶經理予以提醒單獨溝通和提心，對于月度綜合排名最末的客戶經理予以停休2天，罰款200的處罰；九、接待與解說制度1、客戶經理應對房地產市場情況、宏觀政策等有很好的全面的認識和了解；18、2、客戶經理應對房地產營銷和策劃及建筑知識要基本精通，達到專業的水準，只有對這些知識全面把握透徹的了解，才能在與客戶的接待與解說過程中占到主動權，營造更好的現場氣氛；3、要對自己所從事的銷售工作抱有極大的工作熱誠，隨時隨地的吸收我們工作中有聯系的方方面面的知識，提高接待與解說技巧；4、要加強自信心的培養，從容面對客戶所提出的各方面問題；5、要有必勝的信念，在接待和解說過程中要始終堅信，我們接待客戶的流程是最規范、最有效的，我能讓客戶接受我的觀點，以達到對我們項目認可的目的；6、要突出樓盤所具備的優勢，揚長避短、重拳出擊，因為沒有十全十美的樓盤，每個樓盤都有一些缺憾，這是在所難免的，客戶經理在接19、待和解說過程中要把握項目的優勢所在；7、最基本的一點首先是讓客戶信任你、接納你，通過彬彬有禮的舉止，優雅到位的談吐不斷與客戶拉近距離，以平常的心態、誠實的性格就好像與一位老朋友娓娓來談一件有趣的事情一樣，站在客戶的立場上來分析和了解我們的樓盤，直至與客戶達成共識；8、留給客戶一些講話的時間，好的經驗告訴我們房子賣的好不好不在于客戶講話的多少。有些時間我們要當一個好的聽眾細心地去聆聽客戶所講的每句話，所表述每一層含義，要留給客戶時間讓其發表對我們項目的看法意見；9、有針對性的回答客戶所提出的問題，針對客戶所感興趣的話題多談一些，耐心細致地回答一些客戶急于想知道和客戶產生疑慮的問題。因為客戶提出的20、問題有時千奇百怪，這就要求客戶經理思路開闊、頭腦靈活，要善于回答，而對客戶不敢興趣的問題就盡量避免談；10、針對不同類型的客戶采用不同的接待和解說技巧，要善于隨機應變。十、會議制度1、銷售部周例會會議時間：每周一17：10會議召集人：營銷總監會議地點：營銷中心會議室參加人員：營銷中心全體人員會議主持：營銷總監會議內容：（1）、安排下周工作計劃。（2）、傳達公司的各項工作布置。（3）、匯報上周一至本周日的來電接聽、來人接待、成交簽約、催款等工作，對工作難點提出請示。（ 4）、總結本周工作，解答工作難點（如遇處理不了的事情，報公司銷售部）安排下周銷售指標。2、每日早例會會議時間：每日上午8：45地21、點：營銷中心主持：銷售經理晨訓內容：（1）檢查每個員工的儀表、儀態，檢查是否按時簽到；（2）總結前日的工作情況，宣布本日重點工作內容及改進注意事項，并激勵客戶經理熱情（3）其他通報事項制度：1、未及時參與早會的客戶經理，停盤一天，全天義務接待，并處以50元罰款；2、未按照公司要求著裝、佩戴工牌的不得參與早會，不參與輪序。停盤一天，全天義務接待，并處以50元罰款；3.早會后私自離開前臺、過早的客戶經理，停盤一天，全天義務接待，并處以100元罰款；3、每日晚例會會議時間：每日17：10（遇到客戶，會議時間推后）地點：營銷中心參加人員：營銷中心全體人員會議主持：營銷總監、銷售經理會議內容：（1）、客22、戶經理匯報一天工作情況，介紹每一組客戶基本情況及自己處理方法，包括來訪、來電、成交情況及不成交原因以及需要尋求的幫助。（2）、銷售經理認真分析每組來電、來人，幫助客戶經理了解下步工作步驟，提出完成銷售的辦法。（3）、客戶經理反映工程現場問題、客戶反映的問題等。（4）、未經允許不得提前下班、換衣服，違者停盤一天，次日全天義務接待，罰款100元；十一、每日銷售工作流程當客戶來到售樓處時，普遍懷著一種復雜的心理，一方面急于了解產品的真實情況，另一方面又對銷售人員抱著一種戒備感。這是一個正常現象。因為買方和賣方本身就是一種矛盾，在市場競爭如此激烈的今天，這就對營銷團隊的接待水平及操作流程要求很高，一個23、完善的接待流程加上高素質的銷售人員會減少顧客的戒備心理，淡化這種矛盾，從而促進成交。首先，我們應重視客戶的第一印象。當客戶進入現場，客戶經理應主動拉開大門相迎，問候對方引導入座，交流名片，拿房型圖，安排服務人員倒水然后進入購房話題。當客戶坐下來，才有足夠的信心與你洽談，同時這對緩解客戶緊張也能起到積極作用。當然，在這個環節應根據不同客戶類型采取不同方法，靈活掌握，例如有些客戶剛到時不愿入座，而愿意在營銷中心轉一圈看一下沙盤、房模等，這時客戶經理不應強求入座，而應站著做一下簡要介紹，知道時機成熟，再邀其入座。洽談內容應掌握一個原則：先從周邊環境、人文環境等著手再到小區規劃，綠化直至戶型，從大到小24、，從外到內。客戶經理應充分重視該環節，因為在推銷產品之前，首先推銷的是自己，讓客戶對人產生好感，才會讓其對產品有更深的了解欲望。客戶經理應以親切的話語，溫和的肢體語言間或穿插一些幽默來博得客戶的好感，使其產生看房的欲望。此時，客戶經理必須掌握到客戶的基本需要，他想要的戶型、面積、價格的接受程度等，同時迅速在心里為其做選擇，從眾多房源里篩選出最適合對方的幾套房源，為下一步的房源推薦做好準備。當確定了要帶對方看的房源后，看房路線的制訂很重要。如果是看兩套，應先帶其看較差的，同一套房子，應先看效果最好的房間。看房時，業務員的講解非常重要，首先要對房型的設計了解透徹，優缺點都應掌握，介紹時揚長避短，重25、點突出優點，另外，一個好的客戶經理還應了解有關裝修設計的知識，帶客戶看房地產時，可以幫助對方設計房間的擺設，用美好的語言給客戶一個想象的空間，美化其感覺，促其下決定。此時如果對方表現出積極的信息，認為房子比較滿意，就抓住時機邀其下定，可以用房源較緊張等理由，婉轉提出。看完房重新入座，幫其設計金額，這時營銷中心其他人員應適當作出SP配合，例如打假電話、言談中的相互配合等烘托現場氣氛，但SP配合的前提必須要真實，不能露一點破綻，否則就會給客戶留下惡劣形象，進而影響成交，所以做SP配合時一定要小心加小心。然后，就是操作流程中最關鍵的環節，討價還價。這也是考驗一個客戶經理水平高低的重要階段，談判策略的26、運用是否得當直接關系到能否成交。高明的談判技巧，對方心理準確的把握，能使雙方順利渡過該程序步入成交，否則就失去客戶，前功盡棄。最后，就是簽約了，在這個階段其實是客戶最緊張的階段，也是最細心地階段，因為這是他真正掏錢的時候了，這意味著他的幾十萬甚至上百萬交給我們去購買明天或許一輩子的幸福與舒適了，所以這時他最敏感，客戶經理的一個眼神，一句話語，一個動作都會對他們產生影響，也許影響到成交，因而客戶經理此時一定要注意，要有一種平穩的心態，輕松地語言去面對對方，讓對方覺得這一切都很正常，沒什么大不了，從而也感染對方，讓其心理得到松弛，輕松渡過簽約關。具體操作流程：1、 客戶推門進入2、 輪值客戶經理主27、動相迎，開始接待（1） 問候對方并簡單詢問（您來過或打過電話嗎？），沙盤講解（2） 引導入座、倒水、交換名片（3） 看房，詳細介紹房型有點，推薦房間設計（4） 算價格（5） 談判，逼定（6） 成交（7） 祝賀客戶并送客戶至門口十二、銷售流程制度1、客戶經理按照當日輪序表順序接待客戶，輪到接待而不在的前臺著當輪輪空，人在前臺故意輪空者停盤三天，罰款300元；2、在營銷中心有其他客戶經理值班的情況下，客戶經理不得在未接待完當前客戶是再接待其他新客戶，或正當理由終止接待當前客戶，違者停盤兩天；3、客戶經理必須嚴格按照銷售流程工作，辦理定房手續前，首先在銷售經理處確認房號并預銷控，收取定金后再由銷售經28、理確認蓋章，因為個人原因疏忽導致銷控不及時并由此產生一房多賣的，停盤三天，罰款2000元；4、客戶經理在未經請示同意的情況下，將認購書或購房合同交給客戶帶走的，停盤兩天，罰款200元；5、客戶經理應對個人客戶按照規定做定時回訪，并由各組主管銷售經理負責檢查，不按規定回訪客戶的，停盤一天；6、客戶經理在老客戶到營銷中心后，未能及時辨認出是自己客戶，而老客戶也說自己是第一次到訪，該客戶若被其他客戶經理按序接待后成交的，該業績歸接待成交的客戶經理； 客戶經理A在認出自己老客戶，故意隱瞞真相，卻在客戶經理B接待即將成交或已經成交情況下爭辯該業績歸屬的，該業績歸接待客戶經理B，并對客戶經理A停盤一周，罰29、款500元。十三、銷售表格填寫制度1、客戶經理員每天都要簽到，調休、請假都要在登記表上簽名。2、客戶經理根據接待客戶、接聽電話的情況認真填寫來訪客戶登記表、來電客戶登記表等表格。3、客戶經理根據當日接待、成交情況分別填寫來訪記錄表、銷售日報統計表等表格，并在下班之前交到組長手中后方可下班離開。十四、銷售群英會制度1、每月根據客戶經理個人業績完成情況評選當月“銷售冠軍”；2、月度銷售冠軍頒發獎品及榮譽證書，并在營銷中心予以公示；3、年度銷售冠軍可直接獲得公司金、銀獎及先進個人提名；4、每月第一周的周一晚例會確定為月度銷售群英會召開時間，主要議程包括對上月銷售冠軍、服務明星頒獎，獲獎個人感言，成功30、經驗分享等；5、每季度業績排名倒數第一客戶經理退回公司，另行安排工作；6、每季度被客戶投訴三次或三次以上的客戶經理，經查實后，退回公司，另行安排工作。十五、客戶歸屬判別制度1、確認依據：客戶經理每日下班前將當日接待過的客戶在來訪登記表上進行登記，并由項目銷售內勤輸機。客戶經理發生客戶歸屬交叉時，以客戶登記表為判斷依據，并以先登記者為準。客戶登記必須是以客戶姓名、聯系電話為確認依據，否則無效；2、確認時效：來訪客戶有效期為7天，超過7天而無任何追蹤記錄的客戶視為無效客戶，該客戶算新客戶接待；3、如前后兩次客戶登記確認為夫妻、父子、母子等直系親屬關系，視為同一組客戶，并以第一次全名登記為準；4、老31、客戶介紹新客戶，原客戶經理在場的情況下，有原客戶經理接待。若該客戶經理不在，則視為新客戶，由在場客戶經理輪序接待；5、非親屬關系（如朋友、同事、同學）等前后兩次看房，各算一組客戶，分別登記，并按照第一次接待制度判定；6、客戶經理不得涂改客戶登記原始記錄或跟蹤記錄，一經發現，視為作弊行為，第一次給予團隊內部警告，該客戶或業績充公；第二次作辭退處理；7、客戶經理不能確認原來接待的客戶經理，但客戶經理能夠辨認出來客戶，且在有效期內則該客戶屬于該客戶經理；8、客戶不能確認客戶經理且該客戶經理也不能確認客戶，負責接待的客戶經理做好客戶接待登記，在確認后進行追蹤的此客戶判給現場負責接待的客戶經理，銷售內勤也應該做好相應標識；9、客戶追蹤是指有效期內對該客戶至少一次回訪，如因某種原因無法與該客戶取得聯系（至少兩次）也可視為對此客戶進行了追蹤；10、搶單（搶客戶）是指明知該客戶曾與其他客戶經理接觸過且在有效期內仍與此客戶聯系或有意截電話、截客戶來訪一經查明屬實按管理制度相關規定執行。