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1、百貨商場現(xiàn)場工作規(guī)范管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 窗體頂端百貨商場現(xiàn)場管理制度第一章總則 第一條：現(xiàn)場管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場管理工作，規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。第二條：制定本條例的原則：1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守。現(xiàn)場工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作，各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場有人管理，現(xiàn)場責(zé)任有人承擔(dān)。 2、本條例之規(guī)2、定以現(xiàn)場日常工作為對象，以規(guī)范現(xiàn)場秩序，規(guī)范現(xiàn)場工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補(bǔ)充。第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。第四條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場工作的第一責(zé)任人，必須堅守崗位。第五條：現(xiàn)場管理為走動式管理與定臺管理相結(jié)合。第六條：現(xiàn)場管理人員應(yīng)熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，作為開展工作的依據(jù)。第七條：本條例由總則、商場經(jīng)理工作職責(zé)、商場助理工作職責(zé)、商場人事管理?xiàng)l例、商場環(huán)境管理?xiàng)l例、票流管理?xiàng)l例、商品管理?xiàng)l例、商場安全管理?xiàng)l例、商場裝修管理?xiàng)l例、班前會、工作流程、附則十二章組成。第二章商場經(jīng)理工作職責(zé)第八條：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)3、責(zé)商場的日常管理及各項(xiàng)考核工作。第九條：貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場正常的售賣秩序。第十條：完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。第十一條：負(fù)責(zé)商場內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績考核等工作。第十二條：負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)管理人員實(shí)習(xí)期間評定工作。第十三條：組織實(shí)施商場員工的培訓(xùn)工作。第十四條：配合公司各職能部門做好商場考核工作。第十五條：完成商場區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。第十六條：與供貨商保持聯(lián)系，及時落實(shí)商品換季及補(bǔ)貨工作。第十七條：協(xié)助組織各品牌供貨商實(shí)施商場內(nèi)部營銷活動。第十八條：落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動，并及時準(zhǔn)確將活動內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場員工。第十九條：向公司反饋相關(guān)營銷活動效果。第二十條：組織安排商場的市調(diào)4、工作。第二十一條：不斷增強(qiáng)員工的安全意識，做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。第二十二條：協(xié)調(diào)商場內(nèi)部各個崗位之間的工作關(guān)系。第二十三條：擬定商場內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與實(shí)施。第二十四條：協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場的日常工作關(guān)系。第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí)。第二十六條：組織員工班前班后會，每月至少組織并參加一次員工座談會。 第二十七條：親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動的須知及內(nèi)容。第二十八條：及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題，并加以解決。第二十九條：及時、妥善處理現(xiàn)場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。第三十條：及時、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。第三十一條：完成公司交辦的其它工作。第三5、章商場助理工作職責(zé)第三十二條：在商場經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場的日常管理及考核工作。第三十三條：不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。第三十四條：維護(hù)現(xiàn)場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。第三十五條：負(fù)責(zé)本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。第三十六條：負(fù)責(zé)本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。第三十七條：負(fù)責(zé)本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。第三十八條：負(fù)責(zé)本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。第三十九條：負(fù)責(zé)商場晨、午會的召開及員工進(jìn)場、退場的組織工作。第四十條：協(xié)助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。6、第四十一條：負(fù)責(zé)對供應(yīng)商在現(xiàn)場的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。第四十二條：負(fù)責(zé)本商場商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。第四十三條：負(fù)責(zé)本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識及商品價格的管理工作。第四十四條：負(fù)責(zé)本商場銷售日報表、銷售月盤點(diǎn)表、打折（變價）申請表等票據(jù)的審核與簽批工作。第四十五條：負(fù)責(zé)本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。第四十六條：負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動在本商場的組織落實(shí)工作。第四十七條：負(fù)責(zé)現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。第四十八條：負(fù)責(zé)本商場日常用品的領(lǐng)用。第四十九條：負(fù)責(zé)本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十條：組織并落實(shí)本商場的消防安全及保衛(wèi)7、工作。第五十一條：負(fù)責(zé)本商場貨品的安全監(jiān)督工作。第五十二條：負(fù)責(zé)本商場其它安全工作第五十三條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對收銀機(jī)的管理工作并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。 第五十四條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時更換或修理。第五十五條：負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍５谖迨鶙l：負(fù)責(zé)對收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。第五十七條：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第四章商場人事管理?xiàng)l例第五十八條：須嚴(yán)格審核上崗導(dǎo)購員（收銀員）的上崗手續(xù)，杜絕無證上崗現(xiàn)象。第五十九條：培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)8、購員（收銀員）應(yīng)知應(yīng)會。第六十條：對新上崗導(dǎo)購員（收銀員）的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核，對其轉(zhuǎn)正做出評定。第六十一條：隨時檢查促銷員促銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。第六十二條：積極協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。第六十三條：對違紀(jì)員工開展思想工作，相互溝通到位。第六十四條：導(dǎo)購員（收銀員）如需頂（換、還）班時，頂（換、還）班人員提前寫出書面申請，申請內(nèi)容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時間、申請人和頂（換、還）班人簽名，現(xiàn)場管理人員簽名批準(zhǔn)。第六十五條：員工有事需請假時，必須提前寫出書面申請，先由廠方管理人員簽字，再由現(xiàn)場管理人員簽字批準(zhǔn)。因各種原因不能按時銷假的，9、需提前辦理續(xù)假手續(xù)，否則視為曠工。第五章商場環(huán)境管理?xiàng)l例第六十六條：現(xiàn)場管理人員要時刻注意維護(hù)商場的良好形象。第六十七條：督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作。第六十八條：督促導(dǎo)購員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護(hù)工作。第六十九條：督促保潔員和導(dǎo)購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護(hù)工作。第七十條：監(jiān)督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。第七十一條：做好本商場展臺、櫥窗10、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報相關(guān)部門進(jìn)行必要的更換或修理。第七十二條：按照營銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一，不得隨意發(fā)布POP、張貼宣傳畫、擺放L架，或進(jìn)行其它廣告宣傳活動。第七十三條：各商場如有花車促銷，所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前請示營銷部。第七十四條：向公司提出有關(guān)商場形象的合理化建議。第六章票流管理?xiàng)l例第七十五條：貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度，熟知公司的票流程序及規(guī)定。第七十六條：自覺接受公司有關(guān)人員的檢查指導(dǎo)，緊密配合商場財務(wù)人員的工作。第七十七條：檢查零銷小票的規(guī)范填寫第七十八條：檢查非自營商品進(jìn)店登記表的11、規(guī)范填寫。第七十九條：按規(guī)定及時傳遞商品打折變價單，并監(jiān)督、檢查打折（變價）申請表的規(guī)范填寫。第八十條：檢查銷售日報表的規(guī)范填寫。第八十一條：安排每月商場的盤點(diǎn)工作，在規(guī)定時間內(nèi)將盤點(diǎn)表上交公司財務(wù)。第八十二條：做好本商場商品退換貨的審批工作。第八十三條：嚴(yán)格執(zhí)行誰制單誰署名制度，嚴(yán)禁代簽，冒簽，嚴(yán)禁使用他人工號。第七章商品管理?xiàng)l例第八十四條：監(jiān)督供應(yīng)商進(jìn)退場商品運(yùn)送。第八十五條：按規(guī)定審批商品進(jìn)退場手續(xù)。第八十六條：督促導(dǎo)購員積極掌握商品知識。第八十七條：監(jiān)督并努力杜絕場外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象，嚴(yán)禁私壓顧客貨款，嚴(yán)禁代客交款。第八十八條：檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名12、廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定，及時撤換不符合商檢要求的商品第八十九條：對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時整改。第九十條：配合業(yè)務(wù)部門對過季商品要及時督促廠商撤換。第九十一條：嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場。第九十二條：隨時對本商場商品價簽進(jìn)行檢查，對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。第九十三條：認(rèn)真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時清除，并對供應(yīng)商予以處理。第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補(bǔ)貨重新申報新碼，不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。第九十五條：商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售，不允許空退藍(lán)進(jìn)第九十六條：隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發(fā)現(xiàn)13、問題及時整改。第九十七條：監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。第八章消防安全管理?xiàng)l例第九十八條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場消防安全責(zé)任人。第九十九條：每日檢查本商場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。第一百條：保障本商場消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時報告有關(guān)部門。第一百零一條：隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時給予制止。第一百零二條：利用晨午會時間對員工進(jìn)行有關(guān)消防安全知識和公司有關(guān)消防安全制度的培訓(xùn)。第一百零三條：時刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知保安部。第一百零四條：提高防范意識，做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備14、。第一百零五條：做好員工上下班進(jìn)出場管理工作。第一百零六條：積極配合保安人員做好清場工作和交接班工作。第九章現(xiàn)場裝修管理?xiàng)l例第一百零七條：對現(xiàn)場裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，注意施工安全。第一百零八條：嚴(yán)格審核裝修手續(xù)，對手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。第一百零九條：對裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理，保證售賣現(xiàn)場的工作秩序和公司良好形象。第一百一十條：裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場正常的售賣秩序時，有權(quán)予以制止，并責(zé)令停工。第一百一十一條：對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有效監(jiān)控，以確保現(xiàn)場及人員的安全。第一百一十二條：禁止供應(yīng)商在營業(yè)時間進(jìn)料，督促供應(yīng)商在非營業(yè)時間及時清15、運(yùn)施工余料和廢料。第十章班前會第一百一十三條：班前會由現(xiàn)場管理人員主持，但重大、特殊事項(xiàng)必須由現(xiàn)場經(jīng)理主持。第一百一十四條：檢查導(dǎo)購員出勤與儀容儀表。第一百一十五條：對上一工作日工作進(jìn)行總結(jié)，對本工作日工作進(jìn)行安排。第一百一十六條：傳達(dá)公司下發(fā)文件。第一百一十七條；對本商場好人好事表揚(yáng)，對違紀(jì)現(xiàn)象給予批評。第一百一十八條：對導(dǎo)購員進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)。第十一章工作流程第一百一十九條：800（730）保安人員開啟更衣室門，員工可進(jìn)入更衣室。第一百二十條：845（815）保安人員關(guān)更衣室門，同時開各商場南通道門，員工可進(jìn)入商場等候（活動范圍僅限于南通道門口附近，嚴(yán)禁進(jìn)入售賣區(qū)域）。1、自檢儀容、儀表。2、16、列隊(duì)。第一百二十一條：850 （820）廣播室播放15秒鐘入場提示音樂，現(xiàn)場管理人員帶隊(duì)至早會位置，保安人員鎖南通道門。第一百二十二條：850900（820830）由助理級以上管理人員主持召開晨會。第一百二十三條：900930（830900）1、檢查商品、清點(diǎn)貨物、補(bǔ)足缺貨、保障銷售，并做好早會內(nèi)容記錄。2、衛(wèi)生清掃工作。3、如發(fā)現(xiàn)異常，立即報現(xiàn)場管理人員。4、開門營業(yè)前5分鐘開柜組照明。第一百二十四條：930935（900905）迎賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客道迎言。第一百二十五條：9351030（9051000）完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護(hù)、本柜組前一天的銷售日報、填寫17、各種單據(jù)的制作申請，并交于現(xiàn)場管理人員處。第一百二十六條：10301500（10001500）導(dǎo)購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作，并對儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對現(xiàn)場存在 的問題及時向有關(guān)部門反映并督促其及時解決。第一百二十七條：1130-1400就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準(zhǔn)確記錄。第一百二十八條：14451500當(dāng)班助理主持下午班員工班前會。第一百二十九條：15001515上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開始工作。第一百三十條：15152100（2130）導(dǎo)購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，加大檢查力度。第一百三十一條：17302000就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準(zhǔn)確記錄。第一百三十二條：21002105（21302135）送賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客道送語。第一百三十三條：21052115（21352145）進(jìn)行地面衛(wèi)生清潔工作。第一百三十四條：送賓結(jié)束后，班后會，對當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)。 第一百三十五條：組織員工退場。