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1、高速公路收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定及操作規(guī)范編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全一、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范 1、嚴(yán)格執(zhí)行征費(fèi)政策，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不收。”2、做好安全工作，隨手鎖門、關(guān)窗，上班期間保持坐姿端正，言行舉止規(guī)范。3、嚴(yán)禁酒后上崗、在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)吃零食、吸煙、會(huì)客、閱讀書籍雜志或從事與工作無(wú)關(guān)的事情。4、使用普通話與司乘人員交流溝通。5、與司乘人員發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)該冷靜處理，避免矛盾激化。6、當(dāng)班期間，除就餐時(shí)間外，禁止兩人以上同時(shí)離崗。7、嚴(yán)禁攜帶私款、私物、通訊工具上崗。二、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全管理收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全管理2、包括：防火、防盜搶、防意外交通事故、特情糾紛等內(nèi)容。（一）防火1、在收費(fèi)站遇到車輛失火時(shí)，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)立即采取措施，并逐級(jí)上報(bào)。2、立即關(guān)閉車道，疏散交通，保障車道及現(xiàn)場(chǎng)秩序，搶救傷員，并立即疏散車內(nèi)乘員，監(jiān)控室進(jìn)行視頻跟蹤，撥打火警電話119，如有人員傷亡時(shí)撥打急救電話120，簡(jiǎn)明扼要的講明事情，告之管理所的地理位置。3、根據(jù)失火材料特性選擇相應(yīng)的滅火器材進(jìn)行滅火，滅火中遵循先人后物的原則。4、待火滅并處理完火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，予以清理。（二）防盜搶1、在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生盜搶事件時(shí)，收費(fèi)班長(zhǎng)立即上報(bào)，按下報(bào)警器，收費(fèi)管理員通知所領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)控室進(jìn)行視頻跟蹤，撥打報(bào)警電話：110。2、收費(fèi)人員在必須保證自身安全3、的前提下，保護(hù)好票、款、卡等有價(jià)財(cái)產(chǎn)，并關(guān)閉車道。3、所領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況組織在所人員在監(jiān)控室待命。4、保護(hù)好事件現(xiàn)場(chǎng)，并控制事態(tài)發(fā)展，維護(hù)收費(fèi)秩序。5、事件處理完后，清理現(xiàn)場(chǎng)。（三）意外交通事故在收費(fèi)站發(fā)生交通事故后，收費(fèi)員立即關(guān)閉該車道，開啟備用車道，及時(shí)通知收費(fèi)管理員，并進(jìn)行視頻跟蹤，收費(fèi)管理員通知所領(lǐng)導(dǎo)，所領(lǐng)導(dǎo)組織人員在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助疏導(dǎo)交通，在事故車道前方放置反光錐，防止二次事件發(fā)生，收費(fèi)管理員通知中心監(jiān)控室，由其通知高巡、路政等職能部門。（四）特情糾紛類當(dāng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生特情糾紛，出現(xiàn)收費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，要及時(shí)開啟備用車道，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)秩序，向司乘人員做好宣傳解釋工作（收費(fèi)人員不允許站在收費(fèi)亭外），如4、現(xiàn)場(chǎng)處理不了，及時(shí)通知值班領(lǐng)導(dǎo)，值班領(lǐng)導(dǎo)在了解情況后客觀公正的處理爭(zhēng)議。收費(fèi)管理員做好視頻跟蹤工作。（五）突發(fā)事件1、在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇見(jiàn)不可預(yù)知的突發(fā)事件時(shí)，立即層層上報(bào)，第一時(shí)間控制事態(tài)，維持收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)秩序，沉著冷靜處理突發(fā)事件，保證員工生命安全。2、值班人員根據(jù)不同的事件撥打110、119、120等各種急救電話（打求助電話時(shí)，一要簡(jiǎn)要說(shuō)清出了什么事、二要詳細(xì)說(shuō)清地址、三要說(shuō)清報(bào)警人姓名和聯(lián)系電話）。3、收費(fèi)管理員要隨時(shí)用收費(fèi)攝像頭跟蹤事情的發(fā)展，并作好相關(guān)的記錄工作。4、由收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)工作人員詳細(xì)描述事情發(fā)生的過(guò)程、處理事故的前后程序，交由管理所負(fù)責(zé)人，由管理所負(fù)責(zé)人向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或者遞交書面材料，5、提供材料人員要做到詳細(xì)表達(dá)事件的來(lái)龍去脈，不能謊報(bào)真實(shí)情況。三、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全規(guī)范（一）收費(fèi)亭的安全管理規(guī)范1、收費(fèi)亭安裝有監(jiān)控、報(bào)警和消防等安全設(shè)施。2、工作人員必須嚴(yán)格遵守收費(fèi)設(shè)施使用、保養(yǎng)、操作規(guī)范，不得違規(guī)操作。嚴(yán)禁隨意拆卸收費(fèi)設(shè)施、設(shè)備。當(dāng)設(shè)備有損壞時(shí)應(yīng)立即上報(bào)監(jiān)控室。3、當(dāng)班人員不得隨意離崗、脫崗，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入收費(fèi)亭。4、確保收費(fèi)亭內(nèi)溫度不超過(guò)30，保證通信、機(jī)電、安全設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5、收費(fèi)人員在當(dāng)班期間必須穿反光背心，關(guān)門作業(yè)，進(jìn)出費(fèi)亭應(yīng)及時(shí)反鎖門窗。6、收費(fèi)站要每月定期檢查安全設(shè)施，檢查內(nèi)容包括：查看防盜門牢固程度、消防設(shè)施是否完備有效、亭內(nèi)監(jiān)控設(shè)施、報(bào)警裝置是否工作正常等。6、7、收費(fèi)員當(dāng)班期間，桌面保持干凈、整潔，嚴(yán)禁將裝有液體的物品放在操作臺(tái)面上。8、遇到雷雨天氣時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉閑置車道工控機(jī)及計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)，保證機(jī)電設(shè)備安全。（二）收費(fèi)廣場(chǎng)的安全管理規(guī)范1、收費(fèi)廣場(chǎng)必須安裝監(jiān)控、照明設(shè)施，收費(fèi)設(shè)施設(shè)置合理，各類交通標(biāo)志應(yīng)規(guī)范設(shè)置、顯示準(zhǔn)確。夜間廣場(chǎng)（車道）照明應(yīng)能滿足安全行車、收費(fèi)操作和錄像監(jiān)控的需要。2、遇到冰、雪、霧等惡劣天氣時(shí)必須及時(shí)開啟車道霧燈，當(dāng)收費(fèi)廣場(chǎng)（車道）出現(xiàn)結(jié)冰、積雪、積水、交通事故等影響行車安全的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)除冰、排水、灑融雪劑、鋪草墊等。確保收費(fèi)廣場(chǎng)（車道）行車安全及上下班人員人生安全。3、當(dāng)班期間，收費(fèi)人員應(yīng)關(guān)注收費(fèi)廣場(chǎng)周邊情況，遇有閑雜7、人員及車輛逗留時(shí)，應(yīng)及時(shí)勸離，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控室。收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的行人上高速及時(shí)制止，制止無(wú)效時(shí)在值班日志上記錄。4、當(dāng)班人員著反光背心方可進(jìn)入收費(fèi)廣場(chǎng)。特別是在穿越車道時(shí)，一定要做到一站、二看、三通過(guò)。處理特情時(shí)，應(yīng)選擇相對(duì)安全的地點(diǎn)進(jìn)行，收費(fèi)管理員利用攝像頭全程跟蹤。5、當(dāng)班收費(fèi)人員在檢查綠色通道時(shí)，一定要做到兩人或兩人以上同時(shí)檢查，關(guān)閉信號(hào)燈、放置反光錐、確認(rèn)后方無(wú)車的情況下關(guān)閉車道手動(dòng)欄桿方可開始查驗(yàn)。6、當(dāng)班人員在進(jìn)行打掃收費(fèi)廣場(chǎng)衛(wèi)生時(shí)，要面朝來(lái)車方向，車道打掃時(shí)要關(guān)閉當(dāng)前車道信號(hào)燈、手動(dòng)欄桿，逐車道打掃。7、當(dāng)班收費(fèi)期間不用的車道關(guān)閉手動(dòng)欄桿和信號(hào)燈，當(dāng)入口接到實(shí)行交通管制信息時(shí)8、，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉車道信號(hào)燈、手動(dòng)欄桿，對(duì)于司乘人員的提問(wèn)，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)解釋工作。（三）交接班安全規(guī)范1、接班人員必須提前十五分鐘到票管室，做好上崗前的準(zhǔn)備工作。2、按規(guī)定著裝，全班統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，穿戴整潔。3、班長(zhǎng)提醒班員清理私款私物，通訊工具及其他嚴(yán)禁攜帶物品，帶齊必須的工作用品和工號(hào)牌。入口收費(fèi)員點(diǎn)卡、出口收費(fèi)員清點(diǎn)備用金，清點(diǎn)無(wú)誤后在上下班交接登記表上簽字。4、堅(jiān)持班前講評(píng)，做到“一看、二查、三問(wèn)、四講。”即：一、看著裝是否規(guī)范；二、查票據(jù)、IC卡、備用金、工號(hào)牌是否充足、齊全；三問(wèn)是否攜帶私款私物；四講上班次的誤操作、各類特情的處理方法，本班次工作安排及注意事項(xiàng)。5、由班長(zhǎng)在前列縱隊(duì)上崗，一律9、左手提卡盒，右手提票箱，保安護(hù)送齊步上崗。不得在無(wú)人員護(hù)送情況下交接班。6、當(dāng)接班人員整隊(duì)行進(jìn)至收費(fèi)廣場(chǎng)安全島后，交班與接班人員按以下程序執(zhí)行交接班：7、接班人員必須提前5分鐘到達(dá)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，班長(zhǎng)在安全島上進(jìn)行交接。交班班長(zhǎng)應(yīng)站在超寬道安全島上與接班班長(zhǎng)迎面立正，接班班長(zhǎng)請(qǐng)示接班；8、交、接班班長(zhǎng)互相交接廣場(chǎng)設(shè)施、收費(fèi)設(shè)備、費(fèi)亭物品、衛(wèi)生情況并交待清楚有關(guān)注意事項(xiàng)。9、交接班動(dòng)作要迅速，除特殊事件處理外，一般不允許超過(guò)3分鐘，車流量較大時(shí)，時(shí)間可以延長(zhǎng)到5分鐘。13、交班班員完成崗?fù)そ唤雍螅诔瑢挼腊踩珝u上列隊(duì)，由班長(zhǎng)帶隊(duì)返回所內(nèi)。14、收費(fèi)管理員用攝像頭跟蹤交接班隊(duì)列，確保票款及人身安全。（四10、）費(fèi)亭內(nèi)衛(wèi)生安全1、當(dāng)班員工自覺(jué)維護(hù)崗?fù)きh(huán)境衛(wèi)生，保證收費(fèi)廣場(chǎng)干凈整潔。2、當(dāng)班員工負(fù)責(zé)保持收費(fèi)桌面干凈、整潔，嚴(yán)禁將盛有液體的水杯放置操作臺(tái)面上。3、不得在機(jī)器設(shè)備及控制臺(tái)上擺放重物。4、保持亭內(nèi)清潔和空氣清新，除必要的通風(fēng)換氣外門窗應(yīng)關(guān)閉嚴(yán)實(shí)，防止老鼠和飛蟲進(jìn)入。5、不得隨意打開機(jī)箱門散熱。6、白班做清潔盡量在9:30分之前完成，避開車流量高峰期。7、做費(fèi)亭衛(wèi)生時(shí)，嚴(yán)禁用濕抹布擦拭機(jī)電設(shè)備，不得隨意拆卸機(jī)電設(shè)備。 （五）費(fèi)亭外衛(wèi)生安全1、關(guān)閉須打掃的車道信號(hào)燈及手動(dòng)欄桿。2、收費(fèi)班長(zhǎng)必須著反光背心出費(fèi)亭，橫穿車道時(shí)注意車輛的行駛情況，不得奔跑、搶過(guò)。3、打掃車道衛(wèi)生時(shí)須面向來(lái)車方向，擦拭亭外機(jī)電設(shè)備時(shí)須在安全島上進(jìn)行。4、出費(fèi)亭撿廢棄票及垃圾時(shí)，須在無(wú)車的情況下進(jìn)行。