旅館前臺貴重物品治安消防管理制度.doc
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上傳人:職z****i
編號:1097019
2024-09-07
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1、旅館前臺、貴重物品、治安消防管理制度編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號: 旅館前臺人員住宿登記制度 一、堅持先登記,后住宿的接待基本原則;實行實名登記制度。登記時,接待員必須認真地核對、填寫住宿登記表、臨時住宿登記表上的所有項目,嚴(yán) 格執(zhí)行公安部門的有關(guān)客人住宿登記、驗證的規(guī)定,堅持:“一客一登記”“誰入住誰登記”;身份證和護照、簽證必須齊全、有效,證件必須經(jīng)過認真的辨別工作;發(fā)現(xiàn)過期失效的一律不得辦理入住登記手續(xù)。發(fā)現(xiàn)協(xié)查人員、非法入境、非法居留人員應(yīng)穩(wěn)住當(dāng)事人,協(xié)同保安部上報公安機關(guān)。二、 實行“誰當(dāng)班,誰負責(zé);誰在2、崗、誰負責(zé)” 接待員有責(zé)任保證所填寫資料的準(zhǔn)確性和真實性,填寫登記表時要求做到字跡清楚、內(nèi)容準(zhǔn)確、項目齊全、填寫規(guī)范;對登記單必須進行自我核查,有無錯、漏項,發(fā)現(xiàn)差錯及時修正。每日將檢查當(dāng)班人員入住客人的登記以加強對此項工作的管理,若有遺漏、不符合規(guī)定的,要及時與客人聯(lián)系補齊,以確保信息的準(zhǔn)確。在登記、驗證過程中,如遇接待員不能處理的特殊情況,須逐級上報,不可擅自處理或隨意填寫虛假內(nèi)容,對在登記、驗證方面出現(xiàn)問題的人員,視情節(jié)輕重進行罰款處理。三、查驗證件要做到六核對:核對證件上相片是否與住宿人相符; 核對證件上姓名是否與登記表上相符;核對性別、出生年月日; 核對證件號碼;外賓核對本次入境邊防3、入境檢查章、口岸和日期;核對國籍、簽證種類及有效期是否填寫一致;四、外賓臨時登記住宿注意點:“證件種類”、“證件號碼”、“簽證(注)種類”、“簽發(fā)地”、“入境口岸”“停留有效期”、“來去處”、“接待單位”;將填妥的境外人員臨時住宿登記單按有關(guān)要求進行分類、裝訂后專人妥善保管,并實時將境外人員臨時住宿登記單內(nèi)住宿人信息按要求錄入旅客信息管理系統(tǒng),經(jīng)專人檢查無誤后將數(shù)據(jù)傳輸至公安機關(guān);貴重物品管理制度 一、旅館業(yè)必須按照規(guī)定設(shè)立貴重物品保管室,應(yīng)有保險柜、報警裝置、指定專人看管。二、建立驗證、登記、存放、領(lǐng)取和交接班制度,嚴(yán)防錯發(fā)、冒領(lǐng)、丟失、被盜。三、嚴(yán)禁存放槍支彈藥、易燃易爆、劇毒、放射性、強4、腐蝕性等危險物品和國家法律規(guī)定的違禁物品。四、對旅客遺留物品應(yīng)妥善保管并登記備案,或揭示招領(lǐng),設(shè)法歸還原主,經(jīng)招領(lǐng)三個月無人認領(lǐng)的,應(yīng)登記造冊,送交當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)按遺失物品處理。五、發(fā)現(xiàn)危險物品、違禁品或公安機關(guān)通報查找的贓物,應(yīng)立即報告公安機關(guān),不得隱藏轉(zhuǎn)移或者擅自處理。六、因旅館的管理責(zé)任,致使旅客財物丟失、被盜的由旅館負責(zé)賠償。旅館治安管理查驗登記制度 一、旅館前臺服務(wù)人員(登記人員)必須經(jīng)過治安防范知識,旅館信息系統(tǒng)的教育培訓(xùn)經(jīng)考試合格后方可上崗。二、旅館接待旅客住宿必須查驗居民身份證,按規(guī)定對每一位住宿旅客逐項如實準(zhǔn)確錄入旅客信息系統(tǒng)。接待境外旅客住宿,應(yīng)按照中華人民共和國外國人出入境5、管理法的相關(guān)規(guī)定辦理住宿登記,并如實準(zhǔn)確錄入旅館業(yè)公安信息系統(tǒng)。三、如發(fā)現(xiàn)住宿人員所持證件已過期或者有偽造、涂改等情形的應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。四、對擬住宿一個月以上的外來人員,應(yīng)當(dāng)按暫住人口管理辦法的相關(guān)規(guī)定,到當(dāng)?shù)嘏沙鏊陥蟮怯洠k理暫住證。租用旅館客房設(shè)立常住辦事機構(gòu)的,必須查驗主管部門的證明文件或工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照,到當(dāng)?shù)毓才沙鏊鶄浒浮N濉﹂L期包房或者租用旅館客房的單位或者個人,需要共他人員居住的,應(yīng)當(dāng)辦理旅客住宿手續(xù)后,錄入旅館業(yè)公安信息系統(tǒng)。六、對無身份證、需要住宿的旅客,應(yīng)告知旅客到當(dāng)?shù)嘏沙鏊怯洸轵灪螅瑧{當(dāng)?shù)嘏沙鏊C明進行登記住宿。旅館訪客來訪登記制度 一、旅館6、接待造訪旅客的人時,應(yīng)詢問是造訪誰,住幾號房,被訪者是否在客房,是否方便,是否同意該造訪者前往,在被訪者同意的情況下,辦理來訪會客事宜。二、旅館服務(wù)人員應(yīng)請來訪者出示有效證件,并填寫會客單,經(jīng)驗證和核對登記后放行,訪客離開前應(yīng)將會客單交回,會客時間應(yīng)適當(dāng)限制。三、旅館服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)來訪者攜帶有易燃易爆、劇毒、放射性、腐蝕性等危險物品,可疑物品,反動、淫穢物品時,應(yīng)立即報告公安機關(guān),并制止來訪者造訪住宿旅客。旅館重大事項報告制度一、需要報告的事項:1、參加上級召開的有關(guān)重要會議情況;2、有關(guān)部門部署或涉及全街道工作;3、其他應(yīng)報告的重大事項。二、報告方式:直接責(zé)任人應(yīng)當(dāng)立即將情況向負責(zé)人報告;負責(zé)7、人向分管領(lǐng)導(dǎo)報告;情況緊急的,可直接向主要領(lǐng)導(dǎo)報告(外出時應(yīng)先報告主持工作的)。在逐級報告的同時,直接責(zé)任人所在單位對涉及到的有關(guān)單位要及時告知。重大事項的直接責(zé)任人、部門負責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、知情人有義務(wù)及時呈報主要領(lǐng)導(dǎo),出現(xiàn)下列情形之一者,區(qū)別情況分別給予通報批評和黨紀(jì)政紀(jì)處分。1、隱瞞不報的;2、擴大或縮小事態(tài)進行謊報的;3、有意拖延報告期限的;4、設(shè)置障礙、阻止知情人上報或?qū)ζ谙薮驌魣髲?fù)的。以上問題由主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)令有關(guān)部門查處,由街道黨工委、辦事處決定處罰。旅館滅火及應(yīng)急疏散預(yù)案為加強消防管理,防止火災(zāi)危害,保護旅店住宿人員的生命財產(chǎn)安全,故根據(jù)中華人民共和國消防法。實行“預(yù)防為主,防消結(jié)合8、”的消防工作方針,結(jié)合旅店的實際情況,制定防火及應(yīng)急疏散預(yù)案。一、旅店業(yè)主和旅店管理員的職責(zé)1、結(jié)合旅店情況,建立和完善各項安全防火責(zé)任制度。2、進行經(jīng)常性的防火安全檢查,對發(fā)現(xiàn)的火險隱患和一切違章現(xiàn)象消除整改和制止,對暫時難以消除的火險隱患必須采取應(yīng)急措施,確保消防安全。3、建立旅館店火檔案,確定旅店的防火重點部位,制定滅火、疏散、逃生方案。4、定期進行防火知識和滅火技術(shù)的培訓(xùn),要求人人做到 “四知”:知報警電話、知重點部位、知消防器材位置、知消防器材使用方法。5、加強對當(dāng)班人員的管理,要求當(dāng)班人員身體健康,掌握一定的滅火技能,在日常工作中能及時有效的撲滅初級火災(zāi)。二、消防設(shè)施的設(shè)置及管理19、一切消防設(shè)施不得隨意亂動、挪用;2、愛護消防器材及滅火工具,對無故損壞者要追究責(zé)任,嚴(yán)加處理。三、滅火救援及疏散1、發(fā)現(xiàn)火情后,當(dāng)值旅店管理員首先引導(dǎo)旅館內(nèi)的客人進行疏散,要迅速用旅店內(nèi)的消防器材力爭把火控制,撲滅在初期階段。2、如火情嚴(yán)重,應(yīng)迅速撥打“119”報警求救,當(dāng)值旅店管理員根據(jù)火災(zāi)發(fā)生的位置、擴散情況及威脅的嚴(yán)重程度首先通知起火樓層,然后,再根據(jù)火情擴大附近區(qū)域,逐區(qū)域的通知。3、當(dāng)值班旅店管理員應(yīng)正確引導(dǎo)旅店內(nèi)的人員向疏散通道疏散,并授之以正確逃離方式,其余人員使用滅火進行滅火,以及進行傷員搶救等工作。盡快增加援助人員。4、為更好的應(yīng)付緊急情況,當(dāng)值班旅店管理人員應(yīng)聽從并協(xié)助消防工作人員的現(xiàn)場指揮。