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1、汽車美容中心洗車場現場管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX汽車美容中心管理制度第一章、 作息制度一、上班時間實行早晚班制度，洗車人員分為兩組，分別輪換值班，每日值晚班人員負責毛巾的清洗及設備的保管歸位，現場衛生打掃。上班時間：早班 8：0018：00 晚班 11：0021：00另：收銀員原則上上班時間為9：0019：00，但必須等到最后一位客戶離開并核對交接好當日賬目才能下班。二、每月休息日4天，節假日不得安排休息。（輪休制度，每天休息人數不得超過1人）。三、考勤統計及評價1、收銀員負責每天的考勤記錄，店長2、負責每月填寫月度考勤統計表。2、考勤獎懲辦法。 遲到。遲到030分鐘扣5元，遲到3060分鐘扣10元，遲到60分鐘以上扣15元。 早退。早退1030分鐘扣5元，早退3060分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。 曠工。曠工一天罰款30元并扣除當日工資。 請假。請假需至少提前一天上報店長，每月請假天數不得超過一天，因重大原因需請假一天以上的，需出具請假條并征得店長同意，請假扣除當日工資。 請假超期。按曠工處理。四、輪序制度洗車人員每兩人一組分組，按當日簽到先后順序接待客戶。新客戶到場時，若當值輪序組員正在為其他客戶服務，則由空閑組接待，當值組算作輪空，下一輪可優先接待。若當值輪序組員因私事不在3、崗則跳過，不予后補。第二章、員工禮儀一、員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔干凈二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。若故意損毀公司物品罰款200元，并照價賠償。四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應致謝并道“謝謝光臨，請慢走。”五、顧客車上的任何物品，不能順手牽羊，違反者罰款1000元并予以除名，情節嚴重者移送公安機關。六、貫徹“顧客就是上帝”原則，所有現場工作人員不允許挑揀客戶，不允許背后議論客戶，不允許擺臉色給客戶看；在接待客戶的過程中務必要做到有問必答、熱情周到。七、不得與顧客發生爭執，遇到不能處理的問題應及時通知店長4、。八、凡與顧客發生爭執的，一次處20元罰款，情況嚴重者將予以開除。九、為客戶清洗內飾或者車身時，注意規范操作，因個人失誤造成的客戶物品或車輛損毀，后果由責任人承擔。十、所有工作人員之間務必團結互助，一致努力創造價值。與同事之間爭斗，對同事惡意攻擊，破壞團隊安定團結者，處以300-500元罰款，情節嚴重者開除。第三章 設備工具使用、采購、申領一、每月25日前店長將下月的用品匯總制表，報公司采購，緊急物品價格在200元以內，店長可先行采購再憑相關票據報銷。二、洗車場的設備的管理、維護落實到個人（見設備清單），責任人必須按時檢查及維護，發現問題應立即通知店長。三、發到個人手里的工具應保管好，工具使用5、期限內損壞、丟失，再申領時費用從個人工資中扣除。第四章 崗位設置及獎金方案一、洗車房設三個崗位：店長、洗車工、收銀員。二、 店長全面負責洗車場的管理工作（如：服務質量的監督檢查、對洗車人員的技術培訓、店面物品的采購申報、洗車場器械的管理及維護、客戶投訴的處理、業務繁忙時的協調配合等）。三、 洗車工負責車輛清潔及其他汽車美容服務工作。四、 收銀員負責洗車費的收取、洗車卡的辦理、客戶來電的接聽登記、現場產品的銷售和洗車款的整理核對工作。五、 待遇方案崗位名稱基本工資（元/月）提成額備注店長2000按約定占股比例參與該店季度分紅每三個月股東分紅一次。洗車工2000參照下表所列，按具體服務業績計提。工6、資發放時間為次月15日前,提成發放時間為次月30日前。收銀員2000月所售物品利潤*20%工資發放時間為次月15日前,提成發放時間為次月30日前。序號項目提成額（元）1內飾精洗802手工打蠟203車身精洗204洗坐墊套205單洗5（轎車）6（越野車）6輪轂翻新5元/個7去氧化層60其余未列入此表的服務項目均按20%計提。六、新招聘員工前一個月為學習試用期，只發放2000元/月底工資，學習期滿合格從第二個月計發提成。（若學習能力極強，業務能力提升迅速的，店長審核后上報公司，經考察合格后可提前結束試用期。）第五章 洗車流程一、車輛來場后洗車人員將洗車價格及相關事項告知顧客，要求顧客將車開到合適的位7、置，檢查完車身狀況后，由收銀員填寫銷售單，作為顧客交款依據。二、車輛經機洗完畢后，店長及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進行車內洗塵、外觀擦拭。三、顧客結賬時收銀員應詢問顧客是現金還是會員卡結帳，若為現金結帳收銀員收取現金后，應在銷售單上簽字，并將銷售單留存；會員卡結算的應在相應的登記冊上做好標示并要求顧客在銷售單上簽字予以確認。由于洗車工的疏忽導致跑單的，一次扣洗車工20元。四、收銀員每天仔細核對洗車款，分清現金消費和洗車卡的銷售款項并在規定時間與公司財務人員核對，同時作好洗車場的日報表。五、洗車場為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優惠：注：本規定從2014年9月12日起開始執行。XX汽車美8、容中心2014年9月20日崗位職責收銀員崗位職責1、小心操作所使用的各種設備,并做好清潔保養工作。 2、在收款中做到快、準，不錯收、漏收，對各種鈔票必須認真驗明真偽，對簽名結賬者，必須有依據。 3、對每日收入的現金，發現長款或短款，如實向領導匯報。4、對每天收入的現款、票據按不同票據分別填寫營業日報表。5、每天核對備用周轉金。6、細心結帳，防止各種漏單。7、當班營業結束后，將當天的票、款和賬單做出營業日報表交領導核查無誤后方可下班。 8、對進入門店的顧客熱情接待，做好汽車相關產品的銷售工作，為公司創造價值。9、做好各種商品的入庫登記及去銷化登記。洗車工的崗位職責：1、 服從老板（經理）和店長的9、安排，做好汽車清洗及美容服務工作。2、 不斷學習和掌握汽車美容相關知識，不斷提高自己的技術水平。3、 作業中嚴格遵守施工流程，確保洗車美容質量，提高工作效率。4、 即時打掃清理施工場地，保持施工場地和所用耗材的整潔。5、 協助店長做好設備的維護和保養。店長的崗位職責：1、 服從老板的安排、調度，管理屬下員工的工作，確保洗車質量。2、 協助接待員接車和推薦服務項目，給予車主和接待合理化的建議。3、 一切按照施工單的要求施工作業。4、 嚴格自己及屬下按照施工流程規范作業，確保洗車美容質量的持續性標準性。5、 交車時向車主講解本次服務的效果及售后保養。6、不斷總結提高，有好的經驗和建議要向老板（經理）提出。7、 負責生手的技術培訓日常所需耗材的管理及領取設備的維修保養。8、 做好店面日常耗材及器械申報采購、入庫登記及消耗登記記錄。9、 全面負責店面現場的管理工作，按時按量完成公司下達的營銷任務。10、 負責處理服務過程中的客戶投訴、對違規員工的懲罰處理，并做到公平公正，不因私廢公、不以權謀私。